Le rapport du tableau de classement fournit une représentation visuelle des données qui montre comment les utilisateurs ou équipes se comportent par rapport aux autres sur une métrique spécifique. Les gestionnaires peuvent utiliser ces métriques pour mettre en valeur des agents ou des équipes performants exceptionnels, ou identifier des agents ou équipes qui nécessitent des améliorations.
Chaque métrique classe les meilleures performances en haut de la liste, et seuls les 10 meilleurs utilisateurs ou équipes seront répertoriés sur le graphique. Utilise des filtres pour comparer un ensemble spécifique d'utilisateurs ou d'équipes.
Comment arriver ici.
Navigue vers le module Rapports et clique sur Tableau de classement.
Filtres
Fréquence et date — Sélectionnez une plage de dates dans la liste déroulante à appliquer au rapport. Vous pouvez également définir la plage de dates par fréquence. Les options suivantes sont disponibles :
Aujourd'hui
Hier
Les 7 derniers jours
Les 14 derniers jours
Les 30 derniers jours
Ce mois-ci
Le mois dernier
+ Ajouter un filtre — Vous pouvez affiner la vue des composants du rapport en ajoutant plus de filtres. Les filtres suivants sont disponibles :
Utilisateur - Utilisez ceci pour afficher les performances d'un ou plusieurs utilisateurs spécifiés.
Équipe - Utilisez ceci pour voir la performance d'une ou de certaines équipes.
Effacer tout — Vous pouvez utiliser cette option pour réinitialiser les filtres aux sélections par défaut.
Vous pouvez rencontrer un graphique avec le message suivant affiché :
-Les filtres sélectionnés ne sont pas applicables ici : cela signifie que le ou les filtres sélectionnés ne s'appliquent pas au graphique.
- Les filtres sélectionnés n'ont pas de données applicables : cela signifie qu'aucune donnée n'est disponible pour le(s) filtre(s) sélectionné(s), par exemple, le graphique est nouveau et n'est disponible qu'à une date postérieure à la plage de dates sélectionnée.
Signaler les composants
Par défaut, seuls les 10 meilleurs utilisateurs ou équipes seront affichés dans les graphiques.
Conversations assignées (par utilisateur ou par équipe)
Métrique
Le nombre d'utilisateurs ou d'équipes et le pourcentage de conversations attribuées au cours de la période sélectionnée. Le nombre de devoirs est ajouté chaque fois qu'une conversation est assignée à un utilisateur ou à une équipe.
Graphique à barres
Compare le nombre de conversations attribuées par les utilisateurs ou les équipes au cours de la période sélectionnée.
Graphique en secteur
Le pourcentage des utilisateurs ou des équipes et le nombre total de conversations attribuées au cours de la période sélectionnée.
Conversations Fermées par un utilisateur ou une équipe
Métrique
Le nombre et le pourcentage de conversations fermées par les utilisateurs ou les équipes dans la période sélectionnée. Le nombre de conversations est ajouté chaque fois qu'une conversation est fermée par un utilisateur ou une équipe.
Graphique à barres
Compare les utilisateurs' ou les équipes' nombre de conversations fermées dans la période sélectionnée.
Graphique à l'arc
Les utilisateurs' ou les équipes' pourcentage et nombre total de conversations fermées par les utilisateurs ou les équipes au cours de la période sélectionnée.
Les graphiques suivants comparent les performances des utilisateurs ou des équipes sur les paramètres liés à la réponse et au temps de résolution. Utilisez le menu déroulant en haut à droite de chaque graphique pour basculer entre les groupes par utilisateur et les vues par équipe.
Temps moyen de première réponse
Métriques
Le temps moyen pris par les utilisateurs ou les équipes pour envoyer la première réponse aux Contacts à partir du moment où les conversations ont été ouvertes, dans la période sélectionnée. Cette métrique est attribuée à l'utilisateur qui a fourni la première réponse.
Premier devoir moyen à la première réponse
Métriques
Le temps moyen pris par les utilisateurs ou les équipes pour envoyer la première réponse au Contact à partir du moment où la conversation a été assignée pour la première fois. excluant le temps d'affectation. Cette métrique est attribuée à l'utilisateur qui a fourni la première réponse.
Temps de réponse moyen
Métriques
Le temps moyen pris par les utilisateurs ou les équipes pour répondre aux Contacts dans la période sélectionnée. Cette métrique inclut toutes les réponses données par l'utilisateur dans toutes les conversations, indépendamment du cessionnaire des conversations.
Temps moyen de résolution
Métriques
Le temps moyen pris par les utilisateurs ou les équipes pour fermer les conversations à partir du moment où la conversation a été ouverte, dans la période sélectionnée. Cette métrique est attribuée à l'utilisateur qui a fermé la conversation.
Première affectation moyenne à la durée de clôture
Métriques
Le temps moyen pris par les utilisateurs ou les équipes pour fermer les conversations à partir du moment où la conversation a été assignée pour la première fois, excluant le temps d'affectation. Cette métrique est attribuée à l'utilisateur qui a fermé la conversation.
Moyenne de la dernière affectation à la période de fermeture
Métriques
Le temps moyen pris par les utilisateurs ou les équipes pour fermer les conversations à partir de la dernière affectation de la conversation à l'utilisateur, dans la période sélectionnée. Cette métrique est attribuée à l'utilisateur qui a fermé la conversation.
