الخطوة تضيف أو تزيل علامة جهة الاتصال. حدد الإجراء المطلوب من القائمة المنسدلة الإجراء. انقر فوق أيقونة الزائد لتحديد العلامة المطلوبة من حقل العلامات. وبالمثل، انقر على أيقونة الإغلاق لإزالة العلامة من الخطوة.
في شريط البحث، إذا قمت بإدخال اسم علامة غير موجودة، سيظهر خيار إنشاء علامة جديدة. تعرف على المزيد حول إضافة العلامات هنا.
هناك تكوينين رئيسيين في هذه الخطوة:
الإجراء: اختر إما إضافة علامة أو إزالة علامة كشرط للعلامة.
العلامة: اختر العلامة من القائمة المنسدلة أو اكتب اسمها لتحديدها.
عند تشغيل سير العمل، سيتم تحديث علامة جهة الاتصال في هذه الخطوة بالقيمة التي قمت بتحديدها.
إدارة الرسائل المزعجة: السماح لوكلاء الدعم الخاص بك بوضع علامة على جهات الاتصال مع علامة SPAM باستخدام زر اختصار وتصفية جهات الاتصال المزعجة في سير العمل للمحادثات الواردة. وهذا يوفر الوقت من خلال إزالة الحاجة إلى أن يتعامل الوكلاء مع اتصالات البريد المزعج.
إنشاء قوائم دردشة مؤتمتة: تحسين توفر الدعم عن طريق أتمتة الاستفسارات الشائعة، إضافة علامات إلى جهات الاتصال لتمييز رحلاتهم وتفضيلاتهم، وتوجيه جهات الاتصال إلى الوكلاء حسب الحاجة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
