Avant de publier ton Agent IA, il est important de s'assurer qu'il se comporte comme prévu. Avec la fonction Tester l'Agent IA, tu peux simuler des conversations complètes dans le flux de configuration de l'Agent IA—sans Contacts live ni solutions de contournement nécessaires.
Comment tester ton Agent IA
Va sur Agents IA > Créer (ou Editer)
Dans le panneau de droite, sélectionne l'onglet Chat
Tape un message pour simuler une requête client
Regarde comment l'agent IA répond en temps réel
Tu verras également les journaux de toutes les actions que l'agent IA effectue. Actuellement, ceux-ci sont :
Assigner à un agent ou une équipe
Mettre à jour les champs de contact
Mettre à jour les étapes du cycle de vie
Clôturer une conversation
Réinitialiser & mettre à jour le contact test
Tu peux réinitialiser la conversation à tout moment en sélectionnant Réinitialiser le chat. Cela efface l'historique des conversations pour que tu puisses repartir à zéro.
Tu peux mettre à jour le nom, l'e-mail ou d'autres champs dans l'onglet Champs de contact pour voir comment l'agent IA réagit à des inputs différents.
Ces modifications n'affecteront pas tes vrais contacts - elles sont utilisées uniquement à des fins de test.
Meilleures pratiques
Utilise des inputs naturels et réalistes : Simule des messages que le client dirait réellement pour tester comment l'agent IA les comprend.
Réinitialise entre les essais : Efface le chat avant chaque nouveau test pour éviter un contexte non souhaité des réponses précédentes.
Modifie les champs de contact pour explorer les branches logiques : Essaye différentes langues, noms, numéros de téléphone, etc. pour garantir que tes conditions et actions répondent correctement.
Ajuste les prompts par étapes : Après chaque test, révise un seul bloc de prompt à la fois. Enregistre et teste à nouveau pour isoler ce qui fonctionne.
Surveille les logs d'action : Vérifie le comportement attendu (ex. : « assigné à @Rachel ») pour valider la logique et la configuration des prompts.
Teste le ton et la personnalité : Vérifie si les réponses correspondent au ton configuré (ex. : amical, professionnel).
FAQ et résolution de problèmes
Les conversations de test sont-elles visibles dans le module Boîte de réception ?
Non, les chats simulés sont séparés des vraies conversations et n'apparaissent pas dans le module Boîte de réception.
Puis-je tester les déclencheurs de workflow ?
Le panneau de test n'exécute pas de workflows, mais il indiquera si ton agent IA est configuré pour en déclencher un. Tu verras le nom du workflow dans le log d'action sous la réponse de l'agent IA.
Cela affectera-t-il mes vraies données de contact ?
Non. Le panneau de test utilise un contact simulé qui n'impacte pas tes données en direct.
Puis-je tester des agents IA non publiés ?
Oui. Tu peux tester et itérer en toute sécurité avant de publier ton agent IA.
Comment les affectations d'équipe sont-elles affichées dans le panneau de test ?
Actuellement, le panneau de test affiche les affectations d'équipe à la première personne listée dans cette équipe, même si des règles d'affectation comme le round robin ou la conversation la moins ouverte sont spécifiées. C'est juste ainsi que le test fonctionne en ce moment, donc tu peux quand même confirmer que la logique d'affectation est déclenchée correctement.
Lorsque l'agent IA est publié, il suivra les règles réelles d'affectation de l'équipe de ton espace de travail (comme le round robin ou la conversation la moins ouverte). Nous travaillons à mettre à jour l'expérience de test pour mieux refléter les affectations d'équipe en direct et nous le déploierons dans une prochaine mise à jour.
