Tổng quan
Mẫu prompt giúp bạn nhanh chóng thêm các prompt có cấu trúc và theo thực hành tốt khi cấu hình Agent AI. Thay vì viết mọi thứ từ đầu, bạn có thể chọn các mẫu sẵn có cho Hướng dẫn và Hành động, rồi tùy chỉnh chúng để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.
Điều này giúp bạn dễ dàng:
Thiết lập Agent AI nhanh hơn
Giữ hành vi agent rõ ràng và nhất quán
Giảm lỗi do prompt không rõ ràng hoặc thiếu sót
Mẫu prompt đặc biệt hữu ích nếu bạn mới viết prompt, nhưng cũng giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng có kinh nghiệm.
Mẫu prompt là gì?
Mẫu prompt là các lời nhắc được định nghĩa sẵn mà bạn có thể chèn vào các trường cấu hình của Agent AI. Mỗi mẫu tuân theo cấu trúc đã được chứng minh và thực hành tốt cho các trường hợp sử dụng phổ biến, ví dụ:
Xác định giới hạn và quy tắc an toàn
Đặt phong cách và giọng điệu giao tiếp
Xử lý theo dõi và phương án dự phòng
Gán cuộc trò chuyện hoặc cập nhật các giai đoạn vòng đời
Mẫu prompt có sẵn trong:
Các trường Hướng dẫn
Các trường Hành động (ví dụ: Đóng cuộc trò chuyện, Phân công, các giai đoạn vòng đời, các trường liên hệ và bình luận)
Nơi tìm mẫu prompt
Bạn có thể truy cập mẫu prompt khi tạo hoặc chỉnh sửa Agent AI:
Đi tới AI Agents
Tạo agent mới hoặc mở agent hiện có
Trong phần Hướng dẫn hoặc Hành động, nhấp Thêm mẫu prompt
Mỗi trường có bộ mẫu liên quan riêng.
Cách thức hoạt động của mẫu prompt
Tìm kiếm và xem trước mẫu
Trong menu thả xuống mẫu prompt, bạn có thể:
Tìm mẫu theo từ khóa (dựa trên tên và nội dung mẫu)
Xem bản xem trước ngắn, hai dòng của mỗi mẫu
Thêm mẫu vào agent của bạn
Khi bạn chọn một mẫu:
Toàn bộ prompt được chèn vào trường đã chọn
Trình soạn thảo tự động cuộn đến nội dung vừa thêm
Mẫu được thêm vào cuối trường, phân tách bằng một dòng trống để dễ đọc
Bạn có thể:
Thêm cùng một mẫu nhiều lần
Thêm nhiều mẫu khác nhau vào cùng một trường
Chỉnh sửa văn bản mẫu sau khi chèn
Xóa mẫu bất kỳ lúc nào nếu bạn không cần nữa
Các mẫu prompt có sẵn
Dưới đây là danh sách các mẫu prompt có sẵn và mục đích của từng mẫu.
Hướng dẫn
Tên mẫu | Nó giúp bạn làm gì |
|---|---|
Mẫu hướng dẫn chung | Xác định cấu hình tổng thể của Agent AI, ví dụ đối tượng, cách giao tiếp, các bước cần thực hiện, cách xử lý theo dõi, và giới hạn của nó. |
Phong cách giao tiếp | Xác định cách agent nên trình bày (giọng điệu, độ dài, emoji, tính dễ đọc và quy tắc định dạng). |
Vị trí địa lý | Giới hạn hoặc hướng dẫn các phản hồi về chi nhánh/địa điểm vật lý theo một danh sách định trước. |
Giờ làm việc | Xác định giờ làm việc và những gì agent nên nói khi người dùng nhắn tin ngoài giờ đó. |
Thu thập thông tin | Thu thập thông tin liên hệ từng trường một và lưu mỗi trường trước khi hỏi trường tiếp theo. |
Kiểm tra thông tin thiếu | Yêu cầu thông tin liên hệ chỉ khi các trường liên hệ cụ thể bị thiếu/null/undefined. |
Bàn giao | Bàn giao cho người dùng được chọn sau khi thông tin cần thiết đã được thu thập và lưu. |
Xử lý fallback và lỗi | Chuyển tiếp đến người dùng được chọn khi ý định không rõ, thiếu thông tin hoặc có đầu vào bất ngờ. |
Xử lý theo dõi | Gửi tin nhắn theo dõi sau thời gian không hoạt động, rồi đóng cuộc trò chuyện nếu vẫn không phản hồi. |
Xử lý spam | Phát hiện hành vi spam/quảng cáo và đóng cuộc trò chuyện như spam kèm ghi chú kết thúc phù hợp. |
Giới hạn | Đặt quy tắc nghiêm ngặt để ngăn ngừa hallucination, tránh thông tin nhạy cảm và chuyển tiếp khi không chắc chắn. |
Hành động
Loại hành động | Tên mẫu | Nó giúp bạn làm gì |
|---|---|---|
Đóng cuộc trò chuyện | Đóng sau khi bàn giao | Đóng cuộc trò chuyện sau khi đã bàn giao cho người/nhóm tiếp theo, kèm tóm tắt ngắn và ghi chú kết thúc. |
Đóng cuộc trò chuyện | Đóng sau theo dõi | Đóng cuộc trò chuyện khi liên hệ vẫn không phản hồi sau các lần theo dõi, kèm tóm tắt ngắn và ghi chú kết thúc. |
Đóng cuộc trò chuyện | Đóng khi đã được giải quyết | Đóng cuộc trò chuyện khi vấn đề được giải quyết hoặc khi liên hệ cho biết họ đã xong (ví dụ: "cảm ơn"). |
Phân công | Phân công chung | Gán cho người dùng được chọn khi liên hệ muốn demo, nói chuyện với ai đó, hoặc tìm hiểu bước tiếp theo. |
Phân công | Xử lý fallback và lỗi | Gán cho người dùng được chọn khi nguồn tri thức không trả về thông tin phù hợp. |
Phân công | Yêu cầu nhân viên hỗ trợ | Gán cho người dùng được chọn khi liên hệ yêu cầu nói chuyện với nhân viên. |
Phân công | Phân công theo Round Robin | Gán cho một đội theo Round Robin sau khi hai câu hỏi làm rõ không xác định được chủ đề/đội. |
Phân công | Gán theo số cuộc trò chuyện đang mở ít nhất | Gán cho bất kỳ ai dựa trên số cuộc trò chuyện đang mở ít nhất sau khi hai câu hỏi làm rõ không xác định được chủ đề/đội. |
Các giai đoạn vòng đời | Cập nhật giai đoạn vòng đời | Cập nhật giai đoạn vòng đời của liên hệ khi họ bày tỏ quan tâm và đã được định tuyến thành công. |
Các giai đoạn vòng đời | Liên hệ không quan tâm | Chuyển liên hệ sang giai đoạn được định nghĩa là "lost" khi họ không quan tâm. |
Các giai đoạn vòng đời | Liên hệ sẵn sàng mua | Chuyển liên hệ sang giai đoạn được định nghĩa là "payment" khi họ bày tỏ ý định mua. |
Các trường liên hệ | Cập nhật trường chung | Cập nhật các trường liên hệ liên quan khi có thông tin mới được cung cấp hoặc thông tin hiện có thay đổi. |
Các trường liên hệ | Cập nhật trường cụ thể | Cập nhật một trường liên hệ cụ thể khi liên hệ chia sẻ thông tin đó. |
Thêm bình luận | Bình luận khi bàn giao | Thêm một bình luận nội bộ tóm tắt cuộc trò chuyện và hành động tiếp theo khi bàn giao. |
Thêm bình luận | Bình luận khi chuyển tiếp | Thêm một bình luận nội bộ tóm tắt vấn đề, những gì đã thử và lý do chuyển tiếp. |
Mỗi mẫu được chèn vào trường đã chọn và có thể chỉnh sửa sau khi thêm.
Thực hành tốt nhất
Bắt đầu với một mẫu, rồi tùy chỉnh: Mẫu nên được chỉnh sửa. Điều chỉnh từ ngữ, giọng điệu và biến để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.
Kết hợp các mẫu một cách hợp lý: Bạn có thể chồng nhiều mẫu, nhưng giữ prompt rõ ràng, hợp lý và nhất quán.
Xem xét giới hạn cẩn thận: Các mẫu giới hạn giúp ngăn ngừa hallucination và phản hồi không an toàn. Tùy chỉnh thêm để đảm bảo chúng phù hợp với chính sách nội bộ của bạn.
Kiểm tra agent sau khi thay đổi: Luôn kiểm tra các cuộc trò chuyện để đảm bảo agent hoạt động như mong đợi.
FAQ và khắc phục sự cố
Tôi có thể chỉnh sửa mẫu prompt không?
Có. Một khi mẫu đã được thêm, bạn có thể tự do chỉnh sửa văn bản.
Tôi có thể sử dụng mẫu prompt nhiều hơn một lần không?
Có. Bạn có thể thêm cùng một mẫu nhiều lần hoặc kết hợp nhiều mẫu trong cùng một trường.
Việc thêm một mẫu có thay thế toàn bộ trường không?
Không. Khi bạn chọn một mẫu, nó được thêm vào cuối trường hiện tại. Nếu đã có nội dung, mẫu sẽ được chèn dưới nội dung đó. Bạn sau đó có thể chỉnh sửa hoặc xóa bất kỳ phần nào của nội dung khi cần.
