AI 代理人是能回應客戶、遵循指示並執行操作（例如指派或關閉對話）的自動化助理，能為團隊節省時間並提升回應一致性。
使用現成範本，您可以立即部署代理人來執行常見職責，例如處理詢問、回應常見問題或將聊天引導到正確團隊。
本指南示範最快上手的方法——最少設定、最大價值。
快速說明：AI 代理包含在 Growth 及更高階方案中。
步驟 1：前往收件匣
打開 收件匣 模組。
從以下任一處點擊 Create AI Agent：
左側面板，或
指派下拉選單（頂部選項）。
或者點擊左側導覽欄的 AI Agent 模組。
步驟 2：選擇 AI 代理範本
在 模板頁面 上，選擇一個範本：
接待員 – 處理一般詢問並將對話轉交至正確的團隊。
銷售代理 – 回應產品興趣並協助篩選潛在客戶。
支援代理 – 根據您的文件回答常見問題並提供協助。
點選 使用範本
步驟 3：審查並自訂您的 AI 代理（可選）
建立 AI 代理 頁面已預填範本提示，您可加入公司名稱等細節自訂，並隨時編輯以符合需求。
根據您選擇的範本，您可以自訂 AI 代理的語氣、行為與互動對象 — 例如調整代理的語氣或將對話指派給特定團隊。
您可以檢視並編輯：
名稱 和 描述
指示 （代理人的角色、語氣與行為）
已啟用的動作（例如：關閉對話、指派給代理人或團隊、更新生命週期階段）
選項：點選 + 新增 AI 知識來源 上傳文件或 URL。
上傳知識來源可讓您的 AI 代理人回答特定的業務問題，例如公司位置、退貨政策、聯絡資訊等。 了解更多
接待員範本
此接待員範本可協助您：
向聯絡人致意 並識別其需求。
擷取必要資訊以便轉交。
將對話導向 至適當團隊或人員以便進一步協助。
關閉對話，在告知聯絡人下一步後。
最適合希望在大規模運作下維持回應能力，並確保每則訊息即時送達正確團隊的團隊。
以下為開始方式：
新增 AI 知識來源（建議）
上傳或連結可協助接待員識別意圖並有效路由的來源：
辦公時間 & SLAs （服務水準協議）
您團隊常用的接收問題
選擇對話路由位置（建議）
透過在 Instructions 與 Actions 方塊中將 {{Select Team}} 替換為團隊或使用者名稱，決定每類詢問應導向的團隊或代理人。
例如：
@Support Team 處理問題與故障排除
@Sales Team 處理價格或購買相關詢問
@General Inquiries 處理其他任何查詢
另一個用於專門工作流程的 AI 代理人
設定範本動作
此範本附帶兩個預設啟用的動作：
關閉對話：以簡短摘要收尾已解決的聊天。
指派給代理人或團隊：在保留上下文的情況下移交給真人／另一代理人／團隊。 在指示欄中使用「@」提及代理人或團隊。 例如：
- 若查詢屬於問題，請將其指派給 @Support Team。
- 若詢問為價格相關，指派給 @Sales Team。
- 若意圖不明，指派給 @General Inquiries。
- 若聯絡人要求真人，指派給工作區中的任一人員。提示示例
以下為可選的現成指示提示，您可將它們貼到 Receptionist 設定頁面的 Instructions 欄中。 這些提示可協助您微調範本以符合業務需求。
辦公時間與 SLA 認知
此提示教導您的接待員 AI 代理在營業時間外如何禮貌地處理對話。 為避免讓聯絡人感到困惑，代理會：
告知他們您的辦公時間。
告知下一次有人類代理可用的時間。
在此期間持續提供清晰、同理的回答。
# 超出辦公時間的處理
辦公時間：周一至周五，09:00–17:00。
如果當前時間和日期在辦公時間之外：
1）告知：「現在沒有人工代理可用。」
2）如果用戶要求人工：「人工代理將在下一個工作日的辦公時間內可用。」
- 陳述下一個窗口（通常是下一個工作日）。
3）繼續提供清晰、同理的回答。
參考答案：
- 如果在辦公時間之外：感謝您的聯絡！ 我們在辦公時間之外（周一至周五，上午9點至下午5點）。 現在沒有人工代理可用，但我可以幫忙—需要我澄清什麼？
- 如果在辦公時間之外堅持要求人工：我了解您希望與人工客服交談。 在下一個工作日的辦公時間內會有一位人工代理可用（周一至周五，上午9點至下午5點）。 同時，我可以回答問題或為團隊準備詳細信息。 需啟用的動作
指派給代理或團隊：以便在辦公時間恢復後，對話仍能路由到正確的團隊。
關閉並摘要對話：在通知聯絡人並擷取任何需跟進的細節後，讓 AI 代理人能整齊地關閉聊天。
確保在您的提示中正確設置辦公時間。 您還可以定義 AI 在此情況下的回應方式，或是否有任何特定團隊需在辦公時間之外處理分配。
銷售代理範本
此銷售代理範本可協助您：
推薦計劃/產品（包括客戶發送的圖片中的產品）。
在需要時升級到人類/團隊。
自動更新生命週期階段與 聯絡人欄位。
關閉對話，完成後提供簡短摘要。
以下為開始方式：
新增 AI 知識來源（建議）
上傳或連結您代理應信任的單一資訊來源：
產品目錄 / 功能矩陣（建議為結構化）
定價 & 計劃比較（包括地區規則，推廣）
可用性 / 交貨時間 / 運輸
選擇對話應該路由到的對象（建議）
決定代理應該把對話分配給哪個團隊。 例如：
@Sales Team處理強烈意圖、演示/報價請求
@Support Team處理購後幫助或技術障礙
另一個用於專門工作流程的 AI 代理（可選）
設定範本動作
此範本配備四個預啟用的操作：
分配給代理或團隊：將上下文傳遞給人或另一代理/團隊。 在指示欄中使用「@」提及代理或團隊。
- 如果聯絡人表示想預約演示、與某人洽談或探討後續步驟 → 透過輪值分配指派給 @Sales。
- 如果聯絡人要求人工，則分配給工作區中的任何人。更新生命週期階段：將聯絡人移動到您的銷售漏斗。
更新聯絡人欄位：擷取關鍵潛在客戶資料以便後續跟進。
關閉對話：以簡短摘要結束已解決的聊天。
提示示例
以下為可選的現成指示提示，您可將它們貼到「銷售代理」設定頁面的 Instructions 欄中。 這些提示可協助您微調範本以符合業務需求。
潛在客戶資格審查
此提示幫助您的銷售 AI 代理通過僅問一些必要問題（預算和位置）來快速資格審查潛在客戶。 然後應用簡單的決策規則來確定潛在客戶是否應標記為合格或不合格，更新他們的生命週期階段，並根據情況路由。
# 潛在客戶資格（銷售）
目標：快速評估資格，然後路由後續步驟。
詢問（最多2個；僅在未知時）：
1）預算（數字，美元）
2）位置（國家）
決策：
- 合格如果（預算 > 100）並且（地點 == "馬來西亞"）
- 不合格如果（預算 < 100）或（地點 != "馬來西亞"）
操作：
- 如果合格→設置生命週期 = 熱潛在客戶
- 如果不合格→設置生命週期 = 不合格 需啟用的動作
更新生命週期階段：將聯絡人標記為 熱潛在客戶 或 不合格。
指派給代理或團隊：將合格的潛在客戶路由到銷售團隊以便跟進。
更新聯絡人欄位： 保存捕獲的詳細信息（預算、位置）以便將來參考。
關閉並總結對話：在資格審查和路由完成後結束聊天。
確保調整提示以適應您的潛在客戶資格標準，並確保操作符合您的流程。
基於圖像的產品推薦
此提示教導您的銷售 AI 代理如何處理基於圖像的產品查詢。 當聯絡人發送圖片時，代理識別關鍵細節（品牌、型號、連接器、尺寸），與您的目錄交叉檢查，並推薦最合適的產品。 如果匹配不明確，它會提出澄清問題或升級到銷售團隊。 它還可以捕捉客戶的偏好（如大小、顏色、預算）以備將來使用。
# 基於圖像的產品推薦（銷售）
當聯絡人發送圖片時：
1）確認 + 提取屬性：品牌/型號標記、形狀、顏色、連接器/端口、顯著尺寸。
2）與目錄匹配：確切物品或最接近的兼容變體；檢查可用性。
3）如果信心低：詢問最多2個澄清問題（預期用途、確切型號/零件編號、大小、預算）。
4）推薦1–3個選項；對於每個選項包括：
- 產品名稱
- 1個主要好處（≤15字）
- 可用性/交貨時間（如果從知識來源已知）
5）如果適合取決於預算/功能：顯示 好 / 更好 / 最佳。
6）如果不在目錄中：說明；建議最近的替代品或分配給 @Sales Team。
操作：
- 將確認的偏好（大小、顏色、預算範圍）保存至聯絡人欄位。
- 如果請求報價/發票或需要複雜的兼容性檢查→以一句話的總結分配給 @Sales Team。 需啟用的動作
指派給代理或團隊：將需要報價、發票或更深入兼容性檢查的產品查詢升級到銷售團隊。
更新聯絡人欄位：保存確認的偏好，如大小、顏色或預算範圍。
關閉並摘要對話：在提供建議或轉交後妥善結束對話。
您可以調整 AI 代理從圖片中提取的任何資訊，或讓其專注於圖片的特定方面。 還要確保您已建立必要的聯絡人欄位。
支援代理範本
此支援代理範本可協助您：
回答產品問題，使用您的 AI 知識來源。
順利升級到人工代理，當答案不可用時。
確保客戶獲得及時和準確的幫助。
結束對話，在完成後給出清晰的摘要。
最適合希望提供一致、反應迅速的支持的團隊，而不讓客戶等待。
以下為開始方式：
新增 AI 知識來源（建議）
上傳或連結可協助「支援代理」提供正確答案的資源：
產品和服務的常見問題
幫助文章和逐步指南
故障排除手冊
保固、退貨與政策文件
選擇對話路由對象（建議）
決定誰應接收 AI 代理無法解決的案例：
@Support Team處理未解決的技術/產品問題
@Sales Team 如果請求變成購買或升級查詢時
工作區中的任何人，如果沒有特定團隊定義
設定範本動作
此範本附帶兩個預設啟用的動作：
關閉對話：以簡短摘要收尾已解決的聊天。
分配給其他團隊或代理：將其交給人類/其他代理/團隊，並附上背景。 在指示欄中使用「@」提及代理或團隊。
提示示例
以下為可選的現成指示提示，您可將它們貼到「支援代理」設定頁面的 Instructions 欄中。 這些提示可協助您微調範本以符合業務需求。
問題澄清和修復
此提示指導您的支援代理逐步處理客戶問題。 它首先確認發生了什麼，涉及哪個產品或訂單，然後檢查最多三個安全修復的短清單。 如果問題已解決，代理會禮貌地結束。 如果沒有，則順利升級到您的支援團隊，並已經彙總背景。
# 問題修復（支援）
目標：識別問題並在≤3步內提供安全修復。
詢問（僅在未知時；最多 2 個問題）：
1）「究竟發生了什麼？（症狀）」 （症狀）"
2）"型號/訂單號或變體？"
流程：
1）在一個句子中總結問題。
2）執行 3 步檢查清單（快速 → 詳細）：
- 步驟 1：快速檢查
- 步驟 2：針對性修復（根據知識來源）
- 步驟 3：確認結果；提供後備解決方案
3）如果無法解決 → 分配給 @Support Team 需啟用的動作
指派給代理或團隊：直接將未解決的問題升級到支援團隊。
更新聯絡人欄位：捕獲重要細節，如產品型號、訂單號或變體。
關閉並摘要對話：當問題解決或轉移時，以明確的摘要結束聊天。
請詢問對您的業務真正重要的問題，並確保流程符合您的支援政策。
挽救流失
此提示為您的支援 AI 代理提供了同情心和系統處理取消請求的能力。 它有助於發掘流失的主要原因，然後提供針對性的挽救選項（折扣、暫停、降級）。 如果客戶拒絕兩項優惠或堅持取消，則將案件順利升級到人類支援團隊並記錄背景。
# 挽救流失（支援）
目標：了解原因並提供相關的挽救路徑（最多一次跟進問題，最多提供兩項優惠）。
詢問（最多1個）：
- "明白了——您考慮取消的主要原因是什麼？"
優惠梯度（依原因選擇；如果客戶拒絕兩次則停止）：
- 價格→ {10–20％折扣或1個免費月}，突出價值
- 沒有使用→暫停1–3個月或降級到基本版
- 有問題→分配給 @Support Team
流程：
1）表達同情 + 在 1 短句中重述原因。
2）提出**一個**最合適的優惠，並清楚說明條款。
3）如果拒絕，則呈現**一個**替代方案。 4）如果仍然拒絕或客戶堅持→分配給 @Support Team需啟用的動作
指派給代理或團隊：當原因是「某些東西無法運作」或聯絡人拒絕了兩項挽救優惠時，立即轉給人員。
更新聯絡人欄位：記錄流失原因及任何偏好（暫停、降級）。
更新生命週期階段：若取消完成，將聯絡人標記為 有風險 或 流失。
關閉並摘要對話：一旦挽救嘗試或升級完成，便以清晰的摘要結束互動。
請確保指派給正確的團隊，並確認流程適合您的組織。
步驟 4：測試您的 AI 代理（可選）
在發布前，您可以使用 測試 AI 代理 功能模擬您的 AI 代理人如何回應客戶訊息。 這讓您可以驗證您的提示並預覽任何操作，例如指派、聯絡人欄位更新和其他操作，而不影響真實客戶。
以下是操作方法：
請前往右側面板的 聊天 標籤
輸入測試消息以模擬對話
觀察您的 AI 代理如何回覆並觸發操作
您也可以重置對話或更新測試的聯絡人欄位以嘗試不同的情境
上傳類似PDF、圖片或文件的檔案，以測試您的AI代理人如何閱讀文本和檔案
為了獲得最佳效果，我們建議：
測試不同類型的客服問題
檢查操作是否按預期被觸發
進行小範圍的提示調整並重新測試，以更好地追蹤改進
了解如何 測試 AI 代理
步驟 5：發布您的 AI 代理
點選 發布。
該代理現已上線、啟用，並可在收件箱模組的指派下拉選單中選取。
請務必在將其分配給聯絡人之前測試您的 AI 代理。
步驟 6：開始使用您的 AI 代理
發布後，您的 AI 代理可以開始處理對話，根據設置 自動 或 手動。
手動處理（需要人員操作）
前往收件匣。
從 指派下拉選單 將對話指派給您的 AI 代理人。
自動處理（不需要人員操作）
如果您已：
將 AI 代理人設為 預設受理者
使用 工作流程 指派對話
AI 代理將開始無需任何手動操作即可回覆。
聯絡人 和您在 收件匣中的隊友 都可以看到 AI 代理正在生成回覆。
從 AI 代理接手對話
您現在可以手動接管目前由 AI 代理人處理的對話。 此功能確保當 AI 提供不正確的答案、無法處理客戶問題或回應時間過長時，人類代理能立即介入。
當 AI 代理正在與聯絡人互動時，接手提示會出現在訊息撰寫器中。
點選 接手 可：
立即停止 AI 代理的回覆
將對話重新指派給您
如果其他對話限制適用，例如 WABA 餘額不足、被封鎖的聯絡人 或 無已連接的頻道，這些狀態將取而代之顯示，且接手提示會保持隱藏直到問題解決。
一旦您接手後，AI 代理將不再回應此對話，直到再次指派給 AI 為止。
常見問題與故障排除
respond.io 是否使用我的資料來訓練 AI 模型?
不. Respond.io 不會使用你的對話訊息或客戶資訊來訓練 AI 模型. 你的聯絡人與任何 AI 功能之間的訊息僅為提供服務而被處理，絕不會被加入用於模型訓練的資料集中.
需要 AI 代理的協助嗎？
我們的支援團隊隨時為您提供協助。
