Bắt đầu với các tác nhân AI

Các Tác nhân AI là trợ lý tự động trả lời khách hàng, tuân theo hướng dẫn của bạn và thực hiện các hành động như gán hoặc đóng cuộc trò chuyện — giúp đội ngũ của bạn tiết kiệm thời gian và tăng tính nhất quán trong phản hồi.

Với các mẫu có sẵn, bạn có thể triển khai ngay các tác nhân cho các vai trò phổ biến như xử lý thắc mắc, trả lời câu hỏi thường gặp hoặc chuyển tiếp trò chuyện đến đội phù hợp.

Hướng dẫn này cho bạn thấy cách nhanh nhất để bắt đầu—thiết lập tối thiểu, giá trị tối đa.

Lưu ý nhanh: Tác nhân AI được bao gồm trong các gói Growth trở lên.

Bước 1: Vào Inbox

Mở module Inbox.
Nhấp vào Create AI Agent từ:
- phần cột điều hướng bên trái, hoặc
- ở menu thả xuống Người được giao (tùy chọn trên cùng).
Hoặc nhấp vào module AI Agent trên thanh điều hướng bên trái.

Bước 2: Chọn mẫu Tác nhân AI

Trên trang mẫu, chọn một mẫu:
- Receptionist – Xử lý các yêu cầu chung và chuyển cuộc trò chuyện đến đúng nhóm hoặc cá nhân.
- Sales Agent – Phản hồi về sự quan tâm đến sản phẩm và giúp xác định khách hàng tiềm năng.
- Support Agent – Trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp trợ giúp dựa trên tài liệu của bạn.
Nhấp vào Use Template

Bước 3: Xem lại và tùy chỉnh Tác nhân AI (tùy chọn)

Trang Create AI Agent được điền sẵn các prompt mẫu mà bạn có thể tùy chỉnh bằng thông tin như tên công ty — và chỉnh sửa bất kỳ lúc nào để phù hợp với nhu cầu của bạn.
Tùy theo mẫu bạn chọn, bạn có thể tùy chỉnh cách Tác nhân AI thể hiện, chức năng và người mà nó tương tác — ví dụ: điều chỉnh giọng điệu của tác nhân hoặc phân công cuộc trò chuyện cho các đội cụ thể.
Bạn có thể xem lại và chỉnh sửa:
- Emoji (biểu tượng dùng để đại diện cho tác nhân)
- Tên và Mô tả
- Instructions (vai trò, giọng điệu và hành vi của tác nhân AI)
- Enabled actions (ví dụ: Đóng cuộc trò chuyện, Giao cho tác nhân hoặc đội, Cập nhật giai đoạn Chu kỳ sống)
- Tùy chọn: Nhấp vào + Thêm nguồn kiến thức AI để tải lên tài liệu hoặc URL.

Tải lên nguồn kiến thức sẽ cho phép Tác nhân AI của bạn trả lời các câu hỏi cụ thể liên quan đến doanh nghiệp—chẳng hạn như vị trí doanh nghiệp, chính sách hoàn trả, thông tin liên hệ và hơn thế nữa. Tìm hiểu thêm

Mẫu Tiếp tân

Mẫu Tiếp tân này giúp bạn:

Chào hỏi Liên hệ và xác định nhu cầu của họ.
Ghi lại thông tin quan trọng để chuyển tiếp.
Chuyển hướng cuộc trò chuyện đến nhóm hoặc cá nhân phù hợp để hỗ trợ thêm.
Đóng cuộc trò chuyện sau khi đã thông báo cho Liên hệ về các bước tiếp theo.

Phù hợp nhất cho các đội muốn duy trì khả năng phản hồi ở quy mô lớn và đảm bảo mọi tin nhắn đến đúng nhóm mà không bị chậm trễ.

Đây là cách bạn có thể bắt đầu:

Thêm nguồn kiến thức AI (khuyến nghị)

Tải lên hoặc liên kết các nguồn giúp Tiếp tân xác định mục đích và chuyển hướng hiệu quả:

Business hours & SLAs (Thỏa thuận mức dịch vụ)
Các câu hỏi tiếp nhận mà đội của bạn thường sử dụng

Chọn nơi chuyển hướng cuộc trò chuyện (khuyến nghị)

Quyết định đội hoặc tác nhân nào nên nhận từng yêu cầu bằng cách thay {{Select Team}} trong hộp Hướng dẫn và Hành động bằng tên đội hoặc người dùng.

Ví dụ:

@Support Team cho các vấn đề và xử lý sự cố
@Sales Team cho các yêu cầu về giá cả hoặc mua hàng
@General Inquiries cho bất kỳ điều gì khác
Một AI Agent khác cho các luồng công việc chuyên biệt

Cấu hình các hành động của mẫu

Mẫu này đi kèm hai hành động được kích hoạt sẵn:

Close conversations: Kết thúc các cuộc trò chuyện đã được giải quyết với một tóm tắt ngắn.
Assign to agent or team: Chuyển giao cho người/đội khác kèm ngữ cảnh. Sử dụng ‘@’ để đề cập đến tác nhân hoặc đội trong hộp Hướng dẫn. Ví dụ:

- Nếu yêu cầu là về vấn đề, giao cho @Support Team. 
- Nếu yêu cầu là về giá cả, giao cho @Sales Team. 
- Nếu mục đích không rõ ràng, giao cho @General Inquiries. 
- Nếu Liên hệ yêu cầu người thật, giao cho bất kỳ ai trong Không gian làm việc.

Ví dụ về lời nhắc

Dưới đây là các nhắc nhở hướng dẫn tùy chọn, sẵn sàng để sử dụng mà bạn có thể dán vào hộp Instructions trên trang cấu hình Receptionist của bạn. Chúng được thiết kế để giúp bạn điều chỉnh mẫu cho doanh nghiệp của mình.

Nhận biết giờ làm việc & SLA

Nhắc nhở này dạy Tác nhân AI Receptionist của bạn cách xử lý lịch sự các cuộc trò chuyện xảy ra ngoài giờ làm việc. Thay vì để các Liên hệ bối rối, tác nhân sẽ:

Thông báo cho họ giờ làm việc của bạn.
Thông báo cho họ biết khi nào người thật sẽ có mặt tiếp theo.
Trong lúc chờ, tiếp tục hỗ trợ với câu trả lời rõ ràng, thấu cảm.

# OUT-OF-OFFICE HANDLING \nOfficeHours: Mon–Fri, 09:00–17:00. 
Nếu thời gian và ngày hiện tại nằm ngoài OfficeHours: \n1) Thông báo: "Không có nhân viên nào có sẵn ngay bây giờ." 
2) Nếu người dùng yêu cầu gặp người thật: "Một nhân viên sẽ có sẵn trong giờ làm việc vào ngày làm việc tiếp theo." 
- Nêu khoảng thời gian tiếp theo (thường là ngày làm việc tiếp theo). 
3) Tiếp tục hỗ trợ bằng các câu trả lời rõ ràng và đồng cảm. 
Câu trả lời tham khảo:
- Nếu ngoài giờ làm việc: Cảm ơn vì đã liên hệ! Chúng tôi hiện đang ngoài giờ làm việc (Thứ Hai–Thứ Sáu, 9:00–17:00). Hiện không có nhân viên nào có sẵn ngay bây giờ, nhưng tôi có thể giúp—bạn cần tôi làm rõ điều gì? 
- Nếu vẫn muốn gặp người thật ngoài giờ làm việc: Tôi hiểu rằng bạn muốn gặp người thật. Một nhân viên sẽ có sẵn trong giờ làm việc vào ngày làm việc tiếp theo (Thứ Hai–Thứ Sáu, 9 AM–5 PM). Trong khi đó, tôi có thể trả lời các câu hỏi hoặc chuẩn bị thông tin cho nhóm.

Những hành động nào cần được kích hoạt

Assign to agent or team: Để cuộc trò chuyện vẫn được chuyển đến đội phù hợp khi giờ làm việc bắt đầu lại.
Close and summarize conversation: Để tác nhân AI có thể kết thúc cuộc trò chuyện gọn gàng sau khi thông báo cho liên hệ và ghi lại bất kỳ chi tiết nào để theo dõi.

Đảm bảo bạn đặt đúng giờ làm việc trong nhắc nhở của mình. Bạn cũng có thể định nghĩa cách AI nên phản ứng trong trường hợp này hoặc các đội cụ thể để giao ngoài giờ làm việc.

Mẫu tác nhân bán hàng

Mẫu tác nhân bán hàng này giúp bạn:

Đề xuất kế hoạch/sản phẩm (bao gồm từ hình ảnh khách hàng gửi).
Chuyển tiếp cho người thật/đội khi cần.
Cập nhật các giai đoạn Chu kỳ sống và các trường Liên hệ tự động.
Đóng các cuộc trò chuyện với một tóm tắt ngắn khi hoàn tất.

Đây là cách bạn có thể bắt đầu:

Thêm nguồn kiến thức AI (khuyến nghị)

Tải lên hoặc liên kết nguồn dữ liệu duy nhất mà tác nhân của bạn nên tin tưởng:

Danh mục sản phẩm / ma trận tính năng (càng có cấu trúc càng tốt)
So sánh giá & kế hoạch (bao gồm quy tắc khu vực, chương trình khuyến mãi)
Tình trạng sẵn có / thời gian giao hàng / vận chuyển

Chọn nơi chuyển hướng cuộc trò chuyện (khuyến nghị)

Quyết định nơi tác nhân nên giao các cuộc trò chuyện. Ví dụ:

@Sales Team cho ý định mạnh, yêu cầu demo/báo giá
@Support Team cho hỗ trợ sau mua hoặc các rào cản kỹ thuật
Một AI Agent khác cho các luồng công việc chuyên biệt (tùy chọn)

Cấu hình các hành động của mẫu

Mẫu này đi kèm với bốn hành động đã được kích hoạt trước:

Assign to agent or team: Chuyển giao cho nhân viên/đội khác kèm ngữ cảnh. Sử dụng ‘@’ để đề cập đến tác nhân hoặc đội trong hộp Hướng dẫn.

- Nếu Liên hệ nói họ muốn đặt demo, nói chuyện với ai đó, hoặc khám phá các bước tiếp theo → giao cho @Sales theo cơ chế round robin. 
- Nếu Liên hệ yêu cầu hỗ trợ từ người thật, giao cho bất kỳ ai trong Không gian làm việc.

Cập nhật các giai đoạn Chu kỳ sống: Đưa Liên hệ qua kênh bán hàng của bạn.
Cập nhật các trường Liên hệ: Ghi lại dữ liệu khách hàng tiềm năng quan trọng để theo dõi.
Đóng cuộc trò chuyện: Kết thúc các cuộc trò chuyện đã được giải quyết với một tóm tắt ngắn.

Ví dụ về lời nhắc

Dưới đây là các nhắc nhở hướng dẫn tùy chọn, sẵn sàng để sử dụng mà bạn có thể dán vào hộp Instructions trên trang cấu hình tác nhân bán hàng của bạn. Chúng được thiết kế để giúp bạn điều chỉnh mẫu cho doanh nghiệp của mình.

Xác định khách hàng tiềm năng

Nhắc nhở này giúp tác nhân AI bán hàng của bạn xác định khách hàng tiềm năng nhanh chóng bằng cách chỉ hỏi những câu hỏi cần thiết (ngân sách và vị trí trong ví dụ này). Sau đó áp dụng các quy tắc quyết định đơn giản để xác định xem khách hàng tiềm năng nên được đánh dấu là đủ điều kiện hay không, cập nhật giai đoạn Chu kỳ sống của họ và chuyển hướng phù hợp.

# XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (BÁN HÀNG) \nMục tiêu: Xác định nhanh, sau đó chuyển hướng các bước tiếp theo. 

Hỏi (tối đa 2; chỉ khi chưa rõ): \n1) Ngân sách (số, bằng $) \n2) Vị trí (quốc gia) \n\nQuyết định: \n- Đủ điều kiện nếu (Ngân sách > 100) VÀ (Vị trí == "Malaysia") \n- Không đủ điều kiện nếu (Ngân sách < 100) HOẶC (Vị trí != "Malaysia") \n\nHành động: \n- Nếu đủ điều kiện → đặt Giai đoạn Chu kỳ sống = Khách hàng tiềm năng nóng \n- Nếu không đủ điều kiện → đặt Giai đoạn Chu kỳ sống = Không đủ điều kiện

Những hành động nào cần được kích hoạt

Cập nhật các giai đoạn Chu kỳ sống: Để đánh dấu Liên hệ là Khách hàng tiềm năng nóng hoặc Không đủ điều kiện.
Assign to agent or team: Để chuyển các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến @Sales Team để theo dõi.
Cập nhật các trường Liên hệ: Để lưu các chi tiết đã ghi lại (ngân sách, vị trí) để tham khảo sau này.
Đóng và tóm tắt cuộc trò chuyện: Để kết thúc cuộc trò chuyện khi việc xác định và chuyển hướng đã hoàn tất.

Đảm bảo điều chỉnh nhắc nhở để phù hợp với tiêu chí xác định khách hàng tiềm năng của bạn và đảm bảo các hành động phù hợp với quy trình của bạn.

Xem video ngắn này để tìm hiểu cách thiết lập Tác nhân AI cho việc xác định khách hàng tiềm năng:

Đề xuất sản phẩm từ hình ảnh

Nhắc nhở này dạy tác nhân AI bán hàng của bạn cách xử lý các yêu cầu sản phẩm dựa trên hình ảnh. Khi một Liên hệ gửi ảnh, tác nhân xác định các chi tiết chính (thương hiệu, mẫu, kết nối/cổng, kích thước), đối chiếu với danh mục của bạn và đề xuất sản phẩm phù hợp nhất. Nếu việc đối chiếu không rõ, tác nhân sẽ đặt câu hỏi làm rõ hoặc chuyển tiếp cho @Sales Team. Nó cũng có thể ghi lại sở thích của khách hàng (như kích thước, màu sắc, ngân sách) để sử dụng sau này.

# ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM DỰA TRÊN HÌNH ẢNH (BÁN HÀNG) \nKhi một Liên hệ gửi hình ảnh: \n1) Xác nhận và trích xuất các thuộc tính: thương hiệu/mẫu, kiểu dáng, màu sắc, đầu nối/cổng, kích thước nổi bật 
2) Đối chiếu với danh mục: mặt hàng chính xác hoặc các biến thể tương thích gần nhất; kiểm tra tính sẵn có. 
3) Nếu độ tin cậy thấp: hỏi tối đa 2 câu làm rõ (mục đích sử dụng, mẫu/mã phụ tùng chính xác, kích thước, ngân sách). 
4) Đề xuất 1–3 lựa chọn; với mỗi lựa chọn bao gồm:\n- Tên sản phẩm\n- 1 lợi ích chính (≤15 từ)\n- Tình trạng sẵn có / thời gian giao hàng (nếu có thông tin từ nguồn kiến thức)\n5) Nếu sự phù hợp phụ thuộc vào ngân sách/tính năng: hiển thị Tốt / Tốt hơn / Tốt nhất. 
6) Nếu không có trong danh mục: nói rõ; đề xuất phương án thay thế gần nhất hoặc chuyển giao cho @Sales Team. 

Hành động: \n- Lưu các sở thích đã xác nhận (kích thước, màu sắc, phân khúc ngân sách) vào các trường Liên hệ 
- Nếu yêu cầu báo giá/hóa đơn hoặc cần kiểm tra tương thích phức tạp → chuyển giao cho @Sales Team kèm 1 câu tóm tắt

Những hành động nào cần được kích hoạt

Assign to agent or team: Để chuyển tiếp các yêu cầu sản phẩm cần báo giá, hóa đơn hoặc kiểm tra tương thích sâu hơn tới @Sales Team.
Cập nhật các trường Liên hệ: Để lưu các sở thích đã xác nhận như kích thước, màu sắc hoặc phân khúc ngân sách.
Đóng và tóm tắt cuộc trò chuyện: Để kết thúc cuộc trò chuyện một cách gọn gàng sau khi đưa ra đề xuất hoặc chuyển giao.

Bạn có thể điều chỉnh bất kỳ thông tin nào bạn muốn Tác nhân AI trích xuất từ hình ảnh hoặc tập trung vào các khía cạnh cụ thể của hình ảnh. Cũng đảm bảo rằng bạn đã tạo các trường Liên hệ cần thiết.

Mẫu Tác nhân Hỗ trợ

Mẫu Tác nhân Hỗ trợ này giúp bạn:

Trả lời các câu hỏi về sản phẩm bằng các nguồn kiến thức AI của bạn
Chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên khi câu trả lời không có sẵn.
Đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời và chính xác.
Đóng cuộc trò chuyện với một tóm tắt rõ ràng khi hoàn tất.

Thích hợp nhất cho các nhóm muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán và phản hồi nhanh mà không để khách hàng phải chờ.

Đây là cách bạn có thể bắt đầu:

Thêm nguồn kiến thức AI (khuyến nghị)

Tải lên hoặc liên kết các nguồn giúp tác nhân Hỗ trợ trả lời chính xác:

FAQs cho sản phẩm và dịch vụ của bạn
Bài viết trợ giúp và hướng dẫn từng bước
Playbook khắc phục sự cố
Tài liệu về bảo hành, trả hàng và chính sách

Chọn nơi chuyển hướng cuộc trò chuyện (khuyến nghị)

Quyết định ai sẽ nhận các trường hợp mà Tác nhân AI không thể giải quyết:

@Support Team cho các vấn đề kỹ thuật/sản phẩm chưa được giải quyết
@Sales Team nếu yêu cầu chuyển thành mua hàng hoặc nâng cấp
Bất kỳ ai trong không gian làm việc nếu không có đội cụ thể nào được xác định

Cấu hình các hành động của mẫu

Mẫu này đi kèm với hai hành động được kích hoạt sẵn:

Close conversations: Kết thúc các cuộc trò chuyện đã được giải quyết với một tóm tắt ngắn.
Assign to another team or agent: Chuyển giao cho người/đội khác kèm ngữ cảnh. Sử dụng ‘@’ để đề cập đến tác nhân hoặc đội trong hộp Hướng dẫn.

Ví dụ về lời nhắc

Dưới đây là các prompt hướng dẫn tùy chọn, sẵn sàng để sử dụng mà bạn có thể dán vào hộp Hướng dẫn trên trang cấu hình Tác nhân Hỗ trợ của bạn. Chúng được thiết kế để giúp bạn điều chỉnh mẫu cho doanh nghiệp của mình.

Làm rõ vấn đề và sửa chữa

Nhắc nhở này hướng dẫn tác nhân Hỗ trợ của bạn xử lý các vấn đề của khách hàng từng bước. Nó bắt đầu bằng cách xác nhận những gì đang xảy ra và sản phẩm hoặc đơn hàng nào liên quan, sau đó chạy qua một danh sách kiểm tra ngắn gồm tối đa ba phương án sửa chữa an toàn. Nếu vấn đề được giải quyết, tác nhân sẽ kết thúc cuộc trao đổi một cách lịch sự. Nếu không, nó sẽ chuyển giao mượt mà đến @Support Team với ngữ cảnh đã được tóm tắt.

# SỬA CHỮA VẤN ĐỀ (HỖ TRỢ) \nMục tiêu: Xác định vấn đề và hướng dẫn cách sửa an toàn trong ≤3 bước. 

Hỏi (chỉ khi chưa rõ; tối đa 2 câu): \n1) "Chính xác điều gì đang xảy ra? (triệu chứng)" \n2) "Mẫu/Số đơn hàng hoặc biến thể?" \n\nLuồng: \n1) Tóm tắt vấn đề trong 1 câu. 
2) Thực hiện danh sách kiểm tra 3 bước (nhanh → chi tiết): \n- Bước 1: Kiểm tra nhanh \n- Bước 2: Sửa chữa mục tiêu (Dựa trên Nguồn Kiến thức) \n- Bước 3: Xác nhận kết quả; đề xuất phương án dự phòng \n3) Nếu chưa giải quyết → giao cho @Support Team

Những hành động nào cần được kích hoạt

Assign to agent or team: Để chuyển các vấn đề chưa được giải quyết trực tiếp đến Support Team.
Cập nhật các trường Liên hệ: Để ghi lại các chi tiết quan trọng như mẫu sản phẩm, số đơn hàng hoặc biến thể.
Đóng và tóm tắt cuộc trò chuyện: Để kết thúc cuộc trò chuyện với một tóm tắt rõ ràng khi vấn đề đã được giải quyết hoặc chuyển giao.

Hãy hỏi những câu hỏi quan trọng với doanh nghiệp của bạn và đảm bảo luồng phù hợp với chính sách hỗ trợ.

Giữ chân khách hàng

Nhắc nhở này trang bị cho tác nhân AI Hỗ trợ của bạn cách xử lý yêu cầu hủy một cách cảm thông và có hệ thống. Nó giúp xác định lý do chính của việc hủy, sau đó đề xuất một tùy chọn giữ chân phù hợp (giảm giá, tạm dừng, hạ cấp). Nếu khách hàng từ chối hai đề nghị hoặc kiên quyết hủy, trường hợp sẽ được chuyển tiếp mượt mà tới đội hỗ trợ con người với ngữ cảnh đã được lưu.

# GIỮ KHÁCH HÀNG (HỖ TRỢ) \nMục tiêu: Hiểu lý do và đề xuất một phương án giữ phù hợp (tối đa 1 câu hỏi theo dõi, tối đa 2 đề nghị). 

Hỏi (tối đa 1): \n- "Hiểu rồi — lý do chính mà bạn đang cân nhắc hủy là gì?" \n\nThang đề xuất (chọn theo lý do; dừng nếu khách hàng từ chối hai lần): \n- giá → {giảm 10–20% HOẶC 1 tháng miễn phí}, nhấn mạnh giá trị \n- không sử dụng → tạm dừng 1–3 tháng HOẶC hạ cấp xuống gói cơ bản \n- có điều gì đó không hoạt động → giao cho @Support Team \n\nLuồng: \n1) Đồng cảm + lặp lại lý do trong 1 dòng ngắn. 
2) Trình bày **một** đề nghị phù hợp nhất với các điều khoản rõ ràng. 
3) Nếu từ chối, trình bày **một** phương án thay thế từ thang đề xuất. 4) Nếu vẫn từ chối hoặc khách hàng kiên quyết → giao cho @Support Team

Những hành động nào cần được kích hoạt

Assign to agent or team: Để chuyển giao ngay khi lý do là “có điều gì đó không hoạt động” hoặc nếu Liên hệ từ chối cả hai đề nghị giữ chân.
Cập nhật các trường Liên hệ: Để ghi lại lý do hủy và bất kỳ sở thích nào (tạm dừng, hạ cấp).
Cập nhật các giai đoạn Chu kỳ sống: Để đánh dấu Liên hệ là At Risk hoặc Churned nếu việc hủy diễn ra.
Đóng và tóm tắt cuộc trò chuyện: Để kết thúc tương tác với một tóm tắt rõ ràng khi nỗ lực giữ chân hoặc chuyển giao hoàn tất.

Đảm bảo giao cho đội phù hợp và rằng quy trình phù hợp với tổ chức của bạn.

Bước 4: Kiểm tra Tác nhân AI của bạn (tùy chọn)

Trước khi xuất bản, bạn có thể mô phỏng cách Tác nhân AI sẽ phản hồi các tin nhắn của khách hàng bằng tính năng Test AI Agent. Điều này cho phép bạn xác nhận các prompt và xem trước các hành động—như phân công, cập nhật các trường Liên hệ và các hành động khác—mà không ảnh hưởng tới khách hàng thật.

Cách thực hiện:

Đi tới tab Chat trong bảng điều khiển bên phải
Gõ một tin nhắn thử nghiệm để mô phỏng một cuộc trò chuyện
Xem cách Tác nhân AI trả lời và kích hoạt các hành động
Bạn cũng có thể đặt lại cuộc trò chuyện hoặc cập nhật các trường Liên hệ thử nghiệm để thử các kịch bản khác nhau
Tải lên các tệp như PDF, hình ảnh hoặc tài liệu để kiểm tra cách Tác nhân AI đọc cả văn bản và tệp

Để đạt kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn:

Thử nghiệm các loại câu hỏi khác nhau từ khách hàng
Kiểm tra xem các hành động có được kích hoạt như mong đợi không
Thực hiện các điều chỉnh nhỏ cho prompt và thử nghiệm lại để theo dõi cải tiến tốt hơn

Tìm hiểu thêm về thử nghiệm Tác nhân AI

Bước 5: Xuất bản Tác nhân AI của bạn

Nhấp vào Xuất bản.
Tác nhân hiện đã hoạt động và có sẵn trong menu thả xuống người được phân công của mô-đun Inbox.
Hãy kiểm tra kỹ Tác nhân AI của bạn càng nhiều càng có thể trước khi gán nó cho các Liên hệ.

Bước 6: Bắt đầu sử dụng Tác nhân AI của bạn

Sau khi xuất bản, Tác nhân AI của bạn có thể bắt đầu xử lý cuộc trò chuyện tự động hoặc thủ công, tùy vào cấu hình của bạn.

Xử lý thủ công (cần can thiệp của con người)

Đi tới Inbox.
Gán cuộc trò chuyện cho Tác nhân AI của bạn từ menu thả xuống Người được giao.

Xử lý tự động (không cần can thiệp của con người)

Nếu bạn đã:

Đặt AI Agent làm người được giao mặc định
Đã sử dụng Workflow để gán cuộc trò chuyện

Tác nhân AI sẽ bắt đầu trả lời mà không cần thao tác thủ công.

Cả Liên hệ và các đồng đội của bạn trong Inbox đều có thể thấy khi Tác nhân AI đang tạo phản hồi.

Tiếp quản các cuộc trò chuyện từ Tác nhân AI của bạn

Bạn hiện có thể tự tiếp quản một cuộc trò chuyện đang được Tác nhân AI xử lý. Tính năng này đảm bảo rằng khi AI đưa ra câu trả lời sai, không thể giải đáp thắc mắc của khách hàng, hoặc mất quá nhiều thời gian để phản hồi, một nhân viên có thể can thiệp ngay lập tức.

Khi Tác nhân AI đang tương tác với một Liên hệ, lời nhắc Takeover sẽ xuất hiện trong trình soạn thảo tin nhắn.

Nhấp vào Takeover để:

Dừng Tác nhân AI phản hồi ngay lập tức
Gán lại cuộc trò chuyện cho bạn

Nếu có các hạn chế khác áp dụng cho cuộc trò chuyện — chẳng hạn như số dư WABA không đủ, một liên hệ bị chặn, hoặc không có kênh kết nối — các điều kiện này sẽ được hiển thị thay vào đó, và lời nhắc Takeover sẽ vẫn ẩn cho đến khi chúng được giải quyết.

Sau khi bạn tiếp quản, Tác nhân AI sẽ không còn phản hồi cuộc trò chuyện này cho đến khi nó được gán lại cho AI.

FAQ và Khắc phục sự cố

Does respond.io use my data to train AI models?

Không. respond.io không sử dụng các tin nhắn hội thoại của bạn hoặc thông tin khách hàng để đào tạo các mô hình AI. Các tin nhắn giữa Liên hệ của bạn và bất kỳ tính năng AI nào chỉ được xử lý nhằm cung cấp dịch vụ và sẽ không bao giờ được thêm vào tập dữ liệu huấn luyện mô hình.