A precificação do WhatsApp abrange dois tipos principais de cobrança: mensagens de serviço e mensagens modelo. As franquias gratuitas aplicam-se tanto às mensagens de serviço quanto às conversas de ponto de entrada. Entender essas categorias ajuda você a gerenciar os custos de mensagens e a escolher o tipo de mensagem certo para cada situação.
Mensagens de serviço
Uma mensagem de serviço é qualquer mensagem não modelo — texto, imagem, arquivo, e assim por diante — que você envia a um cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas abre quando um cliente envia uma mensagem e é renovada a cada nova mensagem.
Você só pode enviar mensagens de serviço enquanto essa janela estiver aberta.
Cada um dos seus números de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª.
As mensagens de serviço gratuitas são renovadas mensalmente e não acumulam.
As tarifas das mensagens de serviço correspondem às tarifas de utilidade e autenticação para o mesmo mercado. Veja tabelas de preços da Meta.
A Meta não oferece descontos por volume nas mensagens de serviço.
Quando tiverem passado 24 horas desde a última mensagem do Contato:
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas fecha.
Mensagens em formato livre não estão mais disponíveis — a Meta não as permite após o fechamento da janela.
Para continuar a conversa, envie uma mensagem modelo, que é cobrada por mensagem com base na sua categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação).
Como alternativa, aguarde a resposta do Contato.
Assim que o Contato responder, a janela de atendimento ao cliente reabre e o envio de mensagens em formato livre volta a ficar disponível.
Saiba mais sobre janelas de atendimento ao cliente.
Mensagens modelo
A partir de 1 de julho de 2025, todas as mensagens modelo serão cobradas por mensagem enviada — e não por conversa.
Cada mensagem modelo que você enviar incorrerá em uma cobrança separada com base na sua categoria.
Modelos de marketing
Os modelos de marketing promovem produtos ou serviços e enviam ofertas, atualizações ou convites.
São cobrados por mensagem enviada.
A "janela de conversa de marketing" não existe mais.
Modelos de utilidade
Os modelos de utilidade lidam com atualizações transacionais, como confirmações de pedido, atualizações de envio ou cobranças recorrentes.
Grátis se enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas (após a mensagem do cliente) — até 30 de setembro de 2026.
São cobrados por mensagem se enviados fora da janela de 24 horas, e a partir de 1º de outubro de 2026, também dentro dela.
Modelos de autenticação
Os modelos de autenticação verificam clientes, por exemplo, enviando códigos de acesso para login ou verificação de conta.
São cobrados por mensagem enviada.
Preços baseados no volume para modelos de utilidade e autenticação
A Meta oferece preços baseados no volume para modelos de utilidade e autenticação.
Aplicam-se faixas de preço mensais — à medida que seu volume mensal de mensagens aumenta, descontos escalonados são aplicados automaticamente.
Nossa plataforma calculará e aplicará automaticamente a tarifa escalonada correta com base na sua utilização.
Reclassificação da categoria de modelo
O Meta pode reclassificar modelos com base nas suas definições mais recentes.
Se um modelo for reclassificado, a categoria atualizada determinará qual a taxa de por mensagem que será aplicada.
Nossa plataforma atualizará automaticamente as categorias de modelos e aplicará o faturamento correto.
Conversas de ponto de entrada gratuitas
Conversas de ponto de entrada gratuitas começam quando um cliente envia uma mensagem para você por:
Anúncio Click-to-WhatsApp
Botão de chamada para ação da página do Facebook
Como funciona:
As empresas devem responder no prazo de 24 horas à mensagem do usuário para abrir uma janela de ponto de entrada gratuita. A janela começa a contar a partir do momento em que você responde — não desde quando o cliente enviou a primeira mensagem. Se você não responder dentro de 24 horas, nenhuma janela será aberta.
Se a conversa começou a partir de um anúncio Click to WhatsApp, a janela pode permanecer aberta por até 7 dias. Isso está sendo implementado progressivamente — algumas conversas ainda terão 72 horas durante a implementação.
Se a conversa começou a partir de um Botão de chamada para ação da página do Facebook, a janela permanece aberta por 72 horas.
Durante esta janela:
Todos os tipos de mensagens são gratuitas.
Nenhuma outra categoria de conversa é aberta.
Vários modelos de diferentes categorias podem ser enviados sem custos.
Se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas fechar antes do término desta janela, as mensagens modelo continuam gratuitas, mas as mensagens em formato livre não estão disponíveis.
Saiba mais sobre conversas de ponto de entrada gratuitas.
Como são cobradas as mensagens
Resumo das cobranças:
Mensagens de serviço → as primeiras 1.000 por número de telefone são gratuitas por mês, depois cobradas por mensagem, sem desconto por volume
Modelos de Marketing → por mensagem enviada
Modelos de utilidade → por mensagem enviada
Modelos de autenticação → por mensagem enviada
Conversas de ponto de entrada gratuitas → grátis por até 7 dias
Pontos-chave:
Cada mensagem de modelo é cobrada por mensagem, mesmo que enviada numa conversa existente.
O conceito de uma “janela de conversação modelo” aberta já não se aplica.
O preço depende de:
Categoria de modelo
País do destinatário
FAQ e resolução de problemas
As conversas de serviço ainda serão cobradas por conversa?
Não. A Meta cobra as mensagens de serviço individualmente — o modelo "por conversa" não se aplica mais. Cada um dos seus números de telefone comerciais recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª mensagem.
Quanto custarão as mensagens de serviço?
A partir de 1º de outubro de 2026, as tarifas das mensagens de serviço correspondem às tarifas de utilidade e autenticação para o mesmo mercado. Consulte as tabelas de preços da Meta vigentes a partir de 1º de outubro de 2026 para ver a tarifa no seu mercado.
Preciso de saldo no WABA para enviar mensagens a partir de 1º de outubro de 2026?
Não. A partir de 1º de outubro de 2026, você não precisará de saldo no WABA para as primeiras 1.000 mensagens de serviço do WhatsApp enviadas por cada número de telefone por mês.
Uma vez excedida a cota mensal, a Meta cobrará pelas mensagens de serviço adicionais. Por favor, garanta que seu WABA tenha saldo suficiente para evitar interrupções ao enviar mensagens além da cota gratuita.
Se eu usar a WhatsApp Cloud API, preciso adicionar um método de pagamento para continuar enviando mensagens a partir de 1º de outubro de 2026?
Você pode precisar adicionar um método de pagamento válido à sua Conta do WhatsApp Business para continuar enviando mensagens cobradas. As primeiras 1.000 mensagens de serviço do WhatsApp enviadas por cada número de telefone por mês são gratuitas; cobranças serão aplicadas após essa cota.
Para estimar seus custos potenciais e determinar se você precisa adicionar um método de pagamento, você pode usar nossa Calculadora de Preços do WhatsApp.
Os modelos de utilidade são sempre gratuitos?
Não. Até 30 de setembro de 2026, os modelos de utilidade são gratuitos apenas se enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas (após a mensagem de um cliente) e são cobrados por mensagem quando enviados fora dela. A partir de 1º de outubro de 2026, são cobrados por mensagem, independentemente da janela.
Se eu enviar vários modelos, como serei cobrado?
Cada mensagem de modelo (Marketing, Utilidade ou Autenticação) é cobrada por mensagem, independentemente de qualquer outro modelo enviado.
O que acontece se um modelo for reclassificado?
Se a Meta reclassificar um modelo, a plataforma atualizará a sua categoria e a tarifa correta será aplicada automaticamente.
O que é precificação baseada em volume?
Meta oferece descontos por faixas para modelos de utilidade e autenticação com base no volume mensal de mensagens. Maior uso → menor custo por mensagem.
O sistema aplica a faixa correta automaticamente.
As conversas de ponto de entrada gratuitas são afetadas?
As conversas de ponto de entrada gratuitas ainda estão disponíveis por ambos os gatilhos. Se iniciada por um anúncio Click-to-WhatsApp, a janela agora é de até 7 dias (implantação progressiva — algumas contas ainda verão 72 horas por enquanto). Se iniciada por um botão de chamada para ação da página do Facebook, permanece 72 horas.
Sou cobrado se uma mensagem modelo falhar ao ser enviada?
Não. As cobranças aplicam-se apenas às mensagens modelo que foram enviadas com sucesso.
