Le rapport des Contacts fournit des paramètres concernant les Contacts dans un espace de travail. Obtenez des informations sur le nombre de Contacts ajoutés, connectés, supprimés et fusionnés, ainsi que sur les sources de contact et les canaux utilisés.
Accédez au module Rapports et cliquez sur Contacts.
Fréquence et date — Sélectionnez une plage de dates dans la liste déroulante à appliquer au rapport. Vous pouvez également définir la plage de dates par fréquence. Les options suivantes sont disponibles :
Aujourd'hui
Hier
Les 7 derniers jours
Les 14 derniers jours
Les 30 derniers jours
Ce mois-ci
Le mois dernier
+ Ajouter un filtre — Vous pouvez affiner la vue des composants du rapport en ajoutant plus de filtres. Les filtres suivants sont disponibles :
Canal - Les canaux qui ont été supprimés de l'espace de travail ne sont pas disponibles pour la sélection. Cependant, le rapport inclura des données provenant de ces canaux supprimés.
Utilisateur
Source
Contact - Recherchez le Contact par le nom du Contact et l'ID du contact. Utiliser le filtre de contact pour voir les conversations pour le contact spécifié.
Effacer tout — Vous pouvez utiliser cette option pour réinitialiser les filtres aux sélections par défaut.
Vous pouvez rencontrer un graphique avec le message suivant affiché :
-Les filtres sélectionnés ne sont pas applicables ici: Cela signifie que le(s) filtre(s) que vous avez sélectionné(s) ne sont pas applicables au graphique.
- Les filtres sélectionnés n'ont pas de données: Cela signifie qu'aucune donnée n'est disponible pour le(s) filtre(s) sélectionné(s) pour e. . Le graphique est nouveau et n'est disponible qu'à une date postérieure à la plage de dates sélectionnée.
Métrique n°1 : Contacts ajoutés
Le nombre de Contacts ajoutés dans la période sélectionnée.
Métrique n°2 : Contacts supprimés
Le nombre de contacts supprimés dans la période sélectionnée.
Métrique #3 : Contacts fusionnés
Le nombre de contacts fusionnés dans la période sélectionnée.
Graphique à barres : Contacts ajoutés vs supprimés vs fusionnés
Le nombre de Contacts ajoutés, supprimés et fusionnés dans la période sélectionnée.
Métrique
Le nombre de Contacts ajoutés dans la période sélectionnée divisé par la source, ou comment les Contacts ont été ajoutés.
Les moyens d'ajouter un Contact sont les suivants :
Source | Libellé |
|---|---|
Utilisateur | Le contact a été ajouté par un utilisateur via la boîte de dialogue Ajouter un contact dans le module Contacts ou le module Boîte de réception. |
Importation des contacts | Le contact a été ajouté via Contact Import dans le module Contacts. |
API développeur | Le contact a été ajouté via l'API Contact. |
Message entrant | Le contact a été ajouté quand il/elle a envoyé un message entrant à la plateforme. |
Message d'Echo | Le contact a été ajouté lorsque sa conversation a été importée depuis le canal de messagerie pris en charge comme Facebook. |
Zapier | Le contact a été ajouté via une action Zapier. |
Make | Le contact a été ajouté via une action Effectuée. |
Annonces de click-to-chat | Le Contact a été ajouté quand ils ont cliqué sur une annonce. |
Graphique à barres
Le nombre de Contacts ajoutés dans la période sélectionnée par la source.
Graphique à l'arc
Le pourcentage et le nombre total de Contacts ajoutés dans la période sélectionnée par source.
Métrique
Le nombre et le pourcentage de Contacts nouvellement connectés au cours de la période sélectionnée, répartie par canal. Ce rapport aide à identifier les canaux d'où viennent ou ajoutent les nouveaux contacts.
Les contacts se connectent (actif sur la plateforme) lorsqu'un message sortant est envoyé avec succès au contact ou lorsqu'un message entrant est reçu du contact. Les façons dont un Contact peut être connecté sont les suivantes:
Source | Libellé |
|---|---|
API développeur | Le contact a été connecté via un message sortant envoyé par l'API Développeur. |
Message entrant | Le contact a été ajouté lorsqu'un message entrant a été reçu de la plateforme Contacter la plateforme. |
Message d'Echo | Le contact a été connecté lorsque sa conversation a été importée depuis le canal de messagerie pris en charge (Facebook). |
Zapier | Le contact a été connecté via un message sortant envoyé par Zapier. |
Make | Le contact a été connecté via un message sortant envoyé par Effectuer l'action. |
Diffusion | Le contact a été connecté via un message de diffusion envoyé au contact avec succès. |
Utilisateur | Le contact a été connecté via un message sortant envoyé par l'utilisateur à partir du module Boîte de réception. |
Annonces de click-to-chat | Le contact a été connecté quand il a cliqué sur une annonce. |
Graphique à barres
Le nombre de contacts connectés au cours de la période sélectionnée par canal.
Graphique à l'arc
Le pourcentage et le nombre total de Contacts connectés au cours de la période sélectionnée par canal.
Il y a 4 logs disponibles pour voir les activités de Contact dans l'espace de travail.
La table des rapports a une limitation de la génération d'un maximum de 10 000 lignes de résultats. Si vous avez besoin de plus de données, pensez à utiliserData Export.
Voici un journal pour voir chaque Contact qui a été ajouté à l'espace de travail.
En savoir plus sur chaque colonne dans le tableau suivant :
Nom de la colonne | Libellé |
|---|---|
Horodatage | La date et l'heure où le contact a été ajouté. |
ID du contact | L'ID du contact. |
Nom du contact | Le nom du contact. |
Source | La source de la création du contact. |
Utilisateur | Le nom de l'utilisateur qui effectue l'action. Ne s'applique que lorsque la source est utilisée. |
Voici un journal pour voir chaque Contact qui a été connecté à votre espace de travail.
En savoir plus sur chaque colonne dans le tableau suivant :
Nom de la colonne | Libellé |
|---|---|
Horodatage | La date et l'heure de connexion du contact. |
ID du contact | L'ID du contact. |
Nom du contact | Le nom du contact. |
Source | La source de connexion du contact. |
Utilisateur | Le nom de l'utilisateur qui a envoyé le message sortant. Ne s'applique que lorsque la source est utilisée. |
Voici un journal pour voir chaque Contact qui a été supprimé de votre espace de travail.
En savoir plus sur chaque colonne dans le tableau suivant :
Nom de la colonne | Libellé |
|---|---|
Horodatage | La date et l'heure où le contact a été supprimé. |
ID du contact | L'ID du contact a été supprimé. |
Nom du contact | Le nom du contact a été supprimé. |
Source | La source de suppression du contact, qui ne peut être que l'utilisateur. |
Utilisateur | Le nom de l'utilisateur qui supprime le contact. |
Si un utilisateur a été supprimé de l'espace de travail, le nom d'utilisateur sera remplacé par l'identifiant de l'utilisateur. Exportez tous les identifiants d'utilisateur depuis les paramètres utilisateur avant de supprimer les utilisateurs pour une vérification future de leur nom d'utilisateur basée sur l'identifiant d'utilisateur.
Voici un journal pour voir chaque fusion de Contact qui s'est produite.
En savoir plus sur chaque colonne dans le tableau suivant :
Nom de la colonne | Libellé |
|---|---|
Horodatage | La date et l'heure où le contact a été fusionné. |
ID du contact principal | L'ID du Contact après la fusion. |
Nom du contact | Le nom du Contact après la fusion. |
Source | La source de la fusion des contacts, qui ne peut être que l'utilisateur. |
Utilisateur | Le nom de l'utilisateur qui a effectué la fusion des contacts. |
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