Antes de publicar seu Agente de IA, é importante garantir que seu comportamento esteja de acordo com o esperado. Com o recurso Testar Agente de IA, você pode simular conversas completas dentro do fluxo de configuração do Agente de IA — sem Contacts ao vivo ou soluções alternativas necessárias.
Como Testar Seu Agente de IA
Vá para Agentes de IA > Criar (ou Editar)
No painel da direita, selecione a aba Chat
Digite uma mensagem para simular uma consulta de cliente
Veja como o Agente de IA responde em tempo real
Você também verá registros de quaisquer ações que o Agente de IA realizar. Atualmente, estes são:
Atribuindo a agente ou equipe
Atualizando campos de Contato
Atualizando estágios do ciclo de vida
Encerrando uma conversa
Redefinir & Atualizar o Contato de Teste
Você pode redefinir a conversa a qualquer momento selecionando Redefinir Chat. Isso apaga o histórico do chat para que você possa começar do zero.
Você pode atualizar o nome, o e-mail ou outros campos no guia de campos de Contato para ver como o Agente de IA responde a diferentes entradas.
Essas alterações não afetarão seus Contatos reais—elas são usadas apenas para fins de teste.
Melhores Práticas
Use entradas naturais e realistas: Simule mensagens que o cliente realmente diria para testar quão bem o Agente de IA as entende.
Redefinir entre as execuções: Limpe o chat antes de cada novo teste para evitar contexto indesejado de respostas anteriores.
Edite campos de Contato para explorar ramificações de lógica: Tente diferentes idiomas, nomes, números de telefone e mais para garantir que suas condições e ações respondam corretamente.
Modifique prompts em pequenos passos: Após cada teste, revise apenas um bloco de prompt por vez. Salve e teste novamente para isolar o que funciona.
Monitore os logs de ação: Verifique se houve comportamento esperado (ex: “atribuído a @Rachel”) para verificar a lógica e a configuração do prompt.
Teste o tom e a personalidade: Revise se as respostas correspondem ao tom configurado (ex: amigável, profissional).
FAQ e Solução de Problemas
As conversas de teste são visíveis no módulo Caixa de entrada?
Não, chats simulados são separados de conversas reais e não aparecem no módulo Caixa de entrada.
Posso testar acionadores de Workflows?
O painel de teste não executa Workflows, mas mostrará se o seu Agente de IA está configurado para acionar um. Você verá o nome do Workflow no log de ações abaixo da resposta do Agente de IA.
Isso afetará meus dados reais de Contato?
Não. O painel de teste usa um Contato simulado que não impacta seus dados ao vivo.
Posso testar Agentes de IA não publicados?
Sim. Você pode testar e iterar com segurança antes de publicar seu Agente de IA.
Como as atribuições de equipe são mostradas no painel de teste?
Atualmente, o painel de teste mostra as atribuições de equipe para a primeira pessoa listada nessa equipe, mesmo que regras de atribuição como round robin ou menor conversa aberta sejam especificadas. É apenas como o teste funciona no momento, então você ainda pode confirmar se a lógica de atribuição está sendo acionada corretamente.
Quando o Agente de IA for publicado, ele seguirá as regras reais de atribuição de equipe do seu workspace (como round robin ou menor conversa aberta). Estamos trabalhando na atualização da experiência de teste para refletir melhor as atribuições de equipe ao vivo e isso será lançado em uma atualização futura.
