Comment tester les agents IA

Avant de publier ton Agent IA, il est important de s'assurer qu'il se comporte comme prévu. Avec la fonction Tester l'Agent IA, tu peux simuler des conversations complètes dans le flux de configuration de l'Agent IA—sans Contacts live ni solutions de contournement nécessaires.

Comment tester ton Agent IA

1. Va sur Agents IA > Créer (ou Editer)

2. Dans le panneau de droite, sélectionne l'onglet Chat

3. Tape un message pour simuler une requête client

4. Regarde comment l'agent IA répond en temps réel

Si ton Agent IA utilise des sources de connaissances pour générer une réponse, tu verras une étiquette “{#} sources” sous la réponse. Cela indique combien de sources de connaissances ont été utilisées pour cette réponse. Clique sur l’étiquette pour consulter les sources en détail.

Tu verras également les journaux de toutes les actions que l'agent IA effectue. Actuellement, ceux-ci sont :

• Assigner à un agent ou une équipe

• Mettre à jour les champs de contact

• Mettre à jour les étapes du cycle de vie

• Clôturer une conversation

• Ajout d'un commentaire

• Ajouter des étiquettes

• Déclencher le workflow

Réinitialiser & mettre à jour le contact test

Tu peux réinitialiser la conversation à tout moment en sélectionnant Réinitialiser le chat. Cela efface l'historique des conversations pour que tu puisses repartir à zéro.

Tu peux mettre à jour le nom, l'e-mail ou d'autres champs dans l'onglet Champs de contact pour voir comment l'agent IA réagit à des inputs différents.

Ces modifications n'affecteront pas tes vrais contacts - elles sont utilisées uniquement à des fins de test.

Tester l'Agent IA avec des fichiers

Tu peux aussi tester comment ton Agent IA lit et traite du texte et des fichiers — tout comme de vraies conversations avec des clients.

Pour cela, sélectionne l'icône de fichier dans le panneau Tester l'Agent IA et télécharge un fichier depuis ton appareil ou bibliothèque de fichiers.

Ce que tu peux télécharger

• Types de fichiers pris en charge : .pdf, .jpg, .png et d'autres formats courants

• Taille de fichier maximale : 20 Mo par fichier

• Des fichiers peuvent être ajoutés depuis ton appareil ou la bibliothèque de fichiers de l'application

Comment ça marche

• Tu peux envoyer du texte, des fichiers ou les deux dans un seul message.

• Survole un fichier pour le supprimer si nécessaire.

• Une fois envoyés, les fichiers apparaissent dans le chat, comme dans le champ de rédaction de la boîte de réception.

• L'Agent IA analysera jusqu'à 5 fichiers les plus récents par demande (des fichiers supplémentaires peuvent toujours être envoyés mais ne seront pas traités).

Voir les sources de connaissances utilisées dans une réponse de test

Lorsque tu testes ton Agent IA, tu peux vérifier quelles sources de connaissances ont été utilisées pour générer une réponse.

Si une réponse utilise des sources de connaissances, une étiquette “{#} sources” apparaît sous le message.

Cliquer sur cette étiquette ouvre un panneau des sources de connaissances où tu peux:

• Voir le nom de la source de connaissances

• Ouvrir le lien du fichier ou de la page web

• Consulter les extraits de contenu utilisés pour la réponse

Tu peux aussi cliquer sur Gérer pour aller directement aux paramètres des sources de connaissances et effectuer des mises à jour si nécessaire.

Les sources de connaissances ajoutées avant cette mise à jour peuvent afficher des noms ou des liens manquants. Pour corriger cela, réimporte les sources basées sur des fichiers ou resynchronise les sources basées sur des sites web.

Teste l'Agent IA avec des messages audio

Tu peux maintenant tester comment ton agent IA comprend et répond aux messages audio — comme dans de vraies conversations avec des clients.

Pour ce faire, sélectionne l'icône du microphone dans le panneau Tester l'Agent IA et enregistre un message vocal.

Comment ça marche

• Tu peux envoyer des messages audio, des messages texte ou les deux pendant les tests.

• Si tu tapes un message texte pendant l'enregistrement, le texte et l'audio seront envoyés en tant que messages séparés (ce qui correspond au comportement de la boîte de réception).

Notes importantes

• Les transcriptions ne seront pas affichées dans la boîte de dialogue Test de l'Agent IA. Cela s'explique par le fait que le traitement audio n'est pas en temps réel, et que la boîte de dialogue de test ne prend pas en charge le rafraîchissement pour récupérer et afficher les transcriptions.

Tester l'Agent IA avec des appels

Si ton agent IA est configuré pour Gérer les appels, tu peux maintenant simuler le comportement d'appel directement dans le panneau Tester l'Agent IA. Cela t'aide à confirmer comment ton agent IA salue les appelants, répond et termine les appels avant publication.

Pour tester :

1. Assure-toi que Gérer les appels est activé dans Actions.

   

2. Dans le panneau Tester l'Agent IA, clique sur l'icône du téléphone.

   

3. Le système simulera un appel entrant et affichera un état Connexion .

   

4. Une fois actif, ton Agent IA parlera en utilisant tes instructions, ta voix, et ton message d'accueil.

5. Arrête la simulation à tout moment en cliquant sur Terminer l'appel de test. Tu verras des événements de Contact. Par exemple :

   • Si terminé par l'Agent IA : “Sales AI Agent a mis fin à un appel entrant. Durée : 00:25”

   • Si l'appel a été terminé par le contact (agent humain) : « Le contact a mis fin à un appel entrant. » Durée : 00:30”

Bonnes pratiques pour les appels de test :

• Garde tes instructions d'appel courtes et naturelles.

• Teste différents messages d'accueil ou voix pour t'assurer qu'ils sonnent bien.

• Réinitialise entre les appels de test pour éviter le chevauchement des instructions.

• Teste à la fois les scénarios de chat et d'appel pour confirmer que ton Agent IA se comporte de manière cohérente sur tous les canaux.

Tester l'Agent IA avec des étiquettes

Tu peux tester comment ton agent IA ajoute ou supprime des étiquettes de contact pendant une conversation — afin de confirmer que tes instructions d'étiquetage fonctionnent avant publication.

Pour tester :

1. Assure-toi que Mettre à jour les étiquettes est activé sous Actions dans les paramètres de ton Agent IA.

2. Dans le panneau Tester l'Agent IA, envoie un message qui devrait déclencher des modifications d'étiquettes selon tes instructions (par exemple : « Puis-je avoir les tarifs ? »).

3. Surveille les mises à jour des étiquettes dans l’onglet Chat et dans l’onglet Champs de contact.

Comment ça marche

Pendant les tests, ton agent IA peut ajouter ou supprimer des étiquettes de contact selon les instructions d'étiquetage que tu as configurées.

Ces mises à jour apparaissent comme des événements de contact afin que tu puisses vérifier quand et pourquoi les étiquettes ont été modifiées.

Lorsque l'action « Mettre à jour les étiquettes » est déclenchée, l'onglet Chat affichera un événement de contact tel que :

• Étiquette {tag name} ajoutée par {AI Agent Name}

• Étiquette {tag name} supprimée par {AI Agent Name}

Dans l'onglet Champs de contact, tu verras aussi une section Étiquettes en bas du panneau, où les étiquettes mises à jour apparaîtront.

Bonnes pratiques d'étiquetage

• Utilise des conditions claires dans tes instructions d'étiquetage (par ex. : « Si le contact demande les tarifs, ajoute %Pricing »).

• Teste avec différents messages pour confirmer que les étiquettes sont appliquées de manière cohérente.

Meilleures pratiques

• Utilise des inputs naturels et réalistes : Simule des messages que le client dirait réellement pour tester comment l'agent IA les comprend.

• Réinitialise entre les essais : Efface le chat avant chaque nouveau test pour éviter un contexte non souhaité des réponses précédentes.

• Modifie les champs de contact pour explorer les branches logiques : Essaye différentes langues, noms, numéros de téléphone, etc. pour garantir que tes conditions et actions répondent correctement.

• Ajuste les prompts par étapes : Après chaque test, révise un seul bloc de prompt à la fois. Enregistre et teste à nouveau pour isoler ce qui fonctionne.

• Surveille les logs d'action : Vérifie le comportement attendu (ex. : « assigné à @Rachel ») pour valider la logique et la configuration des prompts.

• Teste le ton et la personnalité : Vérifie si les réponses correspondent au ton configuré (ex. : amical, professionnel).

• Vérifie l’étiquette “{#} sources” sous les réponses de test pour confirmer que l'Agent IA utilise les bonnes sources de connaissances.