Visão geral

Os modelos de prompt ajudam você a adicionar rapidamente prompts estruturados e alinhados às melhores práticas ao configurar seus agentes de IA. Em vez de escrever tudo do zero, você pode selecionar modelos prontos para Instruções e Ações e depois personalizá-los para atender às necessidades do seu negócio.

Isso facilita:

Configurar Agentes de IA mais rapidamente
Manter o comportamento do agente claro e consistente
Reduzir erros causados por prompts pouco claros ou incompletos

Os modelos de prompt são especialmente úteis se você for iniciante na criação de prompts, mas também podem economizar tempo para usuários experientes.

O que são modelos de prompt?

Modelos de prompt são prompts pré-definidos que você pode inserir nos campos de configuração de um Agente de IA. Cada modelo segue uma estrutura comprovada e melhores práticas para casos de uso comuns, como:

Definir limites e regras de segurança
Definir estilo e tom de comunicação
Gerenciar acompanhamentos e respostas alternativas
Atribuir conversas ou atualizar estágios do ciclo de vida

Modelos de prompt estão disponíveis em:

Campos de Instruções
Campos de Ação (por exemplo: Fechar conversa, Atribuição, Etapas do ciclo de vida, Campos de contato e Comentários)

Onde encontrar modelos de prompt

Você pode acessar modelos de prompt ao criar ou editar um Agente de IA:

Vá para Agentes de IA
Crie um novo agente ou abra um existente
Na seção Instruções ou Ações, clique em Adicionar modelos de prompt

Cada campo tem seu próprio conjunto relevante de modelos.

Como os modelos de prompt funcionam

Pesquisar e visualizar modelos

No menu suspenso de modelos de prompt, você pode:

Pesquisar modelos por palavra-chave (com base no nome e conteúdo do modelo)
Ver uma pré-visualização curta de duas linhas de cada modelo

Adicionar modelos ao seu agente

Quando você selecionar um modelo:

O prompt completo é inserido no campo selecionado
O editor rola automaticamente até o conteúdo recém-adicionado
Os modelos são adicionados ao final do campo, separados por uma linha em branco para melhorar a legibilidade

Você pode:

Adicionar o mesmo modelo várias vezes
Adicionar vários modelos diferentes em um mesmo campo
Editar o texto do modelo após inseri-lo
Remover um modelo a qualquer momento se você não precisar mais dele

Modelos de prompt disponíveis

A seguir está uma lista dos modelos de prompt disponíveis e para que serve cada um.

Instruções

Nome do modelo	O que ele ajuda você a fazer
Modelo de instruções gerais	Definir a configuração geral do Agente de IA, como para quem ele é, como deve falar, quais etapas seguir, como tratar acompanhamentos e onde estão seus limites.
Estilo de comunicação	Definir como o agente deve soar (tom, extensão, emojis, legibilidade e regras de formatação).
Localização geográfica	Limitar ou orientar respostas sobre filiais/locais físicos para uma lista predefinida.
Horário de atendimento	Definir o horário de funcionamento e o que o agente deve dizer quando os usuários enviarem mensagens fora desse horário.
Coletar informações	Colete os detalhes de contato um campo por vez e salve cada um antes de pedir o próximo.
Verificar informações faltantes	Peça detalhes de contato apenas se campos de contato específicos estiverem faltando/nulos/indefinidos.
Transferência	Encaminhar para um usuário selecionado após as informações necessárias serem coletadas e salvas.
Fallback e tratamento de erros	Escalar para um usuário selecionado quando a intenção não estiver clara, faltarem informações ou ocorrerem entradas inesperadas.
Gestão de acompanhamento	Enviar mensagens de acompanhamento após inatividade e, se houver ausência de resposta, fechar a conversa.
Gestão de spam	Detectar comportamento de spam/promocional e fechar a conversa como spam com uma nota de encerramento apropriada.
Limites	Definir regras rigorosas para prevenir alucinações, evitar informações sensíveis e escalar quando houver incerteza.

Ações

Tipo de ação	Nome do modelo	O que ele ajuda você a fazer
Fechar conversa	Encerrar após transferência	Fechar a conversa após ser encaminhada para a próxima pessoa/equipe, com um breve resumo e uma nota de encerramento.
Fechar conversa	Fechar após acompanhamento	Feche a conversa quando o contato permanecer sem resposta após os acompanhamentos, com um breve resumo e uma nota de encerramento.
Fechar conversa	Fechar quando resolvido	Feche a conversa quando o problema for resolvido ou o contato indicar que terminou (por exemplo, “obrigado”).
Atribuição	Atribuição geral	Atribua a um usuário selecionado quando o contato quiser uma demonstração, falar com alguém ou explorar os próximos passos.
Atribuição	Fallback e tratamento de erros	Atribuir a um usuário selecionado quando a fonte de conhecimento não retornar informações relevantes.
Atribuição	Agente humano solicitado	Atribua a um usuário selecionado quando o contato pedir para falar com um humano.
Atribuição	Atribuição round robin	Atribuir a uma equipe por round robin depois que duas perguntas de esclarecimento não identificarem o tópico/equipe.
Atribuição	Atribuir ao agente com menos conversas em aberto	Atribuir a qualquer pessoa com menos conversas em aberto depois que duas perguntas de esclarecimento não identificarem o tópico/equipe.
Etapas do ciclo de vida	Atualizar estágio do ciclo de vida	Atualize o estágio do ciclo de vida do contato quando ele expressar interesse e for roteado com sucesso.
Etapas do ciclo de vida	Contato não interessado	Mova o contato para um estágio definido como “perdido” quando ele não estiver interessado.
Etapas do ciclo de vida	Contato pronto para comprar	Mova o contato para um estágio definido como “pagamento” quando ele expressar intenção de compra.
Campos de contato	Atualização geral de campo	Atualize os campos de contato relevantes quando novas informações forem fornecidas ou quando as informações existentes mudarem.
Campos de contato	Atualização de campo específico	Atualize um campo de contato específico quando o contato compartilhar essa informação.
Adicionar comentário	Comentário de transferência	Adicionar um comentário interno resumindo a conversa e a próxima ação ao encaminhar.
Adicionar comentário	Comentário de escalonamento	Adicionar um comentário interno resumindo o problema, o que já foi tentado e por que está sendo escalado.
Acionar fluxos de trabalho	Fluxo de trabalho de reembolso	Aciona um fluxo de trabalho selecionado quando um contato solicita um reembolso.
Acionar fluxos de trabalho	Fluxo de trabalho CAPI	Aciona um fluxo de trabalho selecionado quando a etapa do ciclo de vida de um contato é atualizada para uma etapa especificada.

Cada modelo é inserido no campo selecionado e pode ser editado após a adição.

Melhores práticas

Comece com um modelo e depois personalize-o: os modelos devem ser editados. Ajuste a redação, o tom e as variáveis para atender às suas necessidades específicas.
Combine modelos com cuidado: Você pode empilhar vários modelos, mas mantenha os prompts claros, lógicos e consistentes.
Revise os limites cuidadosamente: Modelos de limites ajudam a prevenir alucinações e respostas inseguras. Personalize-os ainda mais para garantir que permaneçam alinhados às suas políticas internas.
Teste seu agente após alterações: Sempre teste as conversas para garantir que o agente se comporte como esperado.

FAQ e solução de problemas

Posso editar modelos de prompt?

Sim. Depois que um modelo é adicionado, você pode editar livremente o texto.

Posso usar modelos de prompt mais de uma vez?

Sim. Você pode adicionar o mesmo modelo várias vezes ou combinar vários modelos no mesmo campo.

Adicionar um modelo substitui todo o campo?

Não. Quando você selecionar um modelo, ele é adicionado ao final do campo atual. Se houver conteúdo existente, o modelo será inserido abaixo dele. Você pode então editar ou remover qualquer parte do conteúdo conforme necessário.

Usando modelos de prompt