Respond.io est désormais un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp (BSP)!
Ce module vous permet de gérer votre compte WhatsApp Business (WABA) connecté à l'API WhatsApp Business de respond.io, notamment :
Recharger votre solde WABA
Configuration des alertes de recharge automatique ou de solde
Affichage de l'historique des recharges et de l'utilisation
Comment arriver ici
Pour accéder aux frais WhatsApp :
Accédez à Paramètres de l'organisation
Sélectionnez Frais WhatsApp
Les frais WhatsApp sont :
Disponible si vous avez connecté l'API WhatsApp Business de respond.io à votre organisation.
Accessible uniquement par les administrateurs d'organisation et les administrateurs de facturation.
Compte WhatsApp Business (WABA)
Chaque numéro de téléphone connecté via l'API respond.io est associé à un WABA.
Solde partagé : Le solde WABA est partagé entre tous les numéros de téléphone connectés.
Détails affichés : Répertorie le numéro de téléphone, le nom du canal et le nom de l'espace de travail pour chaque API connectée.
Solde actuel
Le solde actuel montre le crédit restant de ton WABA, déduit immédiatement pour les Conversations de Service payantes et les messages de modèle (Marketing, Utilitaire, Authentification).
Les soldes peuvent légèrement différer en raison du traitement, mais sont ajustés mensuellement. Si ton solde atteint 0, tu ne pourras pas envoyer des messages payants. Les Conversations de Service sont couvertes par le niveau gratuit, mais les messages de modèle (Marketing, Utilitaire, Authentification) ne le sont pas — ces derniers échoueront si ton solde est vide.
Pour éviter les perturbations, assurez-vous d'un solde suffisant ou activez la recharge automatique .
Le solde actuel indique le solde approximatif restant de votre WABA. Votre solde sera déduit immédiatement lorsqu'une conversation payante sera initiée.
Recharger le solde
Pour recharger votre solde WABA :
Sélectionnez Recharger et saisissez un montant avec un minimum de 10 $ et un maximum de 2 000 $ par transaction.
Des frais de transaction de 5,5 % (facturés par Stripe) s'appliquent. En savoir plus.
Après le paiement, votre solde est mis à jour instantanément et un reçu est envoyé à votre adresse e-mail de facturation (accédez à Paramètres de l'organisation > Facturation & Utilisation > Mettre à jour les informations de facturation pour trouver votre adresse e-mail de facturation).
Recharge automatique
Activez la recharge automatique pour recharger automatiquement votre solde WABA lorsqu'il tombe en dessous d'un montant défini.
Configurez les montants de déclenchement et de recharge via la boîte de dialogue après avoir basculé Recharge automatique. Utilisez le bouton Modifier pour mettre à jour les paramètres à tout moment.
Des frais de transaction de 5,5 % (facturés par Stripe) s'appliquent. En savoir plus.
La recharge automatique permet d'éviter un solde insuffisant et la suspension du compte.
Alerte de solde
Activez l'alerte de solde pour recevoir des notifications de la plateforme et par e-mail lorsque votre solde WABA descend en dessous d'un montant défini.
Définissez le montant du déclencheur et les destinataires dans la boîte de dialogue après avoir basculé Alerte de solde. Utilisez Modifier pour mettre à jour les paramètres à tout moment.
Les notifications sont envoyées uniquement aux administrateurs de l'organisation et aux administrateurs de facturation.
Historique des recharges
Affichez toutes les transactions de rechargement en cliquant sur Historique de rechargement. Téléchargez les reçus à l’aide du bouton Afficher le reçu.
Historique d'utilisation
Une facture mensuelle résumant les frais WhatsApp est générée au début de chaque mois, incluant à la fois les frais de conversation (Service Conversations) et les frais par message (modèles : Marketing, Utilitaire, Authentification).
Consultez votre utilisation et téléchargez les factures via les boutons Historique d'utilisation et Afficher la facture .
FAQ et Dépannage
Qu'est-ce que les conversations du niveau gratuit ?
Les conversations du niveau gratuit font référence aux Service Conversations WhatsApp qui sont gratuites. Depuis le 1er novembre 2024, les Service Conversations sont illimitées et ne sont plus limitées à 1 000 par mois. Les Service Conversations commencent lorsque ton entreprise répond au message d'un client dans la fenêtre de service client de 24 heures, et tous les messages pendant cette fenêtre sont gratuits.
Comment puis-je consulter mon utilisation des conversations gratuites et toutes les métriques des conversations ?
Tu peux surveiller les insights de tes conversations dans l'onglet Insights de Meta WhatsApp Manager. De là, tu peux voir le nombre de Service Conversations que tu as ouvertes, ainsi que l'ensemble de l'utilisation des messages modèles. En savoir plus sur les métriques de conversation ici.
Quel est le tarif de messagerie pour chaque conversation ?
À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp utilise un modèle tarifaire hybride :
Service Conversations : facturé par conversation lorsque ton entreprise répond dans les 24 heures suivant un message client. Tous les messages non formatés dans cette fenêtre sont couverts par un seul frais. Cependant, les Service Conversations sont maintenant gratuites dans le niveau gratuit illimité.
Messages modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification) → facturés par message envoyé, pas par conversation.
Modèles marketing : Toujours facturés par message.
Modèles utilitaires : Gratuits s'ils sont envoyés dans les 24 heures suivant un message client ; facturés par message s'ils sont envoyés après.
Modèles d'authentification : Toujours facturés par message.
Conversations gratuites par point d'entrée (à partir d'annonces Click-to-WhatsApp ou CTA de page) → Ouverture d'une fenêtre gratuite de 72 heures où tous les types de messages, y compris les modèles, sont gratuits.
Les frais varient par pays de destination et catégorie de modèle. Pour les tarifs exacts, consulte le tarif Meta ici.
Comment vais-je être facturé ?
Ton solde WABA est déduit instantanément dès que des frais s'appliquent. Spécifiquement :
Les Service Conversations sont couvertes par le niveau gratuit illimité.
Les messages modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification) sont facturés par message.
Si ton solde est insuffisant, ton canal WhatsApp sera suspendu jusqu'à ce que tu recharges. Pendant la suspension, tu ne peux pas envoyer de messages (y compris des diffusions, des flux de travaux ou des automatisations).
Pourquoi mon solde actuel WABA affiche-t-il un montant négatif ?
Si tu envoies des messages modèles payants sans solde suffisant, le solde de ton WABA peut devenir négatif. Dans ce cas, tous les canaux WhatsApp liés à ce WABA seront suspendus, et tu ne pourras pas envoyer de messages jusqu'à ce que tu recharges. Une fois le paiement effectué, le solde sera ajusté pour compenser le montant négatif et tes canaux seront réactivés.
Comment la taxe de traitement des transactions est-elle calculée pour le rechargement ou le rechargement automatique ?
Une taxe de traitement de transactions de 5,5 % (facturée par Stripe) s'applique à chaque rechargement ou rechargement automatique. Formule :
Frais Totaux = Montant du Rechargement x (1 + 5,5 %)
Par exemple, un rechargement de 100 $ coûtera 105,50 $.
Est-il possible de recevoir un remboursement de mon solde WhatsApp ?
Seuls les remboursements complets des frais WhatsApp sont possibles. Pour en demander un, tu dois supprimer ton Compte WhatsApp Business (WABA) en tant que canal sur la plateforme, puisque les frais WhatsApp sont liés au WABA. Pour plus de détails sur le processus de remboursement et l'aide pour ta situation spécifique, veuillez nous contacter.
Puis-je ajouter une carte de crédit différente pour chaque WABA (Compte WhatsApp Business) que je crée ?
Oui, tu peux utiliser des cartes de crédit différentes pour chaque WABA.
Puis-je utiliser une carte de crédit différente qui n'a pas été utilisée pour mon abonnement au plan respond.io pour recharger mon solde WABA ?
Oui. Tu n'es pas contraint d'utiliser la même carte de crédit pour ton abonnement au plan respond.io que celle que tu utilises pour tes WABA.
Comment puis-je re-télécharger le reçu de rechargement si le lien du reçu a expiré ?
En raison de mesures de sécurité, les liens de reçu expirent dans les 30 jours. Les liens de reçus expirés nécessitent que tu fournis l'adresse e-mail d'origine que tu as enregistrée dans Stripe pour renvoyer le reçu.
Que se passe-t-il si mon solde WABA devient négatif, et comment puis-je vérifier mon utilisation ?
Si ton solde WABA (Compte WhatsApp Business) devient négatif, tous les canaux WhatsApp associés au WABA seront suspendus, et tu ne pourras pas envoyer de messages à tes Contacts jusqu'à ce que tu recharges ton solde pour couvrir le montant négatif.
Pour vérifier ton utilisation et comprendre les frais entraînant le solde négatif :
Facture Mensuelle : Une facture consolidée pour les frais WABA est générée au début du mois suivant. Cette facture fournit un résumé des frais totaux du mois précédent. Cependant, note qu'elle ne comprend pas de répartition détaillée des conversations individuelles.
Meta WhatsApp Manager (Onglet Insights) : Visite l'onglet Insights dans ton Meta WhatsApp Manager pour voir des métriques détaillées sur tes conversations, y compris l'utilisation des conversations gratuites et payantes. En savoir plus
