Il Passo aggiunge o rimuove un Tag di contatto's. Seleziona l'azione richiesta dal menu a discesa Azione. Fare clic sull'icona plus per selezionare i tag desiderati dal campo Tags. Allo stesso modo, fare clic sull'icona croce per rimuovere il Tag dal Passaggio.
Nella barra di ricerca, se si immette un nome Tag che non esiste, appare l'opzione per creare un nuovo tag. Scopri di più sull'aggiunta di tag qui.
Ci sono due configurazioni chiave in questo passaggio:
Azione: Selezionare Aggiungi Tag o Rimuovi Tag come condizione per il Tag.
Tag: Scegli il Tag dal menu a discesa o digita il suo nome per specificarlo.
Quando il flusso di lavoro viene attivato, il Tag contatto in questo passaggio verrà aggiornato con il valore definito.
Gestione dello Spam: Consenti agli agenti di supporto di contrassegnare i contatti con un tag SPAM utilizzando un pulsante di scelta rapida e filtrare i contatti spam nel flusso di lavoro delle conversazioni in ingresso. Questo consente di risparmiare tempo eliminando la necessità di agenti per affrontare i contatti spam.
Crea Menu Chat Automatizzati: Migliora la disponibilità del supporto automatizzando le richieste comuni, aggiunta di Tag ai Contatti per distinguere i loro viaggi e le loro preferenze, e indirizzare Contatti agli agenti secondo necessità.
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