Antes de publicar tu Agente IA, es importante asegurarte de que se comporte como se espera. Con la función Probar Agente IA, puedes simular conversaciones completas dentro del flujo de configuración del Agente IA—sin necesidad de Contactos en vivo ni soluciones alternativas.
Cómo Probar Tu Agente IA
Ve a Agentes IA > Crear (o Editar)
En el panel derecho, selecciona la pestaña Chat
Escribe un mensaje para simular una consulta de un cliente
Observa cómo responde el Agente IA en tiempo real
También verás registros de cualquier acción que realice el Agente IA. Actualmente, estos son:
Asignar a agente o equipo
Actualizar campos de contacto
Actualizando etapas del ciclo de vida
Cerrar una conversación
Restablecer y actualizar el contacto de prueba
Puedes restablecer la conversación en cualquier momento seleccionando Restablecer chat. Esto borra el historial del chat para que puedas empezar de nuevo.
Puedes actualizar el nombre, correo electrónico u otros campos del Contacto de prueba en la pestaña de campos de contacto para ver cómo responde el Agente IA a diferentes entradas.
Estos cambios no afectarán a tus contactos reales, solo se utilizan para fines de prueba.
Mejores prácticas
Utiliza entradas naturales y realistas: Simula mensajes que el cliente realmente diría para probar qué tan bien el Agente IA los entiende.
Restablece entre pruebas: Borra el chat antes de cada nueva prueba para evitar contextos no deseados de respuestas anteriores.
Edita campos de contacto para explorar ramas lógicas: Prueba diferentes idiomas, nombres, números de teléfono y más para asegurar que tus condiciones y acciones respondan correctamente.
Ajusta las solicitudes en pequeños pasos: Después de cada prueba, revisa solo un bloque de solicitud a la vez. Guarda y prueba nuevamente para aislar lo que funciona.
Monitorea los registros de acción: Verifica el comportamiento esperado (por ejemplo, “asignado a @Rachel”) para verificar la lógica y configuración de solicitudes.
Prueba tono y personalidad: Revisa si las respuestas coinciden con el tono que configuraste (por ejemplo, amigable, profesional).
FAQ y Resolución de Problemas
¿Las conversaciones de prueba son visibles en el módulo Bandeja de Entrada?
No, los chats simulados son separados de las conversaciones reales y no aparecen en el módulo Bandeja de Entrada.
¿Puedo probar los disparadores de Flujo de trabajo?
El panel de prueba no ejecuta Flujos de trabajo, pero mostrará si tu Agente IA está configurado para activar uno. Verás el nombre del Flujo de trabajo en el registro de acción debajo de la respuesta del Agente IA.
¿Esto afectará mis datos reales de Contacto?
No. El panel de prueba utiliza un Contacto simulado que no impacta tus datos en vivo.
¿Puedo probar Agentes IA no publicados?
Sí. Puedes probar y iterar de forma segura antes de publicar tu Agente IA.
¿Cómo se muestran las asignaciones de equipo en el panel de prueba?
Actualmente, el panel de prueba muestra las asignaciones de equipo a la primera persona de la lista, incluso si se especifican reglas de asignación como ronda o la conversación menos abierta. Así es como funciona la prueba en este momento, así que aún puedes confirmar que la lógica de asignación se está activando correctamente.
Cuando el Agente IA se publique, seguirá las reglas reales de asignación de equipo de tu espacio de trabajo (como ronda o la conversación menos abierta). Estamos trabajando en actualizar la experiencia de prueba para reflejar mejor las asignaciones de equipo en vivo y lo implementaremos en una futura actualización.
