Comment arriver ici
Ce paramètre est accessible uniquement aux propriétaires et aux gestionnaires.
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Sélectionnez Canaux pour afficher tous les canaux connectés à l'espace de travail que vous avez choisi.
Tapez le nom de la chaîne dans la barre de recherche pour la trouver.
Sur cette page, vous pouvez :
Connecter une chaîne
Seuls les propriétaires peuvent connecter des chaînes.
Sur la page Chaînes , cliquez sur Ajouter des chaînes.
Sélectionnez une chaîne et cliquez sur Connecter.
Pour plus de détails, visitez la page Canaux de messagerie .
Gestion des chaînes
Pour gérer une chaîne, cliquez sur Gérer sur la miniature de la chaîne'. Chaque canal fournit un ensemble différent de fonctions et les fonctions :
Configurer un canal
Modifiez les paramètres tels que le nom du canal et d'autres options spécifiques au canal. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les mises à jour.
Supprimer une chaîne
Cliquez sur Supprimer la chaîne et suivez les instructions.
Les contacts restent mais ne peuvent pas être atteints via le canal supprimé.
La suppression d'un canal supprime également toutes les configurations de manière permanente.
Pour plus de détails sur des chaînes spécifiques :
La suppression d'une chaîne Facebook, WhatsApp ou Telegram ne supprimera pas vos contacts ni votre historique de discussion.
Acquisition de contacts depuis Facebook
Vous pouvez envoyer des réponses privées aux utilisateurs qui commentent une publication sur votre page pour en faire des contacts sur respond.io.
Astuce : En savoir plus sur l'acquisition de contacts à partir des commentaires Facebook ici.
Création d'un menu de discussion
Vous pouvez créer un menu de discussion persistant sur votre page Facebook. Ce menu est toujours visible et peut inclure des fonctionnalités commerciales clés telles que les heures d'ouverture, les emplacements et les produits dans une conversation Messenger. Lorsqu'un utilisateur sélectionne un élément, vous disposez de 24 heures pour répondre via la fenêtre de messagerie.
Pour ajouter un menu de discussion, cliquez sur Bouton Ajouter et sélectionnez une option dans le menu qui s'ouvre.
Option | Description |
|---|---|
Charge utile | Une option de charge utile envoie directement un message avec le nom du bouton comme texte du message. Sur la plateforme respond.io, la valeur de charge utile spécifiée sera reçue à la place. La valeur de charge utile est utile pour créer des déclencheurs spécifiques pour les automatisations. |
URL | Une option URL envoie le contact vers le champ URL spécifié lorsqu'elle est enfoncée. La page Web s'ouvrira dans un nouvel onglet. |
Fournissez les informations dans les champs qui s'affichent et cliquez sur Enregistrer le menu lorsque vous avez terminé.
Vous pouvez toujours réorganiser les boutons en cliquant dessus et en les faisant glisser à l'aide du bouton d'icône de réorganisation sur la gauche.
Pour supprimer les boutons indésirables, appuyez simplement sur le bouton Supprimer 🗑.
Certaines chaînes limitent le nombre de boutons affichés. Une fois la limite atteinte, tu ne peux plus ajouter de boutons.
Autoriser la saisie de l'utilisateur
Certaines chaînes ont une option permettant de désactiver la saisie utilisateur. Si vous souhaitez restreindre l'utilisation des options du menu de discussion par les utilisateurs pour interagir avec vous, décochez l'optionAutoriser la saisie utilisateur.
Décocher cette option supprimera la barre de messages de discussion et empêchera votre public de composer et d'envoyer ses propres messages.
Il est recommandé de conserver la case à cocher Autoriser la saisie utilisateur sélectionnée, car sa désactivation restreint l'interaction avec votre public.
Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec les chaînes sur la plateforme, par exemple, aucun message entrant même si la chaîne est connectée, cliquez sur le lien Dépannage de la chaîne et suivez les instructions fournies.
Les problèmes avec des chaînes comme Facebook et WeChat peuvent être résolus rapidement en appuyant simplement sur Actualiser l'autorisation dans le dépannage des chaînes.
Découvrez plus d'informations sur les canaux de messagerie avec le lien ci-dessous :
