Configuration du canal de la plateforme WhatsApp Business (API)

Configuration du nom du canal WhatsApp

Un canal WhatsApp Business Platform (API) peut être configuré avec un nom de canal unique.

Étape 1 : Va dans Paramètres de l’espace de travail > Clique sur Canaux.

Étape 2 : Trouve le canal WhatsApp Business Platform (API) > Clique sur Gérer.

Étape 3 : Configure le nom du canal, utilisé en interne pour identifier le compte.

Étape 4 : Clique sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour la configuration du canal.

Gestion du profil pour la plateforme WhatsApp Business (API)

S'il est nécessaire d'apporter une modification ou de vérifier votre profil WhatsApp Business Platform (API), cela peut être fait sur la plateforme respond.io.

Étape 1 : Va dans Paramètres de l’espace de travail > Clique sur Canaux.

Étape 2 : Trouve le canal WhatsApp Business Platform (API) > Gérer > Profil

Étape 3 : Si le profil n'a pas été synchronisé, clique sur Synchroniser le profil pour obtenir les dernières informations de profil WhatsApp Business depuis WhatsApp.

Étape 4 : Vous pouvez modifier les informations suivantes selon vos besoins :

Étape 5 : Vérifie les informations et clique sur Enregistrer le profil.

Métadonnées reçues par chaîne

Différents canaux fournissent différents ensembles de métadonnées de contact à la plate-forme respond.io. Vous peux obtenir les données suivantes de contact à partir de ce canal :

• Numéro de téléphone

• ID du numéro de téléphone

• Nom du profil

• identifiant WhatsApp

Types de fichiers pris en charge

Le type de fichier pris en charge par WhatsApp et la taille de fichier maximale pour le type sont les suivants :

• Audio & Vidéo (16 Mo)

• Document (100 Mo)

• Image (5 Mo)

• Autocollant (100 Ko)

Les messages qui ne sont pas pris en charge auront un affichage de secours avec le texte et le type de message non pris en charge ou de charge utile personnalisée (si disponible). Pour tout type de fichier non pris en charge ou fichier dépassant la taille de fichier maximale envoyée via WhatsApp Business Platform (API), le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la plateforme respond.io. Pour les charges utiles personnalisées (Custom Payload), tu peux cliquer sur Afficher plus pour voir la charge JSON de ce message. Voici des exemples de messages non pris en charge par la plateforme WhatsApp Business (API) :
- Carte de contact
- Réactions
- Message supprimé
- Sondages
- Message éphémère

Assurez-vous que le format de votre fichier est pris en charge ; sinon, le fichier risque de ne pas être envoyé même s'il respecte la limite de taille. Cela se produit lorsque le fichier n'est pas converti correctement. En savoir plus sur les types de médias pris en charge ici.

Formatage du texte

Vous pouvez utiliser du texte ou du format Markdown dans vos messages. En savoir plus sur comment formater ton texte ici.

Limites de taux

Une limite de débit est le nombre d'appels API qu'une application ou un utilisateur peut effectuer dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour ce canal ici.

Limites

Groupes WhatsApp

Les messages de groupe ne sont pas pris en charge par la plateforme WhatsApp Business (API). Meta a abandonné le développement de cette fonctionnalité.

Types de numéros non pris en charge

WhatsApp n'autorise pas les numéros VoIP, les numéros verts ou les numéros fixes. Cela inclut :

• Numéros Telnyx (ne sont plus pris en charge depuis janvier 2023)

• Numéros Google Voice (VoIP)

Bonnes pratiques pour éviter la désactivation d'une WABA

Pour garantir la stabilité à long terme de ta configuration de la WhatsApp Business Platform (API) et éviter des suspensions ou interruptions inattendues, suis ces bonnes pratiques :

Utilise un Meta Business Manager (MBM) vérifié et unique

• N'utilise qu'un seul MBM par entreprise. La création de plusieurs MBM avec le même nom, la même adresse ou le même site web peut être signalée par Meta.

• Si un MBM précédent a été banni, évite d'utiliser les mêmes informations pour en créer un nouveau — Meta peut le bannir immédiatement.

• Vérifie ton MBM en soumettant des documents officiels (ex. licence commerciale, site web correspondant).

• Contrôle l'accès avec attention : n'accorde les droits d'admin qu'à de vrais profils Facebook avec une activité cohérente (publications, amis, etc.).

• Active l'authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les administrateurs.

Gère les comptes WhatsApp Business (WABAs) de manière responsable

• Si une WABA est bannie, fais appel via le support Meta. Ne crée pas une nouvelle WABA pendant que l'appel est en cours — cela peut être perçu comme une tentative de contournement des règles.

• Utilise des noms d'affichage clairs et précis. Par exemple, “Acme Co – California” est mieux que simplement “Acme”.

• Ne supprime pas et ne recrée pas fréquemment des numéros de téléphone ("brûlage" de numéros). Résous plutôt le problème signalé via Meta.

Gère correctement les utilisateurs Facebook

• Les administrateurs doivent utiliser des comptes Facebook authentiques avec un historique réel.

• Évite d'utiliser des comptes récemment créés ou des comptes dupliqués uniquement pour l'accès.

• Limite l'accès aux membres essentiels de l'équipe et audite régulièrement les utilisateurs du MBM.

• Applique la 2FA pour réduire le risque d'accès non autorisé.

Garde les informations de ton entreprise cohérentes sur toutes les plateformes

• Assure-toi que ton nom commercial, adresse, site web et autres détails correspondent entre ton MBM, ta WABA et ton compte publicitaire.

• Cette cohérence augmente la confiance de Meta et améliore tes chances de vérification.

Si ta WABA est désactivée

• Ne panique pas et ne crée pas de nouvelle WABA.

• Soumets un appel via Meta Business Support.

• Rassemble et fournis les documents nécessaires (ex. licence commerciale, preuve de propriété du domaine).

• Examine et corrige toute violation de la Business Messaging Policy de Meta.

Suivre ces meilleures pratiques aide à garantir que ta configuration WhatsApp reste sécurisée, stable et conforme aux politiques de Meta.

FAQ et dépannage

Quelles sont les exigences pour qu'un numéro de téléphone soit utilisé pour s'inscrire à WhatsApp Business Platform (API) ?

• Le numéro utilisé pour WhatsApp Business Platform (API) ne peut pas être utilisé dans l'application WhatsApp Personal ou Business. Tu devras supprimer le compte sur l'application WhatsApp Personal ou Business avant de pouvoir utiliser le numéro pour t'inscrire à WhatsApp Business Platform (API).

• Tu peux toujours utiliser le numéro pour d'autres usages, comme appeler et recevoir des SMS après l'avoir enregistré sur WhatsApp Business Platform.

Puis-je consulter mes insights de conversation pour mon WhatsApp Business Account ?

Oui, tu peux suivre en temps réel l'analyse de tes messages et dépenses pour ton WhatsApp Business Account dans l'onglet Insights de ton Meta WhatsApp Manager. En savoir plus ici.

Pourquoi vois-je des contacts dupliqués provenant du même canal WhatsApp ?

WhatsApp transmet le numéro de téléphone du contact dans un format différent du format E.164 utilisé par respond.io. Cette différence entraîne la duplication des contacts dans certains pays. Si cela se produit, contacte-nous ici.

Comment faire apparaître le nom de mon entreprise à mes contacts sur WhatsApp plutôt que mon numéro ?

Les comptes standard WhatsApp Business Platform (API) affichent le numéro de l'entreprise plutôt que le nom. Pour afficher le nom de ton entreprise aux Contacts même s'ils n'ont pas ajouté ton entreprise à leur carnet d'adresses, tu auras besoin d'un Compte d'entreprise officiel WhatsApp.

Les comptes d'entreprise officiels ont une coche verte à côté du nom de l'entreprise, et en général ce statut est accordé uniquement aux grandes entreprises de haut profil. En savoir plus sur la façon de postuler pour un compte d'entreprise officiel ici.

Qu'est-ce que le Meta Product Catalog et comment l'utiliser ?

Le Meta Product Catalog est une fonctionnalité qui te permet de créer un catalogue de produits et de le partager avec tes clients. En savoir plus sur l'utilisation du Catalogue de Produits Meta dans respond.io ici.

Une filiale ou une agence peut-elle enregistrer un WhatsApp Business Account pour le compte d'une autre entreprise ?

Oui, c'est possible. Cependant, le Meta Business Account et les informations commerciales utilisées pour enregistrer le WhatsApp Business Account doivent appartenir à une entité pouvant être vérifiée avec les documents légaux appropriés. En savoir plus sur la Meta Business Verification ici.

Combien de numéros de téléphone une entreprise peut-elle enregistrer lors de l'inscription à un compte WhatsApp Business Platform (API) et comment puis-je augmenter cette limite ?

Lorsqu'une entreprise s'inscrit à WhatsApp Business Platform (API) et n'est pas vérifiée, elle peut enregistrer au maximum 2 numéros de téléphone. Les entreprises vérifiées peuvent enregistrer davantage de numéros. Elles peuvent enregistrer jusqu'à 20 numéros pour un seul Business Manager.

Si tu es limité à un nombre inférieur, par exemple 5 numéros, et que tu ne peux pas en enregistrer davantage, tu peux soumettre un ticket directement à Meta pour demander une augmentation de la limite.

Étapes :

1. Clique sur ce lien pour obtenir de l'aide directe.

2. Va dans Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Type de demande > Augmenter la limite de numéros de téléphone

3. Donne une explication sur la raison pour laquelle tu veux augmenter la limite de numéros.

4. Soumets ta demande.

Comment puis-je vérifier ma consommation de conversations WhatsApp ?

Pour vérifier ta consommation de conversations WhatsApp, suis ces étapes :

1. Va dans ton Meta Business Manager.

2. Clique sur Settings > Business Settings > WhatsApp Accounts

3. Sélectionne ta WABA et clique sur Settings > WhatsApp Manager.

4. Sous Account tools, clique sur Insight.

Pourquoi le message apparaît-il comme non pris en charge avec le code d'erreur : 131051 ?

Une des raisons possibles est que les comptes WhatsApp API ne sont pas conçus pour échanger des messages avec d'autres comptes WhatsApp API. Ceci est une restriction de Meta. Note que le code d'erreur : 131051 est utilisé pour plusieurs types d'erreurs liées aux types de messages non pris en charge. Si tu n'es pas sûr de cette erreur, tu peux contacter notre support.

Pourquoi reçois-je le message d'erreur "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" lorsque j'essaie d'envoyer des messages ?

Ce message d'erreur est transmis par Meta. Voici quelques étapes suggérées par Meta pour dépanner le problème :

Assure-toi que le contact recevant le message :

• a un compte WhatsApp actif.

• utilise la dernière version de WhatsApp.

• a accepté les nouvelles Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.

• n'est pas banni sur WhatsApp ni dans un pays où WhatsApp est interdit.

J'ai perdu les identifiants de mon Meta Business Manager Que dois-je faire ?

Pour récupérer l'accès à ton compte Meta Business Manager, tu peux apprendre comment réinitialiser ton mot de passe et récupérer ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone ici.

Pourquoi mon WhatsApp Business Account a-t-il été désactivé ?

Ton compte WhatsApp Business API (WABA) peut être désactivé pour plusieurs raisons. Les problèmes courants incluent le non-respect des Commerce Policies de Meta et l'enregistrement d'un site web invalide. Pour faire appel de cette décision, tu dois suivre les étapes suivantes :

Assure-toi de la conformité avec les Commerce Policies de Meta : révise et aligne tes pratiques commerciales avec les directives de Meta. C'est crucial pour qu'un appel aboutisse.

Assure-toi d'avoir unsite webvalide : Mets à jour les informations de ton entreprise dans le Meta Business Manager (MBM) pour inclure un site web clair et valide présentant la nature et les détails de ton activité.

Prépare un appel : Dans la fenêtre d'appel, explique comment ton entreprise utilise WhatsApp pour communiquer. Mets en avant que :

• Les messages sont envoyés uniquement aux clients qui ont consenti.

• Toutes les communications sont pertinentes pour ton entreprise et respectent les politiques de WhatsApp.

Apprends comment demander une révision auprès de Meta ici.

Que dois-je faire pour préparer un appel si ma WABA est désactivée ?

Suis ces étapes et vérifie les informations clés pour t'assurer que ton appel est bien préparé. Si tu fais appel via notre équipe d'assistance client, assure-toi de leur transmettre également ces captures d'écran.

1. Vérifie la qualité de ton compte entreprise : Va sur Aperçu du compte -> Clique sur Voir mes comptes

2. Vérifie les informations commerciales : Va sur Business portfolio info

3. Récupère ton MBM ID, ton WABA ID et la note de qualité de ton numéro pour soumettre un appel :
- Récupère ton MBM ID depuis les informations de ton entreprise.

- Va sur WhatsApp accounts et récupère ton WABA ID. Sélectionne le compte WhatsApp correct et clique pour copier le WABA ID.

- Fais défiler et va sur ton WhatsApp Manager pour voir la note de qualité de ton numéro.

Pourquoi ai-je reçu cette erreur "Business eligibility payment issue" lors de l'envoi d'un message ?

Cette erreur peut survenir lorsque tu as récemment supprimé un canal et tenté d'envoyer un modèle de message WhatsApp ou de démarrer une nouvelle conversation en utilisant un numéro WhatsApp Business différent. Ceci est dû à la libération de la ligne de crédit liée au numéro de téléphone du canal supprimé, qui est redistribuée aux numéros restants. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 minutes. Nous recommandons d'attendre 5 minutes avant de renvoyer le message.

Cette erreur ne se produira que si tu as plus d'un numéro sous le même Business Manager et que ces numéros sont connectés à la plateforme.

Mon numéro WhatsApp API connecté à une WhatsApp Business Account (WABA) enregistrée dans Business Suite peut-il se connecter directement à respond.io ?

Non, il n'est pas possible que ton numéro WhatsApp API connecté à une WhatsApp Business Account (WABA) enregistrée dans Business Suite se connecte directement à respond.io.

Pourquoi la photo de profil de mon contact ne s'affiche-t-elle pas ?

En raison des limitations du canal WhatsApp, nous ne pouvons pas afficher la photo de profil de ton contact. WhatsApp ne fournit pas d'API nous permettant de récupérer cette information.

Que se passe-t-il lorsque je supprime mon canal WhatsApp ?

La suppression d'un canal WhatsApp n'effacera pas les contacts associés ni l'historique des discussions.

L'historique des discussions est lié à tes contacts ; sauf si tu supprimes manuellement un contact depuis le module Contacts, le contact et son historique de conversation resteront dans l'espace de travail.

Lorsque tu reconnectes le même canal WhatsApp et reçois un message du même numéro, le contact sera fusionné avec l'existant.

Pourquoi vois-je « Meta Error (#131057) : Account in maintenance mode » sur WhatsApp ?

Cela arrive lorsque ton WhatsApp Business Account est temporairement en maintenance, généralement pendant une montée en capacité. Cela dure environ une minute, et ton numéro fonctionnera à nouveau automatiquement une fois la mise à niveau terminée.

Pourquoi vois-je une « Media Upload Error » ou une « Media Download Error » lors de l'envoi d'un modèle ?

Ces erreurs surviennent lorsque le fichier média attaché à ton modèle ne respecte pas les exigences de Meta. Causes courantes :

• Le format du fichier n'est pas pris en charge.

• Le type de fichier est incorrect.

• Le média dépasse les limites de taille imposées par Meta.

Ces problèmes proviennent de Meta et sont hors du contrôle de respond.io. Tu peux aussi consulter la documentation des codes d'erreur de Meta pour plus de détails sur des réponses d'erreur spécifiques.

Pourquoi mon contact ne voit-il pas à quel message je réponds sur WhatsApp ?

Cela se produit parce que les messages WhatsApp de plus de 30 jours sont déplacés vers un stockage à long terme par Meta, et le contexte du message répondu n'est plus disponible. En conséquence, la bulle « reply-to » n'apparaît pas sur les messages envoyés en réponse à ces anciens messages.

WhatsApp Business Platform (API) prend-il en charge les discussions de groupe ?

Non, il ne prend pas en charge la gestion ou l'envoi de messages vers des discussions de groupe. Meta a arrêté le développement de cette fonctionnalité.