La configuración avanzada te permite ajustar con precisión cómo se comporta tu Agente IA en las conversaciones del chat, más allá de lo establecido en sus Instrucciones. La primera configuración disponible es tiempo de espera — cuánto tiempo espera tu Agente IA antes de responder.
Acceder a la configuración avanzada
Haz clic en Crear Agente IA o en Editar para actualizar un Agente IA existente.
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
Se abre el panel de Configuración avanzada.
Tiempo de espera
Define cuánto espera tu Agente IA antes de comenzar a procesar una respuesta.
Cada nuevo mensaje de un Contacto reinicia el temporizador, por lo que espera hasta que el Contacto termine antes de responder. El Agente IA solo responde una vez que tanto el tiempo de espera como el tiempo de procesamiento hayan finalizado, siempre que no lleguen más mensajes durante ninguna de las dos etapas.
El tiempo de espera está establecido en 1 segundo por defecto.
Puedes configurar lo siguiente:
Rango: 1 segundo a 300 segundos (5 minutos)
Unidad: Elige segundo o minuto en el menú desplegable junto al campo de entrada
El tiempo de espera solo se aplica a los mensajes iniciados por el Contacto. No afecta a:
Mensajes de seguimiento del Agente IA
Acciones del Agente IA
Mensajes del sistema
Tiempo de espera vs tiempo de procesamiento
Un Contacto solo recibe una respuesta después de dos etapas:
Tu tiempo de espera configurado
El tiempo de procesamiento del Agente IA (no configurable, típicamente 10–15 segundos).
El tiempo total de respuesta es la suma de ambos.
El tiempo de procesamiento puede ser mayor cuando la IA necesita:
Buscar en las fuentes de conocimiento información relevante
Procesar el mensaje y generar una respuesta
Esperar a que el proveedor del modelo de IA responda durante períodos de alta demanda
Gestionar retrasos temporales de la red o del sistema
Limitaciones
Se aplica solo a las conversaciones de chat.
La Configuración avanzada y la página de Configuración se guardan por separado — haz clic en Guardar en el panel de Configuración avanzada, luego haz clic en Publicar o Guardar en la página de Configuración.
FAQ y resolución de problemas
¿El tiempo de espera se aplica al correo electrónico u otros tipos de conversación?
No. La configuración avanzada actualmente solo se aplica a las conversaciones de chat.
¿La configuración avanzada se establece por Agente IA o por Espacio de trabajo?
Por Agente IA. Cada Agente IA tiene su propia Configuración avanzada.
