O Passo adiciona ou remove uma Tag do Contato's. Selecione a ação necessária no menu suspenso ação. Clique no ícone de mais para selecionar a Tag(s) desejada(s) do campo Tags. Da mesma forma, clique no ícone de cruzamento para remover a Tag do Step.
Na barra de pesquisa, se você digitar um nome de Tag que não existe, a opção de criar uma nova Tag será exibida. Saiba mais sobre como adicionar Tags aqui.
Há duas configurações principais neste passo:
Ação: Selecione Adicionar Tag ou Remover Tag como condição para a Tag.
Marcar: Escolha a tag no menu suspenso ou digite seu nome para especificá-la.
Quando o Fluxo de Trabalho é acionado, a Tag de Contato nesta etapa será atualizada com o valor que você definiu.
Gerenciar Spam: Permitir que seus agentes de suporte marque os contatos com uma tag SPAM usando um botão de atalho e filtre contatos de spam em seu fluxo de Conversas de Entrada. Isto poupa tempo ao eliminar a necessidade de os agentes lidarem com os contactos de spam.
Crie menus de bate-papo automatizados: Melhore a disponibilidade do suporte automatizando consultas comuns, adicionando tags aos contatos para distinguir suas jornadas e preferências e direcionando os contatos aos agentes conforme necessário.
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