Aperçu

Les modèles d'invite t'aident à ajouter rapidement des invites structurées et conformes aux meilleures pratiques lors de la configuration de tes agents IA. Au lieu d'écrire tout depuis zéro, tu peux sélectionner des modèles prêts à l’emploi pour Instructions et Actions, puis les personnaliser pour qu'ils correspondent aux besoins de ton entreprise.

Cela te permet de :

Configurer les Agents IA plus rapidement
Garder le comportement des agents clair et cohérent
Réduire les erreurs causées par des invites peu claires ou incomplètes

Les modèles d'invite sont particulièrement utiles si tu débutes dans la rédaction de prompts, mais ils peuvent aussi faire gagner du temps aux utilisateurs expérimentés.

Que sont les modèles d'invite ?

Les modèles d'invite sont des textes prédéfinis que tu peux insérer dans les champs de configuration d’un agent IA. Chaque modèle suit une structure éprouvée et des meilleures pratiques pour des cas d'utilisation courants, comme :

Définir des limites et des règles de sécurité
Définir le style et le ton de communication
Gérer les relances et les solutions de secours
Attribuer des conversations ou mettre à jour les étapes du cycle de vie

Les modèles d'invite sont disponibles dans :

Champs Instructions
Champs Action (par exemple : Clore la conversation, Affectation, Étapes du cycle de vie, Champs de contact et Commentaires)

Où trouver les modèles d'invite

Tu peux accéder aux modèles d'invite lors de la création ou de la modification d’un Agent IA :

Aller à Agents IA
Créer un nouvel agent ou ouvrir un agent existant
Dans la section Instructions ou Actions, clique sur Add prompt templates

Chaque champ a son propre ensemble de modèles pertinents.

Comment fonctionnent les modèles d'invite

Rechercher et prévisualiser les modèles

Dans le menu déroulant des modèles d'invite, tu peux :

Rechercher des modèles par mot-clé (basé sur le nom et le contenu du modèle)
Voir un aperçu court en deux lignes de chaque modèle

Ajouter des modèles à ton agent

Quand tu sélectionnes un modèle :

L'invite complète est insérée dans le champ sélectionné
L’éditeur fait défiler automatiquement jusqu’au contenu nouvellement ajouté
Les modèles sont ajoutés à la fin du champ, séparés par une ligne vierge pour faciliter la lecture

Tu peux :

Ajouter le même modèle plusieurs fois
Ajouter plusieurs modèles différents dans un même champ
Modifier le texte du modèle après l'avoir inséré
Supprimer un modèle à tout moment si tu n'en as plus besoin

Modèles d'invite disponibles

Voici la liste des modèles d'invite disponibles et à quoi sert chacun.

Instructions

Nom du modèle	Ce que cela te permet de faire
Modèle d'instructions générales	Définis la configuration globale de l'Agent IA, par exemple pour qui il est destiné, comment il doit s'exprimer, quelles étapes suivre, comment gérer les relances et quelles sont ses limites.
Style de communication	Définis la façon dont l'agent doit s'exprimer (ton, longueur, emojis, lisibilité et règles de formatage).
Localisation géographique	Limite ou oriente les réponses concernant les succursales/lieux physiques vers une liste prédéfinie.
Heures d'ouverture	Définis les heures d'ouverture et ce que l'agent doit dire lorsque les utilisateurs envoient un message en dehors de ces heures.
Collecter des informations	Collecte les coordonnées champ par champ et enregistre chaque donnée avant de demander la suivante.
Vérifier les informations manquantes	Demande les coordonnées uniquement si des champs de contact spécifiques sont manquants, null ou non définis.
Transfert	Transfère à un utilisateur sélectionné après que les informations requises ont été collectées et stockées.
Gestion des solutions de repli et des erreurs	Escalade vers un utilisateur sélectionné lorsque l'intention est floue, que des informations manquent ou que des entrées inattendues surviennent.
Gestion des relances	Envoie des messages de relance après une période d'inactivité, puis clôt la conversation si le contact reste sans réponse.
Gestion du spam	Détecte les comportements promotionnels/spam et clôt la conversation comme spam avec une note de clôture appropriée.
Limites	Définis des règles strictes pour prévenir les hallucinations, éviter les informations sensibles et escalader en cas d'incertitude.

Actions

Type d'action	Nom du modèle	Ce que cela te permet de faire
Clore la conversation	Clore après transfert	Clore la conversation après son transfert à la personne ou à l'équipe suivante, avec un bref résumé et une note de clôture.
Clore la conversation	Clore après relance	Clore la conversation lorsque le contact reste sans réponse après les relances, avec un bref résumé et une note de clôture.
Clore la conversation	Clore lorsque le problème est résolu	Clore la conversation quand le problème est résolu ou que le contact indique qu'il en a terminé (par ex., « merci »).
Affectation	Affectation générale	Affecter à un utilisateur sélectionné lorsque le contact souhaite une démo, parler à quelqu'un ou explorer les prochaines étapes.
Affectation	Gestion des solutions de repli et des erreurs	Affecter à un utilisateur sélectionné lorsque la source de connaissances ne fournit pas d'informations pertinentes.
Affectation	Agent humain demandé	Affecter à un utilisateur sélectionné lorsque le contact demande à parler à un humain.
Affectation	Affectation en rotation	Affecter à une équipe par rotation après que deux questions de clarification n'ont pas permis d'identifier le sujet/l'équipe.
Affectation	Affecter la conversation à la personne ayant le moins de conversations ouvertes.	Affecter à n'importe quel agent en se basant sur le critère du moindre nombre de conversations ouvertes après que deux questions de clarification n'ont pas identifié le sujet/l'équipe.
Étapes du cycle de vie	Mettre à jour le stade du cycle de vie	Mettre à jour le stade du cycle de vie du contact lorsqu'il exprime de l'intérêt et a été redirigé avec succès.
Étapes du cycle de vie	Contact non intéressé	Déplacer le contact vers un stade défini « perdu » lorsqu'il n'est pas intéressé.
Étapes du cycle de vie	Contact prêt à acheter	Déplacer le contact vers un stade défini « paiement » lorsqu'il exprime l'intention d'acheter.
Champs de contact	Mise à jour générale d'un champ	Met à jour les champs de contact pertinents lorsqu'une nouvelle information est fournie ou que des informations existantes changent.
Champs de contact	Mise à jour d'un champ spécifique	Met à jour un champ de contact spécifique lorsque le contact partage cette information.
Ajouter un commentaire	Commentaire de transfert	Ajouter un commentaire interne résumant la conversation et l'action suivante lors du transfert.
Ajouter un commentaire	Commentaire d'escalade	Ajouter un commentaire interne résumant le problème, ce qui a été essayé et pourquoi il est escaladé.

Chaque modèle est inséré dans le champ sélectionné et peut être modifié après son ajout.

Meilleures pratiques

Commence par un modèle, puis personnalise-le : les modèles sont destinés à être modifiés. Ajuste la formulation, le ton et les variables pour répondre à tes besoins spécifiques.
Combine les modèles avec discernement : tu peux empiler plusieurs modèles, mais garde les prompts clairs, logiques et cohérents.
Vérifie attentivement les limites : les modèles de limites aident à prévenir les hallucinations et les réponses non sécurisées. Personnalise-les davantage pour t'assurer qu'ils restent conformes à tes politiques internes.
Teste ton agent après les modifications : teste toujours les conversations pour t'assurer que l'agent se comporte comme prévu.

FAQ et dépannage

Puis-je modifier les modèles d'invite ?

Oui. Une fois un modèle ajouté, tu peux librement modifier le texte.

Puis-je utiliser les modèles d'invite plus d'une fois ?

Oui. Tu peux ajouter le même modèle plusieurs fois ou combiner plusieurs modèles dans le même champ.

L'ajout d'un modèle remplace-t-il tout le champ ?

Non. Lorsque tu sélectionnes un modèle, il est ajouté à la fin du champ actuel. S'il y a du contenu existant, le modèle sera inséré en dessous. Tu peux ensuite modifier ou supprimer toute partie du contenu selon les besoins.

Utiliser les modèles d'invite