A etapa adiciona ou remove a Tag de um contato. Selecione a ação necessária no menu suspenso Ação . Clique no ícone de adição para selecionar a(s) etiqueta(s) pretendida(s) no campo Etiquetas . Da mesma forma, clique no ícone da cruz para remover a etiqueta do passo.
Na barra de pesquisa, se você digitar um nome de Tag que não existe, a opção para criar uma nova Tag aparecerá. Saiba mais sobre como adicionar tags aqui.
Configuração
Existem duas configurações principais nesta etapa:
Acção: Selecione Adicionar Etiqueta ou Remover Etiqueta como condição para a Etiqueta.
Tag: Escolha a Tag no menu suspenso ou introduza o seu nome para a especificar.
Como funciona
Quando o fluxo de trabalho for acionado, a etiqueta de contacto nesta etapa será atualizada com o valor que definiu.
Casos de uso sugeridos
Gerir Spam: Permita que os seus agentes de suporte marquem contactos com uma etiqueta SPAM utilizando um botão de atalho e filtrem os contactos de spam no seu fluxo de trabalho de conversas de entrada. Isto poupa tempo, eliminando a necessidade de os agentes lidarem com contactos de spam.
Crie menus de chat automatizados: Melhore a disponibilidade de suporte automatizando consultas comuns, adicionando etiquetas aos contactos para distinguir as suas jornadas e preferências e direcionando os contactos para os agentes, conforme necessário.
