Il passaggio aggiunge o rimuove un tag di contatto. Seleziona l'azione richiesta dal menu a discesa Azione. Clicca sull'icona più per selezionare i tag desiderati dal campo Tag. In modo simile, fai clic sull'icona a forma di croce per rimuovere il tag dal passaggio.
Se nella barra di ricerca inserisci un nome di tag che non esiste, apparirà l'opzione per crearne uno nuovo. Scopri di più sull'aggiunta di tag qui.
Configurazione
In questo passaggio ci sono due configurazioni fondamentali:
Azione: Seleziona Aggiungi Tag o Rimuovi Tag come condizione per il Tag.
Tag: Scegli il Tag dal menu a discesa o digita il suo nome per specificarlo.
Come funziona
Quando il workflow è attivato, il Tag di contatto in questo passaggio verrà aggiornato con il valore definito.
Casi d'uso suggeriti
Gestione dello spam: consenti ai tuoi agenti di supporto di contrassegnare i contatti con un tag SPAM utilizzando un pulsante di scelta rapida e di filtrare i contatti spam nel flusso di lavoro delle conversazioni in entrata. In questo modo si risparmia tempo, eliminando la necessità per gli agenti di gestire i contatti spam.
Crea menu di chat automatizzati: migliora la disponibilità del supporto automatizzando le richieste più comuni, aggiungendo tag ai contatti per distinguere i loro percorsi e preferenze e indirizzando i contatti agli agenti in base alle necessità.
