El paso añade o elimina una etiqueta de contacto. Seleccione la acción requerida del menú desplegable Acción . Haga clic en el ícono más para seleccionar las etiquetas deseadas en el campo Etiquetas . De manera similar, haga clic en el ícono de la cruz para eliminar la etiqueta del paso.
En la barra de búsqueda, si ingresa un nombre de etiqueta que no existe, aparece la opción para crear una nueva etiqueta. Obtenga más información sobre cómo agregar etiquetas aquí.
Hay dos configuraciones clave en este paso:
Acción: Seleccione Agregar etiqueta o Quitar etiqueta como condición para la etiqueta.
Etiqueta: Elija la etiqueta del menú desplegable o escriba su nombre para especificarla.
Cuando se activa el flujo de trabajo, la etiqueta de contacto en este paso se actualizará con el valor que haya definido.
Administración de spam: Permita que sus agentes de soporte marquen contactos con una etiqueta de SPAM mediante un botón de acceso directo y filtren contactos de spam en su flujo de trabajo de conversaciones entrantes. Esto ahorra tiempo al eliminar la necesidad de que los agentes se ocupen de los contactos spam.
Cree menús de chat automatizados: Mejore la disponibilidad de soporte automatizando consultas comunes, agregando etiquetas a los contactos para distinguir sus recorridos y preferencias, y dirigiendo los contactos a los agentes según sea necesario.
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