O relatório do Placar de Lideranças fornece uma representação visual dos dados que mostra como usuários ou equipes estão realizando em relação uns aos outros em uma métrica específica. Os gerentes podem usar essas métricas para destacar agentes executantes excepcionais ou equipes, ou identificar agentes ou equipes que precisam ser melhorados.
Cada métrica está no topo da lista, e apenas os 10 principais usuários ou equipes serão listados no gráfico. Use filtros para comparar grupos específicos de usuários ou equipes.
Navegue até o módulo Relatórios e clique em Classificação.
Frequência e data — Selecione um intervalo de datas da lista suspensa para ser aplicado ao relatório. Como alternativa, você pode definir o intervalo de datas por frequência. As seguintes opções estão disponíveis:
Hoje
Ontem
Últimos 7 Dias
Últimos 14 dias
Últimos 30 Dias
Este Mês
Mês passado
+Adicionar Filtro — Você pode refinar a visão dos componentes do relatório adicionando mais filtro(s). Os seguintes filtros estão disponíveis:
Usuário - Use isso para ver o desempenho de um usuário especificado.
Equipe - Use isso para ver o desempenho de um(s) equipe(s) especificado(s).
Limpar tudo — Você pode usar esta opção para redefinir os filtros para as seleções padrão.
Você pode encontrar um gráfico com a seguinte mensagem exibida:
-Os filtros selecionados não são aplicáveis aqui: Isso significa que os filtros que você selecionou não são aplicáveis ao gráfico.
- O(s) filtro(s) selecionado(s) não têm dados aplicáveis: Isto significa que nenhum dado está disponível para o(s) filtro(s) selecionado(s), para e. . o gráfico é novo e somente disponível numa data posterior ao intervalo de datas selecionado.
Por padrão, apenas os 10 principais usuários ou equipes serão exibidos nos gráficos.
Métrico
Número ou porcentagem de conversas atribuídas ao usuário dentro do período selecionado. O número de missões é adicionado toda vez que uma conversa é atribuída a um usuário ou equipe.
Gráfico de barras
Compara o número de conversas atribuídas aos usuários ou às equipes dentro do período selecionado.
Gráfico Redondo
A porcentagem e o número total de conversas atribuídas aos usuários ou equipes dentro do período selecionado.
Métrico
O número e a porcentagem de conversas fechadas por usuários ou equipes no período selecionado. O número de conversas é adicionado sempre que uma conversa é encerrada por um usuário ou equipe.
Gráfico de Barras
Compara o número de conversas fechadas por usuários ou equipes dentro do período selecionado.
Gráfico de Pizza
A porcentagem e o número total de conversas fechadas por usuários ou equipes no período selecionado.
Os próximos gráficos comparam o desempenho de usuários ou equipes em métricas relacionadas ao tempo de resposta e resolução. Use o menu suspenso no canto superior direito de cada gráfico para alternar entre visualizações agrupadas por usuário e por equipe.
Métricas
O tempo médio que os usuários ou equipes levam para enviar a primeira resposta aos Contatos desde a abertura das conversas, dentro do período selecionado. Essa métrica é atribuída ao usuário que fez a primeira resposta.
Métricas
O tempo médio que os usuários ou equipes levam para responder aos Contatos no período selecionado. Essa métrica é atribuída ao usuário que fez a primeira resposta.
Métricas
O tempo médio que os usuários ou equipes levam para responder aos Contatos dentro do período selecionado. Essa métrica inclui todas as respostas dadas pelo usuário em todas as conversas, independentemente do responsável.
Métricas
O tempo médio que os usuários ou equipes levam para fechar as conversas desde a abertura delas, dentro do período selecionado. Essa métrica é atribuída ao usuário que fechou a conversa.
Métricas
O tempo médio que os usuários ou equipes levam para fechar as conversas desde a última atribuição. Essa métrica é atribuída ao usuário que fechou a conversa.
Métricas
O tempo médio que os usuários ou equipes levam para fechar as conversas desde a última atribuição. Essa métrica é atribuída ao usuário que fechou a conversa.
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