Panoramica

I modelli di prompt ti aiutano ad aggiungere rapidamente prompt strutturati e conformi alle best practice quando configuri i tuoi Agenti AI. Invece di scrivere tutto da zero, puoi selezionare modelli pronti per Istruzioni e Azioni, quindi personalizzarli per adattarli alle esigenze della tua azienda.

Questo rende più semplice:

Configura gli Agenti AI più rapidamente
Mantieni il comportamento degli Agenti AI chiaro e coerente
Riduci gli errori causati da prompt poco chiari o incompleti

I modelli di prompt sono particolarmente utili se sei nuovo nella scrittura di prompt, ma possono far risparmiare tempo anche agli utenti esperti.

Cosa sono i modelli di prompt?

I modelli di prompt sono prompt predefiniti che puoi inserire nei campi di configurazione di un Agente AI. Ogni modello segue una struttura collaudata e le best practice per casi d'uso comuni, come ad esempio:

Definire limiti e regole di sicurezza
Definire stile e tono della comunicazione
Gestire follow‑up e fallback
Assegnare conversazioni o aggiornare le fasi del ciclo di vita

I modelli di prompt sono disponibili in:

Campi Istruzioni
Campi Azioni (ad esempio: Chiudi conversazione, Assegnazione, Fasi del ciclo di vita, Campi di contatto e Commenti)

Dove trovare i modelli di prompt

Puoi accedere ai modelli di prompt quando crei o modifichi un Agente AI:

Vai a Agenti AI
Crea un nuovo agente o aprine uno esistente
Nella sezione Istruzioni o Azioni, clicca Aggiungi modelli di prompt

Ogni campo ha il proprio set di modelli rilevanti.

Come funzionano i modelli di prompt

Cerca e visualizza in anteprima i modelli

Nel menu a discesa dei modelli di prompt, puoi:

Cerca i modelli per parola chiave (basato su nome e contenuto del modello)
Visualizzare un'anteprima breve di due righe per ogni modello

Aggiungere i modelli al tuo agente

Quando selezioni un modello:

Il prompt completo viene inserito nel campo selezionato
L'editor scorre automaticamente fino al contenuto appena aggiunto
I modelli vengono aggiunti alla fine del campo, separati da una riga vuota per maggiore leggibilità

Puoi:

Aggiungere lo stesso modello più volte
Aggiungere più modelli diversi in un unico campo
Modificare il testo del modello dopo l'inserimento
Rimuovere un modello in qualsiasi momento se non serve più

Modelli di prompt disponibili

Di seguito è riportato un elenco dei modelli di prompt disponibili e del loro scopo.

Istruzioni

Nome del modello	Cosa ti aiuta a fare
Modello di istruzioni generali	Definisci la configurazione generale dell'Agente AI, ad esempio per chi è, come dovrebbe esprimersi, quali passaggi seguire, come gestire i follow‑up e quali sono i suoi limiti.
Stile di comunicazione	Definisci come l'agente dovrebbe comunicare (tono, lunghezza, emoji, leggibilità e regole di formattazione).
Posizione geografica	Limitare o indirizzare le risposte riguardo a filiali/posizioni fisiche a un elenco predefinito.
Orario di lavoro	Definisci l'orario di lavoro e cosa dovrebbe rispondere l'agente quando gli utenti scrivono al di fuori di tali orari.
Raccogliere informazioni	Raccogli i dettagli di contatto un campo alla volta e salva ogni dato prima di richiedere il successivo.
Verificare informazioni mancanti	Richiedi i dettagli di contatto solo se specifici campi di contatto sono mancanti/null/undefined.
Passaggio	Trasferire a un utente selezionato dopo che le informazioni richieste sono state raccolte e salvate.
Gestione di fallback ed errori	Escalare a un utente selezionato quando l'intento non è chiaro, mancano informazioni o si verificano input imprevisti.
Gestione dei follow‑up	Invia messaggi di follow‑up dopo inattività, quindi chiudi la conversazione se continua a non rispondere.
Gestione dello spam	Rilevare comportamenti spam/promozionali e chiudere la conversazione come spam con una nota di chiusura appropriata.
Limiti	Imposta regole rigorose per prevenire allucinazioni, evitare informazioni sensibili ed escalare in caso di incertezza.

Azioni

Tipo di azione	Nome del modello	Cosa ti aiuta a fare
Chiudi conversazione	Chiudi dopo il trasferimento	Chiudi la conversazione dopo che è stata trasferita alla persona/squadra successiva, con un breve riepilogo e una nota di chiusura.
Chiudi conversazione	Chiudi dopo i follow‑up	Chiudi la conversazione quando il contatto rimane non rispondente dopo i follow‑up, con un breve riepilogo e una nota di chiusura.
Chiudi conversazione	Chiudi quando risolto	Chiudi la conversazione quando il problema è risolto o il contatto indica che ha finito (es. "thank you").
Assegnazione	Assegnazione generale	Assegna a un utente selezionato quando il contatto vuole una demo, parlare con qualcuno o esplorare i prossimi passi.
Assegnazione	Gestione di fallback ed errori	Assegna a un utente selezionato quando la fonte di conoscenza non restituisce informazioni rilevanti.
Assegnazione	Agente umano richiesto	Assegna a un utente selezionato quando il contatto chiede di parlare con un umano.
Assegnazione	Assegnazione Round Robin	Assegna a un team tramite round robin dopo che due domande chiarificatrici non hanno identificato l'argomento/team.
Assegnazione	Assegna a chi ha meno conversazioni aperte	Assegna a chiunque abbia il minor numero di conversazioni aperte dopo che due domande chiarificatrici non hanno identificato l'argomento/team.
Fasi del ciclo di vita	Aggiorna lo stato del ciclo di vita	Aggiorna la fase del ciclo di vita del contatto quando manifesta interesse e viene instradato con successo.
Fasi del ciclo di vita	Contatto non interessato	Sposta il contatto nella fase definita "lost" quando non è interessato.
Fasi del ciclo di vita	Contatto pronto all'acquisto	Sposta il contatto nella fase definita "payment" quando esprime l'intenzione di acquistare.
Campi di contatto	Aggiornamento campo generale	Aggiorna i campi di contatto rilevanti quando vengono fornite nuove informazioni o le informazioni esistenti cambiano.
Campi di contatto	Aggiornamento campo specifico	Aggiorna uno specifico campo di contatto quando il contatto fornisce quell'informazione.
Aggiungi commento	Commento di passaggio	Aggiungi un commento interno che riassuma la conversazione e la prossima azione durante il passaggio.
Aggiungi commento	Commento di escalation	Aggiungi un commento interno che riassuma il problema, cosa è stato provato e perché viene escalato.

Ogni modello viene inserito nel campo selezionato e può essere modificato dopo l'aggiunta.

Migliori pratiche

Inizia con un modello, poi personalizzalo: i modelli sono pensati per essere modificati. Adatta la formulazione, il tono e le variabili per soddisfare le tue esigenze specifiche.
Combina i modelli con criterio: puoi sovrapporre più modelli, ma mantieni i prompt chiari, logici e coerenti.
Rivedi attentamente i limiti: i modelli di limiti aiutano a prevenire le allucinazioni e risposte non sicure. Personalizzali ulteriormente per assicurarti che siano allineati alle tue politiche interne.
Testa il tuo agente dopo le modifiche: testa sempre le conversazioni per assicurarti che l'agente si comporti come previsto.

FAQ e risoluzione problemi

Posso modificare i modelli di prompt?

Sì. Una volta aggiunto un modello, puoi modificare liberamente il testo.

Posso usare i modelli di prompt più di una volta?

Sì. Puoi aggiungere lo stesso modello più volte o combinare più modelli nello stesso campo.

L'aggiunta di un modello sostituisce l'intero campo?

No. Quando selezioni un modello, viene aggiunto alla fine del campo corrente. Se è presente del contenuto, il modello verrà inserito sotto di esso. Puoi poi modificare o rimuovere qualsiasi parte del contenuto secondo necessità.

Usare modelli di prompt