يوفر تقرير لوحة المتصدرين تمثيلًا مرئيًا للبيانات يظهر أداء المستخدمين أو الفرق مقارنةً ببعضها البعض وفقًا لمؤشر معين. يمكن للمديرين استخدام هذه المؤشرات لتسليط الضوء على الوكلاء أو الفرق ذات الأداء الاستثنائي، أو لتحديد الوكلاء أو الفرق التي تحتاج إلى تحسين.
ترتب كل مقياس أعلى أداء في أعلى القائمة، ولن يظهر سوى أفضل 10 مستخدمين أو الفرق في المخطط. استخدم الفلاتر لمقارنة مجموعة معينة من المستخدمين أو الفرق.
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق لوحة المتصدرين.
التواتر والتاريخ - اختر نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يوم
آخر 30 يوم
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة عامل تصفية — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير من خلال إضافة المزيد من عوامل التصفية. وتتوفر الفلاتر التالية:
المستخدم - استخدم هذا لعرض أداء مستخدم أو مجموعة مستخدمين محددة.
الفريق - استخدم هذا لعرض أداء فريق أو مجموعة من الفرق محددة.
مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين الفلاتر إلى الإعدادات الافتراضية.
قد تواجه مخططاً يعرض الرسالة التالية:
- الفلتر (الفلتر) المحدد غير قابل للتطبيق هنا: هذا يعني أن الفلتر (الفلاتر) التي اخترتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- الفلتر (الفلتر) المختار لا يحتوي على بيانات قابلة للتطبيق: وهذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للفلتر (الفلاتر) المختارة، على سبيل المثال، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق عن النطاق المحدد.
بشكل افتراضي، سيتم عرض أول 10 مستخدمين أو فرق فقط في المخططات.
مؤشر
عدد المستخدمين أو الفرق والنسبة المئوية للمحادثات المعينة خلال الفترة المحددة. يتم إضافة عدد المعينات في كل مرة يتم فيها تعيين محادثة لمستخدم أو فريق.
مخطط شريطي
يقارن عدد المحادثات المخصصة للمستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري
النسبة المئوية للمستخدمين أو الفرق والعدد الإجمالي للمحادثات المعينة خلال الفترة المحددة.
مؤشر
عدد المحادثات التي أغلقها المستخدمون أو الفرق خلال الفترة المختارة والنسبة المئوية. يتم إضافة عدد المحادثات في كل مرة يتم فيها إغلاق محادثة من قبل مستخدم أو فريق.
مخطط شريطي.
يقارن عدد المحادثات المغلقة للمستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري.
النسبة المئوية وعدد المحادثات المغلقة بواسطة المستخدمين أو الفرق ضمن الفترة المحددة.
تقارن الرسوم البيانية القليلة القادمة بين أداء المستخدمين أو الفرق في المقاييس المتعلقة بوقت الاستجابة وحل المشاكل. استخدم القائمة المنسدلة في أعلى يمين كل مخطط للتبديل بين عرض مجموعة المستخدمين والنظر على مجموعة الفرق.
المؤشرات
متوسط الوقت المستغرق من قبل المستخدمين أو الفرق لإرسال الرد الأول إلى جهات الاتصال من الوقت الذي استخدم فيه المحادثة المفتوحة خلال الفترة المحددة. يُعزى هذا المؤشر إلى المستخدم الذي قدم الرد الأول.
المؤشرات
متوسط الوقت المستغرق من قبل المستخدمين أو الفرق لإرسال رد أول إلى الجهة الاتصال من الوقت الذي تم فيه تعيين المحادثة لأول مرة، استبعاد وقت التعيين. ويعزى هذا المؤشر إلى المستخدم الذي قدم الرد الأول.
المؤشرات.
متوسط الوقت المستغرق من قبل المستخدمين أو الفرق للرد على جهات الاتصال خلال الفترة المحددة. يشمل هذا المؤشر جميع الردود المقدمة من قبل المستخدم في جميع المحادثات، بغض النظر عن المخصص لمحادثات.
المؤشرات.
متوسط الوقت المستغرق من قبل المستخدمين أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت فتح المحادثات خلال الفترة المحددة. هذا المؤشر يعزى إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
المؤشرات.
متوسط الوقت المستغرق من قبل المستخدمين أو الفرق لإغلاق المحادثات من الوقت الذي كانت فيه محادثة مخصصة لاول مرة، واستبعاد وقت التعيين. هذا المؤشر يعزى إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
المؤشرات.
متوسط الوقت المستغرق من قبل المستخدمين أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت تعيين آخر محادثة للمستخدم، خلال الفترة المحددة. هذا المؤشر يعزى إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
