Anrufberichte bieten Einblick in Ihre Anrufaktivität und helfen Ihnen, das gesamte Anrufvolumen, die Antwortraten und die durchschnittliche Dauer zu überwachen. Mithilfe dieser Berichte können Sie wichtige Fragen beantworten, beispielsweise:
Wie viele Anrufe werden beantwortet oder verpasst?
Welche Kanäle oder Agenten bearbeiten die meisten Anrufe?
Wann sind Ihre Hauptgesprächszeiten?
Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Mitarbeiterbesetzung zu optimieren, die Antwortraten zu verbessern und Leistungstrends im Laufe der Zeit zu überwachen.
Navigieren Sie zum Modul Berichte .
Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Anrufe .
Verwenden Sie Filter, um die in Ihren Berichten angezeigten Daten anzupassen.
Datumsbereich: Wählen Sie einen Zeitraum wie Heute, Letzte 7 Tageoder legen Sie einen benutzerdefinierten Bereich fest.
+Filter hinzufügen: Filtern nach:
Kanal
Kontakt
Benutzer
Anrufereignis (z. B. Beantwortet, Verpasst, Keine Antwort)
Wenn ein ausgewählter Filter auf ein bestimmtes Diagramm nicht zutrifft oder keine Ergebnisse liefert, wird dies durch eine Meldung angezeigt.
Diese Kennzahlen auf hoher Ebene fassen die gesamte Anrufaktivität innerhalb des ausgewählten Zeitraums zusammen.
Gesamtzahl eingehender Anrufe: Alle angenommenen und verpassten Anrufe.
Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe: Alle getätigten Anrufe, die angenommen wurden, und alle Anrufe, bei denen keine Antwort erfolgte.
Durchschnittliche Anrufdauer: Durchschnittliche Länge aller beantworteten Anrufe.
Jede Karte enthält einen Vergleich mit der Vorperiode (Trend nach oben, nach unten oder unverändert).
Visualisieren Sie Trends in der Leistung Ihrer eingehenden und ausgehenden Anrufe.
Gestapeltes Balkendiagramm: Zeigt angenommene und verpasste Anrufe pro Tag.
Donut-Diagramm: Zeigt das Gesamtverhältnis der angenommenen und verpassten Anrufe an.
Gestapeltes Balkendiagramm: Zeigt angenommene und nicht angenommene Anrufe pro Tag.
Donut-Diagramm: Zeigt den Gesamtanteil der beantworteten und nicht beantworteten Anrufe an.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü „ Gruppieren nach “, um die Datengruppierung zu ändern:
Anrufstatus (Standard): Beantwortet, Verpasst, Keine Antwort
Kanal: WhatsApp, Messenger usw.
Ermitteln Sie die Spitzenzeiten und -tage für die Anrufaktivität Ihres Teams.
Heatmap für eingehende Anrufe: Orangefarbene Zellen stellen die Anzahl der angenommenen und verpassten eingehenden Anrufe dar.
Heatmap für ausgehende Anrufe: Grün gefärbte Zellen stellen angenommene und nicht angenommene ausgehende Anrufe dar.
Dunklere Farbtöne = höheres Anrufaufkommen.
Jeder Anruf wird nur basierend auf seiner Startzeit protokolliert.
Erhalten Sie eine detaillierte Ansicht aller getätigten oder empfangenen Anrufe.
Spaltenbeschreibungen:
Kontakt: Anklickbarer Name, der mit der Konversation verknüpft ist.
Anrufereignis: Eingehend oder Ausgehend.
Anrufstatus: Beantwortet, Verpasst oder Keine Antwort.
Kanal: Verwendete Plattform (z. B. WhatsApp).
Benutzer: Der Agent, der den Anruf bearbeitet hat.
Anrufdauer: Mit dem Anruf verbrachte Zeit. Wird bei unbeantworteten Anrufen nicht angezeigt.
Zeitstempel: Startzeit des Anrufs oder Ende des Versuchs.
Sie können das Protokoll nach Anrufdauer und Zeitstempelsortieren. Verwenden Sie die Seitennummerierung, um weitere Einträge zu durchsuchen.
Es werden nur Anrufe angezeigt, die im ausgewählten Datumsbereich getätigt wurden und den Filtern entsprechen. Versuchen Sie, Ihre Filter zu erweitern.
Die Anrufdauer wird nur für angenommene Anrufe angezeigt. Bei verpassten oder nicht beantworteten Anrufen wird „–“ angezeigt.
Zur Zeit nicht. Verwenden Sie zum Exportieren anrufbezogener Daten das Modul Datenexport . Du kannst jedoch jedes einzelne Diagramm als PNG, SVG oder CSV-Datei zu deinem eigenen Verweis herunterladen.
In Ihrem Arbeitsbereich ist die Anruffunktion noch nicht aktiviert. Klicken Sie in der Sprechblase auf . Gehen Sie zu Kanälen , um es zu aktivieren.
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