ขั้นตอนนี้จะเพิ่มหรือลบแท็กของผู้ติดต่อ เลือกการดำเนินการที่ต้องการจากรายการดรอปดาวน์ การดำเนินการ. คลิกไอคอนบวกเพื่อเลือกแท็กที่ต้องการจากฟิลด์ แท็ก. เช่นเดียวกัน คลิกที่ไอคอนกากบาทเพื่อลบแท็กออกจากขั้นตอน.
ในแถบค้นหา หากคุณป้อนชื่อแท็กที่ไม่มีอยู่ ตัวเลือกในการสร้างแท็กใหม่จะปรากฏขึ้น. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มแท็ก ที่นี่
การกำหนดค่า
มีการกำหนดค่าคีย์สองแบบในขั้นตอนนี้:
การดำเนินการ: เลือกเพิ่มแท็กหรือลบแท็กเป็นเงื่อนไขสำหรับแท็ก
แท็ก: เลือกแท็กจากเมนูแบบเลื่อนลงหรือพิมพ์ชื่อเพื่อระบุ
มันทำงานอย่างไร
เมื่อมีการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ แท็กผู้ติดต่อในขั้นตอนนี้จะได้รับการอัปเดตด้วยค่าที่คุณกำหนดไว้
กรณีการใช้งานที่แนะนำ
การจัดการสแปม: อนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณทำเครื่องหมายผู้ติดต่อด้วยแท็กสแปมโดยใช้ปุ่มลัด และกรองผู้ติดต่อที่เป็นสแปมในเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าของคุณ. วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาโดยไม่ต้องให้ตัวแทนจัดการกับผู้ติดต่อที่เป็นสแปม.
สร้างเมนูการแชทอัตโนมัติ: ปรับปรุงความพร้อมในการสนับสนุนโดยการทำให้การสอบถามทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ การเพิ่มแท็กให้กับผู้ติดต่อเพื่อแยกแยะการเดินทางและการตั้งค่าของพวกเขา และการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวแทนตามต้องการ.
