Перед публикацией вашего агента ИИ важно убедиться, что он ведет себя так, как ожидается. С помощью функции Тестировать агента ИИ вы можете симулировать полные беседы в процессе настройки агента ИИ — без необходимости в реальных контактах или обходных путях.
Как протестировать вашего агента ИИ
Перейдите в Агенты ИИ > Создать (или Редактировать)
На правой панели выберите вкладку Чат
Введите сообщение, чтобы смоделировать запрос клиента
Смотрите, как агент ИИ отвечает в реальном времени
Вы также увидите журналы любых действий, которые выполняет агент ИИ. В настоящее время это:
Назначение оператору или команде
Обновление полей контакта
Обновление этапов жизненного цикла
Завершение беседы
Сбросить & обновить тестовый контакт
Вы можете сбросить беседу в любое время, выбрав Сбросить чат. Это очищает историю чата, чтобы вы могли начать заново.
Вы можете обновить имя, email или другие поля тестового контакта на вкладке полей контакта, чтобы увидеть, как Агент ИИ реагирует на различные вводимые данные.
Эти изменения не повлияют на ваши реальные контакты — они используются только для тестирования.
Лучшие практики
Используйте естественные, реалистичные вводимые данные: Симулируйте сообщения, которые на самом деле сказал бы клиент, чтобы протестировать, насколько хорошо Агент ИИ их понимает.
Сбросьте между запусками: Очистите чат перед каждым новым тестом, чтобы избежать непреднамеренного контекста от предыдущих ответов.
Редактируйте поля контактов, чтобы исследовать логические ветки: Пробуйте разные языки, имена, номера телефонов и многое другое, чтобы убедиться, что ваши условия и действия реагируют корректно.
Корректируйте подсказки небольшими шагами: После каждого теста редактируйте только один блок подсказок за раз. Сохраните и протестируйте снова, чтобы выяснить, что работает.
Следите за журналами действий: Проверьте на ожидаемое поведение (например, "назначено @Rachel"), чтобы подтвердить логику и настройки подсказок.
Тестируйте тон и личность: Проверьте, соответствуют ли ответы вашему настроенному тону (например, дружелюбному, профессиональному).
Часто задаваемые вопросы и Устранение неполадок
Видны ли тестовые беседы в папке входящих?
Нет, смоделированные чаты разделены от реальных бесед и не отображаются в папке входящих.
Могу ли я тестировать триггеры рабочего процесса?
Тестовая панель не выполняет Рабочие процессы, но покажет, если ваш Агент ИИ настроен на запуск одного. Вы увидите имя рабочего процесса в журнале действий под ответом Агента ИИ.
Это повлияет на мои реальные данные контактов?
Нет. Тестовая панель использует смоделированный контакт, который не влияет на ваши реальные данные.
Могу ли я тестировать непубликованные Агенты ИИ?
Да. Вы можете безопасно тестировать и вносить изменения перед публикацией вашего Агента ИИ.
Как показываются назначения команды в тестовой панели?
В настоящее время тестовая панель показывает назначения команды первому человеку, указанному в этой команде, даже если указаны правила назначения, такие как круговая или наименьшее количество открытых бесед. Это просто то, как работает тестирование в данный момент, поэтому вы все равно можете подтвердить, что логика назначения срабатывает корректно.
Когда Агент ИИ будет опубликован, он будет следовать реальным правилам назначения команды вашего проекта (таким как круговое распределение или наименьшее количество открытых бесед). Мы работаем над обновлением тестового опыта, чтобы лучше отразить актуальные назначения команды, и это будет выпущено в следующем обновлении.
