如何测试 AI 代理

在发布您的 AI 代理之前，确保它的行为符合预期是非常重要的。 使用 测试 AI 代理 功能，您可以在 AI 代理设置流程中模拟完整的对话—无需真实联系人或其他解决方法。

如何测试您的 AI 代理

1. 前往 AI 代理 > 创建（或 编辑）

2. 在右侧面板中，选择 聊天 标签

3. 输入消息以模拟客户查询

4. 实时查看 AI 代理的响应

如果你的 AI 代理在生成回复时使用了知识来源，你会在回复下方看到一个 “{#} 个来源” 标签. 此处显示该条回复使用了多少个知识来源. 点击该标签以查看来源详情.

您还将看到 AI 代理采取的任何操作的日志。 目前，这些操作包括：

• 分配给代理或团队成员

• 更新联系人字段

• 更新生命周期阶段

• 结束对话

• 正在添加评论

• 添加标签

• 触发工作流

• 将通话转接至人工客服

重置并更新测试联系人

您可以通过选择 重置聊天 随时重置对话。 这将清除聊天记录，以便您可以重新开始。

您可以在联系人字段选项卡中更新测试联系人的姓名、电子邮件或其他字段，以查看 AI 代理如何响应不同的输入。

这些更改不会影响您的真实联系人 - 仅用于测试目的。

测试 AI 代理与文件

您还可以测试您的 AI 代理如何读取和处理 文本和文件——就像真实的客户对话一样。

为此，请在测试 AI 代理面板中选择文件图标，上传来自您的 设备 或 文件库 的文件。

您可以上传的内容

• 支持的文件类型：.pdf, .jpg, .png 和其他常见格式

• 最大文件大小：每个文件 20 MB

• 可以从您的设备或应用内文件库添加文件

工作原理

• 您可以在单条消息中发送 文本、文件或两者。

• 如果需要，悬停在文件上以移除它。

• 发送后，文件将像在收件箱撰写器中一样出现在聊天中。

• AI代理将分析每个请求的最多 5 个最近文件（可以发送其他文件，但将不被处理）。

查看测试回复中使用的知识来源

在测试你的 AI 代理时，你可以查看用于生成回复的知识来源.

如果回复使用了知识来源，消息下方会出现一个 “{#} 个来源” 标签.

点击此标签会打开知识来源面板，您可以：

• 查看知识来源名称

• 打开文件或网页链接

• 查看用于回复的内容片段

您也可以点击 Manage 直接转到知识来源设置并在需要时进行更新。

在此更新之前添加的知识来源可能会显示名称或链接缺失. 为了解决此问题，重新上传基于文件的来源或重新同步基于网站的来源。

使用语音消息测试 AI 代理

您现在可以测试您的 AI 代理如何理解并回复 语音消息 — 就像在真实的客户对话中一样。

为此，请在测试 AI 代理面板中选择 麦克风图标 并录制语音消息。

工作原理

• 测试过程中，您可以发送 语音消息、文本消息，或两者同时发送。

• 如果您在录音时输入文本消息，文本和音频将作为独立消息发送 (与收件箱行为一致)。

重要说明

• 转录内容不会显示 在测试 AI 代理对话框中。 这是因为音频处理不是实时的，测试对话框不支持刷新以检索并显示转录内容。

使用通话测试 AI 代理

如果您的 AI 代理已设置为 处理来电，则现在可以在 测试 AI 代理 面板中直接模拟通话行为。 这可帮助您在发布前确认 AI 代理如何向来电者致意、响应并结束通话。

测试步骤：

1. 确保在 操作 下已开启 处理来电。

   

2. 在 测试 AI 助手 面板中，点击 电话图标。

   

3. 系统会模拟一个来电并显示 正在连接 状态。

   

4. 一旦激活，您的 AI 助手将使用您配置的 指令、语音 和 问候语 进行发声。

5. 随时点击 结束测试通话 来结束模拟。 您将看到联系人事件。 例如：

   • 如果由 AI 代理结束： "销售 AI 代理结束了一个来电。" 时长： 00:25"

   • 如果由联系人（人工坐席）结束： "联系人结束了一个来电。" 时长： 00:30"

   • 如果发生转接： "[AI Agent Name] 将通话转接给 [Receiving Agent Name]"

     • 如果在您的指令中未配置接收坐席，事件将显示 "John Doe" 作为占位符。

注意： 在测试模式下，通话转接为模拟，不会真正执行。 当 AI 代理到达转接决策点时，它会口头提示转接（例如，"让我把您转接给我们可用的客服..."），通话会结束，而不会去呼叫真实的人工客服。 实际转接仅在实时通话中发生。

通话测试最佳实践：

• 保持通话指令简短自然。

• 测试不同的问候语或语音，以确保其听起来自然。

• 在测试通话之间重置，以避免指令重叠。

• 测试聊天和通话场景，确认您的 AI 助手在各个渠道中的表现一致。

使用标签测试 AI 代理

您可以测试 AI 代理在对话中如何添加或移除联系人标签 — 以便在发布前确认您的标签指令是否有效。

测试步骤：

1. 确保在您的 AI 代理设置中，位于 操作 下的 更新标签 已启用。

2. 在 测试 AI 代理 面板中，发送一条根据您的指令应触发标签更改的消息（例如：“我可以获取价格吗？”）。

3. 在聊天选项卡和联系人字段选项卡中留意标签更新。

工作原理

在测试期间，AI 代理可能会根据您配置的标签指令添加或移除标签。

这些更新会以 联系人事件 的形式出现，以便您核实标签何时及为何被更改。

当触发“更新标签”时，聊天选项卡会显示如下联系人事件：

• 标签 {tag name} 已由 {AI Agent Name} 添加

• 标签 {tag name} 已由 {AI Agent Name} 移除

在 联系人字段 选项卡中，面板底部还会显示一个 标签 区域，已更新的标签会出现在此处。

标签最佳实践

• 在您的标签指令中使用明确的条件（例如：“如果联系人询问价格，则添加 %Pricing”）。

• 用不同的消息进行测试，以确认标签被一致地应用。

测试带等待时间的 AI 代理

如果您已在 等待时间 的 高级设置 中进行了配置，您可以在发布前在 测试 AI 代理 中预览其实际行为。

测试步骤：

1. 点击齿轮图标以打开 高级设置。

2. 设置 等待时间。

3. 在 测试 AI 代理 面板中，发送一条测试消息。

4. 注意 AI 代理的回复——它会在您设置的等待时间过后才发送。

工作原理：

• 您可能会注意到 AI 代理回复所需的时间会比您设置的等待时间更长。 这是因为总回复时间包括等待时间和处理时间。

• 测试面板会将 AI 代理的回复延迟至您配置的等待时间之后，以模拟真实联系人在实时会话中的体验。

最佳实践

• 使用自然、真实的输入：模拟客户实际会说的信息，以测试 AI 代理的理解能力。

• 在每次运行之间重置：在每个新测试之前清除聊天，以避免之前响应的意外上下文。

• 编辑联系人字段以探索逻辑分支： 尝试不同的语言、名称、电话号码等，以确保您的条件和操作正确响应。

• 逐步调整提示： 每次测试后，仅修订一个提示块。 保存并再次测试，以隔离有效的参数。

• 监控操作日志： 检查预期行为（例如，“分配给 @Rachel”）以验证提示逻辑和设置。

• 测试语调和个性： 审查响应是否与您设定的语调相匹配（例如，友好、专业）。

• 检查测试回复下的 “{#} 个来源” 以确认 AI 代理正在使用正确的知识来源.