البدء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مساعدين آليين يردون على العملاء، يتبعون تعليماتك، ويتخذون إجراءات مثل تعيين المحادثات أو إغلاقها - مما يوفر وقت فريقك ويعزز تناسق الاستجابة.

باستخدام القوالب الجاهزة، يمكنك نشر وكلاء على الفور لأدوار شائعة مثل التعامل مع الاستفسارات، الأسئلة الشائعة، أو توجيه الدردشات إلى الفريق المناسب.

يوضح لك هذا الدليل أسرع طريقة للبدء: إعداد الحد الأدنى، أقصى قيمة.

ملاحظة سريعة: الوكلاء الذكاء الاصطناعي مدرجون في خطط النمو وما فوقها.

الخطوة 1: انتقل إلى صندوق الوارد

افتح وحدة صندوق الوارد.
انقر إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي من أي من الخيارات التالية:
- الجانب الأيسر من اللوحة، أو
- قائمة المعينين (الخيار الأول).
أو انقر على وحدة وكيل الذكاء الاصطناعي في شريط التنقل الجانبي الأيسر.

الخطوة 2: اختر قالب وكيل الذكاء الاصطناعي

على صفحة القوالب، اختر قالبًا:
- السكرتير - يتعامل مع الاستفسارات العامة ويوجه المحادثات إلى الفريق المناسب.
- وكيل المبيعات - يرد على الاهتمام بالمنتجات ويساعد في تأهيل العملاء المحتملين.
- وكيل الدعم - يجيب على الأسئلة المتكررة ويقدم المساعدة بناءً على الوثائق الخاصة بك.
انقر استخدم القالب

الخطوة 3: مراجعة وتخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (اختياري)

تأتي صفحة إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مليئة مسبقًا بمطالبات القالب التي يمكنك تخصيصها بتفاصيل مثل اسم شركتك—وتحريرها في أي وقت لتناسب احتياجاتك.
اعتمادًا على القالب الذي اخترته، يمكنك تخصيص كيفية تناسب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وما يفعله، ومع من يتفاعل - على سبيل المثال، تعديل صوت ونبرة الوكيل أو تعيين المحادثات لفرق محددة.
يمكنك مراجعة وتحرير:
- الاسم و الوصف
- التعليمات (دور الوكيل ونبرته وسلوكه)
- الإجراءات المفعلة (مثل، إنهاء الدردشة، تعيين لوكيل أو فريق، تحديث مرحلة دورة الحياة)
- اختياري: انقر + إضافة مصدر معرفة AI لتحميل المستندات أو الروابط.

سيتيح لك تحميل مصادر المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك الإجابة على أسئلة متعلقة بالأعمال—مثل موقع عملك، وسياسات الإرجاع، ومعلومات الاتصال، والمزيد. تعرف على المزيد

قالب موظف الاستقبال

يساعدك قالب موظف الاستقبال هذا في:

تحية جهات الاتصال وتحديد احتياجاتهم.
التقاط التفاصيل الأساسية لنقلها.
توجيه المحادثات إلى الفريق أو الشخص المناسب للحصول على مزيد من المساعدة.
إغلاق المحادثات بمجرد إعلام جهة الاتصال بالخطوات التالية.

الأفضل للفرق التي تريد أن تبقى سريع الاستجابة على نطاق واسع وضمان وصول كل رسالة إلى الفريق المناسب دون تأخير.

إليك كيفية البدء:

إضافة مصادر معرفة ذكاء اصطناعي (موصى به)

حمّل أو اربط المصادر التي ستساعد موظف الاستقبال في تحديد النية والتوجيه بفعالية:

ساعات العمل & SLAs (اتفاقيات مستوى الخدمة)
أسئلة الإدخال التي يستخدمها فريقك بشكل شائع

اختر أين توجه المحادثات (موصى به)

قرر الفريق أو الوكيل الذي يجب أن تذهب إليه كل استفسار عن طريق استبدال {{اختر الفريق}} في مربع التعليمات والإجراءات بأسماء الفرق أو المستخدمين.

على سبيل المثال:

@فريق الدعم للمشكلات وحلها
@فريق المبيعات للاستفسارات المتعلقة بالأسعار أو الشراء
@الاستفسارات العامة لأي شيء آخر
وكيل ذكاء اصطناعي آخر لعمليات العمل المتخصصة

تكوين إجراءات القالب

يأتي هذا القالب مع إجراءين مفعّلين مسبقًا:

إغلاق المحادثات: ينهي الدردشات التي تم حلها مع ملخص قصير.
تعيين لوكيل أو فريق: يقوم بتسليم الأمر إلى وكيل بشري/وكيل آخر/فريق مع السياق. استخدم ‘@’ للإشارة إلى وكيل أو فريق في مربع التعليمات. على سبيل المثال:

- إذا كان الاستفسار يتعلق بالمشكلات، قم بتعيين إلى @فريق الدعم. 
- إذا كان الاستفسار يتعلق بالأسعار، قم بتعيين إلى @فريق المبيعات. 
- إذا كانت النية غير واضحة، قم بتعيين إلى @الاستفسارات العامة. 
- إذا طلبت جهة الاتصال وكيلًا بشريًا، قم بتعيين إلى أي شخص في مساحة العمل.

أمثلة المطالبات

فيما يلي مطالبات تعليمات اختيارية جاهزة للاستخدام يمكنك لصقها في مربع التعليمات في صفحة تكوين موظف الاستقبال. تم تصميمها لمساعدتك في تحسين القالب ليناسب عملك.

وعي ساعات العمل & SLA

تعلّم هذه المطالبة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كيفية التعامل بأدب مع المحادثات التي تحدث خارج ساعات العمل. بدلاً من ترك الجهات اتصال في حيرة، يتصرف الوكيل:

يخبرهم بساعات العمل الخاصة بك.
يخبرهم متى سيكون وكيل بشري متاحًا مرة أخرى.
يستمر في المساعدة في هذه الأثناء بأجوبة واضحة ومتعاطفة.

# معالجة خارج ساعات العمل 
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–17:00. 
إذا كان الوقت والتاريخ الحاليين خارج ساعات العمل: 
1) إخطار: "لا توجد وكلاء بشريون متاحون الآن." 
2) إذا سأل المستخدم عن وكيل بشري: "سيكون وكيل بشري متاحًا خلال ساعات العمل في يوم العمل التالي." 
- اذكر النافذة التالية (عادةً يوم العمل التالي). 
3) استمر في المساعدة بأجوبة واضحة ومتعاطفة. 
ردود مرجعية: 
- إذا كان خارج ساعات العمل: شكرًا على تواصلك! نحن خارج ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا – 5 مساءً). لا توجد وكلاء بشريون متاحون الآن، لكن يمكنني المساعدة - ماذا يمكنني توضيحه؟ 
- إذا أصرّ على وكيل بشري خارج ساعات العمل: أفهم أنك تود وكيلًا بشريًا. سيكون وكيل بشري متاحًا خلال ساعات العمل في يوم العمل التالي (من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا – 5 مساءً). في هذه الأثناء، يمكنني الإجابة على الأسئلة أو إعداد التفاصيل للفريق.

الوظائف التي يجب تمكينها

تعيين لوكيل أو فريق: حتى يمكن توجيه المحادثة إلى الفريق الصحيح بمجرد استئناف ساعات العمل.
إغلاق وتلخيص المحادثة: حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من إنهاء الدردشة بشكل مرتب بعد إبلاغ جهة الاتصال والتقاط أي تفاصيل للمتابعة.

تأكد من ضبط ساعات العمل في المطالبة لديك بشكل صحيح. يمكنك أيضًا تحديد كيف يجب على الذكاء الاصطناعي أن يستجيب في هذه الحالة أو إذا كانت هناك فرق معينة يجب تعيينها خارج ساعات العمل.

قالب وكيل المبيعات

يساعدك قالب وكيل المبيعات هذا في:

توصية بالخطط / المنتجات (بما في ذلك من الصور التي يرسلها العميل).
تصعيد إلى وكيل / فريق بشري عند الحاجة.
تحديث مراحل دورة الحياة ومجالات الاتصال تلقائيًا.
إغلاق المحادثات مع تلخيص قصير عند الانتهاء.

إليك كيفية البدء:

إضافة مصادر معرفة ذكاء اصطناعي (موصى به)

حمّل أو اربط مصدر الحقيقة الوحيد الذي يجب على وكيلك الوثوق به:

كتالوج المنتجات / مصفوفة الميزات (يفضل أن تكون منظمة)
مقارنة الأسعار والخطط (بما في ذلك القواعد الإقليمية، وعروض الأسعار)
التوافر / أوقات التسليم / الشحن

اختر أين توجه المحادثات (موصى به)

قرر أين يجب على الوكيل تعيين المحادثات. على سبيل المثال:

@فريق المبيعات للنية القوية، الطلبات التجريبية / التسعيرية
@فريق الدعم للمساعدة بعد الشراء أو العوائق التقنية
وكيل ذكاء اصطناعي آخر لعمليات العمل المتخصصة (اختياري)

تكوين إجراءات القالب

يأتي هذا القالب مع أربع وظائف مفعّلة مسبقًا:

تعيين لوكيل أو فريق: تسليم إلى وكيل بشري / وكيل آخر / فريق مع السياق. استخدم ‘@’ للإشارة إلى وكيل أو فريق في مربع التعليمات.

- إذا قالت جهة الاتصال أنها ترغب في حجز عرض تجريبي، أو التحدث إلى شخص ما، أو استكشاف الخطوات التالية → قم بالتعيين إلى @فريق المبيعات عبر توزيع عشوائي. 
- إذا طلبت جهة الاتصال وكيلًا بشريًا، قم بالتعيني الى أي شخص في مساحة العمل.

تحديث مراحل دورة الحياة: ينقل جهة الاتصال في مسار المبيعات الخاص بك.
تحديث مجالات الاتصال: يلتقط البيانات الأساسية للعميل المحتمل للمتابعة.
إغلاق المحادثات: ينهي الدردشات التي تم حلها مع ملخص قصير.

أمثلة المطالبات

فيما يلي مطالبات تعليمات اختيارية جاهزة للاستخدام يمكنك لصقها في مربع التعليمات في صفحة تكوين وكيل المبيعات. تم تصميمها لمساعدتك في تحسين القالب ليناسب عملك.

تأهيل العملاء المحتملين

تساعد هذه المطالبة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في تأهيل العملاء المحتملين بسرعة من خلال طرح الأسئلة الأساسية فقط (الميزانية والموقع في هذا المثال). ثم تطبق قواعد قرار بسيطة لتحديد ما إذا كان ينبغي وضع علامة على العميل المحتمل كموهل أو غير مؤهل، وتحديث مرحلة الدورة الحياتية، وتوجيههم وفقًا لذلك.

# تأهيل العملاء المحتملين (المبيعات) 
الهدف: التأهيل بسرعة، ثم توجيه الخطوات التالية. 

اطلب (بحد أقصى 2؛ فقط إذا كان غير معروف): 
1) الميزانية (رقمي، بالدولار) 
2) الموقع (البلد) 

القرار: 
- مؤهل إذا (الميزانية > 100) و (الموقع == "ماليزيا") 
- غير مؤهل إذا (الميزانية < 100) أو (الموقع != "ماليزيا") 

الإجراءات: 
- إذا كانت مؤهلة → تعيين الدورة الحياتية = عميل محتمل ساخن 
- إذا كانت غير مؤهلة → تعيين الدورة الحياتية = غير مؤهل

الوظائف التي يجب تمكينها

تحديث مراحل دورة الحياة: لوضع علامة على جهات الاتصال كعميل محتمل ساخن أو غير مؤهل.
تعيين لوكيل أو فريق: لتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات للمتابعة.
تحديث مجالات الاتصال: لحفظ التفاصيل التي تم التقاطها (الميزانية، الموقع) للرجوع إليها في المستقبل.
إغلاق وتلخيص المحادثة: لإنهاء الدردشة بمجرد اكتمال التأهيل والتوجيه.

تأكد من تعديل المطالبة لتناسب معايير تأهيل العملاء المحتملين لديك وتأكد من أن الإجراءات تناسب عملياتك.

توصية المنتج من صورة

تعلّم هذه المطالبة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كيفية التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات المستندة إلى الصور. عندما ترسل جهة الاتصال صورة، يقوم الوكيل بتحديد التفاصيل الرئيسية (العلامة التجارية، النموذج، الموصلات، الأبعاد)، ومراجعتها مع كتالوجك، ويوصي بأفضل منتج مناسب. إذا كانت المطابقة غير واضحة، يطرح أسئلة توضيحية أو يصعد إلى قسم المبيعات. يمكنه أيضًا التقاط تفضيلات العملاء (مثل الحجم، اللون، الميزانية) للاستخدام في المستقبل.

# توصية المنتج المستندة إلى الصور (المبيعات) 
عندما ترسل جهة الاتصال صورة: 
1) الاعتراف + استخراج الصفات: العلامة التجارية / طراز العلامة، عامل الشكل، اللون، الموصلات / الموانئ، الأبعاد الملحوظة. 
2) المطابقة مع الكتالوج: العنصر الدقيق أو أقرب المتغيرات المتوافقة؛ تحقق من التوافر. 
3) إذا كانت الثقة منخفضة: اطرح حتى 2 سؤال توضيحي (الاستخدام المقصود، الرقم الدقيق للطراز / الجزء، الحجم، الميزانية). 
4) اقترح من 1 إلى 3 خيارات؛ لكل منها قم بتضمين: 
- اسم المنتج 
- فائدة رئيسية واحدة (≤15 كلمة) 
- التوافر / وقت التسليم (إذا كان معروفًا من مصدر المعرفة) 
5) إذا كانت الملاءمة تعتمد على الميزانية / الميزات: اعرض الخيارات الجيدة / الأفضل / الأفضل. 
6) إذا لم يكن موجودًا في الكتالوج: قل ذلك؛ اقترح أقرب بديل أو قم بالتعيين إلى @فريق المبيعات. 

الإجراءات: 
- حفظ تفضيلات مؤكدة (الحجم، اللون، شريحة الميزانية) في مجالات الاتصال. 
- إذا تم طلب عرض أسعار / فاتورة أو كانت هناك حاجة إلى تحقق توافق معقد → قم بالتعيين إلى @فريق المبيعات مع ملخص يتكون من جملة واحدة.

الوظائف التي يجب تمكينها

تعيين لوكيل أو فريق: لتصعيد الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات التي تحتاج إلى عرض أسعار، فاتورة، أو تحقق عميق من التوافق إلى فريق المبيعات.
تحديث مجالات الاتصال: لحفظ التفضيلات المؤكدة مثل الحجم، اللون، أو شريحة الميزانية.
إغلاق وتلخيص المحادثة: لإنهاء المحادثة بشكل مرتب بعد تقديم توصية أو تسليم.

يمكنك تعديل أي من المعلومات التي تريد أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي باستخراجها من الصورة أو التركيز على جوانب معينة في الصورة. تأكد كذلك من أنك قد أنشأت المجالات اللازمة للاتصال.

قالب وكيل الدعم

يساعدك قالب وكيل الدعم هذا في:

الإجابة على أسئلة المنتجات باستخدام مصادر المعرفة الخاصة بك.
التصعيد بسلاسة إلى وكيل بشري عندما لا يكون الجواب متوفرًا.
ضمان حصول العملاء على مساعدة دقيقة وفعالة في الوقت المناسب.
إغلاق المحادثات مع ملخص واضح عند الانتهاء.

الأفضل للفرق التي تريد تقديم دعم مستمر وفعال دون جعل العملاء ينتظرون.

إليك كيفية البدء:

إضافة مصادر معرفة ذكاء اصطناعي (موصى به)

حمّل أو اربط الموارد التي تساعد وكيل الدعم الخاص بك على الإجابة بدقة:

الأسئلة الشائعة لمنتجاتك وخدماتك
مقالات المساعدة وأدلة خطوة بخطوة
كتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها
التوثيق الخاص بالضمانات، والمرتجعات، والسياسات

اختر أين توجه المحادثات (موصى به)

حدد من ينبغي أن يتلقى الحالات التي لا يمكن حلها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي:

@فريق الدعم للمشكلات الفنية / المنتج التي لم تحل بعد
@فريق المبيعات إذا تحولت الطلب إلى استفسار م عن الشراء أو الترقية
أي شخص في مساحة العمل إذا لم يتم تحديد فريق معين

قم بتكوين إجراءات القالب

يأتي هذا القالب مع إجراءين مهيئين مسبقاً:

إغلاق المحادثات: إنهاء الدردشات التي تم حلها مع ملخص قصير.
تعيين إلى فريق أو وكيل آخر: تسليم الأمر إلى وكيل بشري/وكيل آخر/فريق مع السياق. استخدم ‘@’ لذكر وكيل أو فريق في صندوق التعليمات.

أمثلة المطالبات

فيما يلي تعليمات اختيارية جاهزة للاستخدام يمكنك لصقها في صندوق التعليمات في صفحة إعداد وكيل الدعم الخاص بك. تم تصميمها لمساعدتك في تحسين القالب لعملك.

توضيحات المشكلة وإصلاحاتها

يوجه هذا الطلب وكيل الدعم لديك لمعالجة مشاكل العملاء خطوة بخطوة. يبدأ بتأكيد ما يحدث وأي منتج أو طلب معني، ثم يمر عبر قائمة فحص قصيرة من ثلاثة إصلاحات آمنة. إذا تم حل المشكلة، يغلق الوكيل الحلقة بأدب. إذا لم يتم حلها، يتم تصعيدها بسلاسة إلى فريق الدعم الخاص بك مع تلخيص السياق بالفعل.

# إصلاح المشكلة (الدعم) 
الهدف: تحديد المشكلة وتوجيه إلى إصلاح آمن في ≤3 خطوات. 

اسأل (فقط إذا كان غير معروف؛ بحد أقصى 2 سؤال): 
1) "ما الذي يحدث بالضبط؟ (الأعراض)" 
2) "رقم الطراز/الطلب أو المتغير؟" 

التدفق: 
1) تلخيص المشكلة في جملة واحدة. 
2) اجري قائمة فحص من 3 خطوات (سريعة → مفصلة): 
- الخطوة 1: تحقق سريع 
- الخطوة 2: إصلاح مستهدف (استناداً إلى مصدر المعرفة) 
- الخطوة 3: تأكيد النتيجة؛ تقديم حل بديل 
3) إذا لم يتم حل المشكلة → عيّن إلى @فريق الدعم

أي الإجراءات تحتاج إلى تفعيلها

تعيين إلى وكيل أو فريق: للقيام بتصعيد المشاكل غير المحلولة مباشرة إلى فريق الدعم.
تحديث حقول جهة الاتصال: لالتقاط التفاصيل الهامة مثل طراز المنتج، رقم الطلب، أو المتغير.
إغلاق وتلخيص المحادثة: لإنهاء الدردشة مع ملخص واضح بمجرد حل المشكلة أو تسليمها.

اطرح أسئلة تهم عملك وتأكد من أن التدفق يتناسب مع سياسات الدعم الخاصة بك.

احفظ العملاء المفقودين

تزود هذه المطالبة وكيل الدعم الذكي الخاص بك لمتابعة طلبات الإلغاء بطريقة إنسانية ومنهجية. يساعد ذلك في كشف السبب الرئيسي لفقدان العملاء، ثم يقترح خيار إنقاذ مستهدف (خصم، إيقاف مؤقت، تخفيض). إذا رفض العميل عرضين أو أصر على الإلغاء، يتم تصعيد الحالة بسلاسة إلى فريق الدعم البشري مع توثيق السياق.

# احفظ العملاء المفقودين (الدعم) 
الهدف: فهم السبب وتقديم مسار إنقاذ ذي صلة (بحد أقصى 1 سؤال متابعة، بحد أقصى عرضين). 

اسأل (بحد أقصى 1): 
- "حسناً، ما السبب الرئيسي الذي يجعلك تفكر في الإلغاء؟" 

سلم العروض (اختر بحسب السبب؛ توقف إذا رفض العميل مرتين): 
- السعر → {10–20% خصم أو شهر مجاني واحد}، تسليط الضوء على القيمة 
- عدم الاستخدام → إيقاف مؤقت 1–3 أشهر أو تخفيض إلى الأساسي 
- شيء لا يعمل → عيّن إلى @فريق الدعم 

التدفق: 
1) تعاطف + عكس السبب في سطر قصير واحد. 
2) قدم **عرضاً واحداً** الأنسب مع شروط واضحة. 
3) إذا تم الرفض، قدم **عرضاً واحداً** بديلًا من السلم. 4) إذا تم الرفض مجدداً أو أصر العميل → عيّن إلى @فريق الدعم

أي الإجراءات تحتاج إلى تفعيلها

تعيين إلى وكيل أو فريق: لتسليم الأمر مباشرة عندما يكون السبب هو “شيء لا يعمل” أو إذا رفض جهة الاتصال كلا العرضين للإنقاذ.
تحديث حقول جهة الاتصال: لتوثيق سبب الفقد وأي تفضيلات (إيقاف مؤقت، تخفيض).
تحديث مراحل دورة الحياة: لوضع علامة على جهة الاتصال كـ في خطر أو مفقود إذا تم الإلغاء.
إغلاق وتلخيص المحادثة: لإنهاء التفاعل مع ملخص واضح بمجرد أن يكون محاولة الإنقاذ أو التصعيد قد اكتملت.

تأكد من تعيين إلى الفريق المناسب وضمان توافق العمليات مع مؤسستك.

الخطوة 4: اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (اختياري)

قبل النشر، يمكنك محاكاة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لرسائل العملاء باستخدام ميزة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي. يسمح لك هذا بالتحقق من مطالباتك ومعاينة أي إجراءات—مثل التعيينات، تحديثات مجال جهة الاتصال، وغيرها—دون التأثير على العملاء الحقيقيين.

إليك كيفية القيام بذلك:

انتقل إلى علامة الدردشة في اللوحة على اليمين
اكتب رسالة اختبار لمحاكاة محادثة
شاهد كيف يرد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ويقوم بتفعيل الإجراءات
يمكنك أيضًا إعادة تعيين المحادثة أو تحديث حقول جهات الاتصال التجريبية لتجربة سيناريوهات مختلفة
قم بتحميل ملفات مثل PDFs والصور أو المستندات لاختبار كيفية قراءة وكيل الذكاء الاصطناعي للنصوص والملفات

لأفضل النتائج، نوصي بـ:

اختبار أنواع مختلفة من أسئلة العملاء
التحقق مما إذا كانت الإجراءات قد تمت كما هو متوقع
إجراء تعديلات بسيطة على الطلبات وإعادة الاختبار لتتبع التحسينات بشكل أفضل

معرفة المزيد حول اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي

الخطوة 5: نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

انقر على نشر.
الوكيل الآن مباشر، نشط، ومتاح في قائمة تعيين صندوق الوارد.
تأكد من اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بأكبر قدر ممكن قبل تعيينه إلى الجهات الاتصال.