In questo articolo, scoprirete come automatizzare le richieste ripetitive o comuni e indirizzare i clienti verso un agente quando necessario.
Utilizzare i menu di chat automatizzati per:
offrono opzioni self-service che permettono ai clienti di trovare risposte in modo rapido e indipendente.
migliorare la disponibilità del supporto offrendo accesso 24/7 alle informazioni sulla tua azienda che è accurato e coerente.
automatizzare le richieste ripetitive e liberare agenti online' tempo di concentrarsi su query più complesse o attività specializzate.
Scopri come utilizzare il modello di flusso di lavoro per configurare un menu di chat automatico:
Selezionare il Template di Workflow del Menu Chat e impostare le opzioni del menù.
Imposta le risposte per le opzioni di risposta che possono essere automatizzate e live agent.
Percorso Contatti ad altre risposte automaticamente.
Imposta la risposta per le risposte non valide dai contatti.
Nel modulo Workflow , clicca+ Aggiungi Workflow > CliccaSimple Menu Chat > Clicca Usa Modello.
1. Trigger: Il flusso di lavoro inizia quando una conversazione viene aperta da un contatto.
2. Messaggio di Saluto: Fornisce un saluto standard che funge da risposta immediata al tuo contatto. Questo messaggio di saluto può essere modificato.
3. Chat Menu con tutte le opzioni: Questo passo fa la domanda di contatto e fornisce un elenco di opzioni di risposta. Le risposte saranno salvate come una variabile da usare nelle seguenti fasi di ramo. È possibile configurare le risposte di questi passaggi in base alle proprie esigenze aziendali. In questo esempio di Workflow Template, abbiamo preparato le opzioni di risposta come segue:
Prodotto A
Servizio B
Chi Siamo
Parla con le vendite
4. Percorso Selezionato Chat Menu Opzione: Questo passo percorre Contatti in base alle loro risposte. In questo modello, vengono creati rami per quattro risposte. Se hai più risposte, aggiungi di conseguenza più rami.
Se hai modificato le opzioni di risposta dal precedente passaggio Menu Chat con Tutte le Opzioni , ad esempio Prodotto A, Servizio B, sostituisci i valori di esempio in questo passaggio di diramazione.
Se il Contatto seleziona l'opzione di risposta Prodotto A, Service B or About Us, il contatto sarà indirizzato rispettivamente alla sezione 1, alla sezione 2 o alla sezione 3. Queste filiali forniscono un esempio di come è possibile condividere le informazioni con i Contatti e tenere una registrazione delle loro risposte automaticamente.
5. Invia informazioni: Invia un messaggio con testo.
6. Invia immagine: Invia un messaggio con immagine.
7. Aggiungi Tag: Aggiunge un tag per mantenere una registrazione delle risposte ai contatti. Può essere utilizzato per segmento Contatti per le trasmissioni.
Se il Contatto seleziona l'opzione di risposta Parla con le vendite, il Contatto verrà indirizzato verso la succursale 4. Questa succursale assegnerà il contatto a un agente live e informerà il contatto in merito all'assegnazione inviando un messaggio. È possibile configurare e personalizzare questi passaggi secondo necessità.
8. Assegna alle Vendite: Configura questa Assegna ad passo con un team o un agente specifico in base alle tue esigenze aziendali.
9. Assegnazione Messaggio: Invia un messaggio per informare Contatto sul loro stato di assegnazione.
Per ramo 1, ramo 2 e ramo 3, l'automazione continuerà mostrando di nuovo Contatta il Menu Chat e percorso Contatto ad altre risposte utilizzando i passaggi Salto.
Il contatto sarà instradato al Filiale di Fallimento se non selezionano una risposta e tentano di digitare una risposta diversa. Questo ramo informerà i Contatti della loro risposta non valida inviando un messaggio e ha un passaggio Salto per il contatto per tornare alle opzioni del menu. È possibile configurare e personalizzare questi passaggi secondo necessità.
Il passo di Salto ha un massimo di 3 salti. Se il Contatto insiste nel fornire una risposta non valida, ecco 3 suggerimenti per gestire questa situazione:
Aggiungere Assegnare Passo: Per partecipare al Contatto con problemi specifici assegnando il Contatto a un team di supporto o a un manager in base alle vostre esigenze aziendali.
Aggiungi un Salto alla fase di Assegnazione Vendite: Per evitare di perdere un affare aziendale assegnando il Contatto al team Vendite.
Aggiungere Invia messaggio passo e Chiudere Conversazione: Per informare il contatto che si chiuderà la conversazione e il contatto può inviare di nuovo un messaggio in chat. Questo terminerà con il passo Chiudi conversazione per chiudere la conversazione del contatto.
Una volta completata la configurazione, fare clic su Salva e Pubblica per attivare il flusso di lavoro.
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