Der Zuweisungsbericht bietet einen Einblick in die Funktionsweise von Kontaktzuweisungen und zeigt, ob die Zuweisungen auf der Plattform effektiv ausgeführt werden. Sie können die Gesamtzahl der Zuweisungen und die Anzahl der nach Quelle erledigten Zuweisungen erfahren und tiefere Einblicke in jede Kontaktzuweisung gewinnen, die innerhalb eines ausgewählten Zeitraums erfolgt ist.
Anreise
Navigieren Sie zum Modul Berichte und klicken Sie auf Aufgaben.
Filter
Häufigkeit und Datum: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Datumsbereich aus, der auf den Bericht angewendet werden soll. Alternativ können Sie den Datumsbereich nach Häufigkeit definieren. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Heute
Gestern
Letzte 7 Tage
Letzte 14 Tage
Letzte 30 Tage
Diesen Monat
Letzter Monat
+Filter hinzufügen – Sie können die Ansicht der Berichtskomponenten verfeinern, indem Sie weitere Filter hinzufügen. Folgende Filter stehen zur Verfügung:
Quelle
Zugewiesen an
Zugewiesen vom Benutzer
Kontakt – Suchen Sie den Kontakt nach Kontaktnamen und Kontakt-ID. Verwenden Sie den Kontaktfilter, um die Zuweisungen für den angegebenen Kontakt anzuzeigen.
Konversations-ID – Filtern Sie nach der Konversations-ID, um die Zuweisungen anzuzeigen, die in einer Konversation aufgetreten sind. Mit diesem Filter können Sie als Manager analysieren, warum es in bestimmten Gesprächen viele Zuweisungen gab.
Alles löschen – Mit dieser Option können Sie die Filter auf die Standardauswahl zurücksetzen.
Möglicherweise wird Ihnen ein Diagramm mit der folgenden Meldung angezeigt:
- Die ausgewählten Filter sind hier nicht anwendbar.: Dies bedeutet, dass die von Ihnen ausgewählten Filter nicht auf das Diagramm anwendbar sind. - Die ausgewählten Filter haben keine anwendbaren Daten.: Dies bedeutet, dass für die ausgewählten Filter keine Daten verfügbar sind, z. B. ist das Diagramm neu und nur zu einem späteren Zeitpunkt als dem ausgewählten Datumsbereich verfügbar.
Berichtskomponenten
Kontaktzuweisungen
Metrisch
Die Anzahl und der Prozentsatz der Kontaktzuweisungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums nach Quellen.
Auch die Aufhebung einer Zuweisung wird als Zuweisung gewertet.
Sie können einen Kontakt auf folgende Weise zuweisen bzw. die Zuweisung aufheben:
Quelle | Beschreibung |
|---|---|
Entwickler-API | Der Kontakt wurde von der Entwickler-API zugewiesen. |
Arbeitsablauf | Der Kontakt wurde durch einen Workflow-Schritt zugewiesen. |
Bot | Der Kontakt wurde vom Dialogflow-Bot zugewiesen. |
Zapier | Der Kontakt wurde durch eine Zapier-Aktion zugewiesen. |
Erstellen | Der Kontakt wurde durch die Aktion „Erstellen“ zugewiesen. |
Benutzer | Der Kontakt wurde vom Benutzer über das Nachrichtenmodul zugewiesen. Dies gilt, wenn ein Benutzer eine ausgehende Nachricht sendet und der Kontakt dem Benutzer zugewiesen wird. |
Kontaktimport | Der Kontakt wurde mithilfe der Funktion „Kontaktimport“ zugewiesen, wobei der Zuständige für den Kontakt in der Spalte „Zuständig“ in der CSV-Datei angegeben ist. |
Gespräch schließen (Legacy) | Die Zuweisung des Kontakts wurde aufgehoben, als eine Konversation geschlossen wurde. |
Click-to-Chat-Anzeige | Der Kontakt wurde zugewiesen, als er auf eine Anzeige klickte und eine Nachricht schickte. |
In diesem Bericht werden je nach ausgewähltem Zeitraum unterschiedliche Quellen angezeigt.
Balkendiagramm
Die Anzahl der Kontaktzuweisungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums nach Quellen.
Kreisdiagramm
Der Prozentsatz und die Gesamtzahl der Kontaktzuweisungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums nach Quellen.
Kontaktzuweisungsprotokoll
Hier sind die Erkenntnisse, die Sie aus jeder erfolgten Kontaktzuweisung gewinnen können.
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Spalten in der folgenden Tabelle:
Tabellenüberschriften | Beschreibung |
|---|---|
Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit der Zuweisung des Kontakts. |
Konversations-ID | Die Konversations-ID des Kontakts, bei dem diese Zuweisung stattgefunden hat. |
Kontakt-ID | Die Kontakt-ID des zugewiesenen Kontakts. |
Kontaktname | Der Name des zugewiesenen Kontakts. |
Vorheriger Bevollmächtigter | Der vorherige Beauftragte des Kontakts. Wenn es keinen vorherigen Beauftragten gibt, wird dies als „-“ angezeigt. |
Zugewiesen an | Der neue Beauftragte des Kontakts. |
Quelle | Die Quelle der Zuweisung. |
Zugewiesen von | Der Benutzer, der den Kontakt dem Beauftragten zugewiesen hat. Gilt nur, wenn die Quelle „Benutzer“ ist. |
Für die Berichtstabelle gilt die Beschränkung, dass maximal 10.000 Ergebniszeilen generiert werden können. Wenn Sie mehr Daten benötigen, sollten Sie Datenexport verwenden.
FAQ und Fehlerbehebung
Was passiert, wenn einem wiederkehrenden Kontakt bereits ein Beauftragter zugewiesen ist?
Wenn ein wiederkehrender Kontakt mit einem bestehenden Zuweisungsempfänger eine neue Konversation eröffnet, wird dadurch keine Zuweisungsaktivität ausgelöst. Dies bedeutet, dass dem Diagramm Kontaktzuweisungen keine Zahl hinzugefügt wird und dem Protokoll Kontaktzuweisungen keine Daten hinzugefügt werden.
Beispielsweise ist das Gespräch mit Joe beendet und abgeschlossen, bleibt aber Agent Fox zugewiesen. Derselbe Kontakt, Joe, kommt mit einer anderen Frage zurück und eröffnet ein neues Gespräch. Da Agent Fox als Beauftragter aus der vorherigen Konversation geblieben ist, erscheint Joe automatisch in Agent Fox‘ Posteingang. Die Plattform betrachtet dies als hätte keine Zuweisung stattgefunden.
