Come testare gli agenti AI

Prima di pubblicare il tuo agente AI, è importante assicurarsi che si comporti come previsto. Con la funzione Testa Agente AI, puoi simulare conversazioni complete all'interno del flusso di impostazione dell'agente AI—senza contatti dal vivo o soluzioni alternative necessarie.

Come testare il tuo agente AI

1. Vai su Agenti AI > Crea (o Modifica)

2. Nel pannello di destra, seleziona la scheda Chat

3. Digita un messaggio per simulare una richiesta del cliente

4. Guarda come risponde l'agente AI in tempo reale

Se il tuo Agente AI utilizza fonti di conoscenza per generare una risposta, vedrai sotto la risposta un'etichetta “{#} fonti”. Questo indica quante fonti di conoscenza sono state utilizzate per quella specifica risposta. Clicca l'etichetta per esaminare le fonti nel dettaglio.

Vedrai anche i log di eventuali azioni intraprese dall'agente AI. Attualmente, questi sono:

• Assegnazione a un agente o a un team

• Aggiornando i campi del Contatto

• Aggiornando le fasi del ciclo di vita

• Chiudendo una conversazione

• Aggiunta di un commento

• Aggiungi tag

• Avvia Workflow

Ripristina e aggiorna il Contatto di prova

Puoi ripristinare la conversazione in qualsiasi momento selezionando Ripristina Chat. Questo cancella la cronologia della chat così puoi ricominciare da zero.

Puoi aggiornare il nome, l'email o altri campi del Contatto nella scheda dei campi del Contatto per vedere come risponde l'agente AI a diversi input.

Queste modifiche non influenzeranno i tuoi veri Contatti: sono utilizzate solo per scopi di test.

Prova l'Agente AI con File

Puoi anche testare come il tuo Agente AI legge e elabora sia testo che file — proprio come le vere conversazioni con i clienti.

Per fare questo, seleziona l'icona del file nel pannello Test Agente AI e carica un file dal tuo dispositivo o archivio file.

Cosa Puoi Caricare

• Tipi di file supportati: .pdf, .jpg, .png, e altri formati comuni

• Dimensione massima del file: 20 MB per file

• I file possono essere aggiunti dal tuo dispositivo o dalla biblioteca file dell'app

Come funziona

• Puoi inviare testo, file o entrambi in un singolo messaggio.

• Passa il mouse su un file per rimuoverlo se necessario.

• Una volta inviati, i file appaiono nella chat proprio come nel compositore della Posta in arrivo.

• L'AI Agent analizzerà fino a 5 file più recenti per richiesta (file aggiuntivi possono ancora essere inviati ma non verranno elaborati).

Visualizza le fonti di conoscenza usate in una risposta di test

Quando testi il tuo Agente AI, puoi verificare quali fonti di conoscenza sono state usate per generare una risposta.

Se una risposta utilizza fonti di conoscenza, sotto il messaggio appare un'etichetta “{#} fonti”.

Cliccando su questa etichetta si apre un pannello delle fonti di conoscenza in cui puoi:

• Visualizza il nome della fonte di conoscenza

• Apri il file o il link della pagina web

• Esamina gli estratti di contenuto usati per la risposta

Puoi anche cliccare Gestisci per accedere direttamente alle impostazioni delle fonti di conoscenza e aggiornarle se necessario.

Le fonti di conoscenza aggiunte prima di questo aggiornamento potrebbero mostrare nomi o link mancanti. Per risolvere, ricarica le fonti basate su file o risincronizza le fonti basate su siti web.

Prova l'Agente AI con messaggi audio

Ora puoi testare come il tuo Agente AI comprende e risponde ai messaggi audio — proprio come nelle vere conversazioni con i clienti.

Per farlo, seleziona l'icona del microfono nel pannello Prova Agente AI e registra un messaggio vocale.

Come funziona

• Puoi inviare messaggi audio, messaggi di testo o entrambi durante il test.

• Se scrivi un messaggio di testo mentre registri, il testo e l'audio verranno inviati come messaggi separati (in linea con il comportamento dell'Inbox).

Note importanti

• Le trascrizioni non verranno visualizzate nella finestra di dialogo Prova Agente AI. Questo perché l'elaborazione audio non è in tempo reale e la finestra di dialogo Prova Agente AI non supporta l'aggiornamento per recuperare e visualizzare le trascrizioni.

Prova l'Agente AI con chiamate

Se il tuo Agente AI è impostato su Gestisci chiamate, ora puoi simulare il comportamento delle chiamate direttamente nel pannello Prova Agente AI. Questo ti aiuta a verificare come il tuo Agente AI saluta chi chiama, risponde e conclude le chiamate prima della pubblicazione.

Per testare:

1. Assicurati che Gestisci chiamate sia attivato sotto Azioni.

   

2. Nel pannello Prova Agente AI , clicca l'icona del telefono.

   

3. Il sistema simulerà una chiamata in arrivo e mostrerà lo stato Connessione .

   

4. Una volta attivo, il tuo Agente AI parlerà usando le istruzioni, la voce e il saluto che hai configurato.

5. Termina la simulazione in qualsiasi momento cliccando Termina chiamata di test. Vedrai gli eventi del Contatto. Ad esempio:

   • Se terminata dall'Agente AI: “L'Agente AI Vendite ha terminato una chiamata in arrivo. Durata: 00:25”

   • Se terminata dal Contatto (agente umano): “Il Contatto ha terminato una chiamata in arrivo. Durata: 00:30”

Buone pratiche per i test delle chiamate:

• Mantieni le istruzioni per le chiamate brevi e naturali.

• Prova saluti o voci diverse per assicurarti che risultino adeguati.

• Reimposta tra una chiamata di test e l'altra per evitare istruzioni sovrapposte.

• Testa sia gli scenari chat sia quelli di chiamata per confermare che il tuo Agente AI si comporti in modo coerente su tutti i canali.

Prova l'Agente AI con tag

Puoi testare come il tuo Agente AI aggiunge o rimuove i tag del contatto durante una conversazione — così puoi verificare che le istruzioni di etichettatura funzionino prima della pubblicazione

Per testare:

1. Assicurati che Aggiorna tag sia abilitato sotto Azioni nelle impostazioni del tuo Agente AI.

2. Nel pannello Test Agente AI, invia un messaggio che dovrebbe attivare modifiche ai tag in base alle tue istruzioni (per esempio: "Posso avere i prezzi?").

3. Controlla gli aggiornamenti dei tag nella scheda Chat e nella scheda Campi contatto.

Come funziona

Durante il test, l'Agente AI può aggiungere o rimuovere tag in base alle istruzioni di tagging che hai configurato.

Questi aggiornamenti compaiono come eventi del contatto così puoi verificare quando e perché i tag sono stati modificati

Quando viene attivato "Aggiorna tag", la scheda Chat mostrerà un evento del contatto come:

• Tag {tag name} aggiunto da {AI Agent Name}

• Tag {tag name} rimosso da {AI Agent Name}

Nella scheda Campi contatto, vedrai anche una sezione Tag in fondo al pannello, dove appariranno i tag aggiornati.

Buone pratiche per il tagging

• Usa condizioni chiare nelle tue istruzioni di tagging (es. "Se il contatto chiede dei prezzi, aggiungi %Pricing").

• Testa con messaggi diversi per confermare che i tag vengano applicati in modo coerente.

Migliori pratiche

• Usa input naturali e realistici: Simula messaggi che il cliente direbbe realmente per testare quanto bene l'agente AI li comprenda.

• Ripristina tra i test: Pulisci la chat prima di ogni nuovo test per evitare contesti indesiderati dalle risposte precedenti.

• Modifica i campi del Contatto per esplorare i rami logici: Prova diverse lingue, nomi, numeri di telefono e altro per assicurarti che le tue condizioni e azioni rispondano correttamente.

• Modifica i prompt in piccoli passaggi: Dopo ogni test, rivedi solo un blocco di prompt per volta. Salva e testa di nuovo per isolare cosa funziona.

• Monitora i registri delle azioni: Controlla il comportamento atteso (ad es., “assegnato a @Rachel”) per verificare la logica e la configurazione del prompt.

• Testa il tono e la personalità: Rivedi se le risposte corrispondono al tono configurato (ad es., amichevole, professionale).

• Controlla “{#} fonti” nelle risposte di test per confermare che l'Agente AI stia usando le fonti di conoscenza corrette.