Can I migrate from any other WhatsApp Business Service Provider?

Yes, you can migrate your phone number to respond.io WhatsApp Business Platform (API) from any other WhatsApp Business Service Provider, regardless of whether it is listed as a WhatsApp Channel on respond.io's platform. There are 2 ways you can start the migration process: Click on this link to start the migration process. Go to your Workspace Settings > Channels > + Add Channel > WhatsApp Business Platform (API) > Next > migrate now If you are having trouble with migration, please contact our support .

Will the conversation window remain open after I migrate my phone number?

Yes, you can retain any ongoing conversation windows even after migrating your phone number to the respond.io WhatsApp Business Platform (API). This means that if you were previously engaged in a conversation with someone using previous WhatsApp Channels, you will still have access to that conversation when you switch to respond.io. It's important to note that the conversation window timer will not be reset during the migration, so any remaining time will still be applicable.

How long will the migration process take?

Our platform migration flow should allow for the completion of the process within 5 minutes.

Is there any downtime during the migration process?

No, during the migration process, there will be no downtime, and any messages sent to your phone number will be received once the migration is completed.

What is the impact of migration on WhatsApp Billing?

Messages sent before the migration will be charged to the previous WhatsApp provider, while messages sent after the migration will be charged to respond.io. Any messages sent that are not delivered before the migration will still be charged to the previous provider when they are delivered. In cases where overcharges are identified, the overcharged amount will be refunded to your wallet at the end of the billing cycle. Billing for all conversations that occur under respond.io WhatsApp Business Platform (API) Channel can be managed on your platform’s organization settings under WhatsApp Fees .

I have created workflows and broadcasts using my previous WhatsApp BSP Channel, will they still work after migrating?

Yes, your broadcasts and workflows that were previously set up for your WhatsApp BSP Channel are now automatically reconfigured to work with your newly connected respond.io WhatsApp Business Platform (API) Channel.

Where can I find my Channel ID?

Go to Settings > Channels > Navigate to your Channel The Channel ID is displayed below your Channel Name.

I am receiving an error saying “Phone numbers count exceeded limit per business. You have already linked the maximum number of phone numbers allowed for this business account.” What should I do?

It's possible that you've added too many phone numbers to your WhatsApp Business Account, surpassing the limit. To rectify this, you can delete a phone number from a WABA . If you wish to avoid deleting any phone numbers, you may want to consider verifying your business to increase your phone number slots limit. Learn more about Meta business verification here .

I am receiving an error saying “Cannot migrate phone number. Please add this phone number in your WhatsApp account.” What should I do?

You are encountering this error because the number you entered not being registered under any WhatsApp account. Please make sure you input the correct number you wish to migrate. If the number is not registered, you may consider registering it directly with respond.io's WhatsApp Business Platform (API) by referring to this guide .

I am receiving an error saying “Invalid number of WABA accounts shared.” What should I do?

You are encountering this error because you have selected two or more WABAs to migrate to, whereas the migration process only allows for migration to a single WABA. To resolve this issue, reconnect with Facebook and close the first Dialog using META. Then, in the second Dialog, click on 'Edit settings' and ensure that you have selected only one WABA - the one you intended to migrate to or the one you created.

I am receiving an error saying “Unknown Error. Please contact support.” What should I do?

If you've encountered and resolved any issues, it's possible that you received this error due to attempting another migration too quickly. To resolve this, we recommend waiting for at least a day before attempting to migrate again.

I am receiving an error saying “Code couldn't be sent. Please try again in some time" when attempting to obtain the OTP code. What should I do?

We recommend to retry again after an hour. If the issue persists, contact support for assistance.

How can I revoke rocketbots.io credit line in MBM when off-boarding from respond.io to a different BSP?

To revoke the rocketbots.io credit line in MBM when transitioning from Respond.io to a different Business Solution Provider (BSP), follow these steps: Delete the Channel: Deleting the channel associated with respond.io from the platform initiates the off-boarding process. Deregister the Credit Line: Upon deleting the channel, go to your MBM to deregister and revoke the credit line associated with rocketbots.io, provided that no other number under the same business remains connected in the platform. Please note that simply deleting the channel and deregistering will not revoke the credit line. The credit line will be revoked under the following scenarios: A channel is deleted, and there are no more channels connected. The WABA’s usage falls below the threshold of USD -10. If you are deleting a WABA channel with a positive balance and wish to migrate to a different BSP using the same number, it is recommended to create a new WABA with the BSP and migrate your number to that new WABA and BSP. This ensures a smooth transition and revokes the credit line associated with rocketbots.io.

What happens if I fail multiple migration attempts from my current BSP to respond.io?

If you experience 10 failed migration attempts from your current Business Service Provider (BSP) to respond.io, Meta enforces a 72-hour waiting period before you can attempt to connect your number again. This waiting period can leave you unable to connect your number if you have already canceled with your previous provider. To avoid this, ensure that all pre-requisites are met before initiating the migration process. If you encounter issues, please contact our support team for assistance to help you through the process and prevent multiple failed attempts.

Migration des numéros de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io

Avantages de la migration vers respond.io WhatsApp Business Platform (API)

La migration vers respond.io's WhatsApp Business Platform (API) offre aux entreprises un large éventail d'avantages tels que:

Réduisez les coûts et les frais transparents grâce à notre module de frais WhatsApp.
Prise en charge des dernières fonctionnalités de WhatsApp Business Platform (API).
Envoi plus rapide de messages via respond.io BSP que ceux envoyés via une solution sur place.
Un service fiable et une connexion avec des interruptions minimales à vos activités WhatsApp.
Zéro Impact sur vos workflows existants et diffusions lors de la migration réussie vers respond.io.

Qu'est-ce qui sera migré ?

Migrés	Non migré
✅ Nom affiché	❌ Modèles de messages de faible qualité, rejetés ou en attente.
✅ Évaluation de la qualité du numéro de téléphone
✅ Limites de messagerie
✅ Statut du compte professionnel officiel (Ticket Bleu)
✅ Tous les modèles de messages de haute qualité précédemment approuvés

Prérequis pour la migration

Pour assurer une migration réussie, lisez et comprenez les pré-requis suivants avant de migrer vers respond.io WhatsApp Business Platform (API):

Vous avez besoin d'un compte Meta Business Manager avec un rôle d'accès administrateur pour vous inscrire à un compte WhatsApp Business (WABA) sous réponse. De plus, votre entreprise doit être vérifiée et votre numéro de téléphone doit être approuvé (nom_status est APPROVED). Les numéros de téléphone professionnels avec des demandes de changement de nom en attente ne peuvent pas être migrés.
Le nom d'affichage de votre numéro de téléphone doit être approuvé
Vous devez désactiver la vérification en deux étapes de votre numéro WhatsApp dans votre Meta Business Manager. Si vous'avez suivi la méthode d'inscription classique, contactez votre BSP actuel pour désactiver la vérification en deux étapes pour vous.
Assurez-vous que votre compte WhatsApp Business respond.io dispose de suffisamment d'emplacements de numéros de téléphone pour s'adapter au numéro de téléphone dont vous allez migrer. Dans le cas contraire, considérez en retirant un numéro de téléphone ou en vérifiant votre entreprise pour avoir plus d'emplacements de numéros de téléphone.
Vous devez avoir accès au numéro de téléphone que vous souhaitez migrer afin de recevoir un mot de passe unique (OTP) par SMS ou par téléphone.
Enregistrez le numéro de téléphone pour l'obtenir via le système de réponse vocale interactive (RVI) si nécessaire.
Autoriser les pop-ups dans votre navigateur. Voici un guide si vous utilisez Google Chrome Browser.
Tu dois utiliser le même compte professionnel dans ton gestionnaire d'affaires Meta qui est actuellement lié à ton compte BSP WhatsApp.

Assurez-vous que votre devise WABA/MBM est définie à USD. Cette étape est cruciale pour éviter les problèmes liés à l’envoi de conversations initiées à des entreprises malgré l’obtention de crédits suffisants.

Limitations de migration

Numéros de test: Les numéros de téléphone professionnels de test émis par WhatsApp ne peuvent pas être migrés.
API Cloud uniquement: Les numéros de téléphone professionnel migrés ne peuvent être enregistrés que pour être utilisés avec l'API Cloud, et non avec l'API On-Premises.
Historique des messages et médias : L'historique des messages et les médias téléchargés ne seront pas migrés si la source WABA se trouve sur l'API On-Premises.
Évaluation de la qualité des gabarits : Les gabarits migrés commenceront avec une note INCONNUE, mise à jour après 24 heures si suffisamment de données sont disponibles.

Étapes pour migrer vers l'API WhatsApp Business de respond.io.

Regardez la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur la manière de migrer l'API WhatsApp Business vers respond.io BSP.

Étape 1 : Début de la migration des numéros de téléphone

Accédez à Paramètres de l'espace de travail>Canaux > accédez à la plateforme WhatsApp Business (API) > cliquez sur Connecter
Sélectionnez l'option pertinente si vous connectez un nouveau canal ou connectez un compte WhatsApp Business Platform (API) existant. Ensuite, clique sur Commencer.

Pour le nouveau compte WhatsApp Business Platform (API), tu peux suivre le flux de connexion ou suivre ce guide.

3. Indiquez si vous connectez un compte existant avec respond.io ou un autre BSP. Ensuite, cliquez sur Next.

4. Cliquez sur Migrer avec Facebook

5. Connectez-vous avec votre compte Facebook pour accorder les autorisations

6. Cliquez sur Commencez pour continuer

Accorder des autorisations permettra à respond.io de gérer votre compte WhatsApp Business et votre facturation.

Étape 2 : Connectez votre compte Facebook et sélectionnez ou créez un nouveau WABA

Cliquez sur le boutonSe connecter avec Facebook
Connectez-vous à votre compte Facebook
Créez ou sélectionnez un compte WhatsApp existant (WABA) enregistré sous respond.io.
Remplissez vos informations professionnelles

Il est conseillé de créer un nouveau compte WhatsApp Business pour éviter des problèmes potentiels après la migration.

Étape 3 : Entrez le numéro de téléphone

Saisissez le numéro de téléphone (au format E.164) ainsi que l'indicatif du pays dans le champ de saisie.
Sélectionnez votre méthode préférée pour recevoir le mot de passe unique (OTP) - SMS ou un appel téléphonique.

Les utilisateurs qui utilisent un numéro de téléphone virtuel doivent avoir accès au numéro de téléphone virtuel pour recevoir le mot de passe unique (OTP) par SMS ou par téléphone.

Si vous migrez depuis un autre BSP, un rappel apparaîtra indiquant que le numéro de téléphone est associé à un autre BSP. Continuer avec les étapes suivantes migrera ledit numéro vers respond.io.

Étape 4: Vérifiez la propriété du numéro de téléphone

Entrez le mot de passe unique (OTP) que vous avez reçu par SMS ou un appel téléphonique pour vérifier votre numéro de téléphone.
Ensuite, cliquez sur Suivant > Terminer

Étape 5 : Sélectionnez votre numéro de téléphone et le canal précédent

Sélectionnez le numéro de téléphone à connecter
Sélectionnez le canal depuis lequel vous migrez
Cliquez sur Enregistrer

Si aucun canal précédent n'existe, un nouveau canal sera créé pour vous.

Félicitations pour la migration de votre compte WhatsApp Business vers respond.io !

Tu peux maintenant configurer le canal, accéder au module de frais WhatsApp pour gérer ton solde et envoyer et recevoir des messages.

Vos diffusions et workflows qui ont été précédemment configurés pour votre chaîne WhatsApp précédente sont maintenant automatiquement reconfigurés pour fonctionner avec votre nouveau canal WhatsApp Business Platform (API) connecté à respond.io.

Pour éviter de futurs frais, annule ton abonnement auprès de ton ancien fournisseur de solution WhatsApp Business (BSP) une fois que tu as migré avec succès vers la plateforme WhatsApp Business de respond.io (API).

FAQ et dépannage

Puis-je migrer de n'importe quel autre fournisseur de services WhatsApp Business ?

Oui, vous pouvez migrer votre numéro de téléphone pour répondre. o WhatsApp Business Platform (API) de n'importe quel autre fournisseur de service WhatsApp Business, qu'il soit listé comme une chaîne WhatsApp sur réponse. o Plateforme's. Il y a deux façons de démarrer le processus de migration :

Clique sur ce lien pour démarrer le processus de migration.
Allez dans vos paramètres de l’espace de travail > Canaux > + Ajouter un canal > WhatsApp Business Platform (API) > Suivant > migrer maintenant.

Si vous rencontrez des problèmes de migration, veuillez contacter notre support.

La fenêtre de conversation restera-t-elle ouverte après la migration de mon numéro de téléphone?

Oui, vous pouvez conserver toutes les fenêtres de conversation en cours même après la migration de votre numéro de téléphone vers la plateforme respond.io WhatsApp Business Platform (API). Cela signifie que si vous étiez déjà engagé dans une conversation avec quelqu'un utilisant les canaux WhatsApp précédents, vous aurez toujours accès à cette conversation lorsque vous passerez à respond.io. Il est important de noter que le compteur de la fenêtre de conversation ne sera pas réinitialisé pendant la migration, donc tout temps restant sera toujours applicable.

Combien de temps durera le processus de migration ?

Notre flux de migration de plate-forme devrait permettre d'achever le processus dans les 5 minutes.

Y a-t-il des temps d'arrêt pendant le processus de migration ?

Non, au cours du processus de migration, il n'y aura pas de temps d'arrêt et tous les messages envoyés à votre numéro de téléphone seront reçus une fois la migration terminée.

Quel est l'impact de la migration sur la facturation WhatsApp ?

Les messages envoyés avant la migration seront facturés au fournisseur précédent de WhatsApp, tandis que les messages envoyés après la migration seront facturés à respond.io. Tous les messages envoyés qui ne sont pas livrés avant la migration seront toujours facturés au fournisseur précédent lors de leur livraison. Dans les cas où des surcharges sont identifiées, le montant surchargé sera remboursé sur votre portefeuille à la fin du cycle de facturation. La facturation pour toutes les conversations qui se produisent sur le canal WhatsApp Business Platform (API) de respond.io peut être gérée dans les paramètres de votre organisation sous Conditions tarifaires WhatsApp.

J'ai créé des workflows et des diffusions en utilisant ma chaîne précédente de BSP WhatsApp, fonctionneront-ils toujours après la migration ?

Oui, vos diffusions et workflows qui ont été précédemment configurés pour votre canal WhatsApp BSP sont maintenant automatiquement reconfigurés pour fonctionner avec votre nouveau canal de la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io.

Où puis-je trouver mon ID de canal ?

Allez dans Paramètres > Canaux > Naviguez vers votre Canal

Le canal ID est affiché sous votre nom de chaîne.

Je reçois une erreur disant « Le nombre de numéros de téléphone a dépassé la limite autorisée par entreprise. » Vous avez déjà lié le nombre maximum de numéros de téléphone autorisés pour ce compte professionnel. Que dois-je faire ?

Il est possible que vous ayez ajouté trop de numéros de téléphone à votre compte WhatsApp Business, dépassant la limite. Pour rectifier cela, vous pouvez supprimer un numéro de téléphone d'une WABA. Si vous souhaitez éviter de supprimer des numéros de téléphone, vous pouvez envisager de valider votre entreprise pour augmenter la limite des numéros de téléphone. Pour en savoir plus sur la vérification de l'entreprise Meta ici.

Je reçois une erreur disant « Impossible de migrer le numéro de téléphone. » Veuillez ajouter ce numéro de téléphone dans votre compte WhatsApp. » Que dois-je faire ?

Tu rencontres cette erreur parce que le numéro que tu as entré n'est associé à aucun compte WhatsApp. Veuillez vous assurer que vous entrez le numéro correct que vous souhaitez migrer. Si le numéro n'est pas enregistré, vous pouvez envisager de l'enregistrer directement sur la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io en consultant ce guide.

Je reçois une erreur disant « Nombre invalide de comptes WABA partagés ». Que dois-je faire ?

Vous rencontrez cette erreur parce que vous avez sélectionné deux ou plusieurs WABA vers lesquels migrer, alors que le processus de migration ne permet que la migration vers une seule WABA. Pour résoudre ce problème, reconnectez-vous avec Facebook et fermez le premier dialogue en utilisant META. Puis, dans le deuxième Dialogue, cliquez sur 'Modifier les paramètres' et assurez-vous que vous n'avez sélectionné qu'un seul WABA - celui vers lequel vous aviez l'intention de migrer ou celui vers lequel vous avez créé.

Je reçois une erreur indiquant « Erreur inconnue. » Veuillez contacter le support. » Que dois-je faire ?

Si tu as rencontré et résolu des problèmes, il est possible que tu aies reçu cette erreur en raison d'une tentative de migration trop rapide. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d'attendre au moins une journée avant d'essayer de migrer à nouveau.

Je reçois une erreur indiquant « Le code n'a pas pu être envoyé. Veuillez réessayer dans quelques temps lorsque vous essayez d'obtenir le code OTP. Que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de réessayer après une heure. Si le problème persiste, contactez le support pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je révoquer la ligne de crédit rocketbots.io dans MBM lors de ma désinscription de respond.io vers un autre BSP ?

Pour révoquer la ligne de crédit rocketbots.io en MBM lors de la transition de Respond.io vers un autre fournisseur de solutions commerciales (BSP), suivez ces étapes:

Supprimer la Chaîne : Supprimer le canal associé à respond.io de la plateforme initie le processus de désintégration.
Déconnectez la ligne de crédit : Lors de la suppression du canal, allez à votre MBM pour désenregistrer et révoquez la ligne de crédit associée aux rocketbots. o, à condition qu'aucun autre numéro sous la même entreprise ne reste connecté sur la plate-forme.

Veuillez noter que la suppression de la chaîne et la déréglementation ne révoqueront pas la ligne de crédit. La ligne de crédit sera révoquée dans les scénarios suivants :

Un canal est supprimé et il n'y a plus de canaux connectés.
L’utilisation de la WABA est inférieure au seuil de -10 USD.

Si vous supprimez un canal WABA avec un solde positif et que vous souhaitez migrer vers un BSP différent en utilisant le même numéro, il est recommandé de créer un nouveau WABA avec le BSP et de migrer votre numéro vers ce nouveau WABA et BSP. Cela assure une transition en douceur et révoque la ligne de crédit associée à rocketbots.io.

Que se passe-t-il si j'échoue plusieurs fois à migrer depuis mon BSP actuel vers respond.io ?

Si vous rencontrez 10 tentatives de migration échouées depuis votre fournisseur de services aux entreprises (BSP) actuel vers respond.io, Meta impose une période d'attente de 72 heures avant que vous puissiez essayer de reconnecter votre numéro. Cette période d'attente peut vous empêcher de connecter votre numéro si vous avez déjà annulé avec votre fournisseur précédent.

Pour éviter cela, s'assure que tous les pré-requis sont remplis avant d'entamer le processus de migration. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide pour vous aider tout au long du processus et prévenir plusieurs tentatives infructueuses.