No WhatsApp Account Model Evolution (WAME) da Meta, a migração de número de telefone não está disponível. Em vez disso, você adiciona o respond.io ao lado do seu atual WhatsApp Solution Partner (também chamado de Business Solution Provider, ou BSP). Seu número permanece onde está, e o respond.io recebe sua própria conta de Messaging. Depois, você escolhe qual parceiro lida com as mensagens recebidas em Conversation Routing.
Para verificar se sua conta está no WAME, vá para Meta Business Suite > Configurações. Se WhatsApp accounts e Messaging accounts aparecerem como itens separados em Accounts, sua conta está no WAME. Se não, siga Migração de número de telefone para a plataforma WhatsApp Business (API) do respond.io em vez disso.
Antes de começar
Sua conta está no WAME. Vá para Meta Business Suite > Configurações. Se WhatsApp accounts e Messaging accounts aparecerem como itens separados em Accounts, sua conta está no WAME.
Você tem acesso de administrador ao seu Meta Business Manager.
Você pode receber um código de verificação no número de telefone por mensagem de texto ou chamada telefônica.
Pop-ups estão permitidos no seu navegador.
Se o seu número também estiver no app WhatsApp Business (Coexistence), entre em contato com nossa equipe de suporte antes de adicionar o respond.io.
O que é compartilhado e o que é separado quando o respond.io é adicionado ao seu número
Item | Compartilhado ou separado |
|---|---|
Número de telefone, nome de exibição e perfil comercial | Compartilhado. Eles pertencem à sua conta do WhatsApp. |
Limites de throughput e de mensagens | Compartilhado. Adicionar um parceiro não aumenta esses limites. |
Classificação de qualidade | Compartilhado. O envio de cada parceiro afeta isso. |
Modelos de mensagem | Separado. Os modelos não são transferidos para o respond.io. |
Faturamento | Separado. Cada parceiro cobra você pelas mensagens que envia. |
Qualquer parceiro conectado ao seu número pode desregistrá-lo.
Como adicionar o respond.io a um número do WhatsApp usado por outro parceiro
Siga os Passos 1–5 em Conectar WhatsApp Business Platform (API) para iniciar a inscrição e clique em Continuar.
Em Número de telefone, insira o número vinculado ao seu parceiro atual. Escolha Mensagem de texto ou Chamada telefônica > clique em Próximo.
Insira o código de verificação > clique em Próximo.
Verifique se seu Business portfolio e sua WhatsApp account estão selecionados > clique em Próximo. Eles são selecionados automaticamente.
Revise o que você compartilhará com o respond.io > clique em Confirmar. A tela lista sua conta do WhatsApp e uma nova conta de Messaging para o respond.io.
Clique em Concluir.
Seu parceiro atual permanece conectado ao número.
Como direcionar mensagens recebidas para o respond.io
Após adicionar o respond.io, a Meta continua roteando as mensagens recebidas para o seu parceiro atual. Até que você altere o Conversation Routing, o respond.io não receberá mensagens.
Siga os passos em Defina o respond.io como o respondente primário no Conversation Routing.
Importante: Compartilhar um número entre parceiros é novo. Os chatbots, automações e Inbox do seu parceiro anterior podem não funcionar como esperado.
Como configurar seus modelos de mensagem do WhatsApp no respond.io
Os modelos não são transferidos do seu parceiro anterior. Recrie-os no respond.io e envie-os para revisão. Faça isso antes de enviar Broadcasts ou mensagens de modelo pelo respond.io.
Saiba como em Modelos de mensagem do WhatsApp.
O que acontece com seu parceiro anterior depois que você adiciona o respond.io
Adicionar o respond.io não desconecta seu parceiro anterior. Ambos permanecem conectados ao seu número:
Incoming messages: o Conversation Routing decide qual parceiro recebe e responde a cada tipo de conversa, como mensagens de novos clientes, chamadas e respostas a mensagens de marketing. Escolha o parceiro para cada tipo em Conversation Routing.
Remover seu parceiro anterior: Seu parceiro anterior permanece conectado até que sua conta de Messaging seja removida no Meta Business Suite. Removê-lo não atualiza o Conversation Routing, e a Meta não seleciona um novo respondente primário para você.
Assinatura: Sua assinatura com seu parceiro anterior continua até que você a cancele com ele.
FAQ e solução de problemas
Por que não consigo receber ou enviar mensagens no respond.io?
O Conversation Routing provavelmente está definido para outro parceiro. O respond.io só pode receber e responder a mensagens quando é o respondente primário. Selecione o respond.io em cada menu suspenso em Conversation Routing.
Posso usar o respond.io com outro BSP no mesmo número?
Sim. Se sua conta estiver no WAME, você pode adicionar o respond.io a um número que já esteja conectado a outro parceiro (BSP). Seu parceiro atual permanece conectado.
O respond.io exibirá respostas enviadas pelo meu outro parceiro?
Não. Mensagens tratadas por outro parceiro não aparecem no respond.io, portanto as conversas no respond.io podem ficar incompletas.
Adicionar o respond.io desconecta meu parceiro atual?
Não. Seu parceiro atual permanece conectado até que você remova a conta de Messaging dele.
Quem paga pelas mensagens quando dois parceiros compartilham meu número?
Cada parceiro lhe cobra por meio de sua própria conta de Messaging pelas mensagens que envia.
Por que meu parceiro anterior parou de funcionar depois que adicionei o respond.io?
O Conversation Routing envia mensagens recebidas apenas para o respondente primário. Se o respond.io for o respondente primário para todas as opções, seu parceiro anterior deixa de receber e responder às mensagens recebidas. Ele ainda pode enviar mensagens template, como broadcasts.
Por que me pedem para desregistrar meu número de telefone durante o cadastro?
Sua conta ainda não está no WAME. Siga Migração de número de telefone para a plataforma WhatsApp Business (API) do respond.io em vez disso.
Como movo meu número para outra Organização do respond.io?
Conectar a partir da nova Organização sem esses passos falha, porque o número ainda está vinculado à Organização original.
Exclua o Canal do WhatsApp na Organização original.
Em Meta Business Suite > Configurações > Messaging accounts, remova a conta de Messaging do respond.io.
Conecte o Canal novamente a partir da nova Organização.
Seu saldo do WhatsApp não é transferido para a nova Organização. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de excluir o Canal.
