Как добраться сюда
Этот модуль доступен только владельцам и менеджерам!
Доступ к этой функции осуществляется из настроек рабочей области в пункте подменю «Настройки данных» — «Файлы».
Модуль «Файлы» позволяет загружать на платформу документы, которые впоследствии можно отправлять определенным контактам из модуля «Сообщения» или транслировать из модуля «Трансляции» .
Обзор файлов
В этой таблице вы можете просмотреть список существующих файлов, загруженных на платформу.
Совет: Используйте функцию 🔍 для поиска нужного вам файла.
Имя файла и идентификатор
Имя файла отображает понятное человеку имя каждого файла в системе. Между тем, File ID — это уникальный идентификатор, используемый для маркировки файлов, хранящихся на платформе.
Идентификатор файла будет использоваться для отправки файлов из нашей системы через интеграции.
Описание и тип файла
Описание содержит краткое описание содержимого каждого из файлов. В столбце «Тип файла» отображается тип файлов.
Дата добавления
Это дата добавления файла в систему.
Действия
С файлами можно выполнять следующие действия:
Загрузка нового файла
Шаг 1: Перейдите в модуль «Файлы».
В боковом навигационном меню выберите пункт Файлы.
Шаг 2: Нажмите «Добавить файл».
На верхней панели нажмите Добавить файл , и откроется диалоговое окно Загрузить файл .
Шаг 3: Назовите файл и опишите его.
Введите имя нового файла и краткое описание. Эти поля помогут вам определить файл для отправки и его содержимое.
Совет: Постарайтесь выбирать короткие, содержательные имена и описания, чтобы упростить идентификацию файлов. Это становится еще более полезным по мере роста количества файлов.
Шаг 4: Выберите файл
Чтобы прикрепить локальный файл, просто перетащите файл со своего компьютера в зону размещения. Кроме того, вы можете нажать на окошко загрузки и выбрать файл на своем компьютере, который вы хотите загрузить.
Поддерживаемые типы файлов
Разрешенные типы файлов перечислены в следующей таблице:
Формат | Тип файла |
|---|---|
Изображение | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif |
Документы | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, log, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Аудио/видео | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
Сжатый | zip, tar, tgz, gz, tar.gz, rar |
Максимальный размер файла: 20 МБ
Если размер файла превышает 20 МБ, перед загрузкой рекомендуется сжать его в ZIP-архив.
Отправка файлов
Прежде чем отправлять файл своему контакту, убедитесь, что канал контакта способен принять файл, чтобы избежать недоставленных сообщений. Проверьте совместимость здесь.
Шаг 1: Перейдите к контакту, которому вы хотите отправить файл.
Вы можете отправить файл своему контакту, нажав на значок скрепки 📎 на панели сообщений.
Шаг 2: Выберите метод
Выберите предпочитаемый вами способ выбора файла для отправки.
Загрузить новый файл
Если файл еще не представлен на платформе, вы можете загрузить новый файл непосредственно из консоли обмена сообщениями.
Выбрать существующий файл
Вы можете отправить контакту существующий файл на платформе. Выберите файл из выпадающего списка.
После загрузки или выбора файла нажмите ОТПРАВИТЬ , чтобы отправить файл вашему контакту.
Совместимость каналов
Хотя платформа response.io принимает загрузки размером до 20 МБ, у разных каналов есть свои собственные правила и спецификации для файлов, которые они могут принимать. Например, некоторые'не принимают определенные типы файлов, а другие могут ограничивать размер вложений.
Канал | Максимальный размер файла | Поддерживаемые типы файлов |
|---|---|---|
Бизнес-платформа WhatsApp (API) | Изображение: 5 МБ | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,webp,xls,xlsx,xml |
Facebook Messenger | Изображение: 8 МБ | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
Инстаграм | Изображение: 8 МБ | bmp,gif,ico,jpg,png |
WhatsApp — облачный API | Изображение: 5 МБ | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,webp,xls,xlsx,xml |
WhatsApp - Twilio | 16 МБ | amr,jpeg,jpg,mp4,pdf,png |
WhatsApp - MessageBird | Изображение: 5 МБ | amr,doc,docx,jpeg,jpg,m4a,mp3,mpga,oga,pdf,png,ppt,pptx,txt,xls,xlsx |
WhatsApp - Vonage | Изображение: 5 МБ | 3gp,mp4,mp3,mp4a,amr,mpeg,m4a,pdf,doc,ppt,pptx,sxd,sxw,sxc,odf,odp,odt,xlsx |
WhatsApp - 360Диалог | Изображение: 5 МБ | 3g2,3gp,aac,amr,csv,doc,docx,m4a,mp3,mp4,mp4a,mpeg,odf,odp,odt,opus,pdf,ppt,pptx,sxc,sxd,sxw,xls,xlsx,xml,zip |
Изображение: 5 МБ | amr,jpeg,jpg,mp3,mp4,png | |
Твиттер | Изображение: 5 МБ | gif,jpeg,jpg,mp3,mp4,png,webp |
LINE | 10 МБ | aac,jpeg,jpg,m4a,mp3,mp4,png,wav |
Telegram | Изображение: 5 МБ | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml |
Вайбер | Изображение: 1 МБ | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
СМС - Twilio | 1 МБ | jpeg,jpg,png |
СМС - MessageBird | 1 МБ | jpeg,jpg,png |
СМС - Vonage | 1 МБ | gif,jpeg,jpg,png |
Gmail | 25 МБ | Н/Д |
Резервный метод отправки
При попытке отправить файл, который несовместим или не соответствует требованиям канала обмена сообщениями, платформа автоматически заменит ваше вложение URL-ссылкой на ваш файл.
Таким образом, файл может попасть к Контакту, даже если Канал не поддерживает прием таких типов вложений.
Загрузка файла
Если вы не уверены в содержимом файла, загрузите его и проверьте перед отправкой контакту. Нажмите «Загрузить» в меню «Действия», чтобы загрузить файл на свой компьютер.
Редактирование файла
Если вам нужно изменить имя файла или обновить его описание, нажмите кнопку Редактировать в меню действий.
Копирование идентификатора файла
Во время интеграции вам может понадобиться идентификатор файла для упрощения процесса. Идентификатор файла можно получить, выбрав Копировать идентификатор файла в меню Действия, и идентификатор файла будет скопирован в буфер обмена.
Удаление файла
Если файл больше не актуален или не используется, его можно удалить из рабочей области, выбрав пункт «Удалить» в меню «Действия».
Будьте осторожны при удалении файла, так как он может быть использован другими пользователями в рабочей области. Имейте в виду, что удаление невозможно отменить.
Поиск неисправностей
Отправка фотографий высокого разрешения
Если вам не удалось отправить фотографию вашему контакту, проверьте ее разрешение и убедитесь, что оно не превышает 85 мегапикселей. Такие каналы, как Facebook, имеют ограничения по разрешению фотографий и количеству мегапикселей.
Отправка видео
Если вам не удается отправить видео своему контакту, проверьте разрешение видео, так как некоторые каналы могут не поддерживать видео высокого разрешения. Вы можете попробовать отправить видео еще раз с меньшим разрешением.
Получение и отправка файлов
Если в вашем Workspace возникают проблемы с получением и отправкой файлов в контакты, возможно, в вашей сети ограничен доступ к некоторым IP-адресам. Пожалуйста, добавьте следующее в белый список IP-адресов:
{
"CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
