ภาพรวม

เทมเพลตพรอมพ์ช่วยให้คุณเพิ่มพรอมพ์ที่มีโครงสร้างและเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็วเมื่อกำหนดค่าเอเจนต์ AI. แทนที่จะเขียนทุกอย่างจากศูนย์ คุณสามารถเลือกเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับ คำแนะนำ และ การดำเนินการ แล้วปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ.

สิ่งนี้ทำให้สิ่งต่อไปนี้ง่ายขึ้น:

ตั้งค่าเอเจนต์ AI ได้เร็วขึ้น
ทำให้พฤติกรรมของเอเจนต์ชัดเจนและสม่ำเสมอ
ลดความผิดพลาดที่เกิดจากพรอมพ์ที่ไม่ชัดเจนหรือไม่สมบูรณ์

เทมเพลตพรอมพ์มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับการเขียนพรอมพ์ แต่ก็ช่วยประหยัดเวลาให้ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ได้เช่นกัน.

เทมเพลตพรอมพ์คืออะไร?

เทมเพลตพรอมพ์คือพรอมพ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่คุณสามารถแทรกลงในฟิลด์การกำหนดค่าของเอเจนต์ AI ได้. แต่ละเทมเพลตมีโครงสร้างที่ได้รับการพิสูจน์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกรณีใช้งานทั่วไป เช่น:

กำหนดขอบเขตและกฎด้านความปลอดภัย
กำหนดรูปแบบและโทนการสื่อสาร
จัดการการติดตามและการตอบกลับสำรอง
มอบหมายบทสนทนา หรืออัปเดตระยะวงจรชีวิต

เทมเพลตพรอมพ์มีให้ใช้งานใน:

ฟิลด์ คำแนะนำ
ฟิลด์ การดำเนินการ (เช่น: ปิดบทสนทนา, งานที่มอบหมาย, ระยะวงจรชีวิต, ฟิลด์ผู้ติดต่อ และความคิดเห็น)

จะหาเทมเพลตพรอมพ์ได้ที่ไหน

คุณสามารถเข้าถึงเทมเพลตพรอมพ์เมื่อสร้างหรือแก้ไขเอเจนต์ AI:

ไปที่ เอเจนต์ AI
สร้างเอเจนต์ใหม่หรือเปิดเอเจนต์ที่มีอยู่
ในส่วน คำแนะนำ หรือ การดำเนินการ ให้คลิก เพิ่มเทมเพลตพรอมพ์

แต่ละฟิลด์มีชุดเทมเพลตที่เกี่ยวข้องเฉพาะของตน.

การทำงานของเทมเพลตพรอมพ์

ค้นหาและแสดงตัวอย่างเทมเพลต

ในเมนูดรอปดาวน์เทมเพลตพรอมพ์ คุณสามารถ:

ค้นหาเทมเพลตตามคำสำคัญ (โดยอิงจากชื่อและเนื้อหาของเทมเพลต)
ดูตัวอย่างสั้นๆ สองบรรทัดของแต่ละเทมเพลต

เพิ่มเทมเพลตลงในเอเจนต์ของคุณ

เมื่อคุณเลือกเทมเพลต:

พรอมพ์ฉบับเต็มจะถูกแทรกลงในฟิลด์ที่เลือก
ตัวแก้ไขจะเลื่อนอัตโนมัติไปยังเนื้อหาที่เพิ่มใหม่
เทมเพลตจะถูกเพิ่มไว้ที่ท้ายฟิลด์ โดยแยกด้วยบรรทัดว่างเพื่อให้อ่านง่าย

คุณสามารถ:

เพิ่มเทมเพลตเดียวกันซ้ำหลายครั้ง
เพิ่มเทมเพลตหลายแบบในฟิลด์เดียว
แก้ไขข้อความของเทมเพลตหลังจากแทรกแล้ว
ลบเทมเพลตได้ตลอดเวลาหากคุณไม่ต้องการแล้ว

เทมเพลตพรอมพ์ที่มีให้

ด้านล่างเป็นรายการเทมเพลตพรอมพ์ที่มีให้และจุดประสงค์ของแต่ละรายการ.

คำแนะนำ

ชื่อเทมเพลต	สิ่งที่ช่วยให้คุณทำได้
เทมเพลตคำแนะนำทั่วไป	กำหนดการตั้งค่าโดยรวมของเอเจนต์ AI เช่น สำหรับใคร จะสื่อสารอย่างไร ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติ วิธีจัดการการติดตาม และขอบเขตของมันอยู่ที่ไหน.
รูปแบบการสื่อสาร	กำหนดลักษณะการสื่อสารของเอเจนต์ (โทน ความยาว อิโมจิ ความอ่านง่าย และกฎการจัดรูปแบบ).
ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์	จำกัดหรือชี้แนะการตอบเกี่ยวกับสาขาหรือสถานที่จริงให้เป็นไปตามรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า.
เวลาทำการ	กำหนดเวลาทำการและกำหนดข้อความที่เอเจนต์ควรใช้เมื่อผู้ใช้ติดต่อมานอกเวลาทำการ.
รวบรวมข้อมูล	รวบรวมรายละเอียดการติดต่อทีละช่องแล้วบันทึกแต่ละช่องก่อนถามช่องถัดไป.
ตรวจสอบข้อมูลที่ขาดหาย	ขอรายละเอียดการติดต่อเฉพาะเมื่อช่องข้อมูลการติดต่อที่ระบุหายไป/เป็นค่าว่าง/ไม่ถูกกำหนด.
การส่งต่อ	ส่งต่อให้ผู้ใช้ที่เลือกหลังจากรวบรวมและบันทึกข้อมูลที่จำเป็นแล้ว.
การจัดการ fallback และข้อผิดพลาด	ยกระดับให้ผู้ใช้ที่เลือกเมื่อเจตนาไม่ชัดเจน ข้อมูลขาดหาย หรือมีข้อมูลป้อนเข้าที่ไม่คาดคิด.
การจัดการการติดตาม	ส่งข้อความติดตามหลังจากไม่มีการตอบสนอง แล้วปิดบทสนทนาหากยังไม่มีการตอบกลับ.
การจัดการสแปม	ตรวจจับพฤติกรรมสแปมหรือการโฆษณาแล้วปิดบทสนทนาเป็นสแปมพร้อมหมายเหตุปิดที่เหมาะสม.
ขอบเขต	ตั้งกฎเข้มงวดเพื่อป้องกันการสร้างข้อมูลเท็จ หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และยกระดับเมื่อไม่แน่ใจ.

การดำเนินการ

ประเภทการดำเนินการ	ชื่อเทมเพลต	สิ่งที่ช่วยให้คุณทำได้
ปิดบทสนทนา	ปิดหลังการส่งต่อ	ปิดบทสนทนาหลังจากที่ส่งต่อให้บุคคล/ทีมถัดไป โดยมีสรุปสั้น ๆ และหมายเหตุปิด.
ปิดบทสนทนา	ปิดหลังการติดตาม	ปิดบทสนทนาเมื่อผู้ติดต่อยังไม่ตอบกลับหลังจากการติดตาม โดยมีสรุปสั้น ๆ และหมายเหตุปิด.
ปิดบทสนทนา	ปิดเมื่อแก้ไขได้แล้ว	ปิดบทสนทนาเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขหรือผู้ติดต่อบอกว่าเสร็จสิ้นแล้ว (เช่น “thank you”).
งานที่มอบหมาย	การมอบหมายทั่วไป	มอบหมายให้ผู้ใช้ที่เลือกเมื่อผู้ติดต่อต้องการเดโม ต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ หรืออยากสำรวจขั้นตอนถัดไป.
งานที่มอบหมาย	การจัดการ fallback และข้อผิดพลาด	มอบหมายให้ผู้ใช้ที่เลือกเมื่อแหล่งความรู้ไม่คืนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.
งานที่มอบหมาย	ร้องขอเจ้าหน้าที่	มอบหมายให้ผู้ใช้ที่เลือกเมื่อผู้ติดต่อขอพูดกับเจ้าหน้าที่.
งานที่มอบหมาย	การมอบหมายแบบ Round Robin	มอบหมายให้ทีมโดยใช้ Round Robin หากคำถามชี้แจงสองครั้งไม่สามารถระบุหัวข้อ/ทีมได้.
งานที่มอบหมาย	มอบหมายโดยพิจารณาจากบทสนทนาที่เปิดน้อยที่สุด	มอบหมายให้ใครก็ได้โดยพิจารณาจากบทสนทนาที่เปิดน้อยที่สุด หากคำถามชี้แจงสองครั้งไม่สามารถระบุหัวข้อ/ทีมได้.
ระยะวงจรชีวิต	อัปเดตสถานะวงจรชีวิต	อัปเดตสถานะวงจรชีวิตของผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาแสดงความสนใจและถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเรียบร้อยแล้ว.
ระยะวงจรชีวิต	ผู้ติดต่อไม่สนใจ	ย้ายผู้ติดต่อไปยังสถานะ “lost” ที่กำหนดไว้เมื่อพวกเขาไม่สนใจ.
ระยะวงจรชีวิต	ผู้ติดต่อพร้อมซื้อ	ย้ายผู้ติดต่อไปยังสถานะ “payment” ที่กำหนดไว้เมื่อพวกเขาแสดงเจตนาในการซื้อ.
ช่องติดต่อ	อัปเดตช่องข้อมูลทั่วไป	อัปเดตช่องข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการให้ข้อมูลใหม่หรือข้อมูลเดิมเปลี่ยนแปลง.
ช่องติดต่อ	อัปเดตช่องข้อมูลเฉพาะ	อัปเดตช่องข้อมูลเฉพาะเมื่อผู้ติดต่อแจ้งข้อมูลนั้น.
เพิ่มความคิดเห็น	หมายเหตุการส่งต่อ	เพิ่มหมายเหตุภายในสรุปบทสนทนาและการดำเนินการถัดไปเมื่อมีการส่งต่อ.
เพิ่มความคิดเห็น	หมายเหตุการยกระดับ	เพิ่มหมายเหตุภายในสรุปปัญหา สิ่งที่ได้ทดลองทำแล้ว และเหตุผลที่ยกระดับ.

แต่ละเทมเพลตจะถูกแทรกลงในฟิลด์ที่เลือกและสามารถแก้ไขได้หลังจากเพิ่มเข้าไปแล้ว.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เริ่มจากเทมเพลต แล้วปรับแต่ง: เทมเพลตออกแบบให้สามารถแก้ไขได้. ปรับถ้อยคำ โทน และตัวแปรให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ.
ผสมผสานเทมเพลตอย่างรอบคอบ: คุณสามารถซ้อนเทมเพลตหลายรายการ แต่ให้รักษาความชัดเจน ความเป็นตรรกะ และความสอดคล้องของพรอมพ์.
ตรวจสอบขอบเขตอย่างรอบคอบ: เทมเพลตขอบเขตช่วยป้องกันการสร้างข้อมูลเท็จและการตอบกลับที่ไม่ปลอดภัย. ปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายภายในของคุณ.
ทดสอบเอเจนต์ของคุณหลังการเปลี่ยนแปลง: ทดสอบบทสนทนาเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเอเจนต์ทำงานตามที่คาดหวัง.

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

ฉันสามารถแก้ไขเทมเพลตพรอมพ์ได้หรือไม่?

ใช่. เมื่อเพิ่มเทมเพลตแล้ว คุณสามารถแก้ไขข้อความได้ตามต้องการ.

ฉันสามารถใช้เทมเพลตพรอมพ์มากกว่าหนึ่งครั้งได้หรือไม่?

ใช่. คุณสามารถเพิ่มเทมเพลตเดียวกันซ้ำได้หลายครั้งหรือรวมเทมเพลตหลายรายการในฟิลด์เดียวกัน.

การเพิ่มเทมเพลตจะทดแทนทั้งฟิลด์หรือไม่?

ไม่. เมื่อคุณเลือกเทมเพลต เทมเพลตจะ ถูกเพิ่มไว้ที่ท้าย ของฟิลด์ปัจจุบัน. หากมีเนื้อหาที่มีอยู่ เทมเพลตจะถูกแทรก ด้านล่างของเนื้อหานั้น. จากนั้นคุณสามารถแก้ไขหรือเอาส่วนใดส่วนหนึ่งของเนื้อหาออกได้ตามต้องการ.

การใช้เทมเพลตพรอมพ์