El informe de mensajes le ayuda a obtener información sobre el rendimiento general de los mensajes. Este informe le ayuda a entender:
El volumen de mensajes entrantes de diferentes canales.
El número de mensajes salientes enviados desde la plataforma por canal, fuente, tipo y subtipo.
El estado de entrega de los mensajes salientes (Sent, Entregado, Leído, Fallido) en la plataforma.
Vaya al módulo Informes y haga clic en Mensajes.
Frecuencia y fecha — Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicar al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
Mes pasado
+ Añadir filtro — Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtro(s). Los siguientes filtros están disponibles:
Canal - Los canales que han sido eliminados del área de trabajo no están disponibles para su selección. Sin embargo, el informe incluirá datos de estos canales eliminados.
Contacto
Fuente de mensajes salientes
Tipo de mensaje saliente
Equipo
Usuario
Nombre de la difusión
Limpiar Todo — Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Puede encontrar un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
- Los filtro(s) seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtro(s) que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Métrica
El número de mensajes recibidos en el período seleccionado por canal.
Gráfico de barras
El número de mensajes recibidos en el período seleccionado por canal.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de mensajes recibidos en el período seleccionado por canal.
El gráfico puede agruparse por Canal, Fuente de mensajes salientes, Tipo de mensaje saliente y Sub-tipo de mensaje saliente.
Métrica
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de mensajes enviados dentro del período seleccionado por canal.
Métrica
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por origen.
Los mensajes pueden ser enviados por las siguientes maneras:
Fuente | Descripción |
|---|---|
Usuario | El mensaje fue enviado por un usuario desde el módulo Bandeja de entrada. |
Bot | El mensaje fue enviado utilizando la integración de DialogFlow. |
Difusión | El mensaje fue enviado usando la función de Broadcast en el área de trabajo. |
Flujo de trabajo | El mensaje fue enviado desde un paso de flujo de trabajo. |
API de desarrollador | El mensaje fue enviado desde la llamada API del desarrollador. |
Zapier | El mensaje fue enviado desde la acción de Zapier. |
Make | El mensaje fue enviado desde Hacer acción. |
Mensaje Echo | El mensaje fue enviado desde otra plataforma o canal. |
Anuncio de click-to-chat | El mensaje fue enviado después de hacer clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por origen.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de mensajes enviados en el período seleccionado por origen.
Métrica
El número de mensajes enviados en el período seleccionado por tipo.
Hay 3 tipos de mensajes salientes:
Tipo | Descripción |
|---|---|
Sesión | El mensaje enviado era un mensaje normal. |
Etiqueta de mensaje de Facebook | El mensaje enviado fue etiquetado con etiquetas de Facebook. |
Plantillas de mensajes de WhatsApp | El mensaje fue enviado usando una plantilla de mensaje de WhatsApp. |
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados en el período seleccionado por tipo.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de mensajes enviados en el período seleccionado por tipo.
Métrica
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por subtipo. El subtipo sólo es aplicable al canal de Facebook cuando se envía una etiqueta de mensaje y el canal de WhatsApp cuando se envía una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Para las Etiquetas de Mensaje de Facebook - La métrica es desglosada por las Etiquetas de Facebook utilizadas para enviar el mensaje.
Para la plantilla de mensajes de WhatsApp - La métrica está desglosada por el nombre de la plantilla utilizada para enviar el mensaje.
Gráfico de barras
El número de mensajes enviados dentro del período seleccionado por subtipo.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de mensajes enviados en el período seleccionado por subtipo.
- El seguimiento del estado de entrega de los mensajes es de hasta 30 días. Entonces, por ejemplo, si un mensaje se lee solo después de 30 días, el estado de entrega ya no se actualizará a Leído.
- Si los contactos han desactivado Leer recibos en la configuración de privacidad de WhatsApp's los mensajes que han leído no se reflejarán en la métrica Leer. En su lugar, se reflejarán en las métricas Sent y Entregadas. Esto puede causar una discrepancia entre la cantidad de mensajes leídos y mensajes entregados .
Métrica
El número y porcentaje de los mensajes salientes dentro del período seleccionado por estado de entrega e.j. Enviado, entregado, leído y fallido.
Gráfico de línea
El número de mensajes salientes dentro del período seleccionado por estado de entrega p.ej. Enviado, entregado, leído y fallido.
De esta lista, puede revisar los detalles de cada mensaje recibido de un Contacto.
Más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Cabeceras de tabla | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora | La fecha y hora en que el mensaje fue recibido. |
ID de contacto | El ID del contacto del que se recibió el mensaje. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto del que se recibió el mensaje. |
Canal | El canal en el que se recibió el mensaje. |
Contenido | El contenido del mensaje. |
La tabla de informes tiene una limitación de generar un máximo de 10.000 registros de resultados. Si necesita más datos, considere usarData Export.
Desde esta lista, puede revisar los detalles de cada mensaje enviado a un Contacto.
Más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Cabeceras de tabla | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora de envío | La fecha y hora en que el mensaje fue enviado. |
Fuente | La fuente de cómo se envió el mensaje. |
Usuario | El usuario que envió el mensaje. Sólo es aplicable cuando la fuente es Usuario. |
ID de contacto | El ID del contacto al que se envió el mensaje. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto al que se envió el mensaje. |
Fecha y hora de entrega | La fecha y hora en que el mensaje fue leído. Cualquier cambio en el estado de entrega después de 30 días ya no se reflejará aquí. |
Fecha y hora de lectura | La fecha y hora en que el mensaje fue leído. Cualquier cambio en el estado de entrega después de 30 días ya no se reflejará aquí. |
Canal | El canal en el que se envió el mensaje. |
Tipo | El tipo de mensaje enviado. |
Subtipo | El subtipo de mensaje enviado. |
Contenido | El contenido del mensaje. |
La tabla de informes tiene una limitación de generar un máximo de 10.000 registros de resultados. Si necesita más datos, considere usarData Export.
Desde este registro, puede revisar los detalles de cada mensaje que no se pudo enviar a un Contacto.
Cabeceras de tabla | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora | No se pudo enviar el mensaje la fecha y la hora. |
Fuente | La fuente del mensaje. |
Usuario | El usuario que intentó enviar el mensaje. Es aplicable sólo cuando la fuente es Usuario. |
ID de contacto | El ID del contacto al que no se pudo enviar el mensaje. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto al que no se pudo enviar el mensaje. |
Canal | El canal en el que el mensaje no pudo ser enviado. |
Tipo | El tipo del mensaje. |
Subtipo | El subtipo del mensaje. |
Contenido | El contenido del mensaje. |
Error | El error que causó que no se enviara. |
La tabla de informes tiene una limitación de generar un máximo de 10.000 registros de resultados. Si necesita más datos, considere usarData Export.
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