توفر تقارير المكالمات رؤية واضحة لنشاط مكالماتك - مما يساعدك على مراقبة إجمالي حجم المكالمات ومعدلات الاستجابة ومتوسط المدة. تساعدك هذه التقارير على الإجابة على أسئلة رئيسية مثل:
كم عدد المكالمات التي تم الرد عليها أو التي تم تفويتها؟
ما هي القنوات أو الوكلاء الذين يتعاملون مع أكبر عدد من المكالمات؟
ما هي ساعات الذروة للاتصال بك؟
استخدم هذه الرؤى لتحسين توظيف الوكلاء، وتحسين معدلات الإجابة، ومراقبة اتجاهات الأداء بمرور الوقت.
انتقل إلى وحدة التقارير .
انقر فوق المكالمات في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر.
استخدم المرشحات لتخصيص البيانات المعروضة في تقاريرك.
نطاق التاريخ: اختر نطاقًا زمنيًا مثل اليوم، آخر 7 أيام، أو قم بتعيين نطاق مخصص.
+إضافة فلتر: تصفية حسب:
قناة
اتصال
مستخدم
حدث المكالمة (على سبيل المثال، تمت الإجابة، فائتة، لا إجابة)
إذا لم ينطبق أحد المرشحات المحددة على مخطط معين، أو لم يتم إرجاع أي نتائج، فستظهر رسالة تشير إلى ذلك.
تلخص هذه المقاييس عالية المستوى نشاط المكالمات الإجمالي خلال الفترة المحددة.
إجمالي المكالمات الواردة: جميع المكالمات التي تم الرد عليها والمكالمات الفائتة المستلمة.
إجمالي المكالمات الصادرة: جميع المكالمات التي تم الرد عليها والمكالمات التي لم يتم الرد عليها.
متوسط مدة المكالمة: متوسط طول جميع المكالمات التي تم الرد عليها.
تتضمن كل بطاقة مقارنة بالفترة السابقة (الاتجاه تصاعديًا، أو تنازليًا، أو ثابتًا).
تصور الاتجاهات في أداء مكالماتك الواردة والصادرة.
مخطط شريطي مكدس: يعرض المكالمات التي تم الرد عليها مقابل المكالمات الفائتة لكل يوم.
مخطط دائري: يعرض النسبة الإجمالية للمكالمات التي تم الرد عليها مقابل المكالمات الفائتة.
مخطط شريطي مكدس: يعرض المكالمات التي تم الرد عليها مقابل المكالمات التي لم يتم الرد عليها يوميًا.
مخطط دائري: يعرض النسبة الإجمالية للمكالمات التي تمت الإجابة عليها مقابل المكالمات التي لم تتم الإجابة عليها.
استخدم القائمة المنسدلة تجميع حسب لتغيير تجميع البيانات:
حالة المكالمة (افتراضي): تم الرد، فائت، لا يوجد رد
القناة: واتساب، ماسنجر، الخ.
حدد ساعات وأيام الذروة لنشاط الاتصال الخاص بفريقك.
خريطة حرارية للمكالمات الواردة: تمثل الخلايا ذات اللون البرتقالي حجم المكالمات الواردة التي تم الرد عليها والمكالمات الفائتة.
خريطة حرارية للمكالمات الصادرة: تمثل الخلايا ذات اللون الأخضر المكالمات الصادرة التي تمت الإجابة عليها والمكالمات الصادرة التي لم تتم الإجابة عليها.
الألوان الداكنة = حجم مكالمات أعلى.
يتم تسجيل كل مكالمة بناءً على وقت بدايتها فقط.
احصل على عرض تفصيلي لجميع المكالمات التي أجريتها أو تلقيتها.
وصف الأعمدة:
جهة الاتصال: اسم قابل للنقر يرتبط بالمحادثة.
حدث الاتصال: وارد أو صادر.
حالة المكالمة: تم الرد عليها، أو فائتة، أو لا يوجد رد.
القناة: المنصة المستخدمة (مثل WhatsApp).
المستخدم: الوكيل الذي تعامل مع المكالمة.
مدة المكالمة: الوقت المستغرق في المكالمة. لا يتم عرض المكالمات التي لم يتم الرد عليها.
الطابع الزمني: وقت بدء المكالمة أو نهاية المحاولة.
يمكنك فرز السجل حسب مدة المكالمة و الطابع الزمني. استخدم الترقيم الصفحي لتصفح المزيد من الإدخالات.
سيتم عرض المكالمات التي أجريت خلال نطاق التاريخ المحدد والمرشحات المطابقة فقط. حاول توسيع نطاق المرشحات الخاصة بك.
يتم عرض مدة المكالمة للمكالمات التي تم الرد عليها فقط. ستظهر المكالمات الفائتة أو التي لم يتم الرد عليها "-".
ليس في الوقت الراهن. لتصدير البيانات المتعلقة بالمكالمات، استخدم وحدة تصدير البيانات . ومع ذلك، يمكنك تنزيل كل مخطط فردي كملف PNGأو SVGأو CSV للرجوع إليه.
لم يتم تمكين ميزة المكالمات في مساحة العمل الخاصة بك بعد. انقر فوق انتقل إلى القنوات في التعليق التوضيحي لتمكينه.
المقالات ذات الصلة 👩💻
