A precificação do WhatsApp abrange dois tipos principais de cobrança: mensagens de serviço e mensagens modelo. As franquias gratuitas aplicam-se tanto às mensagens de serviço quanto às conversas de ponto de entrada. Entender essas categorias ajuda você a gerenciar os custos de mensagens e a escolher o tipo de mensagem certo para cada situação.
O que muda a partir de 1º de outubro de 2026
- As mensagens de serviço serão cobradas por mensagem, conforme as mensagens modelo. Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.
- Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas passarão a ser cobrados, enquanto os enviados fora da janela já são cobrados.
Saiba mais na documentação da Meta.
Mensagens de serviço
Uma mensagem de serviço é qualquer mensagem não modelo — texto, imagem, arquivo, e assim por diante — que você envia a um cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
A janela de 24 horas abre quando um cliente envia uma mensagem e é renovada a cada nova mensagem.
Você só pode enviar mensagens de serviço enquanto essa janela estiver aberta. Isso não muda em 1º de outubro de 2026.
Até 30 de setembro de 2026: todas as mensagens de serviço enviadas dentro da janela são gratuitas, sem limite de quantas você enviar.
A partir de 1º de outubro de 2026: cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª. As mensagens gratuitas são renovadas mensalmente e não acumulam.
A partir de 1º de outubro de 2026: as tarifas das mensagens de serviço correspondem às tarifas de utilidade e autenticação para o mesmo mercado. Consulte as tabelas de preços da Meta vigentes a partir de 1º de outubro de 2026.
Quando tiverem passado 24 horas desde a última mensagem do Contato:
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas foi encerrada.
Mensagens em formato livre não estão mais disponíveis — a Meta não as permite após o fechamento da janela.
Para continuar a conversa, envie uma mensagem modelo, que é cobrada por mensagem com base na sua categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação).
Como alternativa, aguarde a resposta do Contato.
Assim que o contato responder, a janela de atendimento ao cliente reabre e o envio de mensagens em formato livre volta a ficar disponível.
Saiba mais sobre janelas de atendimento ao cliente.
Mensagens modelo
A partir de 1 de julho de 2025, todas as mensagens modelo serão cobradas por mensagem enviada — e não por conversa.
Cada mensagem modelo que você enviar incorrerá em uma cobrança separada com base na sua categoria.
Modelos de Marketing
Os modelos de marketing promovem produtos ou serviços e enviam ofertas, atualizações ou convites.
São cobrados por mensagem enviada.
A "janela de conversa de marketing" não existe mais.
Modelos de Utilidade
Os modelos de utilidade lidam com atualizações transacionais, como confirmações de pedido, atualizações de envio ou cobranças recorrentes.
Grátis se enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas (após a mensagem do cliente) — até 30 de setembro de 2026.
São cobrados por mensagem se enviados fora da janela de 24 horas, e a partir de 1º de outubro de 2026, também dentro dela.
Modelos de Autenticação
Os modelos de autenticação verificam clientes, por exemplo, enviando códigos de acesso para login ou verificação de conta.
São cobrados por mensagem enviada.
Preços baseados no volume para modelos de utilidade e autenticação
A Meta oferece preços baseados no volume para modelos de utilitários e autenticação.
Aplicam-se faixas de preço mensais — à medida que seu volume mensal de mensagens aumenta, descontos escalonados são aplicados automaticamente.
Nossa plataforma calculará e aplicará automaticamente a tarifa escalonada correta com base na sua utilização.
Reclassificação da categoria de modelo
O Meta pode reclassificar modelos com base nas suas definições mais recentes.
Se um modelo for reclassificado, a categoria atualizada determinará qual a taxa de por mensagem que será aplicada.
Nossa plataforma atualizará automaticamente as categorias de modelos e aplicará o faturamento correto.
Conversas de nível gratuito
A partir de 1º de novembro de 2024, você poderá abrir um número ilimitado de Conversas de Serviço sem custo. (Anteriormente limitado a 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês.)
As mensagens de modelo (Marketing, Utilitário, Autenticação) não estão incluídas no nível gratuito.
Este nível gratuito aplica-se até 30 de setembro de 2026. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço passam a ser cobradas por mensagem com uma franquia mensal gratuita de 1.000 mensagens por número de telefone comercial — veja Mensagens de serviço acima. A Meta não oferece descontos por volume nas mensagens de serviço.
Saiba mais sobre Conversas do nível gratuito.
Conversas de ponto de entrada gratuitas
Conversas de ponto de entrada gratuitas começam quando um cliente envia uma mensagem para você por:
Clique para enviar um anúncio através do WhatsApp
Botão de chamada para ação da página do Facebook
Como funciona:
As empresas devem responder no prazo de 24 horas para abrir uma conversa de Ponto de Entrada Gratuito de 72 horas.
Durante esta janela de 72 horas:
Todos os tipos de mensagens são gratuitas.
Nenhuma outra categoria de conversa é aberta.
Vários modelos de diferentes categorias podem ser enviados sem custos.
Se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas fechar antes do fim do período de 72 horas, as mensagens modelo continuam gratuitas, mas as mensagens em formato livre não estão disponíveis.
Saiba mais sobre Conversas de ponto de entrada gratuitas.
Como são cobradas as mensagens
Resumo das cobranças (até 30 de setembro de 2026):
Conversas de serviço → por conversa
Modelos de Marketing → por mensagem enviada
Modelos de utilitários → grátis em 24h, caso contrário, por mensagem
Modelos de autenticação → por mensagem enviada
Ponto de entrada gratuito Conversas → grátis durante 72 horas
A partir de 1º de outubro de 2026:
Mensagens de serviço → as primeiras 1.000 por número de telefone são gratuitas por mês, depois cobradas por mensagem, sem desconto por volume
Modelos de marketing → por mensagem enviada (inalterado)
Modelos de utilidade → por mensagem enviada, inclusive dentro da janela de 24 horas
Modelos de autenticação → por mensagem enviada (inalterado)
Conversas de ponto de entrada gratuitas → grátis por 72 horas (inalterado)
Pontos principais:
Cada mensagem de modelo é cobrada por mensagem, mesmo que enviada numa conversa existente.
O conceito de uma “janela de conversação modelo” aberta já não se aplica.
O preço depende de:
Categoria de modelo
País do destinatário
FAQ e Resolução de Problemas
As Conversas de Serviço ainda serão cobradas por conversa?
Até 30 de setembro de 2026, sim — as conversas de serviço permanecem baseadas em conversa e as mensagens modelo são cobradas por mensagem. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de serviço individualmente, após uma franquia mensal gratuita de 1.000 mensagens por número de telefone comercial.
Quanto custarão as mensagens de serviço?
A partir de 1º de outubro de 2026, as tarifas das mensagens de serviço correspondem às tarifas de utilidade e autenticação para o mesmo mercado. Consulte as tabelas de preços da Meta vigentes a partir de 1º de outubro de 2026 para ver a tarifa no seu mercado.
Preciso de saldo no WABA para enviar mensagens a partir de 1º de outubro de 2026?
Não. A partir de 1º de outubro de 2026, você não precisará de saldo no WABA para as primeiras 1.000 mensagens de serviço do WhatsApp enviadas por cada número de telefone por mês.
Uma vez excedida a cota mensal, a Meta cobrará pelas mensagens de serviço adicionais. Por favor, garanta que seu WABA tenha saldo suficiente para evitar interrupções ao enviar mensagens além da cota gratuita.
Se eu usar a WhatsApp Cloud API, preciso adicionar um método de pagamento para continuar enviando mensagens a partir de 1º de outubro de 2026?
Você pode precisar adicionar um método de pagamento válido à sua conta do WhatsApp Business para continuar enviando mensagens cobradas. As primeiras 1.000 mensagens de serviço do WhatsApp enviadas por cada número de telefone por mês são gratuitas; cobranças serão aplicadas após essa cota.
Para estimar seus custos potenciais e determinar se você precisa adicionar um método de pagamento, você pode usar nossa Calculadora de Preços do WhatsApp.
Os modelos de Utilidade são sempre gratuitos?
Não. Até 30 de setembro de 2026, os modelos de utilidade são gratuitos apenas se enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas (após a mensagem de um cliente) e são cobrados por mensagem quando enviados fora dela. A partir de 1º de outubro de 2026, são cobrados por mensagem, independentemente da janela.
Se eu enviar vários modelos, como serei cobrado?
Cada mensagem de modelo (Marketing, Utilidade ou Autenticação) é cobrada por mensagem, independentemente de qualquer outro modelo enviado.
O que acontece se um modelo for reclassificado?
Se a Meta reclassificar um modelo, a plataforma atualizará a sua categoria e a tarifa correta será aplicada automaticamente.
O que é precificação baseada em volume?
Meta oferece descontos em camadas para modelos de Utilidade e Autenticação com base no volume mensal de mensagens. Maior uso → menor custo por mensagem.
O sistema aplica a camada correta automaticamente.
As Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas são afetadas?
Não. As Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas permanecem inalteradas — elas ainda oferecem uma janela gratuita de 72 horas se iniciadas por ação do cliente (Clique para Anúncio do WhatsApp ou CTA do Facebook).
Sou cobrado se uma mensagem modelo falhar ao ser enviada?
Não. As cobranças aplicam-se apenas às mensagens modelo que foram enviadas com sucesso.
