如何測試 AI 代理

在您發佈 AI 代理之前，確保它按預期行為非常重要。 使用 測試 AI 代理 功能，您可以在 AI 代理設定流程中模擬完整對話——不需要實時聯絡人或變通方法。

如何測試您的 AI 代理

1. 前往 AI 代理 > 創建（或 編輯）

2. 在右側面板中，選擇 聊天 標籤

3. 輸入一條消息以模擬顧客查詢

4. 觀看 AI 代理如何實時響應

您還將看到 AI 代理執行的任何操作日誌。 目前，這些是：

• 指派給代理或團隊

• 更新聯絡人字段

• 更新生命週期階段

• 結束對話

• 正在新增評論

重置 & 更新測試聯絡人

您可以隨時通過選擇 重置聊天 來重置對話。 這會清除聊天歷史紀錄，讓您可以重新開始。

您可以在聯絡人字段標籤中更新測試聯絡人的姓名、電子郵件或其他字段，以查看 AI 代理對不同輸入的反應。

這些更改不會影響您的實際聯絡人——它們僅用於測試目的。

測試 AI 代理與檔案

您還可以測試您的 AI 代理如何閱讀和處理 文本和檔案 — 就像真實客戶對話一樣。

為此，請在測試 AI 代理面板中選擇檔案圖示，並從您的 設備 或 檔案庫 上傳檔案。

您可以上傳的內容

• 支援的檔案類型：.pdf, .jpg, .png 及其他常見格式

• 最大檔案大小：每個檔案 20 MB

• 檔案可以從您的設備或應用內檔案庫中添加

工作原理

• 您可以在單條消息中發送文本、檔案或兩者。

• 將滑鼠懸停在檔案上以移除它（如有需要）。

• 發送後，檔案會在聊天室中顯示，就像在收件箱中一樣。

• AI 代理將在每次請求中分析最多 5 個最近的檔案（額外檔案仍可傳送，但不會被處理）。

使用語音訊息測試 AI 代理

您現在可以測試您的 AI 代理如何理解並回應 語音訊息 — 就像真實客戶對話一樣。

為此，請在測試 AI 代理面板中選擇 麥克風圖示 並錄製語音訊息。

工作原理

• 在測試期間，您可以傳送 語音訊息、 文字訊息 或兩者同時。

• 如果您在錄製時輸入文字訊息，文字與音訊將分別作為獨立訊息傳送（與收件箱行為一致）。

重要提示

• 逐字稿不會顯示在測試 AI 代理對話框中。 這是因為音訊處理並非即時，而且測試對話框不支援重新整理以擷取並顯示逐字稿。

測試 AI 代理（通話）

如果你的 AI 代理已設定為 處理通話，現在可在 測試 AI 代理 面板中直接模擬通話行為。 這有助於在發佈前確認你的 AI 代理如何向來電者問候、回應及結束通話。

測試步驟：

1. 確認在 操作 下已啟用 處理通話。

   

2. 在 測試 AI 代理 面板中，點選 電話圖示。

   

3. 系統會模擬來電並顯示 連線中 狀態。

   

4. 一旦啟動，你的 AI 代理將以你設定的 指示、語音 與 問候語 發話。

5. 可隨時點擊 結束測試通話 以結束模擬。 你會看到聯絡人事件。 例如：

   • 如果由 AI 代理結束：「銷售 AI 代理結束了一通來電。」 時長：00:25”

   • 如果由聯絡人（人工座席）結束：「聯絡人結束了來電。」 時長：00:30”

通話測試最佳實務：

• 將通話指示保持簡短且自然。

• 測試不同的問候語或語音以確保聽起來合適。

• 在測試通話之間重設以避免指示重疊。

• 測試聊天與通話情境，以確認你的 AI 代理在各通道上的行為一致。

最佳實踐

• 使用自然、現實的輸入：模擬顧客實際會說的消息，以檢測 AI 代理的理解能力。

• 在運行之間重置：在每次新測試之前清除聊天，以避免早期回應的意外上下文。

• 編輯聯絡人字段以探索邏輯分支：嘗試不同的語言、姓名、電話號碼等，以確保您的條件和操作正確響應。

• 小步調整提示：在每次測試後只修改一個提示區塊。 保存並再次測試，以確定有效的內容。

• 監控行動日誌：檢查是否符合預期行為（例如，“分配給 @Rachel”）以驗證提示邏輯和設置。

• 測試語調和個性：檢查回應是否符合您配置的語調（例如，友善的、專業的）。