Cara Menguji Agen AI

Sebelum Anda menerbitkan Agen AI Anda, penting untuk memastikan bahwa ia berperilaku seperti yang diharapkan. Dengan fitur Uji Agen AI, Anda dapat mensimulasikan percakapan penuh dalam alur pengaturan Agen AI—tanpa Kontak langsung atau solusi tambahan yang diperlukan.

Cara Menguji Agen AI Anda

1. Pergi ke Agen AI > Buat (atau Ubah)

2. Di panel kanan, pilih tab Chat

3. Ketik pesan untuk mensimulasikan permintaan pelanggan

4. Saksikan bagaimana Agen AI merespons secara real-time

Jika Agen AI Anda menggunakan sumber pengetahuan untuk menghasilkan balasan, Anda akan melihat label “{#} sumber” di bawah balasan. Ini menunjukkan berapa banyak sumber pengetahuan yang digunakan untuk balasan tersebut. Klik label tersebut untuk meninjau sumber secara rinci.

Anda juga akan melihat log dari setiap tindakan yang diambil oleh Agen AI. Saat ini, ini adalah:

• Tetapkan ke agen atau tim

• Memperbarui field Kontak

• Perbarui tahap Lifecycle

• Menutup percakapan

• Menambahkan komentar

• Tambahkan tag

• Picu alur kerja

Reset & Update Kontak Uji

Anda dapat mereset percakapan kapan saja dengan memilih Reset Chat. Ini akan menghapus riwayat obrolan sehingga Anda dapat memulai dari awal.

Anda dapat memperbarui nama, email, atau field lain dari Kontak uji di tab field Kontak untuk melihat bagaimana Agen AI merespons input yang berbeda.

Perubahan ini tidak akan mempengaruhi Kontak nyata Anda—ini hanya digunakan untuk tujuan pengujian.

Uji AI Agent dengan Berkas

Anda juga dapat menguji bagaimana AI Agent Anda membaca dan memproses baik teks dan berkas — sama seperti percakapan pelanggan yang sebenarnya.

Untuk melakukan ini, pilih ikon berkas di panel Uji AI Agent dan unggah sebuah berkas dari perangkat atau perpustakaan berkas Anda.

Apa yang dapat Anda unggah

• Tipe berkas yang didukung: .pdf, .jpg, .png, dan format umum lainnya

• Ukuran file maksimum: 20 MB per file

• File dapat ditambahkan dari perangkat Anda atau perpustakaan file dalam aplikasi

Bagaimana cara kerjanya

• Anda dapat mengirim teks, file, atau keduanya dalam satu pesan.

• Arahkan mouse ke file untuk menghapusnya jika diperlukan.

• Setelah dikirim, file muncul dalam obrolan seperti di komposer Kotak Masuk.

• AI Agent akan menganalisis hingga 5 file terbaru per permintaan (file tambahan masih dapat dikirim tetapi tidak akan diproses).

Lihat sumber pengetahuan yang digunakan dalam balasan uji coba

Saat menguji Agen AI Anda, Anda dapat meninjau sumber pengetahuan mana saja yang digunakan untuk menghasilkan balasan.

Jika sebuah balasan menggunakan sumber pengetahuan, label “{#} sumber” akan muncul di bawah pesan.

Mengklik label ini membuka panel sumber pengetahuan di mana Anda dapat:

• Lihat nama sumber pengetahuan

• Buka file atau tautan halaman web

• Tinjau cuplikan konten yang digunakan untuk balasan

Anda juga dapat mengklik Kelola untuk langsung mengakses pengaturan sumber pengetahuan dan melakukan pembaruan jika diperlukan.

Sumber pengetahuan yang ditambahkan sebelum pembaruan ini mungkin menampilkan nama atau tautan yang hilang. Untuk memperbaikinya, unggah kembali sumber berbasis file atau sinkronkan kembali sumber berbasis situs web.

Uji Agen AI dengan pesan audio

Sekarang Anda dapat menguji bagaimana Agen AI Anda memahami dan merespons pesan audio — sama seperti dalam percakapan pelanggan yang sebenarnya.

Untuk melakukan ini, pilih ikon mikrofon di panel Uji Agen AI dan rekam pesan suara.

Bagaimana cara kerjanya

• Anda dapat mengirim pesan audio, pesan teks, atau keduanya selama pengujian.

• Jika Anda mengetik pesan teks saat merekam, teks dan audio akan dikirim sebagai pesan terpisah (sesuai perilaku Inbox).

Catatan penting

• Transkrip tidak akan ditampilkan di dialog Uji Agen AI. Ini karena pemrosesan audio tidak berlangsung secara real-time, dan dialog Uji Agen AI tidak mendukung penyegaran untuk mengambil dan menampilkan transkrip.

Uji Agen AI dengan panggilan

Jika Agen AI Anda disetel ke Tangani panggilan, Anda sekarang dapat mensimulasikan perilaku panggilan secara langsung di panel Uji Agen AI. Ini membantu Anda memastikan bagaimana Agen AI menyapa penelepon, merespons, dan mengakhiri panggilan sebelum dipublikasikan.

Untuk menguji:

1. Pastikan Tangani panggilan diaktifkan di bawah Aksi.

   

2. Di panel Uji Agen AI, klik ikon telepon.

   

3. Sistem akan mensimulasikan panggilan masuk dan menampilkan status Menghubungkan.

   

4. Saat aktif, Agen AI Anda akan berbicara menggunakan instruksi, suara, dan sambutan yang telah Anda konfigurasikan.

5. Akhiri simulasi kapan saja dengan mengklik Akhiri panggilan uji. Anda akan melihat peristiwa Kontak. Contoh:

   • Jika diakhiri oleh Agen AI: “Agen AI Penjualan mengakhiri panggilan masuk. Durasi: 00:25”

   • Jika diakhiri oleh Kontak (agen manusia): “Kontak mengakhiri panggilan masuk. Durasi: 00:30”

Praktik terbaik pengujian panggilan:

• Jaga instruksi panggilan Anda singkat dan alami.

• Uji sapaan atau suara yang berbeda untuk memastikan terdengar sesuai.

• Setel ulang antar panggilan uji untuk menghindari instruksi yang tumpang tindih.

• Uji skenario chat dan panggilan untuk memastikan Agen AI Anda berperilaku konsisten di semua saluran.

Uji Agen AI dengan Tag

Anda dapat menguji bagaimana Agen AI Anda menambahkan atau menghapus tag kontak selama percakapan — sehingga Anda dapat memastikan instruksi penandaan berfungsi sebelum dipublikasikan.

Untuk menguji:

1. Pastikan Perbarui tag diaktifkan di bawah Tindakan di pengaturan Agen AI Anda.

2. Di panel Uji Agen AI, kirim pesan yang seharusnya memicu perubahan tag berdasarkan instruksi Anda (misalnya: “Bisakah saya mendapatkan harga?”).

3. Perhatikan pembaruan tag di tab Obrolan dan tab Bidang Kontak.

Bagaimana cara kerjanya

Selama pengujian, Agen AI mungkin menambahkan atau menghapus tag sesuai instruksi penandaan yang Anda atur.

Pembaruan ini muncul sebagai Peristiwa Kontak sehingga Anda dapat memverifikasi kapan dan mengapa tag diubah.

Saat Perbarui tag dipicu, tab Obrolan akan menampilkan peristiwa kontak seperti:

• Tag {tag name} ditambahkan oleh {AI Agent Name}

• Tag {tag name} dihapus oleh {AI Agent Name}

Di tab Bidang Kontak, Anda juga akan melihat bagian Tag di bagian bawah panel, tempat tag yang diperbarui akan muncul.

Praktik terbaik penandaan

• Gunakan kondisi yang jelas dalam instruksi penandaan Anda (mis. “Jika kontak menanyakan harga, tambahkan %Pricing”).

• Uji dengan pesan yang berbeda untuk memastikan tag diterapkan secara konsisten.

Praktik Terbaik

• Gunakan input yang alami dan realistis: Simulasikan pesan yang akan benar-benar dikatakan pelanggan untuk menguji seberapa baik Agen AI memahaminya.

• Reset antara sesi: Hapus obrolan sebelum setiap pengujian baru untuk menghindari konteks yang tidak diinginkan dari respons sebelumnya.

• Edit field Kontak untuk mengeksplorasi cabang logika: Coba bahasa, nama, nomor telepon yang berbeda dan lebih untuk memastikan kondisi dan tindakan Anda merespons dengan benar.

• Sesuaikan prompt dalam langkah kecil: Setelah setiap pengujian, revisi hanya satu blok prompt sekali. Simpan dan uji lagi untuk mengisolasi apa yang berhasil.

• Monitor log tindakan: Periksa perilaku yang diharapkan (misalnya, "ditetapkan ke @Rachel") untuk memverifikasi logika dan pengaturan prompt.

• Uji nada dan kepribadian: Tinjau apakah respons sesuai dengan nada yang Anda konfigurasi (misalnya, ramah, profesional).

• Periksa “{#} sumber” di bawah balasan uji coba untuk memastikan Agen AI menggunakan sumber pengetahuan yang benar.