Prima di pubblicare il tuo agente AI, è importante assicurarsi che si comporti come previsto. Con la funzione Testa Agente AI, puoi simulare conversazioni complete all'interno del flusso di impostazione dell'agente AI—senza contatti dal vivo o soluzioni alternative necessarie.
Come testare il tuo agente AI
Vai su Agenti AI > Crea (o Modifica)
Nel pannello di destra, seleziona la scheda Chat
Digita un messaggio per simulare una richiesta del cliente
Guarda come risponde l'agente AI in tempo reale
Vedrai anche i log di eventuali azioni intraprese dall'agente AI. Attualmente, questi sono:
Assegnazione a un agente o a un team
Aggiornando i campi del Contatto
Aggiornando le fasi del ciclo di vita
Chiudendo una conversazione
Ripristina e aggiorna il Contatto di prova
Puoi ripristinare la conversazione in qualsiasi momento selezionando Ripristina Chat. Questo cancella la cronologia della chat così puoi ricominciare da zero.
Puoi aggiornare il nome, l'email o altri campi del Contatto nella scheda dei campi del Contatto per vedere come risponde l'agente AI a diversi input.
Queste modifiche non influenzeranno i tuoi veri Contatti: sono utilizzate solo per scopi di test.
Migliori pratiche
Usa input naturali e realistici: Simula messaggi che il cliente direbbe realmente per testare quanto bene l'agente AI li comprenda.
Ripristina tra i test: Pulisci la chat prima di ogni nuovo test per evitare contesti indesiderati dalle risposte precedenti.
Modifica i campi del Contatto per esplorare i rami logici: Prova diverse lingue, nomi, numeri di telefono e altro per assicurarti che le tue condizioni e azioni rispondano correttamente.
Modifica i prompt in piccoli passaggi: Dopo ogni test, rivedi solo un blocco di prompt per volta. Salva e testa di nuovo per isolare cosa funziona.
Monitora i registri delle azioni: Controlla il comportamento atteso (ad es., “assegnato a @Rachel”) per verificare la logica e la configurazione del prompt.
Testa il tono e la personalità: Rivedi se le risposte corrispondono al tono configurato (ad es., amichevole, professionale).
FAQ e Risoluzione Problemi
Le conversazioni di prova sono visibili nel modulo Posta in arrivo?
No, le chat simulate sono separate dalle vere conversazioni e non appaiono nel modulo Posta in arrivo.
Posso testare i trigger dei Workflows?
Il pannello di test non esegue i Workflows, ma mostrerà se il tuo agente AI è impostato per attivarne uno. Vedrai il nome del Workflow nel registro delle azioni sotto la risposta dell'agente AI.
Questo influirà sui miei dati reali del Contatto?
No. Il pannello di test utilizza un Contatto simulato che non influisce sui tuoi dati live.
Posso testare gli agenti AI non pubblicati?
SÌ. Puoi testare e iterare in sicurezza prima di pubblicare il tuo agente AI.
Come vengono mostrati gli incarichi del team nel pannello di test?
Attualmente, il pannello di test mostra gli incarichi del team alla prima persona elencata in quel team, anche se sono specificate regole di assegnazione come il round robin o la conversazione meno aperta. Questo è solo il modo in cui funziona il test al momento, quindi puoi comunque confermare che la logica di assegnazione viene attivata correttamente.
Quando l'agente AI è pubblicato, seguirà le regole reali di assegnazione del team del tuo workspace (come il round robin o la conversazione meno aperta). Stiamo lavorando per aggiornare l'esperienza di test per riflettere meglio gli incarichi live del team e lo implementeremo in un aggiornamento futuro.
