El informe Transmisiones proporciona información sobre los resultados de cada transmisión. Puede refinar los datos para analizar el rendimiento en términos de entrega de mensajes de difusión y la cantidad de destinatarios de una sola difusión o una campaña de múltiples difusiones.
Una difusión consiste en los mensajes de difusión enviados a los destinatarios.
Cómo llegar
Vaya al módulo Informes y haga clic en Transmisiones.
Filtros
Frecuencia y fecha: seleccione un rango de fechas de la lista desplegable que se aplicará al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
+Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Canal: Los canales que se han eliminado del espacio de trabajo no están disponibles para su selección. Sin embargo, el informe incluirá datos de estos canales eliminados.
Etiqueta
Nombre de la transmisión: esto es útil para filtrar una transmisión específica para analizar su rendimiento.
Enviado por
Segmento
Borrar todo: puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
- Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes del informe
Descripción general de las transmisiones
Esta descripción general muestra la cantidad de transmisiones completadas y fallidas dentro del período seleccionado en función del tiempo de entrega. Le ayuda a comprender el rendimiento general de las transmisiones.
Métrica n.° 1: Transmisiones completadas
El número de transmisiones completadas dentro del período seleccionado.
Métrica n.° 2: Fallo en la transmisión
La cantidad de transmisiones que no se pudieron entregar dentro del período seleccionado.
Gráfico de barras: Transmisiones completadas vs. fallidas
La cantidad de transmisiones que se completaron y no se pudieron entregar dentro del período seleccionado.
Transmisiones completadas
Esta descripción general muestra la cantidad y el porcentaje de transmisiones completadas dentro del período seleccionado en función del tiempo de entrega. El gráfico se puede agrupar por Canal o Enviado por para comprender el rendimiento de las transmisiones que se envían en diferentes canales o por los usuarios que enviaron las transmisiones.
Transmisiones completadas por canal
Métrico
El número y porcentaje de transmisiones completadas dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de barras
El número de transmisiones completadas dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y número total de transmisiones completadas dentro del período seleccionado por canal.
Transmisiones Completadas por Enviadas por
Métrico
El número y porcentaje de transmisiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las transmisiones.
Gráfico de barras
El número de transmisiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las transmisiones.
Gráfico circular
El porcentaje y número total de transmisiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las transmisiones.
Mensajes de difusión
Esta descripción general muestra la cantidad y el porcentaje de mensajes de difusión para las transmisiones que se enviaron dentro del período seleccionado en función del tiempo de entrega. El gráfico se puede agrupar por Canal o Enviado por para analizar el rendimiento de los mensajes de transmisión por diferentes canales y por usuarios que enviaron la transmisión.
En este informe sólo se mostrarán las transmisiones que hayan comenzado a enviarse y se hayan completado. El número se agrega una vez que se inicia una transmisión.
Mensajes de difusión por canal
Métrico
El número y porcentaje de mensajes de difusión para las transmisiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de barras
La cantidad de mensajes de difusión para las transmisiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de mensajes de difusión para las transmisiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.
Mensajes de difusión enviados por
Métrico
La cantidad y el porcentaje de mensajes de difusión para las transmisiones que fueron enviadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las transmisiones.
Gráfico de barras
La cantidad de mensajes de difusión para las transmisiones que fueron enviadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las transmisiones.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de mensajes de difusión para las transmisiones que fueron enviadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las transmisiones.
Destinatarios
En este informe sólo se mostrarán las transmisiones que hayan comenzado a enviarse y se hayan completado. El número se agrega una vez que se inicia una transmisión.
Métricas y gráficos
La cantidad de destinatarios que recibieron los mensajes de difusión de todas las difusiones enviadas dentro del período seleccionado en función del tiempo de entrega.
Entrega de mensajes de difusión (lineal)
Esta métrica solo tiene en cuenta los datos de las transmisiones que se enviaron dentro del período seleccionado.
- El seguimiento del estado de entrega de los mensajes es solo hasta 30 días. Entonces, por ejemplo, si un mensaje se lee solo después de 30 días, el estado de entrega ya no se actualizará a Leído.
- Si los Contactos han desactivado las Confirmaciones de Lectura en la configuración de privacidad de la aplicación WhatsApp', los mensajes que hayan leído no se reflejarán en la métrica Lectura . En cambio, se reflejarán en las métricas Enviados y Entregados . Esto puede causar una discrepancia entre la cantidad de mensajes leídos y mensajes entregados .
Métricas y gráficos
La cantidad de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron, entregaron, leyeron y fallaron dentro del período seleccionado.
Para obtener más información sobre cómo el filtro de rango de fechas afecta los datos que se muestran en este gráfico, consulte aquí.
Entrega de mensajes de difusión (acumulativa)
Esta métrica solo tiene en cuenta los datos de las transmisiones que se enviaron dentro del período seleccionado.
- El seguimiento del estado de entrega de los mensajes es solo hasta 30 días. Entonces, por ejemplo, si un mensaje se lee solo después de 30 días, el estado de entrega ya no se actualizará a Leído.
- Si los Contactos han desactivado las Confirmaciones de Lectura en la configuración de privacidad de la aplicación WhatsApp', los mensajes que hayan leído no se reflejarán en la métrica Lectura . En cambio, se reflejarán en las métricas Enviados y Entregados . Esto puede causar una discrepancia entre la cantidad de mensajes leídos y mensajes entregados .
Métricas y gráficos
El recuento acumulativo de la cantidad de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron, entregaron, leyeron y fallaron dentro del período seleccionado.
Para obtener más información sobre cómo el filtro de rango de fechas afecta los datos que se muestran en este gráfico, consulte aquí.
Lista de transmisiones
Aquí te contamos qué información puedes obtener de cada transmisión realizada.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
|---|---|
Marca de tiempo de transmisión | La fecha y hora en que estaba previsto enviar la transmisión. |
Nombre | El nombre de la transmisión. El nombre contiene un hipervínculo al módulo de Transmisión con el Cajón de Detalles de Transmisión de la transmisión seleccionada abierto. |
Etiqueta | Etiqueta añadida a la transmisión. |
Marca de tiempo completada | La fecha y hora en que se completó la transmisión. |
Segmento | El segmento al que se envió la transmisión. |
Canal | El canal desde el que se envió la transmisión. |
Enviado por | El nombre de la persona que envió la transmisión. |
Destinatarios | El número de destinatarios de la transmisión. |
Total de mensajes | El número total de mensajes de difusión para la transmisión. |
Enviado | El número total de mensajes de difusión con el estado Enviado. |
Fallido | El número total de mensajes de difusión que no se pudieron entregar. |
Entregado | El número total de mensajes de difusión con el estado Entregado. |
Leer | El número total de mensajes de difusión con el estado Leer. |
La tabla de informes tiene una limitación de generar un máximo de 10 000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usarExportación de datos.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Cómo afecta el filtro de rango de fechas a los datos que se muestran en los gráficos de entrega de mensajes de difusión?
Los ejemplos aquí son aplicables tanto a los gráficos de Entrega de mensajes de difusión (lineal) como a los gráficos de Entrega de mensajes de difusión (acumulativo) .
Si su período seleccionado es el mes de abril:
Los gráficos filtrarán todas las transmisiones que se enviaron en abril y mostrarán datos solo de las transmisiones enviadas en abril.
Si se envía una transmisión el 31 de marzo, pero el mensaje de transmisión correspondiente a esta transmisión se lee el 1 de abril, esto no se reflejará en el informe porque la transmisión se envió el 31 de marzo.
Si se envía una transmisión el 30 de abril, el mensaje de transmisión para esta transmisión se reflejará en el informe bajo el recuento Enviados . Sin embargo, si este mensaje de difusión solo se lee el 1 de mayo, este mensaje de difusión no se reflejará en el informe bajo el recuento Lecturas debido a que el período seleccionado es el mes de abril.
