In questo articolo, scoprirete come automatizzare le assegnazioni dei contatti in base alla strategia di distribuzione del carico preferita.
Respond.io’s default Contact Assignment behavior is the pick-and-assign system. Man mano che la tua azienda cresce, questo processo manuale può richiedere molto tempo e sollevare un potenziale problema nel garantire una giusta distribuzione di conversazione in entrata tra i vostri agenti di vendita o supporto. Questi problemi possono essere facilmente evitati impostando un flusso di lavoro con una logica di assegnazione automatica basata sulle esigenze della tua azienda.
Vantaggi di Auto-Assegnazione & Distribuzione del carico
Utilizzare la distribuzione del contatto/bilanciamento del carico per:
Risparmia tempo agenti e manager rispetto ai processi manuali di assegnazione.
Migliora il tempo di risposta poiché i clienti verranno assegnati a un agente rapidamente.
Distribuire i contatti tra gli agenti in modo equo per garantire un'allocazione efficace delle risorse.
Impostazione Workflow
Per ottimizzare la tua strategia di assegnazione automatica, ecco 2 logiche di distribuzione del carico da considerare.
Preferenze commerciali | Strategia Di Auto-Assegnazione |
|---|---|
- Risolvere le richieste il più rapidamente possibile | Distribuzione Di Carico A Basso Costo |
- Fornire un ottimo servizio | Distribuzione Di Carico Di Alta Qualità |
Per la strategia di assegnazione a basso costo, fare clic su Assegnazione: Round Robin + Solo online > Utilizzare il modello
Per la strategia di assegnazione di alta qualità, fare clic su Assegnazione: meno contatti aperti > Utilizzare il modello
Entrambi i flussi di lavoro vengono attivati quando una conversazione è aperta dal contatto e viene inviata una risposta automatica con un messaggio di benvenuto. È possibile personalizzare il messaggio di benvenuto come desiderato.
Se si dispone di più squadre, utilizzare il routing per indirizzare i contatti verso il team di destra prima di applicare una strategia di assegnazione automatica.
Quindi, modifica il passo 'Assegna a' per impostare l'assegnazione automatica in base alle preferenze della tua strategia.
Configurazione Strategia Di Auto-Assegnazione A Basso Costo
Fare clic sul passo Assegna A per configurare la logica di assegnazione
Seleziona una squadra nella logica a discesa Select Team
La Logica di Assegnazione dovrebbe rimanere "Assegna agli utenti in modo rotativo" per distribuire i contatti equamente tra gli agenti.
Nelle Impostazioni Avanzate, l'interruttore "Assegnare solo agli utenti online" dovrebbe rimanere attivato.
Infine, clicca Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.
Configurazione della Strategia di Assegnazione Automatica di Alta Qualità.
Fare clic sul passo Assegna A per configurare la logica di assegnazione.
Selezionare una squadra nell'elenco a discesa Seleziona squadra.
L'assegnazione Logica dovrebbe rimanere come “Assegnare all'utente con meno contatti aperti” per consentire agli agenti di fornire un supporto di alta qualità.
Nelle Impostazioni Avanzate, attiva l'interruttore "Assegnare solo agli utenti online".
Infine, clicca Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.
