El paso añade o elimina una etiqueta de contacto. Seleccione la acción requerida en el menú desplegable Acción. Haga clic en el icono más para seleccionar la(s) etiqueta(s) deseada(s) en el campo Etiquetas. Del mismo modo, haga clic en el icono cruzado para quitar la etiqueta del paso.
En la barra de búsqueda, si introduce un nombre de etiqueta que no existe, aparece la opción de crear una nueva etiqueta. Más información sobre cómo añadir Etiquetas aquí.
Hay dos configuraciones clave en este paso:
Acción: Seleccione Agregar etiqueta o quitar etiqueta como condición para la etiqueta.
Etiqueta: Elige la etiqueta del menú desplegable o escribe su nombre para especificarla.
Cuando se activa el flujo de trabajo, la etiqueta de contacto en este paso se actualizará con el valor que ha definido.
Administración de spam: Permita que sus agentes de soporte marquen contactos con una etiqueta de SPAM mediante un botón de acceso directo y filtren contactos de spam en su flujo de trabajo de conversaciones entrantes. Esto ahorra tiempo eliminando la necesidad de que los agentes se ocupen de los contactos de spam.
Cree menús de chat automatizados: Mejore la disponibilidad de soporte automatizando consultas comunes, agregando etiquetas a los contactos para distinguir sus recorridos y preferencias, y dirigiendo los contactos a los agentes según sea necesario.
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