Comment arriver ici
Ce module est accessible uniquement aux propriétaires et aux gestionnaires !
Accédez à cette fonctionnalité à partir des paramètres de votre espace de travail sous l’élément de sous-menu Paramètres de données, Fichiers.
Le module Fichiers vous permet de télécharger des documents sur la plateforme que vous pourrez ensuite envoyer à des contacts spécifiques depuis le module Messages ou diffuser depuis le module Diffusions .
Présentation des fichiers
À partir de ce tableau, vous pouvez parcourir la liste des fichiers existants qui ont été téléchargés sur la plateforme.
Astuce : Utilisez la fonction 🔍 pour rechercher le fichier que vous recherchez.
Nom et identifiant du fichier
Le nom du fichier affiche le nom convivial de chaque fichier sur le système. Pendant ce temps, l'ID de fichier est l'identifiant unique utilisé pour étiqueter les fichiers stockés sur la plate-forme.
L'ID de fichier sera utilisé pour envoyer des fichiers depuis notre système via des intégrations.
Description et type de fichier
La description montre une brève description du contenu de chacun des fichiers. La colonne Type de fichier affiche le type de fichiers dont il s'agit.
Date d'ajout
Il s’agit de la date à laquelle le fichier a été ajouté au système.
Actes
Vous pouvez effectuer les actions suivantes avec les fichiers :
Téléchargement d'un nouveau fichier
Étape 1 : Accédez au module Fichiers
Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Fichiers dans le menu.
Étape 2 : cliquez sur Ajouter un fichier
Dans la barre supérieure, cliquez sur Ajouter un fichier et la boîte de dialogue Télécharger un fichier s'affichera.
Étape 3 : Nommez le fichier et décrivez-le
Entrez un nom pour le nouveau fichier ainsi qu'une courte description. Ces champs vous aideront à identifier le fichier à envoyer et le contenu du fichier
Astuce : Essayez de choisir des noms et des descriptions courts et significatifs pour faciliter l'identification des fichiers. Cela devient de plus en plus utile lorsque le nombre de fichiers augmente.
Étape 4 : Sélectionnez le fichier
Pour joindre un fichier local, faites simplement glisser et déposez le fichier de votre ordinateur sur la zone de dépôt. Alternativement, vous pouvez également cliquer sur la zone de dépôt et sélectionner le fichier que vous souhaitez télécharger sur votre ordinateur.
Types de fichiers pris en charge
Les types de fichiers autorisés ont été répertoriés dans le tableau suivant :
Format | Type de fichier |
|---|---|
Image | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif |
Documents | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, journal, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Audio/vidéo | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
Comprimé | zip, tar, tgz, gz, tar.gz, rar |
Taille maximale du fichier : 20 Mo
Si la taille de votre fichier est supérieure à 20 Mo, il est suggéré de le compresser dans un dossier ZIP avant de le télécharger.
Envoi de fichiers
Avant d'envoyer un fichier à votre contact, assurez-vous que le canal du contact'est capable de recevoir le fichier pour éviter les messages non remis. Vérifiez la compatibilité ici.
Étape 1 : Accédez au contact auquel vous souhaitez envoyer le fichier
Vous pouvez envoyer un fichier à votre contact en appuyant sur l'icône de clip 📎 dans la barre de messagerie.
Étape 2 : Sélectionnez une méthode
Sélectionnez votre méthode préférée pour sélectionner le fichier à envoyer.
Télécharger un nouveau fichier
Si le fichier n'est pas encore présent sur la plateforme, vous pouvez télécharger un nouveau fichier directement depuis la console de messagerie.
Sélectionner un fichier existant
Vous pouvez envoyer un fichier existant sur la plateforme au contact. Choisissez le fichier dans la liste déroulante.
Une fois que vous avez téléchargé ou sélectionné un fichier, appuyez sur ENVOYER pour envoyer le fichier à votre contact.
Compatibilité des chaînes
Bien que la plateforme respond.io accepte les téléchargements jusqu'à 20 Mo, différents canaux ont leurs propres directives et spécifications pour les fichiers qu'ils peuvent accepter. Par exemple, certains n'acceptent pas certains types de fichiers tandis que d'autres peuvent limiter la taille des pièces jointes.
Canal | Taille maximale du fichier | Types de fichiers pris en charge |
|---|---|---|
Plateforme WhatsApp Business (API) | Image : 5 Mo | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml |
Facebook Messenger | Image : 8 Mo | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
Image : 8 Mo | bmp, gif, ico, jpg, png | |
WhatsApp - API Cloud | Image : 5 Mo | 3gp, amr, csv, doc, docx, jpeg, jpg, mp4, mpeg, opus, pdf, png, ppt, pptx, webp, xls, xlsx, xml |
WhatsApp - Twilio | 16 Mo | amr,jpeg,jpg,mp4,pdf,png |
WhatsApp - MessageBird | Image : 5 Mo | amr,doc,docx,jpeg,jpg,m4a,mp3,mpga,oga,pdf,png,ppt,pptx,txt,xls,xlsx |
WhatsApp - Vonage | Image : 5 Mo | 3gp, mp4, mp3, mp4a, amr, mpeg, m4a, pdf, doc, ppt, pptx, sxd, sxw, sxc, odf, odp, odt, xlsx |
WhatsApp - 360Dialog | Image : 5 Mo | 3g2, 3gp, aac, amr, csv, doc, docx, m4a, mp3, mp4, mp4a, mpeg, odf, odp, odt, opus, pdf, ppt, pptx, sxc, sxd, sxw, xls, xlsx, xml, zip |
Image : 5 Mo | amr,jpeg,jpg,mp3,mp4,png | |
Image : 5 Mo | gif, jpeg, jpg, mp3, mp4, png, webp | |
DOUBLER | 10 Mo | aac, jpeg, jpg, m4a, mp3, mp4, png, wav |
Télégramme | Image : 5 Mo | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml |
Viber | Image : 1 Mo | 3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi, csv, dat, divx, docx, f4v, flac, flv, gif, jpeg, jpg, m2fts, m4a, m4b, m4p, m4r, m4v, mka, mkv, mod, mov, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpeg4, nsv, ogg, ogm, ogv, pdf, png, tod, vob, wav, wma, wmv, xml, zip |
SMS - Twilio | 1 Mo | jpeg, jpg, png |
SMS - MessageBird | 1 Mo | jpeg, jpg, png |
SMS - Vonage | 1 Mo | gif, jpeg, jpg, png |
Gmail | 25 Mo | N / A |
Méthode d'envoi de secours
Lorsque vous tentez d'envoyer un fichier incompatible ou ne répondant pas aux exigences du canal de messagerie, la plateforme remplacera automatiquement votre pièce jointe par un lien URL vers votre fichier.
De cette façon, le fichier peut atteindre le contact même si le canal ne prend pas en charge la réception de tels types de pièces jointes.
Téléchargement d'un fichier
Si tu n'es pas sûr du contenu d'un fichier, télécharge-le et vérifie son contenu avant de l'envoyer à ton contact. Cliquez sur Télécharger dans le menu Actions pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.
Modification d'un fichier
Si tu dois modifier le nom d'un fichier ou mettre à jour sa description, clique sur le bouton Modifier dans le menu Actions.
Copie de l'ID du fichier
Lors de l'intégration, vous pouvez avoir besoin de l'ID de fichier d'un fichier pour faciliter un processus. L'ID de fichier peut être obtenu en sélectionnant Copier l'ID de fichier dans le menu Actions et l'ID de fichier sera copié dans votre presse-papiers.
Suppression d'un fichier
Si un fichier n'est plus pertinent ou n'est plus utilisé, il peut être supprimé de l'espace de travail en choisissant Supprimer dans le menu Actions.
Soyez prudent lorsque vous supprimez un fichier car il peut être utilisé par d’autres utilisateurs dans l’espace de travail. Gardez à l’esprit que la suppression ne peut pas être annulée.
Dépannage
Envoi de photos haute résolution
Si vous ne parvenez pas à envoyer une photo à votre contact, veuillez vérifier sa résolution et vous assurer qu'elle est inférieure à 85 mégapixels. Les chaînes comme Facebook ont des restrictions de résolution photo et de mégapixels.
Envoi de vidéos
Si vous ne parvenez pas à envoyer des vidéos à votre contact, veuillez vérifier la résolution vidéo car certaines chaînes peuvent ne pas prendre en charge les vidéos haute résolution. Vous pouvez essayer d'envoyer à nouveau la vidéo avec une résolution inférieure.
Réception et envoi de fichiers
Si votre espace de travail rencontre des difficultés pour recevoir et envoyer des fichiers à vos contacts, votre réseau peut avoir restreint certaines adresses IP. Veuillez ajouter les éléments suivants pour ajouter les adresses IP à la liste blanche :
{
"CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
