Le rapport Diffusions fournit des informations sur les résultats de chaque diffusion. Vous pouvez affiner les données pour analyser les performances en termes de diffusion des messages et du nombre de destinataires d'une seule diffusion ou d'une campagne de plusieurs diffusions.
Une diffusion est constituée des messages de diffusion envoyés aux destinataires.
Comment arriver ici
Accédez au module Rapports et cliquez sur Diffusions.
Filtres
Fréquence et date — Sélectionnez une plage de dates dans la liste déroulante à appliquer au rapport. Alternativement, vous pouvez définir la plage de dates par fréquence. Les options suivantes sont disponibles :
Aujourd'hui
Hier
Les 7 derniers jours
Les 14 derniers jours
Les 30 derniers jours
Ce mois-ci
Mois dernier
+Ajouter un filtre — Vous pouvez affiner la vue des composants du rapport en ajoutant d’autres filtres. Les filtres suivants sont disponibles :
Canal : les canaux qui ont été supprimés de l'espace de travail ne sont pas disponibles pour la sélection. Cependant, le rapport inclura les données de ces chaînes supprimées.
Étiquette
Nom de diffusion : ceci est utile pour filtrer une diffusion spécifique afin d'analyser ses performances.
Envoyé par
Segment
Tout effacer — Vous pouvez utiliser cette option pour réinitialiser les filtres aux sélections par défaut.
Vous pouvez rencontrer un graphique avec le message suivant affiché :
- Les filtres sélectionnés ne sont pas applicables ici.: Cela signifie que les filtres que vous avez sélectionnés ne sont pas applicables au graphique.
- Le(s) filtre(s) sélectionné(s) n'ont pas de données applicables: Cela signifie qu'aucune donnée n'est disponible pour le(s) filtre(s) sélectionné(s), par exemple le graphique est nouveau et disponible uniquement à une date ultérieure à la plage de dates sélectionnée.
Composants du rapport
Aperçu des diffusions
Cet aperçu montre le nombre de diffusions terminées et échouées au cours de la période sélectionnée en fonction du délai de livraison. Il vous aide à comprendre les performances globales des diffusions.
Indicateur n° 1 : diffusions terminées
Le nombre de diffusions terminées au cours de la période sélectionnée.
Métrique n° 2 : Échec de la diffusion
Le nombre de diffusions qui n'ont pas été diffusées au cours de la période sélectionnée.
Graphique à barres : diffusions terminées et échouées
Le nombre de diffusions terminées et non diffusées au cours de la période sélectionnée.
Diffusions terminées
Cet aperçu montre le nombre et le pourcentage de diffusions terminées au cours de la période sélectionnée en fonction du délai de livraison. Le graphique peut être regroupé par Canal ou Envoyé par pour comprendre les performances des diffusions envoyées sur différents canaux ou par les utilisateurs qui ont envoyé les diffusions.
Diffusions réalisées par chaîne
Métrique
Le nombre et le pourcentage de diffusions réalisées au cours de la période sélectionnée par chaîne.
Graphique à barres
Le nombre de diffusions effectuées au cours de la période sélectionnée par chaîne.
Graphique à secteurs
Le pourcentage et le nombre total de diffusions réalisées au cours de la période sélectionnée par chaîne.
Diffusions complétées par Envoyées par
Métrique
Le nombre et le pourcentage de diffusions effectuées au cours de la période sélectionnée par les utilisateurs qui ont envoyé les diffusions.
Graphique à barres
Le nombre de diffusions effectuées au cours de la période sélectionnée par les utilisateurs qui ont envoyé les diffusions.
Graphique à secteurs
Le pourcentage et le nombre total de diffusions effectuées au cours de la période sélectionnée par les utilisateurs qui ont envoyé les diffusions.
Messages diffusés
Cet aperçu montre le nombre et le pourcentage de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyées au cours de la période sélectionnée en fonction du délai de livraison. Le graphique peut être regroupé par Canal ou Envoyé par pour analyser les performances des messages de diffusion par différents canaux et par les utilisateurs qui ont envoyé la diffusion.
Seules les diffusions dont l'envoi a commencé et qui sont terminées seront affichées dans ce rapport. Le numéro est ajouté une fois qu'une diffusion est lancée.
Messages diffusés par canal
Métrique
Le nombre et le pourcentage de messages diffusés pour les diffusions qui ont été envoyées au cours de la période sélectionnée par canal.
Graphique à barres
Le nombre de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyées au cours de la période sélectionnée par canal.
Graphique à secteurs
Le pourcentage et le nombre total de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyées au cours de la période sélectionnée par canal.
Messages diffusés par Envoyé par
Métrique
Le nombre et le pourcentage de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyés au cours de la période sélectionnée par les utilisateurs qui ont envoyé les diffusions.
Graphique à barres
Le nombre de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyés au cours de la période sélectionnée par les utilisateurs qui ont envoyé les diffusions.
Graphique à secteurs
Le pourcentage et le nombre total de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyés au cours de la période sélectionnée par les utilisateurs qui ont envoyé les diffusions.
Destinataires
Seules les diffusions dont l'envoi a commencé et qui sont terminées seront affichées dans ce rapport. Le numéro est ajouté une fois qu'une diffusion est lancée.
Métrique et graphique
Le nombre de destinataires ayant reçu les messages de diffusion parmi toutes les diffusions envoyées au cours de la période sélectionnée en fonction de l'heure de livraison.
Livraison de messages de diffusion (linéaire)
Cette mesure prend uniquement en compte les données des diffusions envoyées au cours de la période sélectionnée.
- Le suivi de l'état de livraison des messages n'est disponible que pendant 30 jours. Ainsi, par exemple, si un message est lu uniquement après 30 jours, le statut de livraison ne sera plus mis à jour à Lu.
- Si les contacts ont désactivé Accusés de lecture dans le paramètre de confidentialité'de l'application WhatsApp, les messages qu'ils ont lus ne seront pas reflétés dans la métrique Lecture . Au lieu de cela, ils seront reflétés dans les métriques Envoyé et Livré . Cela peut entraîner une différence entre le nombre de messages lus et messages délivrés .
Métrique et graphique
Le nombre de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyées, livrées, lues et ont échoué au cours de la période sélectionnée.
Pour en savoir plus sur la façon dont le filtre de plage de dates affecte les données affichées dans ce graphique, reportez-vous à ici.
Livraison de messages de diffusion (cumulatifs)
Cette mesure prend uniquement en compte les données des diffusions envoyées au cours de la période sélectionnée.
- Le suivi de l'état de livraison des messages n'est disponible que pendant 30 jours. Ainsi, par exemple, si un message est lu uniquement après 30 jours, le statut de livraison ne sera plus mis à jour à Lu.
- Si les contacts ont désactivé Accusés de lecture dans le paramètre de confidentialité'de l'application WhatsApp, les messages qu'ils ont lus ne seront pas reflétés dans la métrique Lecture . Au lieu de cela, ils seront reflétés dans les métriques Envoyé et Livré . Cela peut entraîner une différence entre le nombre de messages lus et messages délivrés .
Métrique et graphique
Le nombre cumulé de messages de diffusion pour les diffusions qui ont été envoyés, livrés, lus et échoués au cours de la période sélectionnée.
Pour en savoir plus sur la façon dont le filtre de plage de dates affecte les données affichées dans ce graphique, reportez-vous à ici.
Liste des diffusions
Voici les informations que vous pouvez tirer de chaque diffusion qui a eu lieu.
Apprenez-en davantage sur chaque colonne dans le tableau suivant :
En-têtes de tableau | Description |
|---|---|
Horodatage de diffusion | La date et l'heure auxquelles l'émission devait être envoyée. |
Nom | Le nom de l'émission. Le nom contient un lien hypertexte vers le module Diffusion avec le tiroir Détails de diffusion de la diffusion sélectionnée ouvert. |
Étiquette | Étiquette ajoutée à la diffusion. |
Horodatage terminé | La date et l'heure à laquelle la diffusion a été terminée. |
Segment | Le segment vers lequel la diffusion a été envoyée. |
Canal | La chaîne à partir de laquelle l'émission a été envoyée. |
Envoyé par | Le nom de la personne qui a envoyé l'émission. |
Destinataires | Le nombre de destinataires de la diffusion. |
Nombre total de messages | Le nombre total de messages diffusés pour la diffusion. |
Envoyé | Le nombre total de messages de diffusion avec le statut Envoyé. |
Échoué | Le nombre total de messages de diffusion qui n'ont pas été livrés. |
Livré | Le nombre total de messages diffusés avec le statut Remis. |
Lire | Le nombre total de messages de diffusion avec le statut Lecture. |
Le tableau des rapports a une limitation de génération d'un maximum de 10 000 lignes de résultats. Si vous avez besoin de plus de données, pensez à utiliserExportation de données.
FAQ et résolution de problèmes
Comment le filtre de plage de dates affecte-t-il les données affichées dans les graphiques de livraison des messages de diffusion ?
Les exemples ici s'appliquent aux graphiques Broadcast Messages Delivery (Linéaire) et Broadcast Messages Delivery (Cumulatif) .
Si votre période sélectionnée est le mois d'avril :
Les graphiques filtreront toutes les diffusions envoyées en avril et afficheront uniquement les données des diffusions envoyées en avril.
Si une diffusion est envoyée le 31 mars mais que le message de diffusion de cette diffusion est lu le 1er avril, cela ne sera pas reflété dans le rapport car la diffusion a été envoyée le 31 mars.
Si une diffusion est envoyée le 30 avril, le message de diffusion pour cette diffusion sera reflété dans le rapport sous le compte Envoyé . Cependant, si ce message de diffusion n'est lu que le 1er mai, ce message de diffusion ne sera pas reflété dans le rapport sous le compte Lu en raison de la période sélectionnée étant le mois d'avril.
Pourquoi mes statistiques de diffusion ou de rapport ne correspondent-elles pas aux statuts des messages de chat ?
Cela se produit parce que WhatsApp (Meta) peut envoyer plusieurs mises à jour de statut pour le même message.
Un message peut d'abord apparaître comme Échoué, puis plus tard se mettre à jour en Livré une fois synchronisé sur les appareils.
Respond.io enregistre chaque mise à jour pour garantir l'exactitude des rapports.
Ces multiples mises à jour peuvent entraîner de petites différences entre les statuts de chat et les chiffres affichés dans les Broadcasts ou Reports, mais elles n'affectent pas la livraison réelle des messages.
