كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي

كتابة مطالبات واضحة ومنظمة تساعد وكيل الذكاء الاصطناعي لديك في التصرف بدقة أكبر والاستجابة بشكل طبيعي. يغطي هذا الدليل كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكلاء الذكاء الاصطناعي على respond.io، بما في ذلك التعليمات و الإجراءات.

التعليمات مقابل الإجراءات

كتابة التعليمات

عند إنشاء التعليمات، ينبغي تنظيمها بوضوح حتى يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي دائمًا من هو، وكيف يتصرف، وما الخطوات التي يجب اتباعها. نوصي بتقسيم التعليمات إلى أربعة أجزاء.

ملاحظة: تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي تدعم حتى 10000 حرف. إذا تجاوزت الحد، سيُطلب منك تقصير تعليماتك قبل الحفظ.

نصائح للتعليمات

كتابة تعليمات واضحة ومهيكلة تساعد وكيل الذكاء الاصطناعي على التصرف بثبات. فيما يلي مثال لأفضل ممارسات لوكيل مبيعات تأهيل العملاء المحتملين Lead Qualification Sales Agent والنصائح الأساسية التي يجب اتباعها.

# السياق
* تتحدث مع شخص يستكشف منتجنا (جديد، عائد، أو يتصفح). هدفك هو توجيههم إلى المنتج أو الخطة المناسبة.

# الدور & أسلوب الاتصال
* كن دافئًا، مساعدًا، ومرتاحًا — لا تكن متفرضًا أبدًا. اطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة. اجعل الردود قصيرة، واضحة، ومشجعة.

# التسلسل العام
1. حيّ و رحب بجهة الاتصال (اسم جهة الاتصال $contact.firstname). 
2. اطرح، اجمع، واحفظ حقول جهة الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، والهاتف (جميعها مطلوبة).
3. اسأل عن احتياجاتهم: **"هل لديك ميزانية في الاعتبار؟"** 🙂"**

## تأهيل العميل المحتمل
1. **مؤهل:** إذا كانت الميزانية ≥ 100000، أوصِ بمنتج بناءً على إجاباتهم باستخدام مصدر المعرفة.
 1.1 إذا أبدوا اهتمامًا، اسأل: **"هل ترغب في حجز عرض توضيحي أو التحدث مع شخص ما؟"**
1.2 إذا كان الجواب نعم، عيّن المحادثة إلى @Sales Team وحدّث مرحلة دورة الحياة إلى عميل محتمل ساخن. إذا لم يكونوا جاهزين، أخبرهم بأنك متاح إذا احتاجوا مساعدة لاحقًا.
2. **غير مؤهل:** إذا كانت الميزانية < 100000، استمر في الإجابة عن أي أسئلة لديهم.

# الحدود
1. لا تُخطر جهة الاتصال بأنهم مؤهلون أو غير مؤهلين. تابع التدفق بسلاسة.

• استخدم المصطلحات الرسمية (الأسماء والإجراءات الدقيقة من مساحه عمل):

  • الفرق/الوكلاء: على سبيل المثال @Support Team, @Sales Team, @Jane Doe

  • الإجراءات: مثل Assign to, Close conversation, Update Lifecycle stages, Update Contact fields

  • حقول جهة الاتصال: مثل حقل الاسم، حقل البريد الإلكتروني، حقل الهاتف — حتى تُحفظ/تُحدّث البيانات بشكل صحيح

• نظّم تعليماتك بوضوح:

  • قسّم الخطوات إلى ترتيب منطقي (تحية → سؤال → قرار → تعيين)

  • استخدم شكل النقاط بدلاً من الفقرات (Shift + Enter لإدراج فواصل الأسطر)

  • استخدم رؤوس (# H1, ## H2) لكل قسم. على سبيل المثال:

    # السياق
    # الأدوار وأساليب الاتصال
    # التسلسل العام
    ## التسلسل الفرعي
    # الحدود

• حافظ على لغة نظيفة وقابلة للاستخدام:

  • اكتب بلغة إنجليزية واضحة ومحادثية (تعمل لغات أخرى أيضًا إذا تم الحفاظ على المصطلحات الرسمية)

  • استخدم الرموز (=, <, :) للمقارنات أو الشروط

  • حافظ على صحة القواعد/الإملاء

  • استخدم الرموز التعبيرية باعتدال (للحفاظ على طابع ودود ومهني)

• كن واضحًا بشأن القدرات:

  • اذكر ما يمكن أن يقوم به الوكيل وما لا يمكن أن يقوم به

  • لا تفرط في التفاصيل في التعليمات → استخدم الإجراءات للتنفيذ (مثل التعيين، الإغلاق، تحديث الحقول)

• نظّم حسب التدفقات والسيناريوهات:

  • ابدأ بـ تدفق رئيسي (مثل: تحية → سؤال → قرار → تعيين)

  • قسّمه إلى سيناريوهات للحالات الشائعة

    • مثال: في مطالبة وكيل المبيعات أعلاه، "تأهيل العميل" هو سيناريو منفصل

  • هذا يجعل المطالبات أسهل للقراءة والتحديث والصيانة

كتابة مطالبات الإجراءات

تُستخدم مطالبات الإجراءات عندما يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بشيء قبل إرسال رد — مثل تعيين محادثة أو إغلاقها.

ينبغي أن تكون هذه قصيرة، محددة، ومركّزة على التنفيذ.

كيفية كتابتها

لكل إجراء، وصف:

• متى يجب أن يحدث (الشرط)

• ماذا يجب أن يفعل الوكيل

نصائح للإجراءات

يمكن إخبار وكلاء الذكاء الاصطناعي بما يجب فعله في مكانين:

• مربع التعليمات

  • هنا عادة تكتب تسلسل خطواتك، مثل "تحية → سؤال → تعيين → إغلاق".

  • هذه تعليمات متسلسلة، بمعنى أنها تُنفّذ بالترتيب مثل نص سيناريو.

• إعدادات الإجراءات

  • هنا يمكنك تكوين قواعد غير متسلسلة، مثل "إذا طلب المستخدم إنسانًا → قم بالتعيين إلى @Support Team".

  • هذه لا تعتمد على التسلسل؛ يمكن أن تُطلق في أي وقت.

لأفضل دقة، يُنصح بتغطية الإجراءات في المكانين (التعليمات و إعدادات الإجراءات). بهذه الطريقة يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي دائمًا ما يجب فعله.

إذا أضفتها فقط في مربع التعليمات، فتأكد من تفعيل الإجراءات المقابلة أيضًا — وإلا فلن يتمكن الوكيل من تنفيذها حتى لو ذكرتها.

كتابة مطالبات للمتابعات

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إرسال رسائل متابعة تلقائيًا عندما لا يرد جهة الاتصال بعد وقت محدد — مما يساعد في إبقاء المحادثات مستمرة وزيادة التفاعل.

لتفعيل ذلك، أضف تعليمات متابعة واضحة في قسم التعليمات في صفحة إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي.

فيما يلي مثال يوضح كيف يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المتابعات، والردود، وإغلاق المحادثة:

إذا لم يرد العميل بعد دقيقتين، أرسل متابعة لطيفة مثل: "ألو، هل ما زلت متواجدًا؟ لا نستعجل، فقط أتحقق." إذا لم يكن هناك رد، أغلق المحادثة، حدّث مرحلة دورة الحياة إلى عميل محتمل بارد، وقل "سأغلق المحادثة. لا تتردد في مراسلتي في أي وقت ترغب في المتابعة!

كيف يعمل هذا:

• بعد مرور دقيقتين دون رد، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة المتابعة تلقائيًا.

• إذا لم ترد جهة الاتصال بعد ذلك، ينفّذ وكيل الذكاء الاصطناعي الإجراءات التالية المحددة في الموجه — إغلاق المحادثة، تحديث حالة دورة الحياة، وإرسال الرسالة النهائية.

• إذا ردت جهة الاتصال قبل الإجراء الأخير في مطالبتك، تُلغى جميع إجراءات المتابعة المتبقية وتستمر المحادثة كالمعتاد.

يوضح هذا المثال كيف يمكنك ربط خطوات متعددة في تسلسل متابعة واحد داخل مطالبتك.

أساسيات المتابعة

• يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي مما إذا لم ترد جهة الاتصال خلال المدة التي تحددها في الموجه.

• إذا لم يصل أي رد خلال تلك المدة، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة المتابعة التي تحددها في الموجه.

• تتوقف سلسلة المتابعة تلقائيًا إذا:

  • ردت جهة الاتصال قبل الوقت المحدد

  • المحادثة غير مخصصة أو مغلقة

  • يحدد وكيل الذكاء الاصطناعي أن جهة الاتصال لم تعد مهتمة، أو قالت وداعًا، أو أن الهدف قد تحقق

يمكنك تضمين متابعة واحدة أو متعددة في مطالبتك للتعامل مع سيناريوهات أو خطوات تصعيد مختلفة.

إذا كتبت تعليمات متابعة قبل إطلاق ميزة المتابعة، ستحتاج إلى إعادة حفظ القالب لتفعيل التغييرات.

حدود المتابعة

• يجب جدولة كل متابعة ضمن 24 ساعة (يوم واحد) من الرسالة السابقة.

• يمكنك تضمين حتى 5 متابعات لكل مطالبة، كل واحدة بتوقيتها، ورسالتها، وإجراءاتها الخاصة (مثل إرسال تذكير، تعيين مستخدم، أو إغلاق المحادثة).

• سيتبع وكيل الذكاء الاصطناعي التوقيت المحدد في الموجه، لكن الرسائل المرسلة خارج نافذة 24 ساعة الخاصة بـWhatsApp قد تفشل في التسليم.

• بعد المتابعة النهائية، يواصل وكيل الذكاء الاصطناعي أي إجراءات متبقية محددة في الموجه (مثل التعيين أو إرسال الرسائل).

استخدام مُحسّن المطالبة

عند تحرير التعليمات أو مطالبات الإجراءات، يمكنك استخدام أداة مُحسّن المطالبة لتحسين الوضوح والصياغة مع الحفاظ على النية الأصلية.

استخدمه عندما:

• تريد نسخة أكثر صقلًا أو مُهيكلة من مطالبتك

• لست متأكدًا من كيفية صياغة الأمور بوضوح

• تبدأ من الصفر وتريد إرشادًا

ببساطة اضغط Optimize، راجع إعادة الصياغة المقترحة، وعدّل إذا لزم.

يعمل هذا لكل من التعليمات العامة والإجراءات المحددة مثل التعيين أو إغلاق المحادثات.

استخدام المتغيرات

تجعل المتغيرات الردود أكثر شخصية ودقة.

يمكن استخدام المتغيرات في التعليمات والإجراءات — خاصة عند جمع أو الإشارة إلى تفاصيل جهة الاتصال.

استخدام متغير @

يتيح متغير @ لوكلاء الذكاء الاصطناعي تعيين محادثة إلى فريق محدد، وكيل بشري، أو وكيل ذكاء اصطناعي آخر بناءً على التعليمات أو مطالبة الإجراء.

يدعم التوجيه الذي يحاكي التعيينات اليدوية في Inbox — مما يجعله مفيدًا بشكل خاص في الإجراءات النمطية.

نصائح للمتغيرات

• استخدم منطقًا واضحًا في مطالبات الإجراء (مثل: "إذا سأل جهة الاتصال عن الأسعار، فعيّنه إلى @Sales.").

• إن أمكن، قم بمحاذاة هيكل فريق مساحه عملك مع كيفية استخدامك لوكلاء الذكاء الاصطناعي للتوجيه.

استخدام متغيرات حقول جهة الاتصال في المطالبات

يمكنك استخدام $contact.fieldName للإشارة ديناميكيًا إلى معلومات جهة الاتصال الموجودة. تكون مفيدة بشكل خاص عندما:

• تريد أن يخصّص وكيل الذكاء الاصطناعي تحيته أو رده

• تحتاج إلى التحقق أو تأكيد التفاصيل التي شاركها جهة الاتصال سابقًا

• تريد تجنّب طلب معلومات متوفرة بالفعل

نصائح لحقول جهة الاتصال

تُخصص متغيرات حقول جهة الاتصال ردود وكيلك وتساعده على حفظ أو تحديث بيانات العملاء تلقائيًا.

• ما يحدث خلف الكواليس: عندما ينشئ وكيل الذكاء الاصطناعي ردًا، يتم استبدال المتغيرات بالقيمة الفعلية من ملف جهة الاتصال.

  • مثال: $contact.name → يصبح "Wilson" في المحادثة.

• ما يراه الذكاء الاصطناعي فعليًا: يرى وكيل الذكاء الاصطناعي فقط القيمة ("Wilson")، وليس تسمية المتغير ($contact.name).

لماذا هذا مهم

• إذا كتبت فقط "البريد الإلكتروني الذي قدمته سابقًا"، فلن يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي أنك تقصد $contact.email — سيرى فقط القيمة (مثل wilson@email.com)، وقد يختلط عليه الأمر إذا ذُكرت عدة عناوين.

• من خلال الإشارة دائمًا إلى اسم الحقل والقيمة (مثل البريد الإلكتروني: $contact.email، رقم الهاتف: $contact.phone)، تجعل من الواضح تمامًا أي جزء من المعلومات تقصد.

• إذا أردت من وكيل الذكاء الاصطناعي حفظ أو تحديث حقل، كن صريحًا واذكر معرّف الحقل في مطالبتك:

  • مثال: "احفظ وحدث حقل البريد الإلكتروني إذا قدّم المستخدم بريدًا إلكترونيًا جديدًا."

أمثلة على المطالبات

الآن بعد أن تعلمت كيفية هيكلة المطالبات، واستخدام المتغيرات، وكتابة تعليمات واضحة، لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة الكاملة. تقارن هذه المطالبات الجيدة مقابل السيئة حتى تتمكن من رؤية كيف تتماسك أفضل الممارسات في الواقع.

المثال 1

مطالبة جيدة

# السياق
* أرشد زوار صفحة التسعير إلى الخطة المناسبة.

# الدور & أسلوب الاتصال
* دافئ، موجز؛ سؤال واحد في كل مرة.

# التسلسل العام
1) حيّ العميل باستخدام اسمه: $contact.firstname
2) اطلب واحفظ **حقل الاسم**، **حقل البريد الإلكتروني**، **حقل الهاتف**
3) اسأل عن الميزانية

## السيناريوهات
* إذا كانت الميزانية ≥ 100000 → أوصِ بخطة؛ اسأل عن عرض تجريبي
  - إذا نعم → **تعيين إلى @فريق المبيعات**؛ **تحديث مراحل دورة الحياة** → **عميل محتمل ساخن**
* وإلا → أجب عن الأسئلة؛ حافظ على الدردشة مفيدة

# الحدود
* المسموح: التوصية، **تعيين إلى**، **تحديث حقول جهة الاتصال**، **تحديث مراحل دورة الحياة**
* غير المسموح: تقديم خصومات أو قبول دفعات.

لماذا هذا يعمل:

• عناوين واضحة، تدفّق على مستوىٍ عالٍ، سيناريوهات.

• سريع للقراءة، سهل الصيانة.

مطالبة سيئة

أهلاً بك! احصل على معلوماتهم وميزانيتهم، اقترح خيارًا، وربما أحولهم إلى فريق المبيعات إذا كانوا عملاء مهمين 
إذا لم يكونوا متأكدين، استمر في المحادثة ولا تقل إنهم مؤهلون سنتعامل مع الأمر لاحقًا ونغلق المحادثة

لماذا هذا لا يعمل:

• لا رؤوس، لا أقسام، لا تسلسل.

• على القارئ أن يخمن الترتيب والإجراءات.

المثال 2

مطالبة جيدة

# السياق
* فرز مشكلات المنتج وتوجيهها بشكل صحيح.

# الأدوار وأساليب الاتصال
* هادئ، مهني، ودود 🙂

# التسلسل العام
1) حيّ العميل باسمه: $contact.firstname
2) اطلب ملخصًا موجزًا والخطوات التي جربوها بالفعل

## السيناريوهات
* عاجل (حجب تسجيل الدخول | فقدان بيانات | انقطاع) → **تعيين إلى @فريق الدعم**؛ وضع التوقعات
* غير عاجل → قدّم خطوات/مستند المساعدة؛ إذا تم الحل **إغلاق المحادثة**؛ وإلا **تعيين إلى @فريق الدعم**

# الحدود
* المسموح: مشاركة الأدلة.
* لا يمكن: الوصول إلى الفواتير، إعادة تعيين كلمات المرور، تغيير الملكية.

لماذا هذا يعمل:

• إنجليزية مهنية ونظيفة بمصطلحات دقيقة.

• تُستخدم الإجراءات/الفرق/الحقول الرسمية حرفيًا.

مطالبة سيئة

مرحبًا، يرجى مساعدة المستخدم في حل المشكلات
- إذا كان الأمر عاجلًا، اتصل بالفريق التقني. 
- احصل على الاسم/البريد/الهاتف إن أمكن. 
- إذا كانوا عملاء مهمين أرسلهم إلى فريق المبيعات. أغلق عند الانتهاء ووسمهم كـ "عميل محتمل ساخن".

لماذا هذا لا يعمل:

• عاميات/أخطاء مطبعية ("pls"، "suppot teem")، إجراءات غامضة، تهجئة غير متسقة.

• لا توجد أسماء فرق معتمدة أو أفعال عمل واضحة.

المثال 3

مطالبة جيدة

# السياق
* التعامل مع طلبات الميزات المؤسسية وتسليمها.

# الأدوار وأساليب الاتصال
* شفاف، غير مُلحّ.

# التسلسل العام
1) اطلب وقم بتحديث: **حقل الاسم**، **حقل البريد الإلكتروني**، **حقل الهاتف**
2) أكد الاحتياجات والميزانية

## خطوات الإجراء (بالترتيب الصحيح)
* طلب عرض تجريبي وكون الميزانية ≥ 100000:
  1) أوصِ بالخطة؛ أكد العرض التجريبي
  2) **تعيين إلى @فريق المبيعات**
  3) **تحديث مراحل دورة الحياة** → **عميل محتمل ساخن**
  4) لخّص الخطوات التالية؛ أكد
  5) **إغلاق المحادثة**
* معلومات فقط / غير جاهز:
  - شارك نظرة عامة؛ حافظ على الأسئلة والأجوبة
  - **إغلاق المحادثة** فقط بعد أن يؤكدوا الانتهاء

# الحدود
* المسموح: توصية الخطط. 
* لا يمكن: تقديم خصومات، أو تعديل العقود.

لماذا هذا يعمل:

• لكل إجراء شروط مسبقة وترتيب دقيق.

• قوائم الخطوات المنفصلة تزيل الغموض.

مطالبة سيئة

إذا طلب شخص ما ميزات للمؤسسات:
- أغلق الدردشة للحفاظ على النظام
- ثم ضع علامة "عميل محتمل ساخن" عليهم وعيّن فريق المبيعات لاحقًا إذا ردوا مجددًا.
- احصل على البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.

لماذا هذا لا يعمل:

• يُعيّن قبل التعرف؛ يقوم بتحديث دورة الحياة بشكل عشوائي؛ ويغلق مبكرًا جدًا.

• لا توجد مشغلات واضحة لكل إجراء.