Агенты ИИ: известные ограничения и обходные пути

Агенты ИИ обладают широкими возможностями, но есть ограничения платформы, о которых следует знать. Используйте приведённые ниже рекомендуемые обходные пути, чтобы Агент ИИ вел себя последовательно и надёжно.

Видимость разговоров

Агенты ИИ имеют ограниченный доступ к метаданным разговора, истории и внутреннему контексту.

Метаданные канала и источника

Агенты ИИ не видят детали, специфичные для канала, такие как:

• К какому каналу подключён Контакт

• Откуда пришёл Контакт (например, из рекламы или из комментариев)

• Из какого TikTok Ad пришёл Контакт

Это означает, что Агенты ИИ не должны полагаться на метаданные канала или источника при принятии решений.

Рекомендуемый обходной путь:

Если в вашем сценарии важно знать, откуда пришёл Контакт, используйте Автоматизированный алгоритм, чтобы зафиксировать эту информацию и сохранить её в поле контакта.

Например:

• Создайте Автоматизированный алгоритм с запуском «Открытие разговора»

• Добавьте условия на основе канала или источника (например, TikTok Ads)

• Обновите поле контакта, например Источник лида или Название кампании

Затем вы можете поручить Агенту ИИ ссылаться на это поле контакта в его инструкциях.

Этот подход позволяет Агентам ИИ надежно использовать контекст, связанный с источником, даже если они не могут напрямую получать метаданные канала.

История назначений

Агенты ИИ не могут просматривать историю назначений или предыдущие действия по назначению, включая информацию о том, назначил ли другой Агент ИИ этот разговор.

Это означает:

• Если Агент ИИ 1 назначает разговор Агенту ИИ 2, Агент ИИ 2 не будет знать, что ему только что назначили разговор.

• Агент ИИ 2 не может отличить сообщения, отправленные Агентом ИИ 1, от сообщений, отправленных оператором.

• В результате Агент ИИ 2 может начать отвечать, не зная контекста разговора, или повторять действия без необходимости.

Рекомендуемый обходной путь:

Если вы используете цепочку нескольких Агентов ИИ, включите ясное сообщение о передаче, которое сигнализирует следующему Агенту о начале работы.

Пример: в инструкциях Агента ИИ 1

Перед назначением разговора Агенту ИИ 2 отправьте сообщение: 'Я передаю вас Агенту ИИ 2, который поможет вам дальше.' Затем назначьте разговор Агенту ИИ 2.

Пример: в инструкциях Агента ИИ 2

Начинайте основной поток только когда увидите сообщение: 'Я передаю вас Агенту ИИ 2, который поможет вам дальше.' Когда увидите это, поприветствуйте пользователя и начните поток квалификации/поддержки.

Это обеспечивает:

• Агент ИИ 2 знает, что передача состоялась

• Агент ИИ 2 начинает в нужный момент

• Пользователи получают плавный переход между агентами

Внутренний контекст и история сообщений

Агенты ИИ не видят внутренние комментарии и имеют доступ только к последним 20 сообщениям в разговоре.

Поэтому Агенты ИИ не должны полагаться на происхождение канала, внутренние заметки или старый контекст разговора при принятии решений.

Рекомендуемый обходной путь:

Сохраните важный контекст в полях контакта или в стадиях жизненного цикла и укажите Агенту ИИ обращаться к ним.

Например:

• Используйте Автоматизированные алгоритмы или ручные процессы, чтобы поддерживать в актуальном состоянии такие поля, как Тип плана, Статус клиента или Категория проблемы

• Используйте стадии жизненного цикла (например, Новый лид, Квалифицированный лид, Клиент), чтобы направлять ответы Агента ИИ

• В инструкциях для Агента ИИ явно указывайте эти поля (например: «Если стадия жизненного цикла — Клиент, отдавайте приоритет ответам, связанным с поддержкой.»)

Это гарантирует, что Агент ИИ сможет принимать последовательные решения, опираясь на надёжные структурированные данные, даже при ограниченном доступе к старым сообщениям или внутренним комментариям.

Внешние возможности

Агенты ИИ в настоящее время работают в respond.io и не имеют доступа к внешним инструментам. По этой причине они не могут выполнять веб‑поиск.

Вся логика, требующая внешних данных или API‑запросов, должна реализовываться через Автоматизированные алгоритмы или интеграции.

Примечание: поддержка HTTP‑запросов скоро появится.

Типы сообщений и вложения

Агенты ИИ могут отправлять только текстовые сообщения и в настоящее время не могут отправлять файлы или медиа, такие как:

• Файлы (например, PDF, документы)

• Изображения

• Видео

• Голосовые заметки

• Стикеры или другие мультимедиа

Это означает, что Агенты ИИ не должны использоваться для процессов, требующих отправки вложений (например, брошюр, документов для онбординга клиентов, счетов или скриншотов).

Рекомендуемый обходной путь:

Используйте шаг автоматизированного алгоритма или назначьте разговор оператору, когда Контакт запрашивает файлы или медиа. Вы также можете настроить Автоматизированный алгоритм таким образом, чтобы он автоматически отправлял требуемый файл (если канал это поддерживает), прежде чем вернуть управление Агенту ИИ.

Настройка модели

Агенты ИИ не поддерживают ручные настройки температуры, поскольку более новые модели ИИ больше не предоставляют управление этим параметром.

Если вы хотите настроить «креативность» Агента ИИ (похоже на температуру), лучше всего запросить это прямо в ваших инструкциях. Например, вы можете направлять ИИ вести себя более креативно или более строго в зависимости от вашего сценария использования.

Высокая креативность (более высокая «температура»):

Отвечайте тепло и креативно в тоне клиента.

Низкая креативность (меньшая «температура»):

Отвечайте на вопрос клиента, используя только предоставленные источники знаний компании и историю разговора. Не делайте догадок и не добавляйте новую информацию.

Это даёт вам больший контроль над тоном и последовательностью, без необходимости в отдельной настройке температуры.