الخطوة تضيف أو تزيل علامة جهة الاتصال. حدد الإجراء المطلوب من القائمة المنسدلة الإجراء . انقر على أيقونة الزائد لاختيار العلامة (أو العلامات) المطلوبة من حقل العلامات. وبالمثل، انقر فوق رمز الصليب لإزالة العلامة من الخطوة.
في شريط البحث، إذا قمت بإدخال اسم علامة غير موجودة، يظهر خيار إنشاء علامة جديدة. تعرف على المزيد حول إضافة العلامات هنا.
إعدادات
هناك تكوينان رئيسيان في هذه الخطوة:
الإجراء: حدد إما إضافة علامة أو إزالة العلامة كشرط للعلامة.
العلامة: اختر العلامة من القائمة المنسدلة أو اكتب اسمها لتحديدها.
كيف يعمل
عند تشغيل سير العمل، سيتم تحديث علامة جهة الاتصال في هذه الخطوة بالقيمة التي قمت بتحديدها.
حالات الاستخدام المقترحة
إدارة البريد العشوائي: اسمح لوكلاء الدعم لديك بتمييز جهات الاتصال بعلامة البريد العشوائي باستخدام زر اختصار وتصفية جهات الاتصال العشوائية في سير عمل المحادثات الواردة. يؤدي هذا إلى توفير الوقت من خلال التخلص من الحاجة إلى قيام الوكلاء بالتعامل مع جهات الاتصال غير المرغوب فيها.
إنشاء قوائم الدردشة الآلية: تحسين توفر الدعم من خلال أتمتة الاستفسارات الشائعة، وإضافة علامات إلى جهات الاتصال للتمييز بين رحلاتهم وتفضيلاتهم، وتوجيه جهات الاتصال إلى الوكلاء حسب الحاجة.
