إدارة مصادر المعرفة للذكاء الاصطناعي

تساعد مصادر المعرفة الذكاء الاصطناعي مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي وAI Assist على الرد بدقة باستخدام محتوى عملك—أسئلة شائعة، وثائق، وأدلة المساعدة. تشرح هذه الدليل كيفية إضافة وإدارة وتحسين مصادر المعرفة لضمان أداء أفضل للوكلاء.

أنواع الملفات المدعومة وصيغ الروابط.

يمكنك إضافة محتوى منظم وغير منظم كمصادر معرفة.

تشمل التنسيقات المدعومة:

• المستندات: .pdf، .txt، .md، .csv، .docx، .pptx، .ppsx

• الصور: .jpeg، .png، .bmp، .webp، .tiff

• الروابط: روابط صفحات الويب العامة

إضافة مصادر المعرفة

تعتبر مصادر المعرفة البيانات الأساسية المستخدمة من قبل وكلاء الذكاء الاصطناعي وAI Assist لتوليد استجابات مفيدة وواعية بالسياق. يتم فهرستها تلقائيًا وعادة ما تكون جاهزة للاستخدام في غضون دقائق قليلة.

يمكنك إضافة أو إدارة مصادر المعرفة من هذه المواقع:

1. وكلاء الذكاء الاصطناعي > إدارة مصادر المعرفة

2. وكلاء الذكاء الاصطناعي > اختيار قالب أو بدء من الصفر > إضافة مصادر المعرفة

3. إعدادات مساحة العمل > AI Assist > إدارة مصادر المعرفة

من أي من هذه المواقع، يمكنك:

1. تحميل الملفات

   • قم بسحب وإفلات ملفات متعددة مدعومة: .pdf، .txt، .md، .csv، .docx، .pptx، .ppsx، وصيغ الصور (.jpeg، .png، .bmp، .webp، .tiff).

   • يمكنك تحميل ما يصل إلى 5 ملفات في وقت واحد، مع حد أقصى يبلغ 100 مصدر معرفة قائم على الملفات لكل مساحة عمل.

   • حدود حجم الملف: 20 ميغابايت لكل ملف.

2. إضافة روابط المواقع

   • قم بلصق أي رابط صفحة ويب عامة في حقل روابط المواقع.

   • بشكل افتراضي، يتعمق الزاحف 3 مستويات ولكن يمكن تعديله حتى 100 مستوى.

   • يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 روابط إضافية تحت مصدر معرفة موقع واحد.

   • انقر على تحديث المحتوى لتحديث المحتوى أو قم بضبط جدول تحديث تلقائي للحفاظ على تحديثه.
     

     يمكنك تحميل ما يصل إلى 3 مصادر معرفة بالتوازي (ملفات أو روابط مواقع) - لا حاجة للانتظار لإنهاء واحدة قبل بدء أخرى.

3. مراقبة الحالة

   • تعرض كل مصدر معرفة حالة:

     • مكتمل – جاهز للاستخدام

     • قيد التقدم – المعالجة أو الفهرسة

     • خطأ – بحاجة إلى إصلاح (مثل: الملف غير قابل للقراءة، الزحف محظور)

     • مكتمل جزئيًا – تم حفظ بعض المحتوى، ولكن المعالجة واجهت حدًا أو انتهت مهلة

تعرف على المزيد حول استخدام مصادر المعرفة مع AI Assist هنا.

الإعدادات المتقدمة (لأصول المعرفة من المواقع)

عند إضافة أو تعديل مصدر معرفة موقع ويب، يمكنك ضبط سلوك الزحف في الإعدادات المتقدمة:

• تضمين روابط من خريطة الموقع

  • يتم تفعيل هذا بشكل افتراضي. استخدمه إذا كنت ترغب في الزحف إلى المزيد من الروابط، بما في ذلك الصفحات غير المرتبطة من روابط المواقع التي أضفتها.

  • يمكنك أيضًا إضافة خريطة موقع يدويًا كعنوان URL (مثل: https://example.com/sitemap.xml).

  • تبدأ الصفحات من خرائط المواقع بعمق زحف يبلغ 1، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للزحف لخرائط المواقع الكبيرة.

• روابط إضافية (اختياري): أضف ما يصل إلى 5 نقاط دخول أخرى.

• أقصى عمق الزحف

  • حدد عدد مستويات الروابط التي يجب متابعتها. على سبيل المثال، 0 تعني أنه يتم الزحف إلى رابط URL المقدم فقط و1 يتضمن الصفحات المرتبطة مباشرة.

  • القيم الأعلى تسمح بزحف أكثر عمقًا. يوجد عمق الزحف محدد على 3 بشكل افتراضي.

• تضمين نماذج العنوان URL (اختياري):

  • حدد أنماط عنوان URL للصفحات التي تريد من الزاحف تضمينها.

  • ينطبق هذا فقط على الروابط التي توجد على الصفحات - وليس على روابط المواقع التي أدخلتها. لضمان زحف صفحة معينة، أضف عنوان URL الخاص بها مباشرة تحت روابط المواقع.

• استبعاد أنماط عنوان URL (اختياري):

  • استخدم هذا لاستبعاد بعض روابط URL من الزحف.

  • ينطبق هذا فقط على الروابط التي توجد على الصفحات - وليس على روابط المواقع، التي يتم الزحف إليها دائمًا.

ما هي نماذج العنوان URL؟

النموذج هو نمط يمكنك استخدامه لإخبار الزاحف بالصفحات التي يجب تضمينها أو تخطيها، دون سرد كل عنوان URL واحدًا تلو الآخر.

• * (*) يغطي فقط مستوى واحد من الصفحات.

• ** (**) يغطي جميع المستويات، بما في ذلك الصفحات الفرعية الأعمق.

تضمين الأنماط

أمثلة صحيحة:

• https://example.com/docs/* → يتضمن فقط الصفحات الموجودة مباشرة تحت /docs/ (مثل /docs/page1)، ولكن ليس المسارات الأعمق.

• https://example.com/help/** → يتضمن كل شيء تحت /help/، بما في ذلك المجلدات الفرعية والصفحات المتداخلة (مثل /help/tutorials/page1).

أمثلة غير صحيحة:

• https://example.com/*help* → لن يعمل كما هو مطلوب. * المطابقة الوحيدة فقط داخل قسم مسار واحد، وليس عبر المجلدات.

• example.com/** → تفقد بروتوكول https://، الذي قد يرفضه الزاحف.

استبعاد الأنماط

أمثلة صحيحة:

• https://example.com/docs/* → يتخطى فقط الصفحات الفورية الموجودة تحت /docs/ (مثل /docs/page1)، ولكنه لن يتجاوز الصفحات الأعمق.

• https://example.com/archive/** → يتخطى كل شيء تحت /archive/، بما في ذلك المجلدات الفرعية والصفحات.

أمثلة صحيحة أخرى:

• https://example.com/**?foo=* → يتخطى أي عنوان URL على example.com يحتوي على معامل الاستعلام foo.

أمثلة غير صحيحة:

• /*?foo=* → كبير جدًا؛ قد يتخطى الصفحات عبر جميع النطاقات. تأكد دائمًا من تضمين نطاقك (مثل: https://example.com/**?foo=*).

• https://example.com/ (بدون /**) → يستبعد فقط الصفحة الرئيسية، وليس الصفحات الفرعية.

لماذا نستخدم الأنماط؟

تكون الأنماط مفيدة بشكل خاص عندما يحتوي موقعك على مزيج من الصفحات المفيدة وغير المفيدة لتدريب الذكاء الاصطناعي. تمنحك المزيد من التحكم في:

• توفير الوقت: بدلاً من إضافة العشرات من روابط URL المماثلة واحدة تلو الأخرى، قم بتضمينها جميعًا بنمط واحد.

• تقليل الضوضاء: استبعاد الأقسام غير ذات الصلة (مثل صفحات التسويق، أو أرشيفات المدونات، أو صفحات الدخول) بحيث يركز الذكاء الاصطناعي فقط على المحتوى المتعلق بالدعم، على سبيل المثال.

• التعامل مع المواقع المعقدة: بالنسبة لمراكز المساعدة الكبيرة أو الإعدادات متعددة النطاقات، تضمن الأنماط تغطية الأقسام ذات الصلة دون تحديث مواد غير مرتبطة.

• منع الأخطاء: من خلال استبعاد روابط URL المشكوك فيها أو غير ذات الصلة (مثل بيئات الاختبار أو الأرشيفات القديمة) ، تقلل من حالات الفشل في الزحف وتحسن جودة إجابات الذكاء الاصطناعي.

نصائح لكتابة أنماط فعالة

• كن محددًا ولكن ليس ضيقًا جدًا: https://example.com/help/** أفضل من https://example.com/**، التي قد تتضمن محتوى غير ذي صلة كثيرًا.

• استخدم الأنماط المستبعدة لتنظيف المحتوى: إذا كانت صفحات الدعم الخاصة بك تحتوي على محتوى مختلط، استخدم أنماط الاستبعاد (مثل */promo/**) لتصفية المحتوى التسويقي.

• تجنب الأنماط المتداخلة: قواعد التضمين والاستبعاد المتداخلة يمكن أن تتسبب في الارتباك. تحقق دائمًا من الأنماط للتأكد من أنك لا تتخطى الصفحات الهامة عن غير وعى.

كيف تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مصادر المعرفة

عند إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي - سواء كنت تبدأ من قالب أو تبني واحدًا من الصفر - يمكنك ربط مصادر المعرفة ذات الصلة على الفور. يمكنك أيضًا إدارتها لاحقًا من خلال الذهاب إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي > إدارة مصادر المعرفة.

تُستخدم مصادر المعرفة لـ:

• الإجابة بدقة على أسئلة المنتج

• توفير محتوى المساعدة في السياق

• تجنب التأويلات أو التخمينات عندما يستجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي

عند إنشاء أو تعديل وكيل ذكاء اصطناعي:

• تُدرج جميع مصادر المعرفة المتاحة للمراجعة.

• يمكنك تمكين أو تعطيل مصادر معرفة محددة اعتمادًا على هدف الوكيل.

• بمجرد تمكينها، سيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي مصادر المعرفة لإبلاغ ردوده على جهات الاتصال.

لتحسين الدقة وجودة الاستجابة:

• استخدم مصادر خاصة بالموضوع: تجنب تجميع العديد من المواضيع في ملف واحد.

• حدد الضوضاء: أزل التذييلات الخاصة بالعلامة التجارية أو التنبيهات أو المعلومات غير ذات الصلة قبل التحميل.

إدارة مصادر المعرفة الموجودة

يمكنك تحديث، استبدال، تحديث المحتوى، أو إزالة مصادر المعرفة من خلال صفحة مصادر المعرفة AI.

تحرير مصدر معرفة

لتغيير ملفات، يمكنك:

• إعادة تسمية مصدر المعرفة الخاص بك

• استبدال الملف المحمل (مثل: تبديل PDF مع نسخة .txt)

لتعديل روابط مواقع ويب، يمكنك:

• إعادة تسمية مصدر المعرفة الخاص بك

• تحديث رابط موقع الويب الخاص بك

• تعيين أو ضبط جداول التحديث

• إجراء المزيد من التكوينات في الإعدادات المتقدمة

إذا قمت بتحديث رابط الموقع الإلكتروني أو قمت بإجراء تغييرات في الإعدادات المتقدمة، ستحتاج إلى تحديث مصدر المعرفة مرة أخرى لتأثير التغييرات.

حذف مصدر معرفة

إزالة الملفات أو الروابط غير المستخدمة أو القديمة للبقاء ضمن الحدود والحفاظ على ميزات الذكاء الاصطناعي لديك محدثة بأدق المعلومات.

• انقر على الإجراءات > حذف

• لن تُستخدم مصادر المعرفة المحذوفة لتوليد الردود بعد الآن

عرض السجلات (لروابط الويب)

انقر على الإجراءات > عرض السجلات لمراجعة تفاصيل زحف مصدر معرفة الموقع. تمنحك السجلات رؤية كاملة لما تم التقاطه:

• البدء وروابط إضافية – انظر روابط المواقع التي أدخلتها جنباً إلى جنب مع أي روابط إضافية أُضيفت في الإعدادات المتقدمة.

• قائمة بجميع الروابط التي تم الزحف إليها – يتم عرض كل رابط تمت زيارته.

• روابط قابلة للنقر - يفتح كل رابط تم زحفه في تبويب جديد لتتمكن من عرض المحتوى الزاحف مباشرة.

• حجم المحتوى المستخرج – تحقق من مقدار النص الذي تم سحبه من كل صفحة، معروض بالكيلوبايت أو الميغابايت.

هذا يجعل من الأسهل تأكيد أن الصفحات المهمة تم تضمينها، وتحديد المحتوى المفقود أو غير ذي الصلة، وإصلاح أي مشكلات في الزحف.

تحديث مصادر المواقع

للتحديث المحتوى القديم لمواقع الويب:

• انقر على الإجراءات > تحديث بجانب مصدر موقع الويب

• عند النقر على تحديث، تبدأ العملية على الفور ويظهر رمز لإظهار أنها قيد التقدم.

سوف يتم إبلاغك إذا لم تكتمل إعادة المزامنة بالكامل، مثل:

• تجاوز حد الأحرف: سيظهر المصدر كـ لم يكتمل جزئيًا، وسيتم حفظ كل المحتوى الذي تم زحفه حتى الحد

• أخطاء التوقيت أو الاتصال: قد تتوقف الزحف بشكل مبكر، مع الحفاظ على المحتوى الجزئي حيثما كان ممكنًا

إعادة المزامنة معطلة عندما يكون مصدر المعرفة في حالة مزامنة نشطة.

حدود مساحة العمل لمصادر المعرفة الخاصة بـ AI

للحفاظ على سير الأمور بسلاسة، هناك حدود على عدد مصادر المعرفة التي يمكنك إضافتها وكمية المحتوى التي يمكن تخزينها. إليك ملخص بسيط:

• إجمالي حجم التخزين: يصل إلى 20 ميجابايت لكل مساحة عمل

• عدد الملفات: يصل إلى 100 مصدر قائمة معرفة قائم على الملفات لكل مساحة عمل

• إجراءات الإضافة/التعديل: يصل إلى 50 تغيير في اليوم (إضافة أو تعديل المصادر)

• عمق الزحف: الزحف على المواقع يذهب إلى عمق 3 مستويات بشكل افتراضي، ولكن يمكنك زيادة هذا العدد إلى 100 مستوى

• عناوين URL إضافية لموقع الويب: يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 عناوين URL إضافية لكل مصدر معرفة

إذا تجاوزت أيًا من هذه الحدود، ستتوقف المزامنة وإضافة مصادر جديدة حتى يتم تحرير مساحة أو إعادة ضبط الحدود.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها