Шаг добавляет или удаляет тег контакта. Выберите необходимое действие из раскрывающегося списка Действие . Нажмите значок плюса, чтобы выбрать нужный тег(и) из поля Теги . Аналогично нажмите на значок крестика, чтобы удалить тег из шага.
Если в строке поиска ввести имя тега, которого не существует, появится возможность создать новый тег. Подробнее о добавлении тегов читайте здесь.
Конфигурация
На этом этапе есть две ключевые конфигурации:
Действие: Выберите «Добавить тег» или «Удалить тег» в качестве условия для тега.
Тег: Выберите тег из раскрывающегося меню или введите его имя, чтобы указать его.
Как это работает
При запуске рабочего процесса тег контакта на этом этапе будет обновлен с использованием определенного вами значения.
Предлагаемые варианты использования
Управление спамом: разрешите своим агентам поддержки отмечать контакты тегом СПАМ с помощью кнопки быстрого доступа и фильтровать спам-контакты в рабочем процессе входящих разговоров. Это экономит время, устраняя необходимость в работе агентов со спам-контактами.
Создавайте автоматизированные меню чата: Улучшайте доступность поддержки за счет автоматизации общих запросов, добавления тегов к контактам для различения их маршрутов и предпочтений, а также направления контактов агентам по мере необходимости.
