Cómo Probar Agentes IA

Antes de publicar tu Agente IA, es importante asegurarte de que se comporte como se espera. Con la función Probar Agente IA, puedes simular conversaciones completas dentro del flujo de configuración del Agente IA—sin necesidad de contactos en vivo ni soluciones alternativas.

Cómo Probar Tu Agente IA

1. Ve a Agentes IA > Crear (o Editar)

2. En el panel derecho, selecciona la pestaña Chat

3. Escribe un mensaje para simular una consulta de un cliente

4. Observa cómo responde el Agente IA en tiempo real

Si tu Agente IA utiliza fuentes de conocimiento para generar una respuesta, verás una etiqueta “{#} fuentes” debajo de la respuesta. Esto muestra cuántas fuentes de conocimiento se usaron para esa respuesta específica. Haz clic en la etiqueta para revisar las fuentes en detalle.

También verás registros de cualquier acción que realice el Agente IA. Actualmente, estos son:

• Asignar a agente o equipo

• Actualizar campos de contacto

• Actualizando etapas del ciclo de vida

• Cerrar una conversación

• Agregar un comentario

• Añade etiquetas

• Activa el flujo de trabajo

Restablecer y actualizar el contacto de prueba

Puedes restablecer la conversación en cualquier momento seleccionando Restablecer chat. Esto borra el historial del chat para que puedas empezar de nuevo.

Puedes actualizar el nombre, correo electrónico u otros campos del Contacto de prueba en la pestaña de campos de contacto para ver cómo responde el Agente IA a diferentes entradas.

Estos cambios no afectarán a tus contactos reales, solo se utilizan para fines de prueba.

Prueba el Agente IA con Archivos

También puedes probar cómo tu Agente IA lee y procesa tanto texto como archivos — al igual que las conversaciones reales con clientes.

Para hacer esto, selecciona el ícono de archivo en el panel de Prueba del Agente IA y sube un archivo desde tu dispositivo o biblioteca de archivos.

Qué puedes subir

• Tipos de archivos soportados: .pdf, .jpg, .png, y otros formatos comunes

• Tamaño máximo de archivo: 20 MB por archivo

• Los archivos se pueden agregar desde tu dispositivo o la biblioteca de archivos en la app

Cómo funciona

• Puedes enviar texto, archivos o ambos en un solo mensaje.

• Pasa el cursor sobre un archivo para eliminarlo si es necesario.

• Una vez enviados, los archivos aparecen en el chat como en el compositor de la Bandeja de entrada.

• El Agente IA analizará hasta 5 archivos más recientes por solicitud (se pueden enviar archivos adicionales, pero no serán procesados).

Ver fuentes de conocimiento usadas en una respuesta de prueba

Al probar tu Agente IA, puedes revisar qué fuentes de conocimiento se usaron para generar una respuesta.

Si una respuesta usa fuentes de conocimiento, aparece una etiqueta “{#} fuentes” debajo del mensaje.

Al hacer clic en esta etiqueta se abre un panel de fuentes de conocimiento donde puedes:

• Ver el nombre de la fuente de conocimiento

• Abrir el archivo o el enlace de la página web

• Revisar los fragmentos de contenido usados para la respuesta

También puedes hacer clic en Gestionar para ir directamente a la configuración de las fuentes de conocimiento y realizar actualizaciones si es necesario.

Las fuentes de conocimiento agregadas antes de esta actualización pueden mostrar nombres o enlaces faltantes. Para solucionarlo, vuelve a subir las fuentes basadas en archivos o vuelve a sincronizar las fuentes basadas en sitios web.

Prueba el Agente IA con mensajes de audio

Ahora puedes probar cómo tu Agente IA entiende y responde a los mensajes de audio — tal como en las conversaciones reales con clientes.

Para hacerlo, selecciona el icono del micrófono en el panel Probar Agente IA y graba un mensaje de voz.

Cómo funciona

• Puedes enviar mensajes de audio, mensajes de texto o ambos durante las pruebas.

• Si escribes un mensaje de texto mientras grabas, el texto y el audio se enviarán como mensajes separados (igual que en la Bandeja de entrada).

Notas importantes

• Las transcripciones no se mostrarán en el cuadro de diálogo de prueba del Agente IA. Esto se debe a que el procesamiento de audio no es en tiempo real, y el cuadro de diálogo de prueba no admite la actualización para recuperar y mostrar las transcripciones.

Prueba el Agente IA con llamadas

Si tu Agente IA está configurado para Atender llamadas, ahora puedes simular el comportamiento de las llamadas directamente en el panel Probar Agente IA. Esto te ayuda a confirmar cómo tu Agente IA saluda a los llamantes, responde y finaliza las llamadas antes de publicar.

Para probar:

1. Asegúrate de que Atender llamadas esté activado en Acciones.

   

2. En el panel Probar Agente IA , haz clic en el icono de teléfono.

   

3. El sistema simulará una llamada entrante y mostrará un estado Conectando .

   

4. Una vez activo, tu Agente IA hablará usando tus instrucciones, voz y saludo.

5. Termina la simulación en cualquier momento haciendo clic en Finalizar llamada de prueba. Verás eventos de Contacto. Por ejemplo:

   • Si la finalizó el Agente IA: “Agente IA de Ventas finalizó una llamada entrante. Duración: 00:25”

   • Si lo finalizó el Contacto (agente humano): “Contacto finalizó una llamada entrante.” Duración: 00:30”

Mejores prácticas para pruebas de llamadas:

• Mantén tus instrucciones de llamada cortas y naturales.

• Prueba distintos saludos o voces para asegurarte de que suenen bien.

• Reinicia entre llamadas de prueba para evitar instrucciones superpuestas.

• Prueba ambos escenarios, chat y llamadas, para confirmar que tu Agente IA se comporte de manera consistente en todos los canales.

Prueba el Agente IA con Etiquetas

Puedes probar cómo tu Agente IA añade o elimina las etiquetas de contacto durante una conversación — así puedes confirmar que tus instrucciones de etiquetado funcionan antes de publicarlas.

Para probar:

1. Asegúrate de que Actualizar etiquetas esté habilitado en Acciones dentro de la configuración de tu Agente IA.

2. En el panel Probar Agente IA, envía un mensaje que debería provocar cambios en las etiquetas según tus instrucciones (por ejemplo: "¿Puedo saber los precios?").

3. Observa las actualizaciones de etiquetas en la pestaña Chat y en la pestaña Campos de contacto.

Cómo funciona

Durante las pruebas, tu Agente IA puede añadir o eliminar etiquetas según las instrucciones de etiquetado que hayas configurado.

Estos cambios aparecen como eventos de contacto para que puedas verificar cuándo y por qué se cambiaron las etiquetas.

Cuando se active Actualizar etiquetas, la pestaña Chat mostrará un evento de contacto como:

• Etiqueta {tag name} añadida por {AI Agent Name}

• Etiqueta {tag name} eliminada por {AI Agent Name}

En la pestaña Campos de contacto, también verás una sección Etiquetas en la parte inferior del panel, donde aparecerán las etiquetas actualizadas.

Mejores prácticas de etiquetado

• Usa condiciones claras en tus instrucciones de etiquetado (p. ej., "Si el contacto pregunta sobre precios, agrega %Pricing").

• Prueba con distintos mensajes para confirmar que las etiquetas se aplican de forma consistente.

Mejores prácticas

• Utiliza entradas naturales y realistas: Simula mensajes que el cliente realmente diría para probar qué tan bien el Agente IA los entiende.

• Restablece entre pruebas: Borra el chat antes de cada nueva prueba para evitar contextos no deseados de respuestas anteriores.

• Edita campos de contacto para explorar ramas lógicas: Prueba diferentes idiomas, nombres, números de teléfono y más para asegurar que tus condiciones y acciones respondan correctamente.

• Ajusta las solicitudes en pequeños pasos: Después de cada prueba, revisa solo un bloque de solicitud a la vez. Guarda y prueba nuevamente para aislar lo que funciona.

• Monitorea los registros de acción: Verifica el comportamiento esperado (por ejemplo, “asignado a @Rachel”) para verificar la lógica y configuración de solicitudes.

• Prueba tono y personalidad: Revisa si las respuestas coinciden con el tono que configuraste (por ejemplo, amigable, profesional).

• Revisa “{#} fuentes” en las respuestas de prueba para confirmar que el Agente IA está usando las fuentes de conocimiento correctas.