Avant de publier ton Agent IA, il est important de s'assurer qu'il se comporte comme prévu. Avec la fonction Tester l'Agent IA, tu peux simuler des conversations complètes dans le flux de configuration de l'Agent IA—sans Contacts live ni solutions de contournement nécessaires.
Comment tester ton Agent IA
Va sur Agents IA > Créer (ou Editer)
Dans le panneau de droite, sélectionne l'onglet Chat
Tape un message pour simuler une requête client
Regarde comment l'agent IA répond en temps réel
Tu verras également les journaux de toutes les actions que l'agent IA effectue. Actuellement, ceux-ci sont :
Assigner à un agent ou une équipe
Mettre à jour les champs de contact
Mettre à jour les étapes du cycle de vie
Clôturer une conversation
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Réinitialiser & mettre à jour le contact test
Tu peux réinitialiser la conversation à tout moment en sélectionnant Réinitialiser le chat. Cela efface l'historique des conversations pour que tu puisses repartir à zéro.
Tu peux mettre à jour le nom, l'e-mail ou d'autres champs dans l'onglet Champs de contact pour voir comment l'agent IA réagit à des inputs différents.
Ces modifications n'affecteront pas tes vrais contacts - elles sont utilisées uniquement à des fins de test.
Tester l'Agent IA avec des fichiers
Tu peux aussi tester comment ton Agent IA lit et traite du texte et des fichiers — tout comme de vraies conversations avec des clients.
Pour cela, sélectionne l'icône de fichier dans le panneau Tester l'Agent IA et télécharge un fichier depuis ton appareil ou bibliothèque de fichiers.
Ce que tu peux télécharger
Types de fichiers pris en charge : .pdf, .jpg, .png et d'autres formats courants
Taille de fichier maximale : 20 Mo par fichier
Des fichiers peuvent être ajoutés depuis ton appareil ou la bibliothèque de fichiers de l'application
Comment ça marche
Tu peux envoyer du texte, des fichiers ou les deux dans un seul message.
Survole un fichier pour le supprimer si nécessaire.
Une fois envoyés, les fichiers apparaissent dans le chat, comme dans le champ de rédaction de la boîte de réception.
L'Agent IA analysera jusqu'à 5 fichiers les plus récents par demande (des fichiers supplémentaires peuvent toujours être envoyés mais ne seront pas traités).
Teste l'agent IA avec des messages audio
Tu peux maintenant tester comment ton agent IA comprend et répond aux messages audio — comme dans de vraies conversations avec des clients.
Pour ce faire, sélectionne l'icône du microphone dans le panneau Test de l'Agent IA et enregistre un message vocal.
Comment ça marche
Tu peux envoyer des messages audio, des messages texte ou les deux pendant les tests.
Si tu tapes un message texte pendant l'enregistrement, le texte et l'audio seront envoyés en tant que messages séparés (ce qui correspond au comportement de la boîte de réception).
Remarques importantes
Les transcriptions ne seront pas affichées dans la boîte de dialogue Test de l'agent IA. Cela s'explique par le fait que le traitement audio n'est pas en temps réel, et que la boîte de dialogue de test ne prend pas en charge le rafraîchissement pour récupérer et afficher les transcriptions.
Tester l'Agent IA avec des appels
Si ton Agent IA est configuré pour Gérer les appels, tu peux maintenant simuler le comportement d'appel directement dans le panneau Tester l'Agent IA. Cela t'aide à confirmer comment ton Agent IA salue les appelants, répond et termine les appels avant publication.
Pour tester :
Assure-toi que Gérer les appels est activé dans Actions.
Dans le panneau Tester l'Agent IA, clique sur l'icône du téléphone.
Le système simulera un appel entrant et affichera un état Connexion .
Une fois actif, ton Agent IA parlera en utilisant tes instructions, ta voix, et ton message d'accueil.
Arrête la simulation à tout moment en cliquant sur Terminer l'appel de test. Tu verras des événements de Contact. Par exemple :
Si terminé par l'Agent IA : “Sales AI Agent a mis fin à un appel entrant. Durée : 00:25”
Si terminé par Contact (agent humain) : "Contact a mis fin à un appel entrant." Durée : 00:30”
Bonnes pratiques pour les appels de test :
Garde tes instructions d'appel courtes et naturelles.
Teste différents messages d'accueil ou voix pour t'assurer qu'ils sonnent bien.
Réinitialise entre les appels de test pour éviter le chevauchement des instructions.
Teste à la fois les scénarios de chat et d'appel pour confirmer que ton Agent IA se comporte de manière cohérente sur tous les canaux.
Meilleures pratiques
Utilise des inputs naturels et réalistes : Simule des messages que le client dirait réellement pour tester comment l'agent IA les comprend.
Réinitialise entre les essais : Efface le chat avant chaque nouveau test pour éviter un contexte non souhaité des réponses précédentes.
Modifie les champs de contact pour explorer les branches logiques : Essaye différentes langues, noms, numéros de téléphone, etc. pour garantir que tes conditions et actions répondent correctement.
Ajuste les prompts par étapes : Après chaque test, révise un seul bloc de prompt à la fois. Enregistre et teste à nouveau pour isoler ce qui fonctionne.
Surveille les logs d'action : Vérifie le comportement attendu (ex. : « assigné à @Rachel ») pour valider la logique et la configuration des prompts.
Teste le ton et la personnalité : Vérifie si les réponses correspondent au ton configuré (ex. : amical, professionnel).
FAQ et résolution de problèmes
Les conversations de test sont-elles visibles dans le module Boîte de réception ?
Non, les chats simulés sont séparés des vraies conversations et n'apparaissent pas dans le module Boîte de réception.
Puis-je tester les déclencheurs de workflow ?
Le panneau de test n'exécute pas de workflows, mais il indiquera si ton agent IA est configuré pour en déclencher un. Tu verras le nom du workflow dans le log d'action sous la réponse de l'agent IA.
Cela affectera-t-il mes vraies données de contact ?
Non. Le panneau de test utilise un contact simulé qui n'impacte pas tes données en direct.
Puis-je tester des agents IA non publiés ?
Oui. Tu peux tester et itérer en toute sécurité avant de publier ton agent IA.
Comment les affectations d'équipe sont-elles affichées dans le panneau de test ?
Actuellement, le panneau de test affiche les affectations d'équipe à la première personne listée dans cette équipe, même si des règles d'affectation comme le round robin ou la conversation la moins ouverte sont spécifiées. C'est juste ainsi que le test fonctionne en ce moment, donc tu peux quand même confirmer que la logique d'affectation est déclenchée correctement.
Lorsque l'agent IA est publié, il suivra les règles réelles d'affectation de l'équipe de ton espace de travail (comme le round robin ou la conversation la moins ouverte). Nous travaillons à mettre à jour l'expérience de test pour mieux refléter les affectations d'équipe en direct et nous le déploierons dans une prochaine mise à jour.
Pourquoi mon instruction de relance ne s'est-elle pas exécutée lors du test de mon agent IA ?
C'est normal. Les relances ne peuvent pas être exécutées lors du test d'un agent IA, car le moment d'envoi des relances dépend d'une vraie session de contact et d'une conversation dans la boîte de réception. Comme le test est une simulation et n'ouvre pas de conversation en direct, le système ne peut pas suivre le temps d'inactivité ni déclencher l'envoi de messages de relance.
