O preço baseado em conversas é um modelo de preço para a API do WhatsApp Business que cobra das empresas com base no número de conversas que elas têm. As conversas são abertas quando as mensagens que você envia aos clientes são entregues. Uma conversa é definida como um período de 24 horas durante o qual um cliente e uma empresa trocam mensagens. As empresas são cobradas por cada conversa, independentemente do número de mensagens enviadas ou recebidas. Exploraremos mais sobre os preços baseados em conversas, nos aprofundando nos tipos de conversa no WhatsApp.
As conversas do WhatsApp podem ser amplamente categorizadas em:
Conversas de serviço
Conversas de marketing
Conversas de utilidade
Conversas de autenticação
Anteriormente conhecidas como conversas iniciadas pelo usuário, as conversas de serviço são cobradas quando uma empresa responde a uma mensagem de usuário/cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas . Não há nenhuma cobrança para mensagens trocadas durante esta janela de atendimento ao cliente e nenhum limite no número de mensagens em uma conversa de serviço. Se você não responder à mensagem enviada pelo seu cliente, não haverá cobrança de taxa de atendimento.
As conversas de serviço só serão iniciadas quando nenhuma outra janela de conversa estiver aberta. Se uma empresa responder a um cliente com uma mensagem modelo ou enviar uma mensagem modelo em uma conversa de serviço aberta, isso abrirá uma nova conversa com base na categoria do modelo.
Esse tipo de conversa começa quando uma empresa envia mensagens aos clientes usando modelos de mensagens. Essas são conversas para comercializar um produto ou serviço aos clientes, como ofertas relevantes para clientes que optaram por recebê-lo. Isso inclui atualizações informativas ou convites para que os clientes respondam ou tomem medidas.
Esse tipo de conversa começa quando uma empresa envia mensagens aos clientes usando modelos de mensagens. Essas são conversas relacionadas a uma transação, notificações pós-compra e extratos de cobrança recorrentes.
Esse tipo de conversa começa quando uma empresa envia mensagens aos clientes usando modelos de mensagens. Essas conversas permitem que as empresas autentiquem clientes com senhas durante o processo de login, como registro ou recuperação de conta.
Saiba mais sobre as diretrizes do modelo para cada categoria de conversas iniciadas por empresas.
É possível que 2 tipos de conversa sejam abertos ao mesmo tempo. Saiba mais sobre conversas múltiplas aqui.
A partir de 1º de novembro de 2024, você pode abrir um número ilimitado de conversas de serviço sem nenhum custo (antes, o limite era de 1.000).
Conversas iniciadas por empresas não estão incluídas no nível gratuito.
Saiba mais sobre Conversas de nível gratuito aqui.
Uma conversa de ponto de entrada gratuito começa quando um cliente usando um dispositivo com Android ou iOS envia uma mensagem para você por meio de um botãoClique para acessar o anúncio do WhatsAppouChamada para ação da página do Facebook.
As empresas devem responder dentro de 24 horas para obter/abrir a conversa de ponto de entrada gratuita de 72 horas.
O período de conversação gratuita é de 72 horas.
Durante esta janela, nenhuma outra categoria de conversa poderá ser aberta.
Os modelos também são gratuitos durante esse período. Durante esse período gratuito, as empresas podem enviar vários modelos de diferentes categorias, e nenhuma nova conversa será aberta.
Se o período de atendimento ao cliente de 24 horas fechar antes do término da conversa de 72 horas, você não poderá enviar mensagens de formato livre, mas poderá enviar modelos de mensagens sem nenhum custo.
Saiba mais sobre Conversas de ponto de entrada gratuito aqui.
As taxas de conversação são baseadas na categoria de conversação que é iniciada. Por exemplo, se você enviar um modelo de mensagem de conversa de marketing, será cobrada uma taxa de conversa de marketing.
Se você tiver um modelo de conversa de marketing aberto, enviar outro modelo de mensagem de conversa de marketing dentro do período de conversa de marketing de 24 horas não incorrerá em custos adicionais.
Em uma conversa aberta, se você enviar uma categoria de modelo diferente, será cobrada uma nova taxa de conversa. Por exemplo, se você tiver uma conversa de marketing aberta e enviar um modelo de conversa de utilidade, será cobrada a taxa de conversa de utilidade.
As taxas de conversação variam de acordo com o código do país do cliente e a categoria de conversação iniciada.
Artigos relacionados 👩💻
