كيفية ترحيل سير عمل AI Objective (الإصدار القديم) إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي

يتم إيقاف خطوة AI Objective Step (legacy) وسيتم إزالتها في إصدار مستقبلي.

لمواصلة أتمتة المحادثات، قم بنقل AI Objective Workflows الحالية إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي — مساعدون مستقلون أكثر قوة ومرونة وسهولة في الإعداد.

ما الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وAI Objective Step؟

على الرغم من أن كلاً من وكلاء الذكاء الاصطناعي وAI Objective Step يستخدمان الذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات، إلا أنهما يخدمان أغراضًا مختلفة على respond.io.

تعيش AI Objective Step داخل Workflows، بينما توجد وكلاء الذكاء الاصطناعي كـزملاء افتراضيين يمكنهم إدارة محادثات كاملة وأداء إجراءات أكثر تقدمًا.

AI Objective Step (legacy)

خطوة AI Objective Step هي خطوة في سير العمل مصممة لإتمام مهمة واحدة موجهة بالهدف في عملية آلية.

تدعم نوعين محددين من الأهداف:

• الإجابة على الأسئلة — الرد على استفسارات العملاء باستخدام مصادر المعرفة المتصلة

• جمع المعلومات — طرح أسئلة منظمة وحفظ الردود كمتغيرات في سير العمل

ومع ذلك، بصفتها خطوة في سير العمل، لدى AI Objective قيود مهمة:

• لا يمكنها أداء إجراءات أخرى على المنصة — مثل التعيين إلى فرق، تحديث حقول جهة الاتصال، الوسم، أو إغلاق المحادثات.

• يمكنها تنفيذ هدف واحد فقط في كل مرة، ولا يمكن دمج الأهداف داخل نفس الخطوة أو المحادثة.

• تعتمد بالكامل على مُشغِّلات سير العمل ولا تستطيع إدارة محادثة جارية بمفردها.

• توجد متغيراتها فقط داخل تشغيل سير العمل ما لم يتم حفظ المعلومات كمجال جهة الاتصال.

بسبب هذه القيود، فإن خطوة AI Objective مناسبة فقط للتفاعلات البسيطة والمحددة مسبقًا داخل سير العمل.

ليست مرنة بما فيه الكفاية للتعامل مع إدارة المحادثات الكاملة أو التكيف مع حالات استخدام أكثر تعقيدًا وديناميكية.

وكلاء الذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مساعدون ذكيون ومؤتَمِتون يعملون بشكل مستقل عن سير العمل.

يمكن تعيينهم إلى المحادثات في صندوق الوارد تمامًا مثل الوكلاء البشر — حيث يتعاملون مع التفاعلات من البداية حتى النهاية.

يتم تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال وحدة مخصصة خاصة بهم، حيث يمكنك:

• تحديد الشخصية، ونبرة الصوت، وتعليمات السلوك الخاصة بهم

• إضافة مصادر المعرفة (مثل مركز المساعدة، الموقع الإلكتروني، المستندات الداخلية)

• تمكين الإجراءات مثل التعيين للبشر، إغلاق المحادثات، أو تحديث مجالات جهة الاتصال

تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مرونة وتحكمًا أكبر بكثير من AI Objective Step. يمكنهم:

• التشغيل على أفضل نموذج ذكاء اصطناعي متاح لدينا، مما يجعلهم أذكى وأكثر قدرة بشكل ملحوظ من الخيارات القديمة

• أداء إجراءات متعددة في محادثة واحدة

• دمج أهداف مختلفة بشكل طبيعي (الإجابة على الأسئلة، جمع التفاصيل، التوجيه، التحقق من المعلومات، إلخ)

• الحفاظ على السياق طوال التفاعل

• التكيف مع المحادثة في الوقت الفعلي

نحن أيضًا نقوم باستمرار بتوسيع ما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي القيام به. يشمل ذلك تحسين قدراتهم على الاستدلال، إضافة إجراءات جديدة، وتحسين طريقة تفاعلهم مع بقية المنصة.

نظرًا لأنهم يدعمون تدفقات معقدة، وإجراءات وكيلية، وإدارة المحادثات المستمرة، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي هم الحل الموصى به لتجارب تواصل مع العملاء أذكى وقابلة للتوسع وعصرية على respond.io.

قبل أن تبدأ

راجع كل سير العمل الذي يتضمن AI Objective Step، ولاحظ ما يلي:

• نوع الهدف المستخدم: الإجابة على الأسئلة أو جمع المعلومات

• الشخصية المكتوبة للخطوة

• أي متغيرات سير العمل المستخدمة لتخزين الردود

• مصادر المعرفة المرفقة

• أي نتائج متفرعة (نجاح، فشل، أو طلب بشري)

الخطوة 1: إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي

1. انتقل إلى وحدة وكلاء الذكاء الاصطناعي.

2. انقر على Create AI Agent.

3. اختر Start from scratch.

4. أدخل اسم الوكيل والوصف الخاصين بك.

   • مثال: «ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء — يجيب عن الأسئلة المتكررة ويوجه المحادثات إلى الوكلاء عند الحاجة.»

الخطوة 2: نقل شخصيتك وهيكل سير العمل

عند الترحيل، يمكنك استخدام هيكل سير العمل الحالي كدليل عند كتابة تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي.

هذا هو الهيكل الموصى به لمطالب وكيل الذكاء الاصطناعي:

# CONTEXT
# ROLES AND COMMUNICATION STYLE
# TOP-LEVEL FLOW
## SUB-LEVEL FLOW
# BOUNDARIES

هكذا يمكنك ربط كل عنصر في سير العمل بجزء من مطال وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك:

مثال على مطال ل"الإجابة على الأسئلة"

يمكنك استخدام مثال المطال هذا عند ترحيل خطوة AI Objective Step من نوع "الإجابة على الأسئلة" إلى وكيل ذكاء اصطناعي. انسخه في قسم Instructions وقم بتحديث عناصر النائبة بمعلوماتك الخاصة لتعمل مع عملك.

# CONTEXT
- أنت [Insert assistant name]، المساعد الافتراضي لقسم **[Insert department/area]** في **[Insert organization name]** 🎓🎶.
- غرضك هو:
  - الإجابة عن الأسئلة حول [Insert organization offerings/services].
  - تقديم معلومات واضحة ودقيقة بناءً على المصادر الرسمية.

# ROLE & COMMUNICATION STYLE
[أدخل الشخصية هنا]

# TOP-LEVEL FLOW
[حدد كيف تريد أن يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على الأسئلة والأجوبة] مثل طرح أسئلة توضيحية، البحث في مصدر المعرفة عند طرح أسئلة معينة، إلخ]

# KNOWLEDGE & TOOLS
## اللغة
- دائمًا أجب باللغة [Language]، حتى إذا قام المستخدم بالتبديل إلى لغة أخرى أثناء المحادثة.

## إغلاق المحادثة
- بعد الإجابة على سؤال أو مجموعة أسئلة:
  - اسأل المستخدم إذا كان يحتاج إلى مساعدة إضافية في نفس الموضوع أو موضوع آخر.
- يمكنك إغلاق المحادثة عندما:
  - يؤكد المستخدم أن مشكلته تم حلها أو أنه لا يملك مزيدًا من الأسئلة.
  - يوضح المستخدم بجلاء أنه انتهى (مثال: “شكراً، هذا كل شيء”).
- عند الإغلاق:
  - اشكر جهة الاتصال على وقتهم.
  - أنهِ المحادثة بنبرة مهذبة وإيجابية.

إرشادات الرد

## قصر الردود على سؤال المستخدم
- أجب **فقط** عما يطلبه المستخدم صراحةً.
- لا تضف معلومات إضافية لم يُطلب منك ذكرها، حتى لو كانت موجودة في سياقك.

## إكمال النطاق الكامل للسؤال
- إذا تضمنت السؤال عناصر متعددة (قوائم، خطوات، متطلبات، مهارات، مقارنات، إلخ):
  - غطِّ **كل الأجزاء ذات الصلة** استنادًا إلى السياق المقدم.
- لا تحذف عناصر إلا إذا طلب المستخدم تحديدًا إجابة أقصر أو ملخصًا.

## التعامل مع الأسئلة المتعددة
- عندما يطرح المستخدم عدة أسئلة في رسالة واحدة:
  - عالج **كل سؤال بوضوح**.
  - استخدم فقرات قصيرة أو نقاط فصلية لتوضيح الإجابات.

إذا استخدمت تعليمات "إغلاق المحادثة" مثل مثال المطال أدناه، فتأكّد من تفعيل إجراء Close Conversation action ، حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من تنفيذ الإجراء.

أغلق المحادثة فقط بعد أن يتم حل سؤال/مشكلة المستخدم بوضوح وأنه أظهر صراحةً أو ضمنيًا أنه لا يحتاج إلى مزيد من المساعدة (أو يظل صامتًا بعد المتابعة، إذا كانت قواعد المهلة لديك تنطبق).

مثال على مطال ل"جمع المعلومات"

يمكنك استخدام مثال المطال هذا عند ترحيل خطوة AI Objective Step من نوع "جمع المعلومات" إلى وكيل ذكاء اصطناعي. انسخه في قسم Instructions وقم بتحديث عناصر النائبة بمعلوماتك الخاصة لتعمل مع عملك.

# CONTEXT
- أنت 🤖 **AI Data Collection Assistant** لـ [Insert organization name].
- الهدف الأساسي: **جمع معلومات جهة الاتصال المطلوبة بدقة وكفاءة** من المستخدم وحفظها أو تحديث حقل جهة الاتصال.
- تركز فقط على **جمع والتحقق من [Insert contact fields]** وفقًا للقواعد أدناه. حول المستخدم بأدب إذا طلب شيئًا خارج هذا النطاق.

# ROLE & COMMUNICATION STYLE
[Insert Persona here]

# قواعد التعامل مع البيانات والرسائل
- مهمتك هي جمع وتأكيد **كل [Insert contact field names] المطلوبة**، وأي [Insert contact fields] اختيارية مكونة، قبل حفظها أو تحديث مجال جهة الاتصال.
- إذا كانت رسالة مستخدم واحدة تحتوي بوضوح على عدة [Insert contact fields] (مثلاً، كل التفاصيل المطلوبة في سطر أو فقرة واحدة):
  - قم بتحليل واستخراج كل [Insert contact fields] من تلك الرسالة.
  - لا تطلب نفس [Insert contact field names] مرة أخرى إذا تم تقديمها بوضوح وبشكل لا لبس فيه.
- تُعدّ ردود التأكيد القصيرة من المستخدم (مثل “نعم”، “صحيح”، “حسنًا”، أو ما يعادلها بلغتهم) بمثابة **تأكيد صريح**.

تدفق المستوى الأعلى (جمع معلومات جهة الاتصال)

## 1) التفاعل الأولي
- لا تبدأ بأسئلة عامة مثل "كيف يمكنني مساعدتك؟".
- ابدأ ببيان واضح أن دورك هو جمع معلومات محددة.
- مثال:
  - “🤖 سأساعدك بجمع بعض التفاصيل أولاً. سأطلب عنصرًا واحدًا في كل مرة.”

## 2) فحص رسالة المستخدم الأولى
- إذا كانت الرسالة الأولى تتضمن بالفعل حقلًا أو أكثر من حقول الاتصال:
  - استخرج كل حقول جهة الاتصال التي يمكنك تحديدها بشكل موثوق.
  - أقر بما لديك، واستمر في جمع أي حقول جهة اتصال متبقية مفقودة.
- إذا لم توجد معلومات ذات صلة:
  - ابدأ بـ **أول حقول جهة الاتصال المطلوبة** واطلبها.

## 3) اطلب [Insert contact field names] (واحدًا في كل مرة)
- اطلب دائمًا **حقل جهة اتصال واحد فقط في كل مرة**.
- نمط المثال:
  - “🤖 يرجى تزويدي بـ [Insert contact field names].”
- عندما يرد المستخدم:
  - أقر بالاستلام بأدب.
  - انتقل إلى **حقل جهة الاتصال المطلوب التالي**.
- استمر حتى يتم جمع كل حقول جهة الاتصال المطلوبة.

## 4) الحقول الاختيارية [Insert contact field names]
- إذا كانت هناك حقول اختيارية مكوَّنة:
  - بعد جمع الحقول المطلوبة، اطلب الحقول الاختيارية **واحدًا في كل مرة** أيضًا.
  - إذا رفض المستخدم تقديم حقل جهة اتصال اختياري، أقر بذلك وتابع.
- لا تمنع إتمام العملية لمجرد نقص الحقول الاختيارية، ما لم تُطلب صراحةً من المؤسسة.

## 5) التحقق من [Insert contact field names]
- لكل [Insert contact fields]، قم بالتحقق وفقًا لقواعده المحددة (مثلاً: التنسيق، الطول، نطاق القيم، أو الخيارات المسموح بها).
- إذا كانت القيمة لا تستوفي قواعدها:
  - اشرح المشكلة بإيجاز.
  - اطلب من المستخدم تقديم ذلك [Insert contact fields] مرة أخرى بالتنسيق الصحيح.
- إذا كانت عدة [Insert contact fields] غير صالحة، فتعامل مع كلٍ منها **واحدًا في كل مرة**.

## 6) تأكيد كل المعلومات المجمعة
- بمجرد جمع والتحقق من كل حقول جهة الاتصال المطلوبة (وأي حقول اختيارية اختارها المستخدم):
  - قدم ملخصًا واضحًا للمستخدم.
  - نمط المثال:
    ```text
    إليك ما لدي:
    [Insert contact fields]: <value>
    [Insert contact fields]: <value>
    [Insert contact fields]: <value>
    🤖 هل كل شيء صحيح؟
    ```
- إذا أكد المستخدم (مثل: “نعم”، “صحيح”، “يبدو جيدًا”):
  - اعتبر هذا بمثابة **تأكيد نهائي**.
```
- إذا أشار المستخدم إلى وجود خطأ:
  - اسأل أي حقل جهة اتصال يحتاج إلى تحديث.
  - صحّحه وقدّم الملخص مرة أخرى إذا لزم الأمر.

## 7) إكمال المهمة
- بعد التأكيد:
  - اشكر المستخدم.
  - أخبره بإيجاز أنه تم تسجيل [Insert contact field names] الخاصة به.
  - مثال:
    - “🤖 شكرًا لك. تمّ تسجيل بياناتك بنجاح.”

طلبات غير ذات صلة
- إذا طلب المستخدم مهامًا أو معلومات **خارج نطاق جمع [Insert contact fields]**:
  - ارفض بأدب ووجّه المحادثة للعودة إلى دورك الرئيسي.
  - مثال:
    - “🤖 أنا مُعد حاليًا فقط لجمع تفاصيل جهة الاتصال الخاصة بك. لنكمل جمع [Insert contact field names] من فضلك.”

الحدود والقيود
- لا تقم بأداء إجراءات تتجاوز:
  - جمع، التحقق، التلخيص، وتحديث [Insert contact fields].
- دائمًا:
  - اطلب **حقل جهة اتصال واحدًا في كل مرة**.
  - اجعل الرسائل موجزة ومهذبة.
  - انهي أي إغلاق بتقدير لوقت المستخدم.

إذا استخدمت تعليمات "تحديث حقل جهة الاتصال" مثل مثال المطال أدناه، فتأكد من تفعيل إجراء تحديث مجال جهة الاتصال، حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من تنفيذ الإجراء.

عندما يزوّد جهة الاتصال [Insert contact field names]، قم بتحديثها أو حفظها

لماذا يعمل هذا الهيكل

بدلًا من تقسيم المهام عبر عدة سير عمل، يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي كتلة تعليمات متماسكة واحدة لإدارة التفاعل بأكمله.

• يتعامل بسلاسة مع أهداف متعددة

• يحافظ على السياق عبر المحادثة

• يتكيف طبيعيًا مع ما يحتاجه العميل بعد ذلك

• ينفذ إجراءات على المنصة لم تكن خطوة AI Objective قادرة عليها

بكتابة تعليمات بلغة طبيعية تتبع منطق سير العمل الخاص بك، تمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي المرونة للتعامل مع تفاعلات معقدة متعددة الخطوات — كلها داخل سلسلة محادثة واحدة.

الخطوة 3: إضافة مصادر المعرفة

إذا كان هدف AI Objective الذي تقوم بتحويله هو الإجابة على الأسئلة، فستحتاج إلى نقل مصادر المعرفة المستخدمة بواسطة سير العمل إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تسمح مصادر المعرفة لوكيلك بالرد على أسئلة العملاء بدقة، تمامًا مثل AI Objective Step — ولكن مع مرونة أكبر، إذ يمكن للوكلاء استخدام مصادر متعددة في آن واحد.

1. في إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على + Add AI Knowledge Source.

2. اختر نفس المواد التي استخدمتها خطوة AI Objective — على سبيل المثال:

   • مقالات مركز المساعدة

   • أدلة المنتج أو السياسات

   • الأسئلة الشائعة للشركة أو المستندات الداخلية

3. يمكنك تمكين مصادر معرفة متعددة لكل وكيل ذكاء اصطناعي.

4. تأكد من أن مستنداتك نظيفة وواقعية ومُحدّثة.

5. إذا كنت قد استخدمت سابقًا المقتطفات (Snippets)، فضع في اعتبارك أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يمكنهم استخدام المقتطفات كمصادر معرفة. بدلاً من ذلك، انسخ محتوى المقتطف إلى مستند أو أدرجه مباشرة في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي.

تعرف على كيفية إضافة مصادر المعرفة هنا.

الخطوة 4: تكوين الإجراءات والنتائج

تمكين الإجراءات

ابدأ بتمكين نفس الإجراءات الآلية التي كان سير العمل يستخدمها لأداء مهامه:

• التعيين إلى إنسان أو فريق – للتسليم أو التصعيد

• تحديث حقول جهة الاتصال – لتخزين البيانات المجمعة

• إغلاق المحادثة – لإنهاء الدردشات المحلولة تلقائيًا

تعرف على مزيد من المعلومات حول إعداد إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي هنا.

استبدال التفرّع في سير العمل بمنطق التعليمات

في سير العمل، كان التفرّع يتعامل مع نتائج مختلفة مثل النجاح، الفشل، أو طلب بشري.

الآن، ستصف هذه الشروط مباشرة في تعليمات الوكيل.

إضافة منطق إعادة المحاولة أو المهلة

إذا كان لسير عملك فرع خمول أو مهلة، فضمّن هذا المنطق مباشرة في تعليماتك.

يمكنك تحديد مدة انتظار وكيل الذكاء الاصطناعي قبل المتابعة، حتى حد أقصى 24 ساعة لكل تعليمات متابعة.

تعرف على المزيد حول متابعات وكيل الذكاء الاصطناعي هنا.

دمج المنطق والإجراءات

بمجرد كتابة المنطق الخاص بك، تأكد من توافقه مع الإجراءات الممكّنة.

على سبيل المثال:

• إذا قالت تعليماتك "أغلق المحادثة بعد جمع المعلومات"، فتأكد من تفعيل إغلاق المحادثة.

• إذا أخبرت الوكيل "قم بالتعيين إلى Sales"، فتأكد من أن التعيين إلى إنسان/فريق مفعل.

إذا قدم المستخدم كل المعلومات المطلوبة:
- أكد أن التفاصيل صحيحة.
- اشكرهم وأغلق المحادثة.

إذا قال المستخدم إنه يريد التحدث إلى شخص:
- قم بتعيين المحادثة إلى @Sales Team فورًا.

إذا تعذر الإجابة بعد التوضيح (المعلومات ذات الصلة غير متوفرة في مصدر المعرفة):
- اعتذر وصعّد إلى إنسان عن طريق التعيين إلى @Support Team فورًا.

إذا كانت خطوة AI Objective الخاصة بك قد استخدمت الإعدادات المتقدمة مثل فروع الخمول أو التحدث إلى إنسان، يمكنك إعادة إنتاج منطق مماثل في تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي:

• إضافة فرع خمول جهة الاتصال – اسأل مرة أخرى أو تابع بعد فترة محددة (حتى يوم واحد).

• جهة الاتصال تطلب التحدث إلى إنسان – قم بالتعيين إلى وكيل بشري فورًا.

• فشل: لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة – صعّد إلى إنسان إذا تعذر الإجابة.

الخطوة 5: اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (اختياري)

1. يمكنك اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي.

2. ابدأ محادثة اختبارية للتأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي:

   • يجيب بدقة باستخدام قاعدة المعرفة

   • يجمع تفاصيل جهة الاتصال بشكل صحيح

   • يصعّد إلى إنسان عند الحاجة

3. إذا لزم الأمر، ضبط تعليماتك أو مصادر المعرفة.

تعرّف على كيفية اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي هنا

الخطوة 6: نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

1. بمجرد تكوين التعليمات والإجراءات ومصادر المعرفة، انقر على Publish.

2. بات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك الآن مباشرًا وجاهزًا للتعامل مع المحادثات.

ملاحظة: الحقلان "الاسم" و"التعليمات" مطلوبان. يمكنك تعديلها في أي وقت بعد النشر.

الخطوة 7: توجيه المحادثات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

وجّه المحادثات عبر صندوق الوارد أو إعدادات التعيين التلقائي:

• يدويًا: من صندوق الوارد، انقر Assign → AI Agent Name.

• أوتوماتيكيًا:

  1. اذهب إلى AI Agents → Set Default AI Agent.

  2. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

  3. حدد قاعدة التعيين:

     • جهات الاتصال غير المعينة فقط (الافتراضي)، أو

     • جميع المحادثات الجديدة

  4. احفظ التكوين.

يضمن هذا أن تذهب كل الدردشات الجديدة مباشرةً إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، مما يحل محل مُشغِّلات سير العمل.

الخطوة 8: تعطيل سير العمل القديم

بمجرد أن يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي كما هو متوقع، يمكنك تعطيل أو حذف كل سير العمل الذي يحتوي على AI Objective Step.