Обзор
Шаблоны подсказок помогают быстро добавлять структурированные подсказки, соответствующие лучшим практикам, при настройке Агентов ИИ. Вместо того чтобы писать всё с нуля, ты можешь выбрать готовые шаблоны для Инструкций и Действий, а затем настроить их под потребности бизнеса.
Это упрощает:
Настрой Агентов ИИ быстрее
Держи поведение Агентов ИИ чётким и последовательным
Сократи ошибки, вызванные неясными или неполными подсказками
Шаблоны подсказок особенно полезны, если ты новичок в создании подсказок, но они также экономят время опытным пользователям.
Что такое шаблоны подсказок?
Шаблоны подсказок — это заранее подготовленные подсказки, которые можно вставлять в поля конфигурации Агента ИИ. Каждый шаблон следует проверенной структуре и лучшим практикам для типичных сценариев, например:
Определение границ и правил безопасности
Определение стиля и тона общения
Обработка последующих сообщений и запасных сценариев
Назначение переписок или обновление этапов жизненного цикла
Шаблоны подсказок доступны в:
Поля Инструкции
Поля Действия (например: Закрыть разговор, Назначение, Этапы жизненного цикла, Поля контакта и Комментарии)
Где найти шаблоны подсказок
Ты можешь получить доступ к шаблонам подсказок при создании или редактировании Агента ИИ:
Перейди к Агентам ИИ
Создай нового Агента ИИ или открой существующего
В разделе Инструкции или Действия нажми Добавить шаблоны подсказок
У каждого поля — свой набор соответствующих шаблонов.
Как работают шаблоны подсказок
Поиск и предварительный просмотр шаблонов
В выпадающем списке шаблонов подсказок ты можешь:
Искать шаблоны по ключевому слову (по названию и содержимому шаблона)
Смотреть короткий, двухстрочный предварительный просмотр каждого шаблона
Добавь шаблоны в своего Агента ИИ
Когда ты выбираешь шаблон:
Полная подсказка вставляется в выбранное поле
Редактор автоматически прокручивается к вновь добавленному содержимому
Шаблоны добавляются в конец поля, отделяясь пустой строкой для читаемости
Ты можешь:
Добавлять один и тот же шаблон несколько раз
Добавлять несколько разных шаблонов в одно поле
Редактировать текст шаблона после вставки
Удалить шаблон в любой момент, если он больше не нужен
Доступные шаблоны подсказок
Ниже — список доступных шаблонов подсказок и их назначение.
Инструкции
Название шаблона | Чем это помогает |
|---|---|
Шаблон общих инструкций | Определи общую настройку Агента ИИ: для кого он, как должен общаться, какие шаги выполнять, как обрабатывать последующие сообщения и где его границы. |
Стиль коммуникации | Определи, как должен звучать Агент ИИ (тон, длина, эмодзи, читаемость и правила форматирования). |
Географическое положение | Ограничь или направляй ответы о физических филиалах/местоположениях заранее заданным списком. |
Рабочие часы | Определи рабочие часы и то, что Агент ИИ должен говорить, когда пользователи пишут вне этих часов. |
Сбор информации | Запрашивай данные контакта по одному полю за раз и сохраняй каждое прежде, чем запрашивать следующее. |
Проверка отсутствующей информации | Запрашивай данные контакта только если определённые поля контакта отсутствуют/null/undefined. |
Передача | Передавай выбранному пользователю после того, как необходимая информация собрана и сохранена. |
Обработка ошибок и резервные сценарии | Эскалируй выбранному пользователю, когда намерение неясно, информации не хватает или возникают неожиданные вводы. |
Обработка последующих действий | Отправляй последующие сообщения после бездействия, затем закрывай переписку, если ответ всё ещё отсутствует. |
Обработка спама | Определяй спам/рекламное поведение и закрывай переписку как спам с соответствующей закрывающей заметкой. |
Границы | Установи строгие правила, чтобы предотвратить галлюцинации, избегать конфиденциальной информации и эскалировать при неуверенности. |
Действия
Тип действия | Название шаблона | Чем это помогает |
|---|---|---|
Закрой разговор | Закрывай после передачи | Закрывай переписку после передачи следующему человеку/команде, с кратким резюме и закрывающей заметкой. |
Закрой разговор | Закрывай после последующего сообщения | Закрывай переписку, когда контакт остаётся без ответа после последующих сообщений, с кратким резюме и закрывающей заметкой. |
Закрой разговор | Закрывай, когда проблема решена | Закрывай переписку, когда проблема решена или контакт сообщает, что всё, например, «спасибо». |
Назначение | Общее назначение | Назначай выбранному пользователю, когда контакт хочет демо, поговорить с кем-то или обсудить следующие шаги. |
Назначение | Обработка ошибок и резервные сценарии | Назначай выбранному пользователю, когда источник знаний не возвращает релевантную информацию. |
Назначение | Запрошен живой оператор | Назначай выбранному пользователю, когда контакт просит поговорить с живым оператором. |
Назначение | Круговое назначение | Назначай в команду по кругу, если после двух уточняющих вопросов не удалось определить тему/команду. |
Назначение | Назначай тому, у кого меньше всего открытых переписок | Назначай любому пользователю с наименьшим числом открытых переписок, если после двух уточняющих вопросов не удалось определить тему или команду. |
Этапы жизненного цикла | Обнови этап жизненного цикла | Обновляй этап жизненного цикла контакта, когда он выражает интерес и был успешно перенаправлен. |
Этапы жизненного цикла | Контакт не заинтересован | Перемести контакт в определённый этап «lost», когда он не заинтересован. |
Этапы жизненного цикла | Контакт готов к покупке | Перемести контакт в определённый этап «payment», когда он выражает намерение купить. |
Поля контакта | Обновление общего поля | Обновляй соответствующие поля контакта, когда предоставляется новая информация или существующая информация изменяется. |
Поля контакта | Обновление конкретного поля | Обновляй конкретное поле контакта, когда контакт предоставляет эту информацию. |
Добавить комментарий | Комментарий при передаче | Добавь внутренний комментарий с резюме переписки и следующим действием при передаче. |
Добавить комментарий | Комментарий при эскалации | Добавь внутренний комментарий с кратким описанием проблемы, что уже было сделано и почему происходит эскалация. |
Запустить автоматизированные алгоритмы | Автоматизированный алгоритм возврата средств | Запустить выбранный автоматизированный алгоритм, когда контакт запросит возврат средств. |
Запустить автоматизированные алгоритмы | Автоматизированный алгоритм CAPI | Запустить выбранный автоматизированный алгоритм, когда этап жизненного цикла контакта обновится до указанного этапа. |
Каждый шаблон вставляется в выбранное поле и может быть отредактирован после добавления.
Лучшие практики
Начни с шаблона, затем настрой его: Шаблоны предназначены для редактирования. Отрегулируй формулировки, тон и переменные под свои конкретные нужды.
Комбинируй шаблоны обдуманно: Можно добавлять несколько шаблонов, но сохраняй подсказки понятными, логичными и последовательными.
Тщательно проверяй границы: Шаблоны границ помогают предотвратить галлюцинации и небезопасные ответы. Настрой их дополнительно, чтобы они соответствовали внутренним политикам.
Протестируй агента после изменений: Всегда тестируй переписки, чтобы убедиться, что агент ведёт себя как ожидается.
Частые вопросы и устранение неполадок
Могу ли я редактировать шаблоны подсказок?
Да. После добавления шаблона ты можешь свободно редактировать текст.
Могу ли я использовать шаблоны подсказок более одного раза?
Да. Ты можешь добавлять один и тот же шаблон несколько раз или комбинировать несколько шаблонов в одном поле.
При добавлении шаблона поле полностью заменяется?
Нет. При выборе шаблона он добавляется в конец текущего поля. Если в поле уже есть содержимое, шаблон будет вставлен ниже него. Затем при необходимости можно отредактировать или удалить любую часть содержимого.
