Sebelum Anda menerbitkan Agen AI Anda, penting untuk memastikan bahwa ia berperilaku seperti yang diharapkan. Dengan fitur Uji Agen AI, Anda dapat mensimulasikan percakapan penuh dalam alur pengaturan Agen AI—tanpa Kontak langsung atau solusi tambahan yang diperlukan.
Cara Menguji Agen AI Anda
Pergi ke Agen AI > Buat (atau Ubah)
Di panel kanan, pilih tab Chat
Ketik pesan untuk mensimulasikan permintaan pelanggan
Saksikan bagaimana Agen AI merespons secara real-time
Anda juga akan melihat log dari setiap tindakan yang diambil oleh Agen AI. Saat ini, ini adalah:
Tetapkan ke agen atau tim
Memperbarui field Kontak
Perbarui tahap Lifecycle
Menutup percakapan
Menambahkan komentar
Reset & Update Kontak Uji
Anda dapat mereset percakapan kapan saja dengan memilih Reset Chat. Ini akan menghapus riwayat obrolan sehingga Anda dapat memulai dari awal.
Anda dapat memperbarui nama, email, atau field lain dari Kontak uji di tab field Kontak untuk melihat bagaimana Agen AI merespons input yang berbeda.
Perubahan ini tidak akan mempengaruhi Kontak nyata Anda—ini hanya digunakan untuk tujuan pengujian.
Uji AI Agent dengan Berkas
Anda juga dapat menguji bagaimana AI Agent Anda membaca dan memproses baik teks dan berkas — sama seperti percakapan pelanggan yang sebenarnya.
Untuk melakukan ini, pilih ikon berkas di panel Uji AI Agent dan unggah sebuah berkas dari perangkat atau perpustakaan berkas Anda.
Apa yang Dapat Anda Unggah
Tipe berkas yang didukung: .pdf, .jpg, .png, dan format umum lainnya
Ukuran file maksimum: 20 MB per file
File dapat ditambahkan dari perangkat Anda atau perpustakaan file dalam aplikasi
Cara Kerjanya
Anda dapat mengirim teks, file, atau keduanya dalam satu pesan.
Arahkan mouse ke file untuk menghapusnya jika diperlukan.
Setelah dikirim, file muncul dalam obrolan seperti di komposer Kotak Masuk.
AI Agent akan menganalisis hingga 5 file terbaru per permintaan (file tambahan masih dapat dikirim tetapi tidak akan diproses).
Praktik Terbaik
Gunakan input yang alami dan realistis: Simulasikan pesan yang akan benar-benar dikatakan pelanggan untuk menguji seberapa baik Agen AI memahaminya.
Reset antara sesi: Hapus obrolan sebelum setiap pengujian baru untuk menghindari konteks yang tidak diinginkan dari respons sebelumnya.
Edit field Kontak untuk mengeksplorasi cabang logika: Coba bahasa, nama, nomor telepon yang berbeda dan lebih untuk memastikan kondisi dan tindakan Anda merespons dengan benar.
Sesuaikan prompt dalam langkah kecil: Setelah setiap pengujian, revisi hanya satu blok prompt sekali. Simpan dan uji lagi untuk mengisolasi apa yang berhasil.
Monitor log tindakan: Periksa perilaku yang diharapkan (misalnya, "ditetapkan ke @Rachel") untuk memverifikasi logika dan pengaturan prompt.
Uji nada dan kepribadian: Tinjau apakah respons sesuai dengan nada yang Anda konfigurasi (misalnya, ramah, profesional).
Pertanyaan Umum dan Pemecahan Masalah
Apakah percakapan uji terlihat di modul Kotak Masuk?
Tidak, obrolan yang disimulasikan terpisah dari percakapan nyata dan tidak muncul di modul Kotak Masuk.
Bisakah saya menguji pemicu Workflow?
Panel uji tidak menjalankan Workflows, tetapi akan menunjukkan jika Agen AI Anda disetel untuk memicu satu. Anda akan melihat nama Workflow di log tindakan di bawah respons Agen AI.
Apakah ini akan mempengaruhi data Kontak nyata saya?
Tidak. Panel uji menggunakan Kontak simulasi yang tidak mempengaruhi data langsung Anda.
Bisakah saya menguji Agen AI yang belum diterbitkan?
Ya. Anda dapat dengan aman menguji dan mengiterasi sebelum menerbitkan Agen AI Anda.
Bagaimana penugasan tim ditampilkan di panel uji?
Saat ini, panel uji menunjukkan penugasan tim kepada orang pertama yang terdaftar di tim tersebut, bahkan jika aturan penugasan seperti round robin atau percakapan terbuka paling sedikit ditentukan. Inilah cara pengujian bekerja saat ini, jadi Anda masih dapat mengonfirmasi bahwa logika penugasan dipicu dengan benar.
Ketika Agen AI diterbitkan, ia akan mengikuti aturan penugasan tim nyata di workspace Anda (seperti round robin atau percakapan terbuka paling sedikit). Kami sedang bekerja untuk memperbarui pengalaman pengujian agar lebih mencerminkan penugasan tim secara langsung dan akan meluncurkannya di pembaruan mendatang.
