Các tập tin

Đến đây

Chỉ Chủ sở hữu và Người quản lý mới có thể truy cập Tệp!

Bạn có thể truy cập Tệp bằng cách vào Cài đặt không gian làm việc > Cài đặt dữ liệu > Tệp.

Tệp cho phép bạn tải tài liệu lên nền tảng và gửi chúng sau cho Liên hệ trong các cuộc trò chuyện hoặc khi gửi hàng loạt.

Tổng quan về tập tin

Từ bảng này, bạn có thể duyệt qua danh sách các tệp hiện có đã được tải lên nền tảng.

Mẹo: Sử dụng chức năng 🔍 để tìm kiếm tệp bạn đang cần.

Tên và ID tệp

Tên tệp hiển thị tên dễ nhớ của từng tệp trên hệ thống. Trong khi đó, File ID là mã định danh duy nhất được dùng để dán nhãn cho các tệp được lưu trữ trên nền tảng.

ID tệp sẽ được sử dụng để gửi tệp từ hệ thống của chúng tôi thông qua tích hợp.

Mô tả và Loại tập tin

Phần mô tả hiển thị mô tả ngắn gọn về nội dung của từng tệp. Cột loại tệp hiển thị loại tệp đó.

Ngày thêm

Đây là ngày tập tin được thêm vào hệ thống.

Hành động

Bạn có thể thực hiện các hành động sau với tệp:

• Tải xuống

• Sửa

• Sao chép ID tệp

• Sao chép URL tệp

• Xóa

Tải lên một tập tin mới

1. Đi tới Cài đặt không gian làm việc > Cài đặt dữ liệu > chọn Tệp

2. Nhấp Thêm tệp để mở hộp thoại Tải tệp lên .
   

   

3. Thêm tên và mô tả cho tệp.

4. Kéo thả tệp, hoặc nhấp duyệt tệp để chọn tệp từ thiết bị của bạn.

5. Nhấp Tải lên.

Các loại tệp được hỗ trợ

Các loại tệp được phép đã được liệt kê trong bảng sau:

Kích thước tệp tối đa: 20MB

Nếu kích thước tệp của bạn lớn hơn 20 MB, bạn nên nén tệp vào thư mục ZIP trước khi tải lên.

Gửi tệp cho Liên hệ

Bạn có thể gửi tệp trực tiếp tới một Liên hệ.

Trước khi gửi tệp cho liên hệ của bạn, hãy đảm bảo rằng kênh của liên hệ đó có thể nhận tệp để tránh tin nhắn không gửi được. Bạn có thể kiểm tra Khả năng tương thích của kênh.

Cách gửi tệp:

1. Đi tới Inbox > chọn Liên hệ mà bạn muốn gửi tệp đến.

2. Nhấp vào biểu tượng Tệp trong trình soạn tin nhắn.
   

   

3. Chọn một trong hai: Chọn tệp từ thiết bị để tải tệp từ thiết bị của bạn hoặc Chọn tệp từ thư viện để sử dụng tệp đã tải lên từ Tệp.
   

   

4. Nhấp Gửi tin nhắn để gửi tệp.

Khả năng tương thích của kênh

Trong khi nền tảng respond.io chấp nhận tải lên tệp có kích thước lên tới 20MB, thì mỗi Kênh lại có hướng dẫn và thông số kỹ thuật riêng về các tệp mà họ có thể chấp nhận. Ví dụ, có một số không chấp nhận các loại tệp nhất định trong khi những cái khác có thể giới hạn kích thước tệp đính kèm.

Phương pháp gửi dự phòng

Khi bạn cố gắng gửi một tệp không tương thích hoặc không đáp ứng các yêu cầu của kênh nhắn tin, nền tảng sẽ tự động thay thế tệp đính kèm của bạn bằng liên kết URL đến tệp đó.

Theo cách này, tệp có thể đến được Danh bạ ngay cả khi Kênh không hỗ trợ nhận các loại tệp đính kèm như vậy.

Tải xuống một tập tin

Nếu bạn không chắc chắn về nội dung của tệp', hãy tải xuống và kiểm tra nội dung trước khi gửi cho Người liên hệ của bạn. Nhấp vào Tải xuống trong menu Hành động để tải tệp xuống máy tính của bạn.

Chỉnh sửa một tập tin

Nếu bạn cần thay đổi tên tệp hoặc cập nhật mô tả của tệp, hãy nhấp vào nút Chỉnh sửa trong menu Hành động.

Sao chép ID tệp

Trong quá trình tích hợp, bạn có thể cần ID tệp của tệp để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này. Bạn có thể lấy ID tệp bằng cách chọn Sao chép ID tệp từ menu Hành động và ID tệp sẽ được sao chép vào bảng tạm của bạn.

Sao chép URL tệp

Chọn Sao chép URL tệp từ menu Thao tác để sao chép liên kết của tệp vào bộ nhớ tạm.

Sử dụng liên kết này để gửi tệp dưới dạng tệp đính kèm — ví dụ, trong Nguồn tri thức hoặc Hướng dẫn của Agent AI.

Tìm hiểu thêm trong gửi tệp và hình ảnh dưới dạng tệp đính kèm.

Xóa một tập tin

Nếu một tệp không còn liên quan hoặc không còn được sử dụng nữa, bạn có thể xóa tệp đó khỏi Không gian làm việc bằng cách chọn Xóa từ menu Hành động.

Hãy cẩn thận khi xóa một tập tin vì nó có thể được những Người dùng khác trong Không gian làm việc sử dụng. Hãy nhớ rằng việc xóa không thể hoàn tác được.

Xử lý sự cố

Gửi ảnh có độ phân giải cao

Nếu bạn không gửi được ảnh cho Người liên hệ của mình, vui lòng kiểm tra độ phân giải của ảnh và đảm bảo ảnh có độ phân giải dưới 85 megapixel. Các kênh như Facebook có giới hạn về độ phân giải ảnh và số megapixel.

Gửi Video

Nếu bạn không gửi được video cho Người liên hệ của mình, vui lòng kiểm tra độ phân giải video vì một số Kênh có thể không hỗ trợ video có độ phân giải cao. Bạn có thể thử gửi lại video với độ phân giải thấp hơn.

Yêu cầu video của WhatsApp Business Platform (API)

Chỉ hỗ trợ codec video H.264 và codec âm thanh AAC, với một luồng âm thanh hoặc không có luồng âm thanh.

Video được mã hóa với profile H.264 "High" và B-frames không được hỗ trợ trên client WhatsApp cho Android.

Để tương thích rộng hơn, mã hóa hoặc mã hóa lại video của bạn bằng profile H.264 "Main" không có B-frames, hoặc profile H.264 "Baseline". Nếu bạn sử dụng ffmpeg, hãy dùng cờ -movflags faststart để đặt moov boxes trước mdat boxes.

Tìm hiểu thêm về yêu cầu video trong tài liệu Meta.

Nhận và gửi tệp

Nếu Không gian làm việc của bạn gặp sự cố khi nhận và gửi tệp đến Danh bạ, có thể mạng của bạn đã hạn chế một số IP. Vui lòng thêm các địa chỉ IP sau vào danh sách cho phép:

{  
  "CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[  
    "120.52.22.96/27",  
    "205.251.249.0/24",  
    "180.163.57.128/26",  
    "204.246.168.0/22",  
    "205.251.252.0/23",  
    "54.192.0.0/16",  
    "204.246.173.0/24",  
    "54.230.200.0/21",  
    "120.253.240.192/26",  
    "116.129.226.128/26",  
    "130.176.0.0/17",  
    "99.86.0.0/16",  
    "205.251.200.0/21",  
    "223.71.71.128/25",  
    "13.32.0.0/15",  
    "120.253.245.128/26",  
    "13.224.0.0/14",  
    "70.132.0.0/18",  
    "13.249.0.0/16",  
    "205.251.208.0/20",  
    "65.9.128.0/18",  
    "130.176.128.0/18",  
    "58.254.138.0/25",  
    "54.230.208.0/20",  
    "116.129.226.0/25",  
    "52.222.128.0/17",  
    "64.252.128.0/18",  
    "205.251.254.0/24",  
    "54.230.224.0/19",  
    "71.152.0.0/17",  
    "216.137.32.0/19",  
    "204.246.172.0/24",  
    "120.52.39.128/27",  
    "118.193.97.64/26",  
    "223.71.71.96/27",  
    "54.240.128.0/18",  
    "205.251.250.0/23",  
    "180.163.57.0/25",  
    "52.46.0.0/18",  
    "223.71.11.0/27",  
    "52.82.128.0/19",  
    "54.230.0.0/17",  
    "54.230.128.0/18",  
    "54.239.128.0/18",  
    "130.176.224.0/20",  
    "36.103.232.128/26",  
    "52.84.0.0/15",  
    "143.204.0.0/16",  
    "144.220.0.0/16",  
    "120.52.153.192/26",  
    "119.147.182.0/25",  
    "120.232.236.0/25",  
    "54.182.0.0/16",  
    "58.254.138.128/26",  
    "120.253.245.192/27",  
    "54.239.192.0/19",  
    "120.52.12.64/26",  
    "99.84.0.0/16",  
    "130.176.192.0/19",  
    "52.124.128.0/17",  
    "204.246.164.0/22",  
    "13.35.0.0/16",  
    "204.246.174.0/23",  
    "36.103.232.0/25",  
    "119.147.182.128/26",  
    "118.193.97.128/25",  
    "120.232.236.128/26",  
    "204.246.176.0/20",  
    "65.8.0.0/16",  
    "65.9.0.0/17",  
    "120.253.241.160/27",  
    "64.252.64.0/18"  
  \],  
  "CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[  
    "13.113.196.64/26",  
    "13.113.203.0/24",  
    "52.199.127.192/26",  
    "13.124.199.0/24",  
    "3.35.130.128/25",  
    "52.78.247.128/26",  
    "13.233.177.192/26",  
    "15.207.13.128/25",  
    "15.207.213.128/25",  
    "52.66.194.128/26",  
    "13.228.69.0/24",  
    "52.220.191.0/26",  
    "13.210.67.128/26",  
    "13.54.63.128/26",  
    "99.79.169.0/24",  
    "18.192.142.0/23",  
    "35.158.136.0/24",  
    "52.57.254.0/24",  
    "13.48.32.0/24",  
    "18.200.212.0/23",  
    "52.212.248.0/26",  
    "3.10.17.128/25",  
    "3.11.53.0/24",  
    "52.56.127.0/25",  
    "15.188.184.0/24",  
    "52.47.139.0/24",  
    "18.229.220.192/26",  
    "54.233.255.128/26",  
    "3.231.2.0/25",  
    "3.234.232.224/27",  
    "3.236.169.192/26",  
    "3.236.48.0/23",  
    "34.195.252.0/24",  
    "34.226.14.0/24",  
    "13.59.250.0/26",  
    "18.216.170.128/25",  
    "3.128.93.0/24",  
    "3.134.215.0/24",  
    "52.15.127.128/26",  
    "3.101.158.0/23",  
    "52.52.191.128/26",  
    "34.216.51.0/25",  
    "34.223.12.224/27",  
    "34.223.80.192/26",  
    "35.162.63.192/26",  
    "35.167.191.128/26",  
    "44.227.178.0/24",  
    "44.234.108.128/25",  
    "44.234.90.252/30"  
  \]  
}