O relatório Mensagens ajuda-o a obter informações sobre o desempenho global das mensagens. Este relatório ajuda-o a compreender:
O volume de mensagens recebidas de diferentes canais.
O número de mensagens de saída enviadas da plataforma por canal, origem, tipo e subtipo.
O estado de entrega das mensagens de saída (Enviado, Entregue, Lido, Falha) na plataforma.
Como chegar aqui
Navegue até ao módulo Relatórios e clique em Mensagens.
Filtros
Frequência e data — Selecione um intervalo de datas na lista pendente a aplicar ao relatório. Em alternativa, pode definir o intervalo de datas por frequência. As seguintes opções estão disponíveis:
Hoje
Ontem
Últimos 7 dias
Últimos 14 dias
Últimos 30 dias
Este mês
Mês passado
+ Adicionar filtro — Pode refinar a visualização dos componentes do relatório adicionando mais filtros. Os seguintes filtros estão disponíveis:
Canal - Os canais que foram eliminados do Espaço de Trabalho não estão disponíveis para seleção. No entanto, o relatório incluirá dados destes canais excluídos.
Contacto
Fonte da mensagem de saída
Tipo de mensagem de saída
Equipa
Usuário
Nome da transmissão
Limpar tudo — Pode utilizar esta opção para repor os filtros para as seleções padrão.
Pode encontrar um gráfico com a seguinte mensagem apresentada:
- O(s) filtro(s) selecionado(s) não são aplicáveis aqui: Isto significa que o(s) filtro(s) que selecionou não são aplicáveis ao gráfico.
- Os filtros selecionados não têm dados aplicáveis: Isto significa que não existem dados disponíveis para o(s) filtro(s) selecionado(s), por exemplo, o gráfico é novo e só está disponível numa data posterior ao intervalo de datas selecionado.
Componentes do relatório
Mensagens recebidas
Métrica
O número de mensagens recebidas dentro do período selecionado por canal.
Gráfico de barras
O número de mensagens recebidas dentro do período selecionado por canal.
Gráfico de pizza
A percentagem e o número total de mensagens recebidas dentro do período selecionado por canal.
Mensagens de saída
O gráfico pode ser agrupado por Canal, Fonte de mensagem de saída, Tipo de mensagem de saída e Subtipo de mensagem de saída.
Mensagens de saída por canal
Métrica
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por canal.
Gráfico de barras
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por canal.
Gráfico de pizza
A percentagem e o número total de mensagens enviadas dentro do período selecionado por canal.
Mensagens de saída por fonte
Métrica
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por fonte.
As mensagens podem ser enviadas das seguintes formas:
Fonte | Descrição |
|---|---|
Usuário | A mensagem foi enviada por um utilizador do módulo Caixa de entrada. |
Robô | A mensagem foi enviada utilizando a integração do DialogFlow. |
Transmissão | A mensagem foi enviada utilizando o recurso Transmissão no Espaço de Trabalho. |
Fluxos de trabalho | A mensagem foi enviada a partir de uma etapa do fluxo de trabalho. |
API do programador | A mensagem foi enviada a partir da chamada da API do programador. |
Zapier | A mensagem foi enviada pela ação Zapier. |
Fazer | A mensagem foi enviada de Fazer ação. |
Mensagem de eco | A mensagem foi enviada a partir de outra plataforma ou canal. |
Anúncio clique para conversar | A mensagem foi enviada após clicar num anúncio. |
Gráfico de barras
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por fonte.
Gráfico de pizza
A percentagem e o número total de mensagens enviadas dentro do período selecionado por fonte.
Mensagens de saída por tipo
Métrica
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por tipo.
Existem 3 tipos de mensagens de saída:
Tipo | Descrição |
|---|---|
Sessão | A mensagem enviada foi uma mensagem normal. |
Etiqueta de mensagem Facebook | A mensagem enviada foi marcada com tags do Facebook. |
Modelos de mensagens WhatsApp | A mensagem foi enviada através de um modelo de mensagem do WhatsApp. |
Gráfico de barras
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por tipo.
Gráfico de pizza
A percentagem e o número total de mensagens enviadas dentro do período selecionado, por tipo.
Mensagens de saída por subtipo
Métrica
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por subtipo. O subtipo só é aplicável ao canal do Facebook quando é enviada uma Tag de Mensagem e ao canal do WhatsApp quando é enviado um Modelo de Mensagem do WhatsApp.
Para as etiquetas de mensagens do Facebook - A métrica é dividida pelas etiquetas do Facebook utilizadas para enviar a mensagem.
Para o modelo de mensagem WhatsApp - A métrica é dividida pelo nome do modelo utilizado para enviar a mensagem.
Gráfico de barras
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por subtipo.
Gráfico de pizza
A percentagem e o número total de mensagens enviadas dentro do período selecionado por subtipo.
Entrega de mensagens de saída (linear)
- O rastreamento do estado de entrega das mensagens é de apenas até 30 dias. Assim, por exemplo, se uma mensagem for apenas lida após 30 dias, o estado de entrega já não será atualizado para Lida.
- Se os Contactos tiverem desativado Recibos de Leitura na definição de privacidade da aplicação WhatsApp', as mensagens que leram não serão refletidas na métrica Lidas . Em vez disso, serão refletidos nas métricas Enviados e Entregues . Isto pode provocar uma discrepância entre o número de mensagens Lidas e Entregues .
Métrica
O número e a percentagem de mensagens enviadas dentro do período selecionado por estado de entrega, ou seja Enviado, Entregue, Lido e Falhou.
Gráfico de linhas
O número de mensagens enviadas dentro do período selecionado por estado de entrega, ou seja Enviado, Entregue, Lido e Falhou.
Lista de mensagens recebidas
Nesta lista, pode rever os detalhes de cada mensagem recebida de um contacto.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela seguinte:
Cabeçalhos de tabela | Descrição |
|---|---|
Carimbo de data e hora | Data e hora em que a mensagem foi recebida. |
ID de contacto | A ID do contacto de quem a mensagem foi recebida. |
Nome do contacto | O nome do contacto de quem a mensagem foi recebida. |
Canal | O canal no qual a mensagem foi recebida. |
Conteúdo | O conteúdo da mensagem. |
A tabela de relatórios tem uma limitação de gerar um máximo de 10.000 linhas de resultados. Se necessitar de mais dados, considere utilizarExportação de Dados.
Lista de mensagens de saída
Nesta lista, pode rever os detalhes de cada mensagem enviada a um contacto.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela seguinte:
Cabeçalhos de tabela | Descrição |
|---|---|
Carimbo de data e hora enviado | Data e hora em que a mensagem foi enviada. |
Fonte | A fonte de como a mensagem foi enviada. |
Usuário | O utilizador que enviou a mensagem. Só é aplicável quando a fonte é o Utilizador. |
ID de contacto | O ID do contacto para o qual a mensagem foi enviada. |
Nome do contacto | O nome do contacto para o qual a mensagem foi enviada. |
Carimbo de data e hora de entrega | Data e hora em que a mensagem foi lida. Qualquer alteração no estado da entrega após 30 dias deixará de ser refletida aqui. |
Ler carimbo de data/hora | Data e hora em que a mensagem foi lida. Qualquer alteração no estado da entrega após 30 dias deixará de ser refletida aqui. |
Canal | O canal no qual a mensagem foi enviada. |
Tipo | O tipo de mensagem enviada. |
Subtipo | O subtipo de mensagem enviada. |
Conteúdo | O conteúdo da mensagem. |
A tabela de relatórios tem uma limitação de gerar um máximo de 10.000 linhas de resultados. Se necessitar de mais dados, considere utilizarExportação de Dados.
Registo de mensagens com falha
Neste registo, pode rever os detalhes de cada mensagem que não foi enviada a um contacto.
Cabeçalhos de tabela | Descrição |
|---|---|
Carimbo de data e hora | Data e hora em que a mensagem não foi enviada. |
Fonte | A fonte da mensagem. |
Usuário | O utilizador que tentou enviar a mensagem. É aplicável apenas quando a fonte é o Utilizador. |
ID de contacto | A ID do contacto para quem a mensagem não foi enviada. |
Nome do contacto | O nome do contacto para quem a mensagem não foi enviada. |
Canal | O canal no qual a mensagem não foi enviada. |
Tipo | O tipo da mensagem. |
Subtipo | O subtipo da mensagem. |
Conteúdo | O conteúdo da mensagem. |
Erro | O erro que causou a falha no envio. |
A tabela de relatórios tem uma limitação de gerar um máximo de 10.000 linhas de resultados. Se você precisar de mais dados, considere usar Exportação de Dados.
