如何测试 AI 代理

在发布您的 AI 代理之前，确保它的行为符合预期是非常重要的。 使用 测试 AI 代理 功能，您可以在 AI 代理设置流程中模拟完整的对话—无需真实联系人或其他解决方法。

如何测试您的 AI 代理

1. 前往 AI 代理 > 创建（或 编辑）

2. 在右侧面板中，选择 聊天 标签

3. 输入消息以模拟客户查询

4. 实时查看 AI 代理的响应

您还将看到 AI 代理采取的任何操作的日志。 目前，这些操作包括：

• 分配给代理或团队成员

• 更新联系人字段

• 更新生命周期阶段

• 结束对话

• 正在添加评论

重置并更新测试联系人

您可以通过选择 重置聊天 随时重置对话。 这将清除聊天记录，以便您可以重新开始。

您可以在联系人字段选项卡中更新测试联系人的姓名、电子邮件或其他字段，以查看 AI 代理如何响应不同的输入。

这些更改不会影响您的真实联系人 - 仅用于测试目的。

测试 AI 代理与文件

您还可以测试您的 AI 代理如何读取和处理 文本和文件——就像真实的客户对话一样。

为此，请在测试 AI 代理面板中选择文件图标，上传来自您的 设备 或 文件库 的文件。

您可以上传的内容

• 支持的文件类型：.pdf, .jpg, .png 和其他常见格式

• 最大文件大小：每个文件 20 MB

• 可以从您的设备或应用内文件库添加文件

工作原理

• 您可以在单条消息中发送 文本、文件或两者。

• 如果需要，悬停在文件上以移除它。

• 发送后，文件将像在收件箱撰写器中一样出现在聊天中。

• AI代理将分析每个请求的最多 5 个最近文件（可以发送其他文件，但将不被处理）。

使用语音消息测试 AI 代理

您现在可以测试您的 AI 代理如何理解并回复 语音消息 — 就像在真实的客户对话中一样。

为此，请在测试 AI 代理面板中选择 麦克风图标 并录制语音消息。

工作原理

• 测试过程中，您可以发送 语音消息、文本消息，或两者同时发送。

• 如果您在录音时输入文本消息，文本和音频将作为独立消息发送 (与收件箱行为一致)。

重要提示

• 转录内容不会显示 在测试 AI 代理对话框中。 这是因为音频处理不是实时的，测试对话框不支持刷新以检索并显示转录内容。

使用通话测试 AI 代理

如果您的 AI 助手已设置为 处理来电，则现在可以在 测试 AI 助手 面板中直接模拟通话行为。 这可帮助您在发布前确认 AI 助手如何向来电者致意、响应并结束通话。

测试步骤：

1. 确保在 操作 下已开启 处理来电。

   

2. 在 测试 AI 助手 面板中，点击 电话图标。

   

3. 系统会模拟一个来电并显示 正在连接 状态。

   

4. 一旦激活，您的 AI 助手将使用您配置的 指令、语音 和 问候语 进行发声。

5. 随时点击 结束测试通话 来结束模拟。 您将看到联系人事件。 例如：

   • 如果由 AI 助手结束： “销售 AI 助手结束了一个来电。 时长： 00:25”

   • 如果由坐席（人工）结束： “坐席结束了一个来电。 时长： 00:30”

通话测试最佳实践：

• 保持通话指令简短自然。

• 测试不同的问候语或语音，以确保其听起来自然。

• 在测试通话之间重置，以避免指令重叠。

• 测试聊天和通话场景，确认您的 AI 助手在各个渠道中的表现一致。

最佳实践

• 使用自然、真实的输入：模拟客户实际会说的信息，以测试 AI 代理的理解能力。

• 在每次运行之间重置：在每个新测试之前清除聊天，以避免之前响应的意外上下文。

• 编辑联系人字段以探索逻辑分支： 尝试不同的语言、名称、电话号码等，以确保您的条件和操作正确响应。

• 逐步调整提示： 每次测试后，仅修订一个提示块。 保存并再次测试，以隔离有效的参数。

• 监控操作日志： 检查预期行为（例如，“分配给 @Rachel”）以验证提示逻辑和设置。

• 测试语调和个性： 审查响应是否与您设定的语调相匹配（例如，友好、专业）。