O que está mudando a partir de 1 de julho de 2025
O WhatsApp está a introduzir cobrança por mensagem para mensagens de modelo (Marketing, Utilidade, Autenticação).
Eis as novidades:
- A cobrança por mensagem substitui o preço baseado em conversas para mensagens de modelo.
- Modelos de utilitários enviados dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horasserão agora gratuitos.
- Preço baseado no volume aplica-se aos modelos de Utilitário e Autenticação (descontos escalonados com base no volume mensal).
- O Meta irá reclassificar os modelos quando necessário — a categoria atualizada determinará a taxa de cobrança correta.
- As conversas de serviço permanecem inalteradas — continuam a ser cobradas por conversa.
Saiba mais sobre as alterações de preços na documentação oficial do Meta.
Conversas de Serviço (baseadas em conversas, mas gratuitas)
Uma Conversa de Serviço começa quando uma empresa responde à mensagem de um cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Todas as mensagens em formato livre durante esta janela de 24 horas estão incluídas sem custo.
Não há limite para o número de mensagens que podem ser trocadas.
Se você não responder ao cliente, nenhuma conversa será iniciada.
Se você enviar uma mensagem de modelo numa Conversa de Serviço aberta, a mensagem será cobrada por mensagem com base na sua categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação).
Mensagens de modelo (cobrança por mensagem)
A partir de 1 de julho de 2025, todas as mensagens modelo serão cobradas por mensagem enviada — e não por conversa.
Cada mensagem modelo que enviar incorrerá numa cobrança separada com base na sua categoria.
Modelos de Marketing
Os modelos de marketing são utilizados para promover produtos ou serviços, enviar ofertas, atualizações ou convites.
São cobrados por mensagem enviada.
Já não existe uma “janela de conversa de marketing”.
Modelos de Utilitários
Os modelos de utilitários são utilizados para atualizações transacionais, como confirmações de encomendas, atualizações de envio ou cobranças recorrentes.
São gratuitos se enviados dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas (após a mensagem do cliente).
São cobrados por mensagem se enviados fora do período de 24 horas.
Modelos de Autenticação
Os modelos de autenticação são utilizados para verificar os clientes, como o envio de palavras-passe para login ou verificação de conta.
São cobrados por mensagem enviada.
Preços baseados no volume para modelos de utilitários e autenticação
A Meta oferece preços baseados no volume para modelos de utilitários e autenticação.
Aplicam-se preços mensais níveis — à medida que o seu volume mensal de mensagens aumenta, descontos em níveis são aplicados automaticamente.
A nossa plataforma calculará e aplicará automaticamente a tarifa escalonada correta com base na sua utilização.
Reclassificação de categoria de modelo
O Meta pode reclassificar modelos com base nas suas definições mais recentes.
Se um modelo for reclassificado, a categoria atualizada determinará qual a taxa de por mensagem que será aplicada.
A nossa plataforma atualizará automaticamente as categorias de modelos e aplicará a faturação correta.
Conversas de nível gratuito
A partir de 1 de Novembro de 2024, pode abrir um número ilimitado de Conversas de Serviço sem qualquer custo. (Anteriormente limitado a 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês.)
As mensagens de modelo (Marketing, Utilitário, Autenticação) não estão incluídas no nível gratuito.
Saiba mais sobre Conversas de nível gratuito.
Conversas sobre pontos de entrada gratuitos
As conversas de ponto de entrada gratuito começam quando um cliente lhe envia uma mensagem através de:
Clique para enviar um anúncio através do WhatsApp
Botão de chamada para ação da página do Facebook
Como funciona:
As empresas devem responder no prazo de 24 horas para abrir uma conversa de Ponto de Entrada Gratuito de 72 horas.
Durante esta janela de 72 horas:
Todos os tipos de mensagens são gratuitas.
Nenhuma outra categoria de conversa será aberta.
Vários modelos de diferentes categorias podem ser enviados sem custos.
Se o período de atendimento ao cliente de 24 horas fechar antes do período de 72 horas, ainda poderá enviar mensagens de modelo sem custos, mas não mensagens de formato livre.
Saiba mais sobre Conversas de ponto de entrada gratuitas.
Como são cobradas as mensagens?
Resumo das cobranças:
Conversas de serviço → por conversa
Modelos de Marketing → por mensagem enviada
Modelos de utilitários → grátis em 24h, caso contrário, por mensagem
Modelos de autenticação → por mensagem enviada
Ponto de entrada gratuito Conversas → grátis durante 72 horas
Pontos principais:
Cada mensagem de modelo é cobrada por mensagem, mesmo que enviada numa conversa existente.
O conceito de uma “janela de conversação modelo” aberta já não se aplica.
O preço depende de:
Categoria de modelo
País do destinatário
Veja os cartões de preços atualizados da Meta aqui.
FAQ e Resolução de Problemas
As Conversas de Serviço ainda serão cobradas por conversa?
Sim. As Conversas de Serviço permanecem baseadas em conversas. Apenas mensagens de modelo agora são cobradas por mensagem.
Os modelos de Utilidade são sempre gratuitos?
Não. Os modelos de utilidade são gratuitos apenas se enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas (após a mensagem de um cliente). Fora desta janela, eles são cobrados por mensagem.
Se eu enviar vários modelos, como serei cobrado?
Cada mensagem de modelo (Marketing, Utilidade ou Autenticação) é cobrada por mensagem, independentemente de qualquer outro modelo enviado.
O que acontece se um modelo for reclassificado?
Se o Meta reclassificar um modelo, nosso sistema atualizará sua categoria e a taxa correta será automaticamente aplicada.
O que é precificação baseada em volume?
Meta oferece descontos em camadas para modelos de Utilidade e Autenticação com base no volume mensal de mensagens. Maior uso → menor custo por mensagem.
O sistema aplica a camada correta automaticamente.
As Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas são afetadas?
Não. As Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas permanecem inalteradas — elas ainda oferecem uma janela gratuita de 72 horas se iniciadas por ação do cliente (Clique para Anúncio do WhatsApp ou CTA do Facebook).
