Respond.io est désormais un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business (BSP)!
Éligibilité : Seuls les espaces de travail sur des plans payants peuvent recharger le solde WABA. Les plans d'essai ne peuvent pas recharger le solde WABA. En savoir plus sur nos offres payantes.
Ce module vous permet de gérer votre compte WhatsApp Business (WABA) connecté à l'API WhatsApp Business de respond.io, notamment :
Recharger le solde de votre WABA
Configuration de la recharge automatique ou des alertes de solde
Consultation de l'historique des recharges et de l'utilisation
Accès
Pour accéder aux frais WhatsApp :
Allez dans Paramètres de l'organisation
Sélectionnez Frais WhatsApp
Les frais WhatsApp sont :
Disponible si vous avez connecté l'API WhatsApp Business de respond.io à votre organisation.
Accessible uniquement aux administrateurs de l'organisation et aux administrateurs de la facturation.
Compte WhatsApp Business (WABA)
Chaque numéro de téléphone connecté via l'API respond.io est associé à un WABA.
Solde partagé : Le solde WABA est partagé entre tous les numéros de téléphone connectés.
Détails affichés : Indique le numéro de téléphone, le nom du canal et le nom de l'espace de travail pour chaque API connectée.
Masquer les WABA inactifs : Activez ce commutateur pour masquer les WABA inactifs de la liste.
Un WABA est considéré comme inactif lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
Son solde est $0.00.
Il n'a aucun canal WhatsApp connecté.
Solde actuel
Le solde actuel indique le crédit restant de votre WABA, déduit immédiatement pour les Conversations de service payantes et les messages modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification).
Si votre solde atteint 0, vous ne pourrez pas envoyer de messages payants. Les Conversations de service sont couvertes par le niveau gratuit, mais les messages modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification) ne le sont pas — ceux-ci échoueront si votre solde est vide.
Pour éviter les interruptions, assurez-vous d'avoir un solde suffisant ou activez la recharge automatique.
Le solde actuel indique le solde approximatif restant de votre WABA. Votre solde sera déduit immédiatement lorsqu'une conversation payante sera initiée.
Recharger le solde
Pour recharger le solde de votre WABA :
Sélectionnez Recharger et saisissez un montant compris entre 10 $ et 2 000 $ par transaction.
Des frais de traitement de 5,5 % (facturés par Stripe) s'appliquent. En savoir plus.
Après le paiement, votre solde est mis à jour instantanément et un reçu est envoyé à votre adresse e-mail de facturation (Accédez à Paramètres de l'organisation > Facturation & Utilisation > Mettre à jour les informations de facturation pour trouver votre adresse e-mail de facturation).
Recharge automatique
Activez la recharge automatique pour recharger automatiquement le solde de votre WABA lorsqu'il passe en dessous d'un montant défini.
Configurez le montant déclencheur et le montant de recharge via la boîte de dialogue après avoir activé la recharge automatique. Utilisez le bouton Modifier pour mettre à jour les paramètres à tout moment.
Des frais de traitement de 5,5 % (facturés par Stripe) s'appliquent. En savoir plus.
La recharge automatique aide à éviter un solde insuffisant et la suspension du compte.
Alerte de solde
Activez l'alerte de solde pour recevoir des notifications sur la plateforme et par e-mail lorsque le solde de votre WABA descend en dessous d'un montant défini.
Définissez le montant déclencheur et les destinataires dans la boîte de dialogue après avoir activé l'alerte de solde. Utilisez Modifier pour mettre à jour les paramètres à tout moment.
Les notifications sont envoyées uniquement aux administrateurs de l'organisation et aux administrateurs de la facturation.
Historique des recharges
Consultez toutes les transactions de rechargement en cliquant sur Historique des recharges. Téléchargez les reçus à l'aide du bouton Afficher le reçu.
Historique d'utilisation
Une facture mensuelle résumant les frais WhatsApp est générée au début de chaque mois, incluant à la fois les frais de conversation (Conversations de service) et les frais par message (modèles : Marketing, Utilitaire, Authentification).
Consultez votre utilisation et téléchargez les factures via les boutons Historique d'utilisation et Afficher la facture.
FAQ et dépannage
Qu'est-ce que les conversations du niveau gratuit ?
Les conversations du niveau gratuit désignent les Conversations de service WhatsApp qui sont gratuites. Depuis le 1er novembre 2024, les Conversations de service sont illimitées et ne sont plus limitées à 1 000 par mois. Les Conversations de service commencent lorsque votre entreprise répond au message d'un client dans la fenêtre de service client de 24 heures, et tous les messages pendant cette fenêtre sont gratuits.
Comment consulter votre utilisation des conversations gratuites et toutes les métriques des conversations ?
Vous pouvez suivre les insights de vos conversations dans l'onglet Insights du Meta WhatsApp Manager. De là, vous pouvez voir le nombre de Conversations de service que vous avez ouvertes, ainsi que l'ensemble de l'utilisation des messages modèles. En savoir plus sur les métriques de conversation ici.
Quel est le tarif de messagerie pour chaque conversation ?
À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp utilise un modèle tarifaire hybride :
Conversations de service : Facturées par conversation lorsque votre entreprise répond dans les 24 heures suivant un message client. Tous les messages en texte libre dans cette fenêtre sont couverts par un seul tarif. Cependant, les Conversations de service sont maintenant gratuites dans le niveau gratuit illimité.
Messages modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification) → facturés par message envoyé, et non par conversation.
Modèles marketing : Toujours facturés par message.
Modèles utilitaires : Gratuits s'ils sont envoyés dans les 24 heures suivant un message client ; facturés par message s'ils sont envoyés après.
Modèles d'authentification : Toujours facturés par message.
Conversations gratuites par point d'entrée (issues d'annonces Click-to-WhatsApp ou de CTA de page) → ouvrent une fenêtre gratuite de 72 heures où tous les types de messages, y compris les modèles, sont gratuits.
Les frais varient selon le pays du destinataire et la catégorie de modèle. Pour connaître les tarifs exacts, consultez la grille tarifaire Meta ici.
Comment serez-vous facturé ?
Le solde de votre WABA est déduit instantanément dès que des frais s'appliquent. Plus précisément :
Les Conversations de service sont couvertes par le niveau gratuit illimité.
Les messages modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification) sont facturés par message.
Si votre solde est insuffisant, votre canal WhatsApp sera suspendu jusqu'à ce que vous rechargiez. Pendant la suspension, vous ne pouvez pas envoyer de messages (y compris des diffusions, des flux de travail ou des automatisations).
Pourquoi le solde actuel de votre WABA affiche-t-il un montant négatif ?
Si vous envoyez des messages modèles payants sans solde suffisant, le solde de votre WABA peut devenir négatif. Dans ce cas, tous les canaux WhatsApp liés à ce WABA seront suspendus, et vous ne pourrez pas envoyer de messages jusqu'à ce que vous rechargiez. Une fois le paiement effectué, le solde sera ajusté pour compenser le montant négatif et vos canaux seront réactivés.
Comment les frais de traitement des transactions sont-ils calculés pour le rechargement ou la recharge automatique ?
Des frais de traitement de 5,5 % (facturés par Stripe) s'appliquent à chaque rechargement ou recharge automatique. Formule :
Frais totaux = Montant du rechargement x (1 + 5,5 %)
Par exemple, recharger 100 $ coûtera 105,50 $.
Est-il possible d'obtenir un remboursement de votre solde WhatsApp ?
Seuls les remboursements complets des frais WhatsApp sont possibles. Pour en demander un, vous devez supprimer votre compte WhatsApp Business (WABA) en tant que canal sur la plateforme, puisque les frais WhatsApp sont liés au WABA. Pour plus de détails sur le processus de remboursement et pour obtenir de l'aide concernant votre situation, veuillez nous contacter.
Puis-je supprimer un identifiant WABA de respond.io ?
Non. Un identifiant WABA ne peut pas être supprimé de respond.io une fois connecté, car le règlement mensuel avec Meta exige qu'il reste actif sur la plateforme.
Si vous quittez complètement respond.io et migrez vers un autre BSP, cela n'a aucun impact — la ligne de crédit associée à rocketbots.io sera révoquée dans le cadre du processus de désengagement. Consultez Migration des numéros de téléphone pour les étapes de désengagement.
Puis-je ajouter une carte de crédit différente pour chaque WABA (Compte WhatsApp Business) que je crée ?
Oui, vous pouvez utiliser des cartes de crédit différentes pour chaque WABA.
Puis-je utiliser une carte de crédit différente de celle utilisée pour mon abonnement respond.io afin de recharger le solde de mon WABA ?
Oui. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser la même carte de crédit pour votre abonnement au plan respond.io que celle que vous utilisez pour vos WABA.
Comment puis-je retélécharger le reçu de recharge si le lien du reçu a expiré ?
Par mesure de sécurité, les liens des reçus expirent après 30 jours. Les liens de reçus expirés exigent que vous fournissiez l'adresse e-mail initialement enregistrée dans Stripe pour renvoyer le reçu.
Que se passe-t-il si le solde de mon WABA devient négatif, et comment puis-je vérifier mon utilisation ?
Si le solde de votre WABA (Compte WhatsApp Business) devient négatif, tous les canaux WhatsApp associés au WABA seront suspendus, et vous ne pourrez pas envoyer de messages à vos contacts jusqu'à ce que vous rechargiez votre solde pour couvrir le montant négatif.
Pour vérifier votre utilisation et comprendre les frais ayant conduit au solde négatif :
Facture mensuelle : Une facture consolidée pour les frais WABA est générée au début du mois suivant. Cette facture fournit un résumé des frais totaux du mois précédent. Cependant, notez qu'elle n'inclut pas de répartition détaillée des conversations individuelles.
Meta WhatsApp Manager (onglet Insights) : Rendez-vous dans l'onglet Insights de votre Meta WhatsApp Manager pour consulter des indicateurs détaillés sur vos conversations, y compris l'utilisation des conversations gratuites et payantes. En savoir plus
